DPD Belgium Avis 

Colis annoncé comme livré. Nous étions à la maison et avons vérifié à la caméra. Aucun livreur ne s'est présenté. On a cherché chez tous les voisins sans succès. Le lendemain, je reçois un message qui dit qu'il a été déposé à un point relais. Pourquoi demander et payer une livraison à domicile alors ?

DPD Belgique : une expérience client désastreuse. Entre les fausses tentatives de livraison, les informations contradictoires, un service client injoignable et un colis renvoyé à l'expéditeur sans raison valable,
Livraison : 0/10
Service client : 0/10
Service téléphonique : 0/10
DPD est, de loin, le transporteur le plus incompétent que j'aie connu en Belgique.
Le service client est inexistant : impossible d'obtenir quelqu'un au téléphone. Toutes les lignes sont soi-disant occupées, tout en facturant 0,30 €/minute. Après plus de 5 minutes d'attente payante, personne ne répond. Cerise sur le gâteau : aucune adresse e-mail permettant de contacter un conseiller. On paie pour attendre... sans jamais avoir de réponse.
Première "tentative" de livraison
Le 20 juillet 2026, je reçois un e-mail m'indiquant que mon colis sera livré entre 14 h 20 et 15 h 20.
Mon épouse et moi sommes présents à notre domicile.
À 15 h 02, je reçois pourtant le message :
« Nous n'avons pas pu livrer votre colis. »
C'est tout simplement faux.
Personne n'a sonné, personne n'a frappé à la porte, aucune véritable tentative de livraison n'a été effectuée.
Le colis est prétendument disponible en point relais, mais aucun QR code, aucun numéro de retrait, aucun document ne m'est fourni. Impossible d'aller le récupérer.
Dix minutes plus tard, nouveau mensonge :
« Nous n'avons pas pu livrer votre colis, car l'adresse de livraison a changé. »
L'adresse n'a jamais été modifiée.
Quelques heures plus tard, je demande une nouvelle livraison pour le 22 juillet.
Deuxième "tentative"
Le 22 juillet, nous sommes à nouveau présents à la maison toute la journée.
Et là, c'est le summum.
J'apprends que le colis a été renvoyé directement à l'expéditeur.
Dans ma boîte aux lettres, je trouve uniquement un avis de passage « Nous vous avons manqué ».
Non, vous ne nous avez pas manqués.
Vous n'avez tout simplement pas effectué correctement votre travail.
Même en imaginant que mon épouse et moi soyons devenus subitement sourds et que nous n'ayons pas entendu la sonnette :
le colis aurait dû être déposé dans le hall d'entrée, conformément aux instructions de livraison ;
à défaut, il aurait dû être déposé dans l'un des cinq points relais DPD situés à moins de 8 km.
Aucune de ces consignes n'a été respectée.
Le colis a été renvoyé à l'expéditeur sans la moindre logique.
Je ne suis pas un cas isolé
Ce n'est malheureusement pas la première fois.
C'est déjà la troisième livraison avec DPD qui se termine de cette manière.
Avec Bpost, DHL, UPS ou GLS, je n'ai jamais rencontré ce genre de dysfonctionnements.
Chez DPD, en revanche, cela semble devenir une habitude.
Je ne peux qu'en conclure que certaines tournées sont gérées avec un manque total de professionnalisme. Les avis de passage semblent parfois être distribués plus facilement que les colis eux-mêmes.
Entre les faux motifs de non-livraison, les informations contradictoires, les consignes ignorées, le service client inexistant et un numéro surtaxé qui ne répond jamais, DPD offre selon mon expérience un service catastrophique.
Je déconseille fortement DPD Belgique.
Un transporteur est payé pour livrer des colis, pas pour accumuler les excuses, renvoyer les colis à l'expéditeur et rendre ses clients responsables de ses propres défaillances.
DPD 0/10

Ne sonne pas et renvoie directement le colis dans un point relais le jour ouvrable suivant ou lorsque je demande un dépôt dans un point relais spécifique, le colis est déposé dans un autre souvent nettement plus loin.

bonjour, je ne partage du tout les avis positifs sur ce site, aujourd'hui j'attendais une commande et j'étais bien chez moi durant le créneau horaire annoncé, je reçois ensuite un mail m'informant que le livreur est passé et que je n'étais pas là à l'heure indiquée! de plus, leur service de contact (téléphone) publicisé comme travaillant 24h/24h est payant et ne répond JAMAIS! Je pense que certains livreurs ne livrent tout simplement pas les commandes à l'adresse indiquée (je n'ai pas entendu la sonnette sonner) et obligent les clients à se rendre à des points de dépôt dpd qui les arrangent eux, et ne respectant pas le choix du client, très mauvais expérience avec ce transporteur qui flirte avec l'arnaque!

DPD est le pire livreur;
Ils vous annonce la livraison à domicile prévue entre 11h32 et 12h32 par exemple, vous êtes chez-vous et rien ne se passe. Ensuite quand vous chercher où est votre colis, un message vous dit que le livreur n'a pas pu déposer le colis chez-vous car vous étiez absent. Ceci m'est arrivé plusieurs fois. Dans le meilleur des cas , le coli a été déposé dans un point relais ; à vous de vous débrouiller pour allez le chercher. Dans un autre cas : aucune nouvelle ... J'ai fini par annuler la commande Chez Zooplus et demander le remboursement.

je ne suis absolument pas contente de dpd car dpd dit qu il vient livrer mon colis entre 11h30 et 12h30 , dpd ne vient pas a mon domicile et met mon colis dans un point relais alors que je suis handicape , et que c est tres difficile pour moi de me deplacer en plus le gerant de ce point relais aller etre fermer pour 20 jours cest inadmissible

Lamentable, comme toujours !!! Colis commandé chez CLARCKS Belgique, adresse correcte avec complément pour être certain de recevoir mon colis. Un génie chez ces incompétents décide qu'il va transformer 6780 Messancy Belgique en 6780 Grevenmacher Luxembourg, ça doit probablement être a même chose. Evidemment je reçois un mail, "problème d'adresse"... tu m'étonnes. Je passe quasi une heure à écouter le message d'attente m'assurant de l'importance client chez DPD", je finis par tomber sur une nullité qui m'accuse moi de m'être trompé dans mon adresse. Logique, je ne sais pas où j'habite. M'assure qu'il est impossible de corriger chez eux et me propose de me taper 80KM pour aller au dépôt central à Luxembourg. Alors que je suis en Belgique. Elle me jure ses grands dieux que mon colis sera dès aujourd'hui dans Un point relais dans un café miteux, pour l'anecdote, à "seulement 20 bornes". Je quitte le boulot plus tôt, je me tape les routes encombrées et quand j'arrive à l'endroit prévu, devinez quoi???? mon colis n'y est pas et peut-être que ce sera mardi, on sait pas!!!! Je rêve du jour où l'UE obligera les sites marchands à renseigner le service de livraison, qu'on puisse choisir d'acheter chez eux ou pas, en fonction. Scandaleux, tout simplement.

Ça mérite moins 10* , une semaine que mon colis retourne au dépôt après 15 h30 normal le chauffeur à fini journée .... De plus il est une fois de plus explosé..... Ils ne sont absolument pas concernés ! Qu'ils changent d'orientation surtout la direction qui allègrement n'est pas concerné

Service pire que médiocre, service après vente honteux, pas de prise au sérieux , des colis jamais présenter au point relais et apres ils osent raccrocher

Service en-dessous de tout, le chauffeur ne s'est pas présenté chez moi, il a déposé mon colis dans un point relai à 4,5km de chez moi. Je suis une PMR, j'ai dû prendre un taxi pour aller chercher... la batterie et le chargeur de mon fauteuil roulant. Une honte, si je peux éviter cette société je le ferai. Je ne recommenderai JAMAIS ce service.

De pire voleurs !!!!!! Mon colis vient d Allemagne aucun soucis et il arrive a vilvoorde Belgique et disparaît comme par hasard et dpd accuse dpd Allemagne et l'expéditeur alors que j'ai les preuves que mon colis est bien arrivé a vilvoorde.de nombreuses personnes ont pareil que moi 'sois disant perte ......on n'a compris que certains employés font disparaître les colis.........manque de pot ils sont tombé sur la mauvaise personne j'ai contacté la télévision et mon ami avocat !!!

Avec DPD c'est un service NUL garanti. Jamais le livreur ne se présente, à chaque fois mon colis est livré dans un dépôt lointain.Aujourd'hui, c'est encore mieux, j'aurais demandé moi-même de le faire livrer en dépôt.....totalement faux, je n'ai rien demandé...et j'attendais chez moi. Essayer de leurs téléphoner?? => 12 minutes d'attente d'un numéro surtaxé...pour n'avoir aucune réponse. Il se foutent complètement de leurs clients...il fournisse un service d'une nullité abyssale.

Aucune livraison effectuée par DPD ne respecte les instructions et le délai de livraison. On s’arrange pour être à domicile, on prend congé pour des colis importants (fleurs pour la saint Valentin ou plats surgelés) - rien n’y fait. Le service client est médiocre et injoignable. Je n’en peux plus. J’ai demandé à ce que cette société ne soit plus en mesure d’accepter des missions me concernant, ils disent que c’est impossible. Une autre fois ils ont livré mon colis à une toute autre adresse, une autre fois, je n’ai jamais eu de retour.
Je nourris une véritable haine à l’égard de ce transporteur qui ne respecte rien ni personne. Ce n’est pas possible autant d’amateurisme. Je chercherai une solution par toute voie de droit pour les faire payer.

Je comprends tout à fait qu’un point relais puisse être saturé.

En revanche, recevoir le même jour deux notifications m’annonçant que mes deux colis ont été livrés dans deux points relais différents, l’un à Ixelles, l’autre à Woluwe-Saint-Lambert, alors que j’habite loin de ces deux communes, c’est tout simplement aberrant.

Et pour terminer, petit fun fact : l’adresse de retrait indiquée dans l’application ne correspond pas à celle de l’e-mail. Mieux encore, elle a changé trois fois dans l’application en l’espace d’une heure. À ce stade, récupérer un colis ressemble davantage à une chasse aux œufs qu’à une livraison.

De loin le pire service de livraison que j’aie utilisé. J’ai même eu moins de problèmes avec Vinted Go… c’est tout dire.

Médiocre. Dommage d’être obligée à mettre une étoile. Je travaille dans un point relay depuis des années et heureusement pas en collaboration avec eux. Depuis des années les livreurs DPD nous déposent tout de même des colis car plusieurs clients se permettre d’utiliser notre adresse personnelle (située au dessus du commerce). Pour une fois, pas le choix, je dois recevoir un colis de leur part à mon domicile (au dessus du commerce). SPOILER : il n’est jamais arrivé, ne se sont jamais arrêtés, ont prétexté que l’adresse était incorrecte. Comment me justifier ? Pas de mail de contact, appels téléphoniques PAYANT (lol), réclamation faite à laquelle j’ai eu une pitoyable réponse « votre colis va être retourné ». Bref PLUS JAMAIS !!!

Pire expérience de livraison. Colis 5 jours en retard, aucune information disponible sur la raison de ce retard. Ils se trompent d’adresse et considèrent donc que la livraison n’a pas pu se faire. Ils me demandent de choisir un point de retrait où le déposer, ils ne le déposent pas au point de retrait choisi. Livreurs visiblement négligents et fainéants. Évitez vous une perte d’énergie inutile avec ces golmonts

J'attends mon colis en suivant les notifications et puis je vois un message 'vous n'étiez pas là' alors que le livreur n'est même pas passer.

Reçu un message, livraison dimanche entre 12h37 et 13h 37.je suis resté a la maison jusqu'à 18h j'ai du m'absenter a mon retour j'avais un avis de passage.
J'ai reprogrammer pour le lundi pas livré.
Mardi pas livré malgré que sur on peut voir que colis va être livré.
Impossible de contacter directement DPD

3 fois que je dois recevoir un colis par DPD, les 3 fois j’étais présente, 3 fois à des points relais ! Je crois que pour finir plutôt les chauffeurs vont directement en points relais ! Service nul!!!

Service clientèle scandaleusement inaccessible : aucun e-mail clair, un chatbot introuvable et uniquement un numéro surtaxé. Après plus de 10 minutes d’attente payante, personne n’a répondu. Faire payer les clients sans fournir le moindre service est inadmissible.