Nicola

Mauvaise expérience avec Notino.ch. Livraison avec un retard de 3 jours et emballage de l’article fortement endommagé. Il devait être offert dans 5 jours. Notino propose un geste commercial de CHF 10.00 sous la forme d’un bon cadeau valable durant 3 mois sur un prochain achat. Ce geste ne règle pas le problème de l’emballage endommagé (pour un cadeau c’est pas le top). Notino propose de déposer une réclamation pour être remboursé qui prend 30 jours. Ce qui ne règle pas le fait que cet article devait être offert dans 5 jours . Un dialogue de sourds avec le service « clients » Notino.

J’ai acheté une fontaine Catit en août 2025. La pompe électrique s’est arrêtée à fin janvier 2026 malgré un entretien régulier et adapté de celle ci depuis sa mise en route. J’ai contacté 3x le service client pour savoir comment changer cette article (sous garantie). J’attends à ce jour (16 mars 2026), toujours une réponse de leur part. En résumé pour vendre Fressnapf est toujours la, mais pour régler un problème y’a plus personne !

Le cauchemar avec cette société continue… Nous avons bloqué toute une journée pour recevoir un colis le 10 mars. A 17h le statut de livraison a changé en « Envoi non -livré » (sans autre explication). avec une nouvelle date de livraison prévue le 11 mars 26. Affaire à suivre … je mettrai un update de cette livraison par la suite.

J’ai acheté une fontaine Catit en
Août 2025. La pompe à eau ne fonctionne plus. J’ai envoyé une demande de support au service client hier et à ce jour je n'ai obtenu aucune réponse. En résumé le service client est aux abonnés absents. Fressnapf c’est bien jusqu’au jour où vous avez un problème avec votre achat et à partir de
là vous serez seul avec votre problème.

Globalement la commande s’est bien passée mais il y’a un point qui m’a vraiment surpris. Le colis a été envoyé en mode «Priority » mais aucune signature ne m’a été demandée à la réception. J’estime qu’une commande qui vaut un montant important doit être envoyée en mode « contre-signature » Merci d’y penser à l’avenir !

Zurich assurances nous met devant le fait accompli. Ils augmentent les primes inventaire ménage pour tous les clients même à ceux qui n’ont jamais déclarés un sinistre durant plusieurs années. C’est le principe de l’arrosoir ! Je n’adhère pas à ce principe complètement inegal et sans fondement.

Nous avons loué une voiture à l’aéroport de Gran Canaria (Peugeot 208), durée 2 semaines. La voiture avait 52’000km était sale dedans comme dehors et avait de multiples rayures et une carrosserie cabossée. Lors de la restitution une remontrance de la personne au guichet qui m’a dit que j’aurais dû garer la voiture plus loin et pas à côté du local de restitution des véhicules. Comme rien n’était indiqué et que personne n’était là pour donner des indications claires je lui ai dit que je me suis garé au plus près de son bureau.

Si j’avais pu mettre zéro étoiles je l’aurais fait. J’attends mon colis commandée chez Galaxus le 27 décembre, depuis le 28 décembre (date prévue pour sa première livraison), puis le 03 janvier 25, puis le 06 janvier …. avec à chaque fois des raisons grotesques (le colis n’a pas été chargé dans le véhicule ou le chauffeur n’a pas trouvé le colis dans son véhicule, dixit la centrale Planzer). Finalement le colis a été distribué le 06 janvier après plusieurs relances et énervement avec ce transporteur.
Cette société devrait vraiment se remettre en question et Galaxus changer de fournisseur !

SAV Galaxus aux abonnés absents. J’attends mon article commandé le 27 décembre (qui devait être livré le 28 par la société Planzer), mais qui n’a pas été livré pour une raison « mystérieuse » . Ce colis devait être livré le 03 janvier mais à nouveau pas livré car le livreur n’a pas chargé le colis dans son camion !!! Galaxus ne prend aucune mesures concrète pour s’assurer auprès de Planzer que ce colis sera livré dans les meilleurs délais malgré de nombreux messages au SAV !

Galaxus sous traite ses livraisons à la société Planzer Transport. Cette société n’a pas pu me livrer mon colis le 28.12.24 car elle n’a soit disant pas trouvé mon adresse?!? La Poste me livre mon courrier et autres colis à cette même adresse depuis plus de 20 ans. Cherchez l’erreur !

Zalando plus jamais ! Ils n’arrivent pas à vous envoyer une facture qui regroupe 3 articles (car un des articles a été livré par un de leur fournisseur…). Pourtant j’ai commandé les 3 articles sur le site Zalando. Je suis en contact avec leur inefficace service client qui bloque sur le 3eme article fournit par un partenaire Zalando.

J’ai commandé 4 articles chez Amazon qui devaient être livrés le 06 septembre 2024 entre 09h00 et 13h00. Je suis resté chez moi toute la matinée mais pas de colis à l’horizon. À 14h le statut a changé en livraison le 06 septembre au plus tard à 20h. À 20h30 le statut sur mon compte Amazon a changé en la commande sera livrée d’ici au 27 septembre !!! Juste inadmissible. Ils font ce qu’ils veulent et ne respectent pas leurs engagements. Je vais résilier mon compte Amazon et acheter chez d’autres fournisseurs plus sérieux et qui ne prennent pas leurs clients pour des c….

J’ai commandé et payé un article le 17.10 qui devait être livré sous 24 a 48h selon l’information indiquée par Deindeal. Nous somme le 21 octobre et tjrs rien reçu. Deindeal m’informe après les avoir contacté qu’ils font le maximum pour envoyer l’article au plus vite. Mes commandes sur Deindeal c’est fini !

Je vais essayer d’être le plus factuel possible dans ce genre de circonstances.
Nous devions partir le 11 juin 2023 à Montréal avec le vol AC885 a 12h15 pour un road trip de 3 semaine au Canada. Ce road trip est attendu depuis bientôt un an et la préparation de ce dernier a commencé en décembre avec choix de l’itinéraire, des vols, des hôtels, etc…
Le 07 juin a 22h30 nous recevons un e-mail d’Air Canada nous indiquant que note itinéraire avait changé. A notre grande stupéfaction le changement concernait la date du départ qui a été avancée au 09 juin sans aucune autre explication sur ce changement de date. Nous étions dans l’impossibilité de partir le 09 juin car il s’agissait d’un vendredi et que nous travaillons ce jour là et avions d’autres impératifs les 09 et 10 juin. Le seul choix que nous avons eu a été de demander le remboursement des vols et d’annuler notre voyage au Canada. Je vous laisse juge et apprécier les conséquences que peuvent avoir le changement de date des vols en dernière minute sur les passagers , mais visiblement Air Canada ne s’en soucie pas trop ! En vérifiant après coup sur une application d’information des vols que le vol AC885 du 11 juin a été Annulé (a notre avis l’avion n’était pas assez plein et donc vol pas rentable, mais peu importe la raison elle est inacceptable pour nous.
Dommage pour Air Canada car nous ne repartirons plus avec cette compagnie qui pense d’abord à ses intérêts avant celle de ses clients !

Il est mentionné que l'hôtel sert un petit déjeuner copieux, mais il n'y a aucune précision quant au prix du petit déjeuner et si le prix indiqué comprend le petit déjeuner ou non. Sinon le reste est conforme aux indications du site