Zalando Avis 

J'ai fait un retour le 16 octobre, qui a été livré à Zalando le 20 octobre. J'ai demandé des nouvelles le 28, on m'a dit d'attendre 14 jours après l'envoi, et que sans nouvelles le 30, il fallait recontacter le service client, qui s'occuperait alors du remboursement. Sans nouvelles, je les ai recontactés le 30, et on m'a renvoyé le même email "14 jours blabla", recontactez-nous le 4 novembre si vous n'avez pas de nouvelles. Quand j'ai répondu en disant que le délai était désormais écoulé, on m'a renvoyé encore une fois le même email-type. Je pense qu'on n'a même pas affaire à des humains, mais à une IA défaillante qui se fiche de l'humain.
Je ne passerai plus commande chez Zalando. Les concurrents tels qu'About You suivent les affaires et répondent dans les délais, eux.

De pire en pire voir catastrophique, une commande de plusieurs articles passé le 22 octobre, indiquant livraison le samedi 24, nous sommes le 27 et toujours pas des nouvelles de leur part, très très déçu. Donc site à fuir…. Plus jamais

Service Client inutile!

J'ai l'impression de parler un une IA ou alors ils sont pas vraiment réveillé.

Je répète 10 fois la demande et ils me répondent à côté de la plaque.

Service à la clientèle déplorable. Impossible d'envoyer une réclamation via leur site car en panne et par e-mail ce n'est jamais la même personne qui répond. Plus jamais je ne commanderai chez eux

Ça fait une semaine que j attends un colis qui devait arriver il y a trois jours et il ne jamais arrivé on a appelé le service client et nous ont dit qu’il n’avaient plus cet article en stock!!!

Cela fait plusieurs semaines que j’attend une réponse de votre part concernant le remboursement de mon colis que je n’ai jamais reçu.
Ma commande étant de 240.- j’aimerais juste me faire rembourser car j’ai vraiment l’impression d’avoir jeté de l’argent par la fenêtre.
Pouvez-vous au moins me répondre, MERCI

Commande : 10706205805825
Num de suivis : 99.60.135373.25973697

Je suis une client de chez Zalando depuis le début et j’ai commandé des commandes pour des milliers de francs, j’avais toujours été satisfaite. J’ai récemment reçu un recouvrement pour une facture « non réglée » ainsi qu’un dernier rappel pour une autre facture. Or, ces deux factures avaient bien été réglées ensemble (un seul virement et un seul numéro de référence car l’application ne me permettait pas de faire cela séparément). Après nombreux échanges avec le service client en leur expliquant la situation, ils persistent à me dire que ces factures ne sont pas réglées et qu’il fallait le faire pour régulariser la situation. Je me suis donc retrouver à payer deux factures, nouvellement, et en plus avec des frais de rappel et de recouvrement.

Je suis vraiment très déçue par la gestion de ce seul cas, qui aura suffit à me faire partir de zalando.

Je suis une très bonne cliente de Zalando à qui j’ai commandé pour des milliers de francs (!) de marchandises ces dernières années. En juillet j’ai reçu un article qui ne correspondait pas à celui commandé, que j’ai renvoyé en expliquant la situation. Depuis lors et malgré plusieurs mails de réponse et de relance au service client, celui-ci me dit que je n’ai jamais donné suite à leurs demandes et me facturent l’article jamais reçu, plus des frais de rappel de paiement prohibitifs malgré mes tentatives d’explication…. J’ai dû activer ma protection juridique pour tenter de me faire entendre. Réfléchissez bien avant de commander un article qui risque de vous être facturé indûment même si vous êtes un client honnête, connu du commerce, qui a toujours honoré ses factures et qui veut juste faire valoir son bon droit! Je suis dégoûtée de ces procédés!!!

Chaussure envoyé en garantie suite à un défaut d'usine.
1 mois et demi d'attente pour se faire rembourser, en précisant que j'ai changé de compte bancaire depuis.
Je n'ai jamais reçu mon remboursement et le service client ne fait rien.
Je suis client depuis de nombreuses années mais fini.

Désastreux

Une expérience aussi absurde qu’exaspérante

Zalando me réclame 34 CHF pour un article retourné, tout en me confirmant qu’il est bien enregistré comme tel. Malgré cela, l’application continue d’afficher ces 34 CHF, auxquels s’ajoutent 15 CHF de frais de rappel.

Après deux appels et de nombreux e-mails, on m’annonce soudainement que je dois en réalité 50 CHF. Pour le justifier, Zalando évoque deux remboursements que je n’ai jamais reçus et dont les montants, même additionnés, n’aboutissent jamais à 50 CHF.

J’ai vraiment le sentiment que personne ne lit mes explications et mes demandes en entier. Chaque interlocuteur donne une nouvelle version sans résoudre le problème. Une incompétence absolument sidérante et totalement indigne d’une entreprise de cette taille.

Personnel incompétent et pas professionnels du tout
rabais promis par téléphone mais pas accordé ensuite

Plus jamais ! J'avais déjà dit ça et je suis retombée dans le panneau ! Des rappels injustifiés qui arrivent des semaines après le retour que j'ai effectué. Évidemment, j'avais jeté le ticket... Je me retrouve à devoir payer faute de ticket ! Ce n'est pas la première fois, mais cette fois ce sera définitivement la dernière !! Fuyez !

Tant que vous n'avez pas de souci avec vos commandes Zalando, tout va bien. Jusqu'au jour où un problème survient : cela devient un véritable parcours du combattant de se faire entendre. En contactant le service client, vous n'avez que des réponses robotiques ou générées par IA, personne ne cherche concrètement à vous aider. Quand vous les appelez, vous tombez sur des personnes très désagréables qui détestent visiblement leur métier et qui vous manquent de respect. Ils sont très incompétents. Pareil pour le chat en ligne : des menteurs qui se contredisent tout le temps. Un tel m'a proposé un remboursement, puis un autre m'a dit que cela n'était pas possible. Bref, c'est un cirque. Plus jamais je ne commanderai chez eux. J'étais une cliente fidèle, mais c'est terminé.

Zalando ne m’a jamais envoyé l’article. Il veut me le faire payer attention ce sont des arnaqueurs.

Articles souvent conformes aux attentes et dans le cas contraire, tu peux les renvoyer gratuitement.

J'ai commandé sur le site de Zalando Suisse et j'ai eu des frais de douane. Je contacte donc le service client pour les en informer, car ce n'est pas normal. J'ai été choqué par le manque de professionnalisme. Ils sont tout bonnement infects. Ils vous répondent de manière très irrespectueuse et clôturent le chat, alors que vous n'avez pas fini de leur parler. Au niveau des mails, ils répondent à côté de la plaque. Je n'ai jamais vu un service client aussi irrespectueux et incompétents. L'erreur vient littéralement d'eux, mais ils ne font rien. Une personne du service client me propose un remboursement des frais de douane et elle me dit mot pour mot : "je vous prie de régler la facture de douane et de revenir vers nous pour un remboursement". Ce que je fais. Mais une autre me dit qu'ils ne peuvent finalement pas me rembourser les frais de douane. Chacun se contredit et ainsi de suite. Vous êtes juste des vaches à lait pour eux. C'est honteux de traiter les clients ainsi.

Expérience catastrophique !!!

Ne commander jamais sur cette application excécrable et je pèse mes mots...je sais même pas comment c'est possible d'y laisser des avis positifs sérieux...jamais reçu une seule commande...toutes retournées par magie sous prétexte qu'ils trouvent pas l'adresse (je n'ai jamais reçu un seul appel comme quoi ils auraient essayer de me livrer) et ce, à 3 reprises. J'ai juste perdue du temps et beaucoup d'argent dont je ne sais même pas si le remboursement aboutira.

Et ça c'est sans parler du service client le plus incompétent avec qui il m'ait été donné d'échanger.

Je suis profondément déçu. J'avais entendu de belles expériences sur Zalando et je me réjouissais (malgré les prix relativement chers) de leur laisser une chance...mais force est de constater que les chaînes de distribution comme shein et autres sont bien meilleures.

A FUIR !!!

Pitoyable / désastreux / honteux …. Je crois que je n’ai pas assez de mot pour décrire la jungle de Zalando !
Depuis décembre 2025 je dois me battre pour un pantalon retourné que leur partenaire n’as pas enregistré en retour ! Et maintenant j’ai 140.- de rappel et bientôt des poursuites !
La maison des fous cette entreprise.
Shein, Temu, BESTSECRET, About you… ils sont tous bien mailleurs que Zalando !!

Cliente fidèle depuis leur arrivé en suisse, je n’avais jamais rencontré le moindre problème avec Zalando. Malheureusement, tout a changé avec une commande passée le 17 avril.

Le premier article n’a jamais été livré. Après avoir contacté le service client, on m’a confirmé que le colis était probablement perdu et qu’il n’y avait aucune raison de m’inquiéter puisque la facture ne serait due que si je recevais effectivement l’article.

Rassurée, j’ai recommandé l’article. À ma grande surprise, j’ai reçu un produit totalement différent de celui commandé. Je l’ai immédiatement renvoyé en précisant qu’il ne s’agissait pas du bon article.

Pour moi, le dossier était clos.

Puis les problèmes ont commencé : premier rappel de paiement. Je contacte le service client, j’envoie les preuves du retour. Une semaine plus tard, on m’informe que le partenaire a reçu un autre article que celui commandé. Évidemment : je vous ai renvoyé exactement ce que vous m’avez envoyé !

On me rassure à nouveau en m’indiquant que le dossier est en cours de traitement.

Entre-temps, les rappels continuent d’arriver. À chaque contact, la même réponse : « Ne vous inquiétez pas, c’est automatique. »

Nous sommes en 2026. Comment une entreprise pionnière du commerce en ligne peut-elle continuer à envoyer des rappels de paiement pendant des semaines sur un dossier déjà signalé et en cours d’examen ? Personne n’est capable de suspendre temporairement ces rappels ? Le service client semble incapable de coordonner les informations entre les différents services.

Près de deux mois plus tard, je reçois encore des rappels concernant ces deux commandes.

Dernière surprise : on m’annonce que 130 € ont été crédités, mais que je dois encore payer 15 €. Je suis en Suisse. Pourquoi parle-t-on soudainement en euros ? D’où viennent ces 15 € alors que l’article coûtait environ 130 CHF ? Et pourquoi parle-t-on d’un crédit alors que j’ai renvoyé l’article reçu par erreur et que la facture devrait simplement être annulée ?

Le plus frustrant n’est pas l’erreur initiale. Les erreurs arrivent. Le problème est l’absence totale de suivi, les informations contradictoires, les rappels incessants malgré mes démarches et l’impossibilité d’obtenir une explication claire après presque deux mois.

Une expérience extrêmement décevante pour une cliente fidèle depuis plus de 15 ans.
Je ne recommande à personne et vais plus commander chez eux

Je tiens à remercier monsieur Salomon Gerald!!! Un travail parfaitement fait! Qui fait tout pour aider et trouver des solutions! Service client au top! Félicitations