DHL Avis 

Se complaire dans la nullité....
Affligeant

🚨 VOL ET MANQUE D’ÉTHIQUE 🚨

Cela fait plus de 2 ans que j’utilise différentes compagnies de transport, et j’ai décidé d’essayer DHL pour la première fois. Malheureusement, mon expérience a été très négative.

J’ai payé pour un envoi express, qui devait normalement prendre environ une semaine, mais j’ai finalement reçu mon colis 53 jours plus tard.

Lorsque je suis allée récupérer mon colis, j’ai demandé expressément si celui-ci était complet et on m’a répondu que oui. J’ai donc procédé au paiement des taxes correspondantes. Cependant, lorsque le colis m’a finalement été remis, on m’a demandé si la douane m’avait contactée. J’ai répondu que non, et c’est à ce moment-là qu’on m’a informée que la douane avait retenu une partie de ma marchandise.

Environ 95 % de ce que j’avais envoyé a été retiré, et on ne m’a remis qu’une petite partie, composée principalement d’articles de moindre valeur. De plus, certains des articles qui m’ont été remis étaient ouverts et mal manipulés, ce qui a fait couler certains produits et les a endommagés.

J’ai perdu une somme d’argent considérable, et jusqu’à présent, je n’ai reçu aucune solution ni aucune compensation pour les pertes subies.

Ce qui me dérange le plus, c’est que personne n’a pris la peine de m’informer à l’avance qu’une partie de mon colis avait été retirée. Malgré le fait que je n’ai reçu qu’une petite partie de ma marchandise, j’ai dû payer une somme importante pour le transport et les taxes.

Je considère que la communication et le service reçus ont été très mauvais. Mon objectif en publiant ce témoignage est simplement d’avertir les autres personnes afin qu’elles connaissent mon expérience avant d’utiliser ce service.

Je ne recommande pas DHL, compte tenu de mon expérience. 👎🏽👎🏽👎🏽

DHL Allemagne m'a envoyé un colis qui n'était pas le bon. Ils ont étiquette un paquet qui m'était pas destiné et m'ont égaré mon achat d'une tablette à 800 euros. Aucun moyen de les contacter depuis la France . Ils n'ont aucun compte à rendre de leur erreur. Ne passez jamais par DHL car votre colis peut être perdu et ils s'en lavent les mains . C'est du VOL !

C’est pas mauvais, c’est TRÈS MAUVAIS ! Retour Dr. Martens déposé avec une étiquette DHL Return Connect.

Le colis a été pris en charge, acheminé jusqu’en Allemagne, puis son suivi est devenu totalement incohérent, avec un retour apparent vers la France après être arrivé dans le circuit de retour en Allemagne.


Après plusieurs démarches et un long échange sur WhatsApp, je n’ai obtenu aucune réponse claire sur la localisation réelle du colis ni aucune solution concrète. On me renvoie d’un service à l’autre alors que l’envoi est toujours introuvable.

À ce niveau, ce n’est pas simplement décevant : c’est très mauvais. Un transporteur doit être capable de dire où se trouve un colis qu’il a pris en charge.

À ce jour, mon colis n’est toujours pas arrivé chez Dr. Martens et je ne sais pas où il se trouve réellement. Pour un service de suivi de colis, c’est particulièrement inquiétant. Un transporteur doit être capable de dire où se trouve un colis qu’il a pris en charge.

J’attends désormais une recherche sérieuse et une réponse précise sur cet envoi.

Je suis extrêmement mécontente de DHL. Ils affirment que le destinataire était absent de son domicile, alors que c’est totalement faux. J’ai reçu une autre commande le même jour et j’étais bien chez moi.

J’ai récemment accouché et j’ai un nourrisson, donc je suis à la maison. Personne ne m’a appelée, personne n’a sonné à la porte et le livreur de DHL n’est même pas venu à mon domicile.

Je trouve inadmissible qu’ils déclarent une absence alors qu’aucune tentative de livraison n’a réellement été effectuée. C’est tout simplement mensonger et très décevant.

Un colis que j’ai expédié en Allemagne a été retourné pour un prétendu problème d’adresse invalide, alors que l’adresse est parfaitement correcte. Depuis plus d’un mois, le colis est bloqué, sans la moindre information ni solution de la part du service client.

Que se passe-t-il chez DHL Allemagne, et plus particulièrement au centre de distribution de Bochum ?

Franchement lamentable.

Je reçois régulièrement des colis des Pays-Bas, de France ou d’autres pays en 24 à 72 heures, parfois même via DHL. Mais dès qu’un colis transite par l’Allemagne, c’est une autre histoire…
Mon colis est parti de Cologne à destination de la Belgique le jour même, puis plus rien : bloqué depuis plus de 10 jours à Bochum, sans la moindre explication.
Depuis, c’est le black-out total : aucun suivi utile, aucune information claire, aucun délai annoncé. Un système opaque et totalement inefficace.
On peut comprendre un retard ponctuel. Ce qui est inacceptable, c’est l’absence complète de communication et l’impression que personne ne maîtrise la situation.
Ceux qui ont conçu cette “usine à gaz” logistique doivent sûrement être satisfaits de leurs tableaux Excel… les clients, eux, attendent simplement leurs colis.
Très décevant pour une entreprise de cette taille.

satisfaite pour le moment pas de probléme

Colis envoyé d Allemagne le 21 avril, toujours pas arrivé le 06 mai... apparemment quelque part aux Pays-Bas depuis plus d'une semaine...tous les jours les même statuts de suivi, un jour 'colis arrivé au centre de tri', le lendemain 'colis trié'. Et on ne peut demander d enquête que si le status ne change pas pendant 5 jours. Autrement dit, ils se moquent ouvertement du monde.
Update 7 mai: le statut continue de changer, donc je ne peux toujours pas demander d enquête, mais DHL a confirmé au fournisseur que ils ont perdu le colis...

Des semaines à attendre mon colis, pour qu’après 3 semaines et 5 appels de ma part on m’annonce que le colis fait 4kg au lieu de 3,5kg, qu’ils l’ont bloqué en allemagne depuis 2 semaines et qu’ils vont le renvoyer à l’expéditeur. Merci beaucoup DHL.

2 livres +1 lot d'accessoires commandés le 6/2/26 chez livresdesolution.fr.
Livres reçus le 16 février dans un paquet cartonné ouvert ou mal fermé. Pas de 2ème paquet avec les accessoires commandés! 2 mails envoyés à l'entreprise + DHL...AUCUNE RÉPONSE

Théorétique pas des étoiles. Il y a 9 jours que j’ai pas réussi avoir mon colis.De Munich à Frankfurt ou à reste 5 jours, et deux jours est en österreich.🙈🙈🙈😞.J’habite en France

A fuir !!!! 3 commandes pour le meme colis passées chez un expéditeur 3 commandes non reçu!! 600 euros de déboursé. DHL s'en fou Service Client déplorable mal aimable personnel au téléphone s'en fou complement aucun suivi aucune réponse.
Suivis de colis faux, ils me dise que le colis est en transit pour la france et apres quil est livré alors qu'il le renvoi à l'expéditeur qui est MCTMULTICHANNELTRADE qui sont eux aussi des incapable.

COLIS NON RECU. colis indiqué livré mais j ai rien recu. Impossible de se faire rembourser ou de recevoir une nouvel expédition. Privilégier Ups.
00340434510093713874

Service des plus médiocre.... Se trompe constamment d'adresse de livraison où ne se présente simplement pas et dépose les colis dans des zone de dépôt vous obligent parfois à parcourir des kilomètres pour récupérer votre colis.
Un grand manques de professionnalisme de la part de beaucoup de livreurs

Nombreux colis reçu d'Allemagne sans pb. Jamais perdu, et quelques fois reçu aussi vite qu'un colis de France vers France. Passe côté français par la poste ce qui offre de facile possibilité de redirection ou de décalage

Colis en provenance d'allemagne (calamiteux).
DHL avec deutsche post (j'aurai du me méfier).
Déposé par l'expéditeur le 12 novembre.
Suivi bloqué depuis.
Nous sommes le 25/11... 13 jours sans changement.
Et on me répond qu'il faut attendre... Attendre quoi? le 22eme siècle?
Tous le monde se renvoie la balle (enfin, les robots puisqu'il n'y a plus d'humain). Quand bien même, c'est le service qui est défaillant.
On voit bien que le probleme se situe en allemagne. le dernier suivi était "pris en charge par nos services logistiques"...Servie, on rigole amèrement.

DHL en international, A FUIR!!!

La deutsche post n'a rien de "qualitat"

Depuis l'Allemagne, des colis arrivent parfaitement à l'adresse indiquée en France, un bar tabac ouvert 7/7 de 07h à 23h, avec un suivi impeccable.
D'autres, sans aucune information, ni avis, au lieu d'être livrés à l'adresse indiquée sont livrés "en dépôt" au bureau de La Poste le plus proche avec la mention " Vous avez choisi la livraison à La Poste, etc...".
Ignorant cela, au bout de 15 jours le colis repart vers l'expéditeur.
DHL et l'expéditeur se renvoient la balle : c'est la faute de l'autre, voire de La Poste. J'ai du payer la deuxième expédition, 32 €. Pour un contenu rare de valeur 850 €, j'y tenais...

Le coursier (sous-traitant probable, débraillé et peu sympathique) s'est présenté sans être annoncé, en exigeant un code qu'évidemment je ne pouvais donner (aucun message reçu alors que j'étais inscrite pour le suivi du colis...)
"No code, no colis (celui-ci en plus, passablement déformé = état du contenu???)" me répond-il, tout en ne sachant pas du tout ce qu'il convenait de faire ensuite. Pour autant, le colis est désormais considéré comme livré : ben voyons !!!
Quand pour une entreprise, la machine prime sur l'humain, le pire est à redouter.

Catastrophique, ma commande reste introuvable depuis 3 mois, jai contacté le sav, mais rien.