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Die ersten waschbaren Teppiche! Mache dir nie wieder Sorgen um Flecken. Unsere Teppiche kannst du problemlos zu Hause in deiner Waschmaschine waschen.
Écrit par l'entreprise
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Obenhauptstraße 4, 22335, Hamburg, Allemagne
4,6
7 k avis
Demande des avis aux clients
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A répondu à 95 % de ses avis négatifs
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Je viens de recevoir mon tapis commandé il y un peu plus d’un mois.
Je mets 4 étoiles à cause du délai de livraison mais tiens à signaler que le service clients est impeccable, réactif et efficace.
Le tapis correspond à mon attente, à voir dans le temps…
Achat d'un tapis il y a quelques mois...au fil du temps le tapis antidérapant et qui sert à fixer le tapis se détériore. De fines particules noires se détachent en grande quantité. Ce n'est pas à la hauteur d'un produit soit disant de bonnes qualité. Je suis extrêmement déçue par cet achat.
Réponse de Teppana
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience et sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre tapis ne répond pas à vos attentes. Ce n’est évidemment pas le niveau de qualité que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous aimerions mieux comprendre le problème et trouver une solution adaptée. Pourriez-vous, s’il vous plaît, contacter notre service client à afin que nous puissions examiner votre dossier et envisager un échange ou un remboursement ?
Merci pour votre retour, il nous aide à améliorer nos produits et services.
Très sérieux et disponible très facilement au tel .
Retour sans problème meme avec le delai dépassé et avec remboursement immédiat.
Produit livré top . Je recommande vivement
Rectification avis , suite à la prise en compte de mon avis négatif, bien détaillé sur TripAdvisor, Teppana à vraiment fait le nécessaire pour satisfaire notre commande .
En effet, le service client a réagi efficacement à mon mécontentement, bien que nous ayons dû laisser un avis négatif pour avoir une vraie prise en charge du problème et une vraie solution.
L’incompréhension de base c’est soldé par un très bon dénouement.
Du coup j’en profite pour laisser un avis positif, et je ne mets pas cinq étoiles, juste parce qu’il y a eu ce problème et que j’ai dû insister pour qu’il soit réellement pris en charge.
Autrement le tapis super qualité, magnifique, tous les gens qui viennent à la maison, le trouvent sublime.
Je recommande ce site, et leur service client est très soucieux de la qualité des commentaires et fait le nécessaire si ça ne va pas.
J ai reçu mon tapis récemment, la qualité est vraiment très mauvaise..
Le tapis est très fin...pas de matière...et un tapis antidérapant pas adapté à la taille du tapis est fournis avec.
Ducoup mon tapis est en lévitation..j ai tout essayé...
Les coutures sont catastrophiques et le tapis normalement rond ne l est pas vraiment ducoup( couture pas ajusté..double couture très visible à certains endroits, ça fait des bosses..
C est une catastrophe..à la poubelle ( 250 balles ) ça fait mal pour un tapis de 120 de circonférence.
Réponse de Teppana
Bonjour Guillaume,
Merci pour votre évaluation, que nous prenons très à coeur.
Nous sommes profondément navrés que vous ne soyez pas satisfait de votre commande. Nous avons à coeur de fabriquer des tapis de haute qualité afin que vous puissiez pleinement en profiter.
C'est pourquoi Teppana propose un délai d'échange et de retour de 30 jours. Vous êtes toujours couvert par cette garantie, c'est pourquoi notre service client a cherché à vous contacter par mail. Pourriez-vous nous répondre ? Nous souhaitons à tout prix trouver une solution à votre problème.
Enfin, je me permets de vous faire remarquer que votre évaluation a été attribué à la boutique allemande de Teppana, et non à la boutique française. Pourriez-vous transférer votre commentaire sur la boutique française ?
Dans l'attente de votre retour, nous vous souhaitons une excellente journée.
L'équipe Teppana
J'ai commandé un Tapis chez eux. Lors de la commande il rtztprecise
Réponse de Teppana
Bonjour Loïc,
Merci pour votre évaluation.
Nous sommes profondément désolés que vous ayez fait une mauvaise expérience avec notre service de livraison.
Nous tenons également à nous excuser pour la confusion occasionnée: tous nos colis à destination de la France sont expédiés par DHL.
Après vérification à l'aide du numéro de suivi qui vous a été envoyé par mail lors de l'expédition, je constate toutefois que votre colis a bien été livré à votre adresse le vendredi 14 février 2025. C'est pourquoi nous vous avons envoyé un mail le 19 février. Pourriez-vous nous confirmer avoir bien reçu votre commande Teppana ?
Enfin, je me permets de vous faire remarquer que votre évaluation a été attribué à la boutique allemande de Teppana, et non à la boutique française. Pourriez-vous transférer votre commentaire sur la boutique française ?
Je reste à votre disposition en cas de question complémentaire.
En vous remerciant d'avance,
J'ai reçu mon tapis aujourd'hui et il correspond tout à fait à mes souhaits il est magnifique les couleurs sont très jolies il a été assez facile à mettre le transport a été correct avec Colissimo il faut pas trop être exigeant le service teppana est très réactif répond le lendemain au mail envoyé vraiment je suis très contente d'avoir acheté ce tapis et je vais en acheter un autre
J’ai reçu ma commande, tout se passait très bien (installation etc, pas de problème), sauf qu’après à peine 2 mois d’utilisation (et sans lavage !) une décoloration apparaît. Après une première réclamation sans réponse, j’en rédige une 2e couplée à un email (pendant que leur typeform est défaillant).
Je n’ai toujours pas de nouvelles de cette entreprise, alors que ce problème semble être un problème connu puisque proposé dans le formulaire Typeform de Garantie, comme problème répertorié.
Réponse de Teppana
Bonjour, Merci beaucoup pour votre évaluation.
L'évaluation est malheureusement placée dans la boutique allemande, alors que vous avez commandé dans la boutique française. Pourriez-vous s'il vous plaît choisir la bonne boutique et y donner votre évaluation ?
Nous sommes vraiment désolés que vous soyez insatisfait de votre tapis. Nous vous appellerons volontiers pour trouver une solution ensemble.
Merci beaucoup et meilleures salutations,
Votre équipe Teppana
J’ai réalisé un achat d’un tapis il y a deux semaines donc je suis complètement satisfaite. Néanmoins celui-ci a été livré avec des fils qui se détache sur les bordures. J’ai contacté le service client qui me propose un geste commercial de 20 € pour faire moi-même l’opération de recoudre celui-ci. Or, je ne suis pas assez habile pour aider ce type de tâches. J’ai donc demandé un échange depuis une semaine aucune nouvelle, ce n’est pas possible !
Réponse de Teppana
Chère Lou
Tu as bien vu notre courriel du 27 juin, mais tu n'as pas répondu. Nous ne pouvons donc malheureusement pas t'aider. S'il te plaît, réponds-nous à cet e-mail, je te l'ai envoyé une nouvelle fois.
Excellent service j'ai reçu mon tapis en avance très bonne surprise merci beaucoup. Le tapis est super ,jolie couleurs, bon qualité et surtout lavable qu'elle bonheur.
J'ai acheté un tapis sur ce site. Avis très positif : tapis conforme au descriptif, reçu très rapidement. Je suis très satisfaite de ma commande.
Le plus c'est le "sous - tapis" anti dérapant.
Le tapis est placé dans mon couloir d'entrée et j'ai un chien. Mon précédent tapis faisait régulièrement des plis ( à cause dudit chien ! ) et là il ne bouge pratiquement plus.
Je regrette de ne pas en avoir acheté un plus tôt ! 😁
Demande de SAV faite, j"evaluerai la qualité à la fin du processus
Les articles sont conformes à ceux présentés sur le site. Je n'ai pas encore lavé mon tapis mais la mise en place est simple et on ne voit pas la différence avec un tapis classique. Il faut partout relisser le tout car des plis peuvent se former. Je mais pas encore lavé le mien donc je ne peux pas me prononcer sur cet aspect. Livraison rapide et excellent service après vente.
lorsque j'ai commandé deux tapis, cela a ete fastidieux, mais j'ai fit un avis favorable et j'ai meme posté des photos avec tapis, qui a éte positif pour la marque, j'ai expliqué au service client tant bien que mal car il ne parle pas le francais et c'est à nous 😳😔 de faire l'effort d'utiliser le traducteur pour l'allemand, j'ai appelé et parlé en anglais et envoyé un mail comme quoi, un ami était interessé mais comme artiste, il ne reviendra qu'à la fin de l'été, la personne m'a dit . Pas de soucis, je le mets dans le dossier . et Là, encore le tapis est encore dans le cols, la couleur ne lui convient pas. J'envoye un mail afin de renvoyer et de faire juste l'échange du "dessus" pour un autre, malgré mes explication , on me répond 30 jours pour le retour, sans tenir compte de tous échanges mails etc .. Quel service client 😩 Alors aujourd'hui, je boycote quand vous avez acheté pour 500 euros, vous attendez autre chose . dommage, j'en ai parlé à plein d'amis qui ont des chiens . A bon entendeur . Quant à mon deuxième tapis , ou neuf, et bien je vais le mettre en vente personnellement et je n'achèterai plus chez TE PPANA
Réponse de Teppana
Liebe Patricia,
es tut mir leid dass du vom Service enttäuscht bist. Allerdings können wir nur in den Sprachen Kundenservice anbieten, die auch eine unserer Mitarbeiterinnen spricht.
Unsere Rückgabefrist beträgt 30 Tage, das war dir vorher bekannt. Nach mehreren Monaten zu behaupten, das wäre abgesprochen gewesen, funktioniert leider nicht. Wir können sämtliche Kommunikation nachvollziehen.
Viele Grüße
Teppana
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