Zalando Anmeldelser 

Hvis jeg havde kunne give 0 stjerner, så havde jeg gjort det.

Jeg har altid haft en god oplevelse med Zalando i forbindelse med retur. Det er sket nogle gange at returpakken enten er forsvundet i posten eller de har glemt at registreret én enkelt vare retur fra orden. Har altid fået god hjælp og det har erkendt deres fejl eller den tabte pakke hos Postnord.

MEN, pludselig er det en helt anden tone man bliver mødt med i kundeservice, hvis man overhovedet får et svar. Jeg har siden d. 27/7-26, hvor jeg opdager min retur pakke fortsat ikke er nået retur til Zalando, haft en laaang korrespondence frem og tilbage med dem. Hver gang snakker de udenom mine spørgsmål og giver mig aldrig et reelt svar. De har endda erkendt pakken er gået tabt i posten, men nu vil de kun refundere mig for 1/4 ting i ordren, fordi de påstår og anklager mig for at jeg ikke har bevis for at alle de 4 ting jeg nævner var i pakken??? Og hvordan skulle de så lige vide det, når den jo er gået tabt i posten?? De påstår de kan se et sted hvad pakken vejer og de derfor ikke har kunne bekræfte at de ting jeg har sendt retur var deri og det er så nu iflg. Dem op til mig at bevise at de var? Undskyld mig, men hvordan vil de så lige have jeg skal gøre det? Jeg har oprettet en returnering med alle 4 vare på appen og sendt det retur helt normalt som jeg ville gøre med alle andre pakker. De fortæller mig jeg så skal sende en video eller andet der kan bekræfte jeg har sendt alle vare? Ifølge Postnord appen er pakken aldrig nået videre end Føtex hvor jeg afleverede den og der står INGEN vægt på pakken, for postnord har aldrig fået den. Så det vil jeg godt vide hvordan de så lige mener de har en vægt på. De har dog refunderet mig for 1/4 ting, hvilket heller ingen mening giver, for hvis pakken er væk, har de ingen mulighed for at vurdere det var præcis denne vare der lå i og ikke de andre. Det er simpelthen så absurd. Jeg har endda udfyldt den juridiske erklæring jeg er blevet bedt om, men de siger det er en speciel sag, og det vurderes individuelt hvorvidt man har krav på tilbagebetaling, hvilket ikke i mit hovede giver mening, da det er en helt alm retur. Amen, jeg er simpelthen så vred og har haft ringet til dem flere gange hvor jeg får den ene efter den anden regide medarbejder i røret. Nu har jeg så modtaget den sidste betalingspåmindelse og næste gang ender sagen hos Inkasso. Jeg har nu meldt sagen til nævnenes hus som jeg håber kan hjælpe mig.

Der sker et eller andet helt skørt for den virksomhed, jeg køber der aldrig igen!!

Meget skuffende kundeservice. Jeg kontaktede Zalando med en reklamation, men oplevede en meget afvisende og rigid behandling af sagen. Der blev ikke gjort noget reelt forsøg på at hjælpe eller imødekomme mig som kunde.

Det er ærgerligt, for jeg har tidligere haft et godt indtryk af Zalando. Denne oplevelse betyder dog, at jeg fremover vil overveje andre forhandlere.

Må simpelthen lade være med at købe mere hos det firma. Kan simpelthen ikke finde ud at betale for mine varer. Så kan de igen lægge rykningsgebyr på.

Altid hurtig levering, fede vare, bredt sortiment og virkelig god kundeservice. Jeg har aldrig haft problemer i de mange år jeg har brugt dem. Klar anbefaling!

Jeg købte en pakke med en 15% rabatkode særligt til mig, som forsvinder i posten og viser sig at være blevet stjålet. Det tager lang ventetid, kontakt til PostNord for derfor at blive dirigeret til Zalando for at indgive fejlen og få rettet denne. Det har taget utallige mails - med en ny medarbejder på hvert svar - der forsøger at få det til at lyde som en kompensation at jeg kan få lov til at købe pakken IGEN, med den rabat jeg oprindeligt havde købt den første med. Derudover er det nødvendigt for mig at bevise jeg allerede har betalt, fordi der i hver mail noteres at jeg ikke har betalt. Man kan ikke bestille en pakke ved Zalando uden at betale - så det burde være logisk. Når der ikke er problemer kører Zalando bare - men når der er bump på vejen er det en absolut ultilfredsstillende håndtering af sagen fra Zalandos side af.

Umulige at komme i kontakt med! Har optjent point som plusmedlen, hvor man skulle få nemmere adgang til kundeservice, men det er så lige umuligt som ellers. Desuden er mine pakker ofte forsinkede, fordi de ikke bliver afsendt. Totalt umulige!

Har købt et par sko....de ankom aldrig. Måtte selv ringe og rykke for dem. De kunne desværre ikke gøre noget, før der var gået endnu en uge. Gad vide om jeg får mine penge igen? Virkelig ringe service - især på deres telefoniske hotline.....

Jeg bestilte et par sko på Zalando for to uger siden.
Efter 3 dage fik jeg en mail om at leveringen ville tage længere end forventet, men at den ville komme om 1-3 dage.

Da der er gået 11 dage, får jeg en mail om at ordren, ud af det blå, er blevet ud af det annulleret. Jeg har ikke fået nogen henvendelser eller updates om annuleringen før det. Hvilket jeg synes er mærkeligt og en lille smule uprofessionelt.

Det er især træls da jeg står og skal til et bryllup, nu uden de sko som jeg forventede ville have været leveret for 11 dage siden.

Udover det er det efter min mening lidt svært at komme i kontakt med deres kundeservice. Jeg kan i hvert fald ikke finde nogen kundeservice e-mail inde på deres app, selv under hjælp og kontakt har jeg ikke endnu kunne finde en mail…

Efter min mening desværre rigtig dårlig service. 🫠

Jeg har nu siden d. 25 juli ventet på at få refunderet min ordre. De har blandet mine ordre sammen og selv når jeg laver en juridisk erklæring på de ting jeg ikke er blevet refunderet, svare de ikke. Zalando plejer at være gode, men det har virkelig været en dårlig behandling og nu mangler jeg 5000. De vil ikke sende tøjet tilbage til mig….

Pas på!!
Der er noget helt galt hos Zalando… har ellers været loyal kunde i over 10 år, men virkelig ubehagelig kundeservice og de snyder med de salgspakker man sender til dem!
Aldrig om jeg vil handle her igen og jeg kan læse mig frem til på Trustpilot, at jeg ikke er den eneste der oplever dette!

Elendig kundeservice og komplet mangel på ansvar – kan på ingen måde anbefales!

Vi købte en kjole hos Zalando, men da vi modtog pakken, kunne vi allerede ved åbning tydeligt lugte en kraftig lugt af sved fra kjolen. Det var helt åbenlyst, at varen ikke var ny eller i en acceptabel stand.

Jeg kontaktede Zalando med det samme og gjorde dem opmærksom på, at vi havde købt og betalt for en ny vare, men modtaget noget, der på ingen måde levede op til det. Medarbejderen undskyldte, og det accepterede vi selvfølgelig. Fejl kan ske.

Vi fik samtidig at vide, at Zalando ville få nye eksemplarer af samme kjole på lager, og derfor skulle vi blot holde øje med hjemmesiden. Det gjorde vi naturligvis. Den første kjole blev reklameret og sendt retur.

Efter flere ugers ventetid opdagede vi, at kjolen igen var tilgængelig på Zalandos hjemmeside, og vi bestilte den endnu en gang i god tro.

Men hvad sker der?

De sender os præcis den samme kjole retur, som vi allerede havde reklameret over!

Og ja – den lugter stadig kraftigt af sved. Man behøver nærmest ikke engang tage den ud af pakken, før lugten rammer én.

Jeg kontakter Zalando igen for at gøre dem opmærksomme på den helt absurde situation. Og hvad får jeg at vide?

At jeg skal lave endnu en reklamation og sende kjolen retur igen – og derefter vente på, at de modtager varen.

Undskyld mig, men hvor mange gange skal kunden bruge tid på at løse det samme problem?

Vi har nu spildt flere uger, brugt tid på kundeservice, returneringer og reklamationer – og står stadig uden den kjole, som vi oprindeligt købte. Vi havde endda fået oplyst, at de ville få nye varer hjem.

Det værste er næsten, at medarbejderen i kundeservice var ret uhøflig og meget lidt imødekommende. Når man som kunde gentagne gange bliver sendt rundt i systemet på grund af en fejl, som tydeligvis ligger hos virksomheden, forventer man i det mindste en ordentlig og professionel behandling.

Zalando har haft flere chancer for at løse problemet, men har konsekvent gjort det til kundens problem.

Det her er simpelthen ikke acceptabelt.

Jeg kan på ingen måde anbefale Zalando. Når man betaler for en ny vare, forventer man at modtage en ny og fejlfri vare – ikke en vare, der lugter af sved, som man allerede har returneret, og som efterfølgende bliver sendt til én igen.

En virkelig skuffende oplevelse fra start til slut.

Der er egentlig ikke noget i vejen med deres hjemmeside, men kundeservice er så ringe, at jeg helt er stoppet med at købe noget hos Zalando.

Jeg har handlet hos dem i mange mange år. Jeg er meget tilfreds.
Leveringen er langsommere end for år tilbage. Men når man ved det, ved jeg at jeg ikke kan bruge dem til sidste øjebliks bestillinger.

Jeg har oprettet en reklamation tilbage i juli, og sendt mit produkt retur d. 21 juli.
Jeg kan via. tracking nummeret se at de har modtaget min pakke d. 22 juli.

Og jeg har stadig ikke modtaget mine penge. De påstår at de ikke har modtaget min pakke, og besvare ikke mine mails hvor jeg har sendt kvittering fra PostNord som viser at den er sendt og at de har modtaget pakken.

Jeg har før været glad for at handle her, men at de ikke er til at få fat i og at jeg ikke har fået mine penge tilbage efter over en måned er simpelthen for dårligt!!

Dårlig kundeservice = der er ingen kundeservice.

Dårlig leveringsservicen

Jeg har fået lovet levering mellem den 3. og 7. september, men har nu fået besked om, at pakken først forventes leveret mellem den 10. og 14. september.

Det mest frustrerende er, at det desværre ikke er første gang. Min oplevelse er, at Zalando generelt har markant længere leveringstid end mange af deres konkurrenter, og når leveringen så ovenikøbet bliver forsinket i forhold til den allerede lange leveringstid, bliver det svært at forstå.

Jeg havde egentlig ikke lyst til at skrive en anmeldelse, for når man ser på anmeldelserne herinde, er der rigtig mange dårlige oplevelser – og jeg er ærligt talt i tvivl om, hvorvidt Zalando overhovedet svarer på min.

Det er virkelig ærgerligt, for Zalando har en stor og attraktiv forretning med et rigtig godt udvalg af produkter og kategorier. Men når leveringsservicen gentagne gange halter efter konkurrenterne, trækker det hele kundeoplevelsen og oplevelsen af virksomheden markant ned.

Gode produkter og et stort udvalg er ikke nok. Levering og service er en væsentlig del af den samlede kundeoplevelse, og her synes jeg desværre, Zalando har et tydeligt forbedringspunkt.

Øv – for resten af forretningen fortjener en leveringsoplevelse, der er langt bedre.

Jeg havde købt 3 ting. En trøje et par jeans og nogle joggingbukser. Trøjen og jeansene var der ikke noget galt med, men de joggin bukser jeg havde bestilt havde et hul i siden. Da jeg så prøvede at kontakte dem via mail skrev de at jeg skulle gå ind på deres hjemmeside, men da jeg så gjorde det kunne jeg ikke komme videre. Alt i alt fint tøj men for dårligt at de for det første levere en beskadet vare og så bag efter ikke hjælper med at prøve at løse det.

En kamp at få penge retur for alle varer. Nu på 3.måned og de vil stadig ikke refundere pengene for en del af varerne. Helt absurd åbenlys tyveri for hvis man ikke følger op ihærdigt tier de alt ihjel. Forfærdeligt købsoplevelse gang på gang
Ref 11301061589195

Hej Zalando, 
Jeg er ked af at meddele, at min fornyligt bestilte bandana fra YOURTURN i farven red/beige (varenummer YO154G00L-G11), angives for at være produceret i 100% bomuld, MEN fremstår, faktisk også efter vask, som et meget syntetisk materiale. Den absorberer yderligere ikke vand, men dråber lægger sig blot i perler ovenpå, et andet kendetegn ved det syntetiske.  Dette ærgrer mig, da jeg netop går ind for naturmaterialer i min garderobe. 
En uddybende mail er tilsendt til service@zalando
Mvh. Nikoline

Jeg har købt mange ting igennem Zalando igennem årene. Altid tilfreds. Nu har jeg modtaget en taske, der fuldt lever op til forventningerne, MEN den lugter jordslået, og der er ingen måde at kontakte Zalando på, for at forhøre mig om, hvordan vi løser dén udfordring. Dét er frustrerende, og jeg prøver derfor ad denne vej, om det er muligt at opnå kontakt!