Ethnicraft Avis 

Livraison correcte. Produits de qualité.

Expérience très décevante avec la plateforme Re-Loved (outlet de Ethnicraft).

J’ai commandé un produit clairement présenté comme un lot de 4 chaises, avec confirmation de commande à l’appui. Après paiement, l’entreprise m’a informé qu’il s’agissait en réalité d’une erreur et que le prix ne concernait qu’une seule chaise.

S’en sont suivis plusieurs échanges, au cours desquels on m’a proposé soit de payer un supplément important, soit de réduire la commande à une chaise. Malgré mes démarches pour trouver une solution amiable, la société a finalement décidé d’annuler unilatéralement la commande et de procéder à un remboursement.

Je peux comprendre qu’une erreur arrive, mais la manière dont elle est gérée est problématique : le client se retrouve à supporter les conséquences d’une erreur interne, alors même qu’une confirmation de commande avait été émise.

C’est d’autant plus regrettable qu’il s’agit d’un site outlet, où des prix attractifs sont précisément attendus, ce qui ne rendait pas l’offre incohérente au moment de l’achat.

Un geste commercial a été proposé en fin de parcours, mais uniquement après insistance, et sans réelle volonté d’assumer l’engagement initial.

Je reste donc très déçu par cette expérience, qui ne correspond pas au niveau de service attendu d’une enseigne comme Ethnicraft.

Attention, les chaises BOK que j’ai reçues ne sont plus fabriquées en Pologne mais en Indonésie. Résultat, un bois de moindre qualité et de moindre densité, un dossier très légèrement moins épais… et un bilan carbone nettement plus mauvais !
Déception ! La rentabilité au détriment de la qualité
Denis

Une grosse déception pour un prix aussi cher.

Table désirée et attendu 1 mois de délais, design et ligne vraiment très jolie, mais reçu avec des taches, le système pour bloquer l’ouverture a été posé à une mauvaise distance du coup on ne peut pas bloquer et ça ne sert à rien.

Ils refusent de reconnaître leur tord, de plus au moindre coup de lavette avec aucun produit toxique ça tache le plateau comme si ça enlevait de la couleur bref un plateau très moche!!!! Table cool si vous ne faite rien avec …. Et très déçu de la mauvaise fois du fabriquant.

5 semaines pour un retour du sav

J’ai commandé une étagère Pi auprès du site Madeindesign. Lors du montage, j’ai constaté des défauts sur l’un des montants. L’ensemble ayant été déballé et ayant commencé le placement, j’ai introduit une demande de remplacement de la pièce défectueuse auprès de mon revendeur. Il m’a été demandé de renvoyer l’ensemble de ma commande, afin de se conformer aux exigences du service après-vente d’Ethnicraft. Vu l’encombrement des cartons et des mousses de protection, je n’ai pas jugé opportun de les conserver, en pensant que seul l’élément défectueux serait à leur retourner. Ne disposant pas de boîte suffisamment grande, ni d’éléments de protection, je n’ai donc d’autre choix que de la conserver avec ses défauts. Aucune autre solution n’est proposée par le service après-vente d’Ethinicraft, au motif qu’il ne fabrique pas de pièces détachées. Vous vantez le caractère artisanal de vos produits alors même que vous n’êtes pas capables de remplacer un élément défectueux. Par ailleurs, comment une pièce fabriquée à la main peut-elle présenter de tels défauts sans que vous vous en rendiez compte ? J’ai, jusqu’à présent, toujours été très satisfait de la qualité de leur produit et n’en suis d’ailleurs pas à mon premier achat de cette marque. Pour la seule fois où je dois recourir à leur service après-vente, j’en garde une très mauvaise expérience et en suis fortement déçu, d’autant plus pour une société de renom comme la leur. En conclusion, en cas de problème, ne vous attendez pas à un service après-vente de qualité et ils vous renverront auprès de leur revendeur qui, pour pallier à l’absence de service, vous offrira un bon d’achat en compensation !

4 fauteuils métal et cuir commandés sur le site Veepee : 2 fauteuils avaient chacun un pied (en métal) tordu. 3 accoudoirs bois collé sur métal étaient partiellement ou entièrement décollés.
L'emballage était impeccable. Les défauts auraient dus être constatés en usine. Ethnicraft n'a rien voulu entendre. Veepee m'a consenti une petite remise

En lisant les avis je me rends compte que mon histoire ressemble à d’autres. Une table de 240x100 cm emballée dans un simple carton avec une mousse de 5mm comme seule protection sur les bords. La table est arrivée à mon domicile avec un impact plus que sérieux. Le carton ayant été filmé lors de l’envoi… cet impact n’a pas été décelé à réception mais lors du déballage. Nous avons donc décidé de faire réparer la table par un menuisier et avons demandé un geste commercial eu égard à la piètre protection pour un tel objet. Fin de non recevoir… Une marque que je ne recommande pas pour son SAV et son attitude.

Table échangée (cause : éclat sur le plateau), et nouvelle table arrivée avec éclat également, qualité de fabrication douteuse, présence de petites fentes et trous comblés par de la pate à bois (plus claire et par conséquent visible)