DPD Pakketservice Avis 

Une expérience client qui en dit long sur les processus de DPD France.

Livraison prévue aujourd’hui entre 12 h et 15 h. À 14 h 30, je reçois une notification indiquant que la livraison a échoué.

Motif annoncé par le service client : destinataire injoignable.

Problème : j’étais présent à mon domicile et je n’ai reçu aucun appel.

Je contacte donc DPD pour demander une chose simple : si le chauffeur est encore en tournée, peut-il effectuer la livraison initialement prévue ?

La conseillère tente de le joindre, sans succès. Aucune solution proposée, si ce n’est d’attendre que mon colis arrive en point relais.

Je demande alors à échanger avec un superviseur. Réponse : impossible.

Ayant moi-même travaillé dans le management de la relation client, je trouve cette expérience particulièrement révélatrice.

Un service client qui ne peut ni joindre son livreur, ni proposer une solution alternative, ni transférer une réclamation à un responsable, dispose de bien peu de moyens pour satisfaire ses clients.

Je tiens à préciser que ma critique ne vise absolument pas la conseillère, qui doit composer avec les outils et les procédures mis à sa disposition.

Elle vise l’organisation, les processus et la qualité de service.

DPD France, il y a manifestement un vrai travail à mener sur votre parcours client et la gestion des incidents de livraison.

Une livraison manquée peut arriver. L’incapacité à apporter une réponse adaptée est un deuxième problème, qui pourrait pourtant être évité.

Insupportable.
Non seulement ils ne savent pas livrer un colis, n’apportent aucune preuve et pourtant mettent le statut livré sans signature ou photo.
Ne laisse aucun moyen de les contacter par mail, utilisent un numéro surtaxé et ne répondent évidemment pas.
Des voleurs, des escrocs, des incapables. Je les déteste.

Si je pouvais mettre 0 étoile je le ferai.
Ce n'est pas la prémiere fois que j'ai affaire à DPD et je n'ai jamais eu de bonnes expériences avec eux, à tel point que je renonce à faire des commandes lorsque le transporteur est DPD.
Le service client est médiocre. Les agents sont pourtant à l'écoute mais les actions ne sont pas appliquées.
Les livreurs ne livrent pas les colis (vole ou perte je ne sais pas), ne sonnent pas et be laissent pas d'avis de passage. C'est la croix et la bannière pour retrouver son colis. Le site marchand a dû me rembourser car mon colis avait disparu...
Une seconde fois, mon colis a été renvoyé à l'expéditeur alors même que j'ai contacté le service client pour demander une seconde livraison. L'agent m'a indiqué que ce serai fait mais cela n'a pas été le cas, mon colis a été renvoyé...
Bref, professionnel comme particulier NE FAITES PAS APPEL À DPD !

Chez DPD, on sait qu'il ne livre jamais les colis

Livraison catastrophique

Créneau de livraison non respecté, colis devant être remis contre signature, mais finalement jeté par-dessus le portail alors que nous étions présents au domicile.

Aucune sonnerie, aucune remise en main propre et bien évidemment aucune signature. À quoi sert de prévoir une livraison contre signature si le livreur ne respecte même pas cette obligation ?

Service totalement non professionnel et expérience déplorable.

J’ai reçu une enveloppe qui a été simplement déposée dans le hall d’entrée de l’immeuble, alors qu’elle pouvait sans aucun problème entrer dans ma boîte aux lettres. Visiblement, chez DPD, livrer signifie déposer quelque part dans le bâtiment et considérer le travail comme terminé.

Je me demande sincèrement pourquoi DPD maltraite autant ses employés en ne leur offrant pas quelques cours de langues pour leur apprendre à lire les noms inscrits sur les boîtes aux lettres. Apparemment, les numéros, ça va, mais les noms, c’est déjà un niveau supérieur !

Et pourquoi ne pas investir dans quelques cours de fitness ? Juste assez pour acquérir la force nécessaire pour ouvrir une boîte aux lettres et y glisser une enveloppe. Je précise, pour rassurer les plus téméraires, que ma boîte aux lettres n’est ni piégée ni électrifiée. Elle est tout à fait inoffensive !

Blague à part, il est assez consternant de constater qu’un service de livraison ne parvient même pas à effectuer un geste aussi simple. On paie pour une livraison à domicile, pas pour une chasse au trésor dans le hall d’entrée.

DPD, un petit effort serait le bienvenu : lire un nom, ouvrir une boîte aux lettres et y déposer une enveloppe. Trois étapes, zéro cascade, aucun équipement sportif nécessaire.

Je ne comprends pas comment les entreprises peuvent encore utiliser ce service de livraison. Dans les Alpes maritimes c'est une catastrophe. Comme ils n'arrivent pas à assurer les livraisons, ils vous envoient des sms et mails disant que vous étiez absent et vous renvoie à uen reprogrammation sur leur site. Le hic c'est que la page n'existe pas. C'est du mensonge de A à Z. C'est simple, maintenant je refuse systématiquement les colis qui me parviennent en retard si le livreur est DPD. Avis aux entreprises parce que vous perdez des clients.

Le livreur m'a considéré comme absent alors que je me suis présenté devant la porte après une petite minute suivant le coup de sonnette !
Il m'a expliqué avoir déjà remis mon colis dans la camionnette qui était juste devant mon domicile et que je devais aller le chercher au point de retrait !!! Malgré que je parlais avec lui et lui demandais de me remettre le colis il me répondait que j'étais absent !...sans compter sur son arrogance !
Cela fait au moins la 4e fois que je suis confronté à des soucis avec DPD. Cette entreprise de livraison est exécrable et atteindre leur service clientèle est coûteux (0.30€/minute) avec un système de réponse et de reconduction automatique qui font passer à l'appelant des minutes interminables. Les emails sont traités à leur bon vouloir !
DPD est abominable. A éviter !

Livraison prévue le mardi, je prends mon jour de repos pour être disponible. Le colis arrive est livré à 13h00. Par contre le colis est en 2 partie donc 2 cartons (c est une commode) le deuxième était en livraison et je l ai pas reçu. Bizarre qu ils ne livrent pas le meubke en entier. Donc je veux reprogrammer la livraison, impossible. Le mercredi le livreur m appel pour me livrer, j étais au boulot, donc je lui dit de le mettre dans un relais, celui ci ne veut pas et me raccroche au nez. DPD porte bien son nom. Des pauvres demeurés.

cela fait plusieurs fois que DPD m'envoie un sms ou mail livraison entre 10h et 13 h mais chaque fois c'est pareil le colis est livré a presque 8 km aujourd'hui j'ai payer 20 € et je dois encore faire 16 km aller retour j'ai 73 ans je pense que l'on se paie ma tête je vais demander aux fournisseurs de ne plus me livrer mes colis par DPD entre autre je suis toujours chez moi il suffit de klaxonner

La livraison a été énormément retardé se trompé dans l’adresse de livraison bref je recommande pas du tout

Une entreprise lamentable
On m impose un jour et un horaire de livraison.....je suis au travail
Impossible de modifier
Je telephone à DPD.....j impose avec insistance un jour de relivraison
Pour l horaire, impossible
Vous devez etre disponible toute la journée
Je peux toutefois me rendre au depot situé à 60kms de chez moi
120kms, gasoil à 2.25 euros pour une livraison que j ai déjà réglée
Aucune autre solution
Le colis ne peut etre deposé en point relais,
Conclusion, il faut poser un jour de congé pour recevoir un colis DPD
A fuir!!!!!!!!!

Pas livré le jour de livraison car le chauffeur n'avait plus le temps de finir sa tournée
Reprogrammation le lendemain mais là le chauffeur est parti avant que le chargement du camion soit fini....
Et quand on appelle autant vous dire qu'ils ne cherchent même pas à trouver de solution
Il faut que nous soyons présents lundi, sachant qu'on travaille et qu'on ne peut se permettre d'attendre un colis une journée entière qui n'arrivera certainement encore pas pour une raison obscure

Livraison non respecté
Ne passe pas du coup on attend toutes la journée le livreur ments en disant qu'il est passé aucune livraison en urgence
Pas d'avis de passage rien
Je ne recommande pas a fuir !!!

Livraison à mon domicile prévue du colis, mardi 29 septembre entre 12h et 15h. Ma femme, mon fils et moi-même sommes présents. Peu avant 15h, je reçois un message me disant que la livraison n'a pas pu se faire, qu'il n'y avait personne, que mes coordonnées n'étaient pas visibles!! Ok, dans la foulée je reprogramme la livraison au lendemain, en laissant un message pour le livreur "Sonnez, il y a du monde!!!"
Le mercredi 30 septembre, vers 12h30, je reçois un message comme quoi la livraison n'a pas pu se faire, il n'y avait personne !! Je vais sur l'appli, et là je constate que mon colis a été déposé dans un point relais à 8 km de chez moi !!! Dans l'historique de la livraison, mêmes messages, personne au domicile, coordonnées erronées... J'en suis à me demander si le livreur est bien passé !!!
Bref, avec le coût du carburant actuellement je me serais bien passé de faire ces 16km exprès pour récupérer mon colis!!
Franchement DPD, si vous ne savez pas livrer des colis, faites autre chose parce que là, c'est juste pas possible!!!

Société de livraison à fuire !! Ce n’est pas la première fois que ça nous arrive
Demande de relivraison un bug arrive impossible de faire quoi que ce soit sur le site j’appelle et là une personne ne cesse de me répéter vous avez reprogrammé une livraison pour demain je ne peux rien faire pour vous !! Sauf que demain je ne suis pas là et je n’ai pas choisi le jour ça m’a était imposé eh ben vous nous rappellerai demain sauf que quand on travaille on ne peut pas être chez nous à attendre des journées entières ils ne veulent rien comprendre !!! Je ne comprends pas comment des entreprise peuvent encore les faire travailler !!

J ai fait une commande Zara qui devait être livré au point relais entre le 18 et le 21 septembre au Luxembourg.
​Bien que je reçoive des notifications quotidiennes m'invitant à retirer le colis, le gérant du point relais m'a confirmé à deux reprises ne l'avoir jamais reçu. De son côté, le suivi DPD reste bloqué au 18 septembre sans aucune mise à jour, et leur service client est joignable. Que faire ?

Livraison 1/ 8 septembre : malgré notre présence le livreur ne sonne pas et dépose le colis dans le jardin.
Livraison 2/ 19 septembre : bien que prévue à domicile la livraison est effectuée en point relais.

Le livreur arrive. Je suis présente. Me dit qu il va mettre mon colis dans l ascenseur (livraison normalement contre signature). Je réponds que pour des questions de sécurité s il ne veut pas monter à défaut je préfère qu il le mette dans la boîte aux̌ lettres. Me dit "non, vous reprogrammerez la livraison" et me raccroche au nez. Service Clients appelé, pas de solution trouvée. Je n ai toujours pas mon colis !

Votre colis est en cours de préparation par le transporteur, c'est le message que j'ai depuis plusieurs jours via le suivi de commande et même le numéro de contacte ne fonctionne pas. Je ne comprends pas comment des entreprises font encore appel à eux malgré les mauvaises notes qu'ils ont.