vidaXL Avis 

C'était ma première commande mais j'ai dû la renvoyer car on s'était trompé dans le produit commandé. VidaXL n'a fait aucun problème pour le renvoi et le remboursement intégral alors que l'erreur provenait pourtant de nous. Bravo pour le suivi et la réactivité du service client. Cela devient tellement rare de trouver des sociétés de vente par internet correctes qu'il faut aussi les signaler. Vu cette première expérience positive, je n'hésiterai pas à recommander chez eux.

Bonjour,
Je souhaite vous faire part de mon profond mécontentement concernant ma commande.
À la réception des colis, j'ai constaté qu'aucune vis n'était fournie pour le montage de la table et des chaises, rendant l'installation impossible. De plus, la qualité des chaises est très décevante et ne correspond pas à mes attentes.
J'ai également tenté de contacter votre service client au numéro indiqué. Après plus d'une heure d'essais et plusieurs appels avec jusqu'à 35 minutes d'attente, la communication a fini par être coupée sans que je puisse obtenir d'assistance.
Cette expérience est extrêmement décevante, tant au niveau du produit que du service après-vente. Je ne renouvellerai malheureusement pas ma confiance auprès de votre société.
Dans l'attente de votre retour.
Cordialement, Chantal MONTCHER

J'ai commandé un produit chez Vidaxl le 05. 04. 2026 et il ne correspond pas à mon attente.
Voilà plus de trois semaine que j'essaie de communiquer avec eux sans résultat, à ce jour, le 21 mai 26, c'est toujours un Robot qui gère ma réclamation, sans succès, on se moquer de nous, dès que l'on a payé.
Il refuse de reprendre cet objet et après une quinzaine de Mail je n'arrive toujours pas a avoir un humain qui va gérer ma réclamation, ma demande de retour.
Ce n'est pas la première fois que j'ai ce problème.
Je vous déconseille vivement cette plateforme de commande, qui a mon avis n'est pass sérieuse et incompétente.
Ce sera m'a dernière commande chez eux, inutilisable.
Je viens de perdre 130.-, c'est triste!
Ne tombez pas dans le piège, il y a bien d'autre plateforme plus sérieuse!
Fernand Ballestraz

J'ai écrit un avis sur cette plateforme de vente en ligne. Produits incomplets et de qualité plus que médiocre. Temu est meilleure qualité c'est pour dire. Les tapis n'étaient pas rigides, mais comme des plaids souples. Le canapé n'avait pas toutes les pièces et la qualité est mauvaise. Après mon avis, ils m'ont écrit qu'ils n'étaient pas concernés et m'ont appelée. J'ai dit de me faire un rabais. Car le retour n'est même pas pris en charge et il m'aurait coûté plus de 100 francs pour la Pologne et parce que j'ai acheté des produits selon des photos et descriptions mensongères. ET parce que lorsqu'on leur répond par mail, on reçoit "undeliverable". Donc ils font semblant de vous envoyer des mails et après ils disent que vous n'avez pas répondu. Cela n'a pas raté!
Ils me proposent de me déduire ma facture de 150 francs. Je leur réponds que oui, c'est la moindre des choses sur 980 francs suisses de marchandise achetée. Et que j'ai donné à des personnes pauvres car inutilisables. Mais devinez : quelque soit l'e-mail : vous recevez un "mail not found undeliverable". Donc la technique est de faire croire qu'ils ont proposé quelque chose, et qu'on ne leur a pas répondu.
Surtout n'achetez rien chez eux. Je vais déposer une plainte pour la Suisse afin de les interdire de vente.

Très mauvais SAV. J'ai reçu mon lit avec UNE pièce manquante. Après une promesse du SAV de m'envoyer la pièce manquante j'attends 2 mois, pour qu'ils me disent qu'ils ne peuvent pas, et ils m'expliquent qu'il faut que je démonte mon lit pour leur renvoyer, que je dorme par terre, pour qu'après vérification ils me renvoient un lit, pour le remonter... Bref visiblement c'est très compliqué pour eux comme opération d'ouvrir un carton chez eux pour envoyer une pièce...

Table de chevet montée: les tiroirs ne peuvent pas s’insérer dans les rails.
Le service après-vente me mène en bateau depuis 1 semaine avec des interlocuteurs différents qui me demandent des photos , puis des vidéos, puis me disent qu’ils vont m’envoyer l’étiquette de retour mais rien et ils me redemandent photos et vidéo. Au secours !

J'ai acheté un bureau sur le site VidaXL et c'est la première fois que je tombe sur un meuble d'une aussi mauvaise qualité. Les trous pour les tiroirs sont percés trop haut (mais ça on ne s'en rend compte qu'à la toute fin au moment de mettre les tiroirs !) Résultat les tiroirs tapent dans le haut du bureau au lieu de passer en dessous, on ne peut pas les fermer complètement c'est affreux. Je vais devoir percer moi même des trous pour essayer de rattraper ce carnage. La fiche de montage est peu compréhensible et illogique : des étapes sont réalisées après assemblage alors qu'elles auraient pu être faite au sol plutôt que sur le meuble déjà monté... Bref rien ne va, et à 63 euros j'aurais pu dire "c'est pas cher mais ça vaut pas plus", mais là le coup des tiroirs, la bonne phrase c'est plutôt "c'est pas cher mais ça les vaut même pas". Bref, je ne commanderais plus jamais de meuble de cette marque, ni sur leur site ni sur un site de revendeur c'est terminé

tous les produits que j 'ai achetés étaient très satisfaisant, toutefois j 'ai eu beaucoup de problemes avec le SAV Heureusement Andrea a pris les choses en main avec efficacité. Merci à elle

J’avais commandé une étagère chez Vidal XL, mais à la réception, le produit ne correspondait pas du tout à la photo du site. J’ai donc contacté le service client pour demander un retour. Malheureusement, le premier conseiller que j’ai eu au téléphone était très désagréable, on sentait clairement que je le dérangeais, et aucune solution concrète ne m’a été proposée. Il m’a simplement dit que j’allais recevoir un mail… que je n’ai jamais reçu.

Heureusement, mon dossier a ensuite été repris par Andreaa, et là, tout a changé. Ils ont été réactifs, professionnels et très efficaces. Grâce à eux, la situation a été rapidement résolue.

Je les remercie donc pour leur sérieux, même si j’espère que le service client de premier niveau pourra s’améliorer à l’avenir.

Coup de fil du sav Vida xl suite au mail de satisfaction qui m'offre 20/100 de remboursement pour la non livraison gratuite à domicile.
Merci pour le dédommagement

*** Edit: Problème résolu.
Nous avons pu retourner l'article avec un remboursement intégral. Il aura fallu une 20taine d'email pour y parvenir. ***

Nous avons pris contact via le chat pour une commande dont la paire d'articles présente un défaut de fabrication structurel et ne répond donc pas à des attentes raisonnables pour un produit neuf.

On nous demande "des preuves". Fournir des photos pour illustrer le problème ne dérange pas, c'est normal, mais la tournure de phrase sous-entend que le client est malhonnête de base.

L'adresse mail pour donnée dans le chat pour envoyer les photos ne fonctionne pas. On fini par trouver un moyen de les transmettre. VidaXL nous propose alors un remboursement de 6€ (prix de l'article: 69€) ou un bon d'achat de 10€, ou de renvoyer l'article à nos frais comme si j'avais juste changé d'avis. Ils présentent 2 méthodes pour ce faire mais au final ca revient au même.
On me propose aussi des pièces de rechange. Dans le cas présent la proposition est tout à fait inadaptée au problème.
Puisque on n'a jamais 2x le même interlocuteur on tourne en rond sans résultat.

Suite à un problème rencontré sur un produit reçu, le SAV de vidaXL m'a donné pleine satisfaction en me remboursant sans problème le produit défectueux. Cette attitude commerciale et professionnelle de vidaXL est à souligner.

J'ai acheté une débroussailleuse. casse du lanceur après 25 jours et seulement 2 utilisations.
VIDAXL n'assure pas le SAV.
toutes preuves écrites à l'appui.

Nous avons commandé une serre vidaxl via un autre site marchand ( qui lui était très bien) produit de très mauvaise qualité ! Impossible a monter vu le prix d'achat 450€ nous avons mis plusieurs heures a le monter même pas fini de la monté entièrement que tout est déjà partie terre ! Le site a fait une demande auprès de vidaxl ils nous ont rembourser que 50€! Une honte !

Raluca a pris, avec beaucoup d'efficacité, mon dossier en main. Merci de votre aide et du remboursement effectué. Comme quoi, il faudrait changer le système SAV de vida xl et avoir UN SEUL INTERLOCUTEUR. MERCI

Satisfait de mon achat. Petit souci de couleur de toile mais le fournisseur a fait un geste commercial.

La communication a été très fluide. Mes interlocuteurs ont été très polis et efficaces.

Réponse rapide
Réponse rapide au problème

J'ai du retourner un article et le retour a été très simple, le service client très réactif et agréable. Le remboursement a été effectué rapidement. Je recommande vidaxl 👍🏼