Volero Avis 

SERVICE CLIENT LAMENTABLE – FUYEZ CE SITE !
Une honte absolue. Commande VOLFR06053 passée mi-juin, colis égaré par le transporteur DPD, et depuis, le service client me tourne en bourrique et se moque ouvertement de moi.
J'ai rempli et signé tous leurs documents de réclamation sous 24h. Après avoir attendu patiemment les 10 jours ouvrés d'enquête réglementaire, c'est la cacophonie totale dans leurs e-mails :
Un conseiller me jure par écrit que mon colis est à Soignies.
Un mois plus tard, un autre me soutient qu'il est en fait au Roeulx !
Ils oublient qu'un point relais renvoie les colis après 9 jours. Me demander de courir les points relais de la région un mois après l'expédition pour réparer l'incompétence de leur transporteur et leur manque de suivi interne est une blague.
Ils ont mon argent, je n'ai pas mon tapis. Le service client (Younes, Adem et compagnie) est d'une incompétence rare, les dossiers ne sont pas suivis et les réponses sont automatisées ou contradictoires.
Dossier transmis immédiatement aux organismes de défense des consommateurs. Site à fuir absolument si vous voulez recevoir vos articles

Très déçue. Lors de ma commande, le délai annoncé était de cinq semaines. J’ai ensuite été informée d’un retard, ce que je peux comprendre. En revanche, le suivi a ensuite indiqué que ma commande était arrivée dans leur entrepôt et qu’il serait livré sous 2 à 4 jours, puis, du jour au lendemain, le suivi est revenu à la première étape en annonçant un délai de 12 semaines et en indiquant que la commande n’était même pas encore fabriqué. Malgré plusieurs demandes, je n’ai obtenu aucune explication sur cette incohérence. J’ai finalement reçu ma commande quelques jours après le délai annoncé de 12 semaines.. À ne rien y comprendre..
Le final est positif dans le sens où j’ai bien reçu ma commande, mais le suivi ainsi que les réponses aux questionnements client sont désastreux…
Je ne recommanderais malheureusement pas, même si ma commande est fidèle à ce que je recherchais.

Ils disent expédition rapide ??Tapis commandé il y 2 mois déjà, le site me dit qu’il y a encore 7 semaines d’attente !!! À chaque fois que j’y retourne le temps d’attente est rallongé. Une honte.

Déplorable. A fuir. délais de livraison non respectés. retards énormes de plusieurs mois - inadmissible. se moquent de vos demandes.

Ne commander pas sur ce site j’ai commandé le demain était plus que prévu 3 mois d’attente pour ma commande à la fin il mon annuler la commande je vous deconseille ce site

Le tapis réceptionné sentait le moisi, probablement à cause du point relais qui l'a entreposé. Après plusieurs nettoyages, et-ce sur conseils de leur service après-vente, on demande un retour qui nous a été refusé parce que le délai d'1mois était dépassé.... Absurde. Service après-vente exécrable. Le tapis était cependant mignon, dommage.

Bonjour,
J'ai pensé qu'il était utile de partager mon expérience avec la commande que j'ai passée (en mars dernier) chez Voléro.

J'ai reçu le tapis que j'ai commandé hier plié dans un carton de "petite taille" et ouvert ! Je vous laisse imaginer l’état du tapis lorsque nous l’avons déplié...

Durant ses DEUX mois d’attente,et sans nouvelles, j’ai enfin réussi à les joindre et avoir enfin des explications concernant l’attente anormale de cette commande...

Le sérieux et le suivi de cette commande n’a clairement pas été à la hauteur, je suis donc très déçue.

Pour terminer sur une note positive tout de même, le tapis est très joli et correspond bien à la photo du site.

Bonne continuation!

Pas reçu cela fait la troisième fois que j attends pour réceptionner ma commande dommage et surtout pas un mot d excuse

Bien que reçu avec un peu de retard, dû à la quantité de colis après la grève de la poste, colis reçu dans l'heure définie.
Le tapis est un peu plus léger que je pensais mais comme sur la photo.

Commande passée en novembre et toujours pas livré fin avril.. et quand on leur envoie des mails c'est toujours la même reponse :

"Nous vous présentons nos sincères excuses pour le retard de livraison de votre commande. Nous comprenons parfaitement la gêne occasionnée et vous remercions pour votre patience. Nous souhaitons vous informer que votre commande est actuellement en cours de traitement et sera livrée dans les prochains jours. Nous faisons le nécessaire pour vous la faire parvenir dans les plus brefs délais.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'informations complémentaires."

"Nous vous remercions pour votre message.
Nous tenons à vous assurer que nous faisons actuellement tout notre possible afin d'accélérer la préparation et l'expédition de votre commande. Notre équipe est pleinement mobilisée pour que la livraison puisse être effectuée dans les plus brefs délais. Soyez assuré(e) que votre commande sera livrée au plus tôt possible. Nous comprenons l'importance de cette attente et nous vous présentons nos excuses pour ce contretemps. Nous vous remercions sincèrement pour votre patience et votre compréhension."

A fuir..

Tapis conforme à la photo mais mauvaise qualité. Je l’ai renvoyé directement et je n’ai pas encore été remboursé, après plusieurs relance le service client dis ne pas avoir reçu le tapis alors que le transporteur et volero m’ont envoyé un mail pour dire avoir réceptionné le retour. Ils me demandent de patienter le temps de l’enquête puis plus rien.

Et encore, on ne peut pas mettre moins d'une étoile.
Ma livraison ne cesse d'être décalée
SITE ARNAQUE

Tapis reçu, similaire à la photo. Par contre, une odeur forte et désagréable s’en dégage ainsi que des morceaux très rigides collés sur les extrémités des poils du tapis, ce qui ne le rend pas très confort lorsqu’on marche dessus à des endroits.

Le tapis a été livré n'importe comment, laissé à l'abandon dans la rue devant un chantier en face de l'immeuble où j'habite. Vous devriez revoir vos prestataires de livraison, car les livreurs ne sont pas fiables du tout!
Quant au tapis, je regrette qu'il ne soit pas comme sur les photos présentées sur le site. En effet, les couleurs sont beaucoup plus ternes, la partie qui devait être "beige/crème" est finalement presque jaune. Dommage qu'on ne puisse ajouter de photos sur les avis pour illustrer mes propos....

Attention le code de réduction de fonctionne pas et les prix n est pas juste. Quand vous sélectionne l’article ça augmente de 10 euros

Super tapis, conforme à mes attentes

Le tapis est vraiment très beaux,

Super achat et livraison hyper rapide.
Correspond parfaitement à ce qui est annoncé. Prix très intéressant.

J ai reçu un tapis avec une tache jaune dessus, je suis très triste pour cela!

Livraison très rapide. Article (tapis) fidèle à la description. Très bon suivi avec les différents mails reçus. Nous avons même reçus des consignes pour une bonne utilisation de l'article! Très satisfaits pour cette 1ere expérience!