Zalando Anmeldelser 

Jeg har sendt en bikini retur sammen med andre i samme ordre. De har nu sendt flere rykker med gebyr til trods for de skriver at de har modtaget min besked om den er returneret. Jeg forsøger forgæves at komme i kontakt med dem men er ikke muligt på nogen måde. Jeg vil ikke betale for en varer jeg ikke har og som de har fået retur med de andre returvarer i samme pakke.

Pas på de er ikke mulige at komme i kontakt med og sender bare rykkere og sætter gebyr på uden du kan gøre noget.

Fik leveret en brugt vare. Intet svar på min reklamation. Blot pengene retur. Men arbejdet lå hos mig og ingen tvivl om at her har vi med en stor arrogant virksomhed at gøre.

Problemfrit. Bestilling, modtagelse, evt. returnering. God kontakt til kundeservice👍👍

Hver eneste gang jeg returnerer varer i flere pakker, trækker de penge for den/dem de modtager sidst - selvom varene er registreret som retur. Det er SÅ irriterende, for der går jo mange dage før beløbet tilbageføres og de skulle aldrig have været trukket i første omgang.

Zalando er desværre blevet dårligere og dårligere med årene.

Man skal oprette en konto nu for at handle ved dem.

Så dem kommer jeg ikke til handle med.

Da min pakke ikke var kommet i det tidsrum, de havde skrevet, chattede jeg næste dag med en medarbejder, der informerede mig om, at der kunne gå op til 10 dage, før den kom.
Da jeg undrede mig over, at jeg ikke havde fået besked om forsinkelsen, skrev han:
Mit råd til dig er at være lidt tålmodig!
Er det noget, man lærer på kundeservicekurser?

Jeg har aldrig haft problemer med Zalando, og har lige bestilt endnu en pakke, der kommer i næste uge. Mine pakker er altid kommet indenfor den estimeret tidsramme og i god behold.
Jeg har en gang fået en pakke der ikke var min, og var blevet bestilt til en anden, der var kundeservice meget behjælpelig og jeg fik mine penge retur og skulle bare returnere pakken som normalt, og så bestilte jeg min pakke igen og den kom lige som den skulle være.

Verdens dårligste kundeservice hos Zalando...
Købte 2 par sko og modtog kun det ene par, hvorefter jeg henvendte mig til deres såkaldte "kundeservice"
Isidora som kundeservicemedarbejderen hed beklagede, men ville refundere mine penge for det manglende par sko, hvortil jeg svarede at jeg ikke skulle have penge refunderet, men blot madtage det manglende par sko... Det kan vi desværre ikke hos Zalando, så du skal selv gå ind og bestille forfra igen.
Pengene for 2 par sko var trukketpå kontoen, og det refunderede beløb tilgår først indenfor 10 hverdage - burde Zalando ikke være for store til at deres kunder skal lege bank for dem?
Alt i alt en superdårlig kundeservice og kundeoplevelse, så tak for denne gang Zalando, heldigvis er det masser af andre seriøse onlineplatforme at benytte, for jeres er ikke bøvlet værd

Det er nemt og pakken kommer som aftalt.
har aldrig haft probelmer med at handle/returnere eller få penge retur fra Zalando. Kan varmt anbefales.

Pakken kom hurtigt og kunne gratis semde retur, men behøvede ikke, da alt var godt. Tak.

Jeg har nu bestilt det samme par sko 2 gange hvor zalando har sendt de forkerte sko begge gange. Der er intet at hente i kompensation overhovedet til trods for at jeg
1. Skal vente extra lang tid på min rigtige vare.
2. Selv skal gå ned og sende retur
.3 der ikke kan efter sendes så jeg har begge gange måtte betale for varen alt imens zalando Igen sender forkert vare!

Jeg er shokeret.

Reference nummeret på denne er blot én af de 2 forkert sendte ordre af zalando!!!

Så dårlig service..

En utrolig skuffende oplevelse med Zalando og deres såkaldte "fødselsdagsgave" til Plus-medlemmer.

For det første føles det utroligt vildledende at sende en mail med "15% rabat i fødselsdagsgave", når det med småt viser sig, at koden er bundet af så mange restriktioner, at halvdelen af udvalget på hjemmesiden reelt er undtaget. Koden gælder hverken partner-varer (som udgør en enorm del af siden) eller varer, der i forvejen er sat lidt ned.

Hvad værre er: Jeg købte specifikt et gavekort afstemt med det beløb, ordren ville lande på med rabatten. Da jeg gik til kassen og prøvede at betale, opstod der en fejl i MobilePay. Systemet afbrød købet, men registrerede samtidig rabatkoden som "brugt". Koden er nu slettet fra min konto, og jeg kan ikke taste den ind igen.

Resultatet? En rabatkode der er "spist" af en betalingsfejl, et indkøbt gavekort jeg ikke kan bruge som planlagt, og en ekstremt dårlig kundoplevelse.

Det er simpelthen under al kritik for en shop af Zalandos størrelse. Dårlig stil over for trofaste kunder.

Returnerede en vare men har jeg fået penge tilbage? Nope og der er nu gået så lang tid at jeg tvivler på at jeg får dem.

Hold jer væk

Nu er der gået endnu en uge uden refundering og man kan kun få fat i en bot!

Det er bedrageri på højt plan.

Nogen gange bliver man simpelthen nød til at huske at skrive, når tingene bare altid køre som de skal.
Alle de udfordringer jeg har haft, og det er faktisk ikke mange gennem de mange år jeg har handlet hos Zalando, er blevet løst uden komplikationer af nogen slags.
Jeg forstår ikke alle de negative stjerner, og tænker, at man måske mere skriver her når noget ikke virker end når det virker.
Min sidste oplevelse her sidste uge var at en vare jeg havde sendt retur, ikke var registreret, og jeg derfor skulle betale selv om jeg havde sendt den retur.
Jeg kontaktede kundeservice, som efter nogle dage trak varens pris fra det jeg skulle betale. Hurtigt og smertefrit..igen..igen😊
Jeg synes det er et super fedt koncept Zalando har og det er ikke mange steder at man får en retur label for en købt vare.... og det er selv om.man har 14 dages returret ved webhandel iflg. købeloven, som nogen refererer til.
5 sterner herfra

Jeg har været kunde gennem mange år. Altid gnidningsfrit og jeg har netop benyttet mig af gratis retur for første gang. Dette foregik helt efter bogen og fire dage efter indlevering så er mine penge tilbage på kontoen

Zalando sendte mig en forkert vare.

Da jeg kontakter dem vedr. den forkerte vare, går det op for mig, at kundeservice og overholdelse af købeloven IKKE er noget Zalando går op i.

Fordi Zalando har begået en fejl skal JEG nu:

* Sende den forkerte vare retur (naturligvis)
* Selv bestille og betale for en ny korrekt vare
* Sørge for at kontakte Zalando endnu en gang for at få mine egne penge tilbage, fordi jeg nu skal betale for varen for anden gang, uden nogensinde at have modtaget den, jeg oprindeligt bestilte (plus fragt).

(Iflg. købeloven skal omlevering af vare ske gratis og uden væsentlig ulempe for kunden)

Jeg skal altså lægge ud for en virksomhed med en årsomsætning på over 90 milliarder kr. -fordi DE har sendt mig en forkert vare.

Zalando NÆGTER at sende mig den korrekte vare, jeg har bestilt og betalt for. De insisterer på, at jeg selv skal bestille og købe den igen.

For deres fejl og alt dette besvær har Zalando tilbudt mig en næsten hånlig kompensation, i form af en rabatkode på 10% af mit næste køb hos dem (selvfølgelig også med et minimumsbeløb).

Det er ikke kundeservice. Det er en virksomhed, der har regnet ud, at det er billigere at slå hånden af sine kunder end at følge loven og rette egne fejl på en fair og ordentlig måde.

Jeg handler aldrig hos Zalando igen, og jeg vil råde andre til at tænke sig godt om, før de gør.

Zalandos priser svarer på ingen måde til det ikke-eksisterende niveau af kundeservice.

Har handlet på Zalando gennem flere år. Der har aldrig været problemer med levering eller varerne. Og hvis der har været et problem, har Zalando også været god til at finde en løsning.

For 4 uger siden ,bestilte jeg 2skjorter i en farve de var ok,ligeledes bestilte jeg en blåstribet skjorte som var alt for stor,returnerede denne vare og fik lovning på refundering på 296 kr,får nu ustandselig mails om at refunderingen er forsinket,jeg tror aldrig at jeg ser mine penge ,jeg vil bestemt ikke anbefale dem til nogen,de må tjene mange penge når de ikke kan refundere søle 296,det er helt galt ,har nu modtaget en mail om at der er en pakke til afhentning,har ikke bestilt noget og vil selvfølgelig ikke hente den,jeg vil gerne advare alle omdette firma.

Altid perfekt ingen problemer
hurtig levering