J’avais commandé une étagère chez Vidal XL, mais à la réception, le produit ne correspondait pas du tout à la photo du site. J’ai donc contacté le service client pour demander un retour. Malheureusement, le premier conseiller que j’ai eu au téléphone était très désagréable, on sentait clairement que je le dérangeais, et aucune solution concrète ne m’a été proposée. Il m’a simplement dit que j’allais recevoir un mail… que je n’ai jamais reçu.

Heureusement, mon dossier a ensuite été repris par Andreaa, et là, tout a changé. Ils ont été réactifs, professionnels et très efficaces. Grâce à eux, la situation a été rapidement résolue.

Je les remercie donc pour leur sérieux, même si j’espère que le service client de premier niveau pourra s’améliorer à l’avenir.