ABOUT YOU Anmeldelser 

Besvarelse fra ABOUT YOU

For 2 dage siden

Hej,

Mange tak for din feedback.

Jeg er ked af at læse om din oplevelse. Det er fuldstændig forståeligt, at det er frustrerende at modtage et par sko i en forkert størrelse og derefter opleve, at du ikke kan bytte til en størrelse 42 til samme tilbudspris, fordi kampagnen i mellemtiden er udløbet.

Det skal være så nemt og gnidningsfrit som muligt at handle og finde den rette pasform, og det er ærgerligt, når en størrelsesombytning ender med at blive en unødigt besværlig eller dyrere proces for dig. Det beklager jeg meget.

Du er meget velkommen til at kontakte os på kundeservice@aboutyou.dk eller tlf. 80 25 39 83 med dit oprindelige ordrenummer, så vores team kan se nærmere på din sag og undersøge, om vi kan finde en god løsning for dig.

Vi beklager mange gange for ulejligheden og den dårlige oplevelse.

Med venlig hilsen,

Sofie fra ABOUT YOU teamet

Besvarelse fra ABOUT YOU

For 2 dage siden

Hej,

Mange tak for din feedback.

Jeg er ked af at læse om din oplevelse. Det er fuldstændig forståeligt, at du er skuffet og frustreret over at miste dine optjente point eller coins, blot fordi du opdager en forkert størrelse og vælger at annullere ordren inden afsendelse.

Når en ordre annulleres i god tid, skal du naturligvis have dine optjente fordele og rabatter tilbageført, så du ikke stilles dårligere ved en genbestilling. Det skal være enkelt og rimeligt at rette en fejl ved et køb, og det er slet ikke den oplevelse, vi ønsker at give dig. Det beklager jeg meget.

Du er meget velkommen til at kontakte os på kundeservice@aboutyou.dk eller tlf. 80 25 39 83 med din konto-e-mail eller det annullerede ordrenummer, så vores team kan slå sagen op og hjælpe dig.

Vi beklager mange gange for besværet og den dårlige oplevelse.

Med venlig hilsen,

Sofie fra ABOUT YOU teamet

Besvarelse fra ABOUT YOU

For 2 dage siden

Hej,

Mange tak for din feedback.

Jeg er ked af at læse om din oplevelse. Det er fuldstændig forståeligt, at du er stærkt frustreret over at vente forgæves på din ordre uden et gyldigt trackingnummer, og at du oplever uldne og usikre svar fra kundeservice, når du blot ønsker at vide, hvor dine varer er.

Du skal selvfølgelig kunne følge din pakke hele vejen med klare oplysninger om leveringstidspunktet, og du skal altid kunne regne med konkrete svar, når du kontakter os. Det er slet ikke den oplevelse eller service, vi ønsker at levere, og det beklager jeg meget.

Du er meget velkommen til at række ud til os på kundeservice@aboutyou.dk eller tlf. 80 25 39 83 med dit ordrenummer, så vores team kan slå sagen op og undersøge forsendelsen direkte eller hjælpe dig med en afklaring på din ordre og betaling.

Vi beklager mange gange for den manglende information, ventetiden og den dårlige oplevelse.

Med venlig hilsen,

Sofie fra ABOUT YOU teamet

Besvarelse fra ABOUT YOU

For 2 dage siden

Hej,

Mange tak for din feedback.

Jeg er ked af at læse om din oplevelse. Det er fuldstændig forståeligt, at du er skuffet og frustreret over at finde et godt tilbud på On Cloud-sko, hvor de gængse størrelser mangler på lager, og at du først fik et afvisende svar fra kundeservice, efter kampagnen var udløbet – særligt når du er en loyal kunde, der har handlet hos os mange gange.

Når vi kører kampagner, skal varerne naturligvis være tilgængelige i et rimeligt omfang, og når du henvender dig proaktivt med et løsningsforslag, skal du mødes hurtigt, hjælpsomt og med reel imødekommenhed. Det er slet ikke den standard eller service, vi ønsker at levere til vores tilbagevendende kunder, og det beklager jeg meget.

Du er meget velkommen til at kontakte os på kundeservice@aboutyou.dk eller tlf. 80 25 39 83 med henvisning til dit tidligere henvendelsesnummer eller den specifikke model, så vores team kan se nærmere på forløbet og undersøge, om vi kan finde en god løsning for dig.

Vi beklager mange gange for den manglende fleksibilitet, den sene tilbagemelding og den dårlige oplevelse.

Med venlig hilsen,

Sofie fra ABOUT YOU teamet

Besvarelse fra ABOUT YOU

For 2 dage siden

Hej,

Mange tak for din feedback.

Jeg er ked af at læse om din oplevelse. Det er fuldstændig forståeligt, at du er stærkt frustreret over at modtage en forkert vare, og at du efterfølgende mødes af en tung proces med fotodokumentation, ekstra formularer og en afvisning af ombytning, der efterlader dig med ekstra omkostninger og en højere pris på den oprindelige vare.

Når vi laver en fejl og sender en forkert vare, skal det naturligvis løses så nemt og gnidningsfrit for dig som overhovedet muligt, og du skal selvfølgelig ikke stilles ringere økonomisk på grund af en pakkesvips på lageret. Det er slet ikke den rimelighed eller service, vi ønsker at levere, og det beklager jeg meget.

Du er meget velkommen til at kontakte os på kundeservice@aboutyou.dk eller tlf. 80 25 39 83 med dit ordrenummer eller sagsnummer, så vores team kan tage sagen op igen.

Vi beklager mange gange for det besværlige forløb, udenomssnakken og den dårlige oplevelse.

Med venlig hilsen,

Sofie fra ABOUT YOU teamet

Besvarelse fra ABOUT YOU

For 2 dage siden

Hej,

Mange tak for din feedback.

Jeg er ked af at læse om din oplevelse. Det er fuldstændig forståeligt, at du er stærkt frustreret over at modtage uønskede nyhedsbreve, særligt når du aktivt har fravalgt det i forbindelse med dit køb.

Dine samtykker og præferencer skal naturligvis altid respekteres, og hvis du har takket nej til markedsføring, skal du selvfølgelig ikke tilmeldes eller modtage mails fra os. Det er slet ikke meningen, at det skal ske, og det beklager jeg meget.

Du er meget velkommen til at kontakte os på kundeservice@aboutyou.dk eller tlf. 80 25 39 83 med den e-mailadresse, det drejer sig om, så vores team straks kan sikre, at du bliver fuldstændigt afmeldt vores mailinglister og undersøge, hvorfor fejlen er opstået.

Vi beklager mange gange for ulejligheden og den dårlige oplevelse.

Med venlig hilsen,

Sofie fra ABOUT YOU teamet

Besvarelse fra ABOUT YOU

For 2 dage siden

Hej,

Mange tak for din feedback.

Jeg er ked af at læse om din oplevelse. Det er fuldstændig forståeligt, at du er stærkt frustreret over ikke at have modtaget dine penge for en returneret pakke, og at du oplever ualmindeligt lang svartid på dine henvendelser.

Når du sender en vare retur, skal du naturligvis have din tilbagebetaling uden unødige forsinkelser, og du skal altid kunne regne med hurtig og klar kontakt fra kundeservice. Det er slet ikke den standard eller service, vi ønsker at levere, og det beklager jeg meget.

Du er meget velkommen til at kontakte os på kundeservice@aboutyou.dk eller tlf. 80 25 39 83 med dit ordrenummer eller retur-sporingsnummer, så vores team kan slå sagen op og hjælpe dig med at få din refundering afsluttet med det samme.

Vi beklager mange gange for ventetiden, den manglende kontakt og den dårlige oplevelse.

Med venlig hilsen,

Sofie fra ABOUT YOU teamet

Besvarelse fra ABOUT YOU

For 2 dage siden

Hej,

Mange tak for din feedback.

Jeg er ked af at læse om din oplevelse. Det er fuldstændig forståeligt, at du er skuffet over at have ventet i flere uger på en ordre, der var sat til fire dage, at de lovede coins udeblev, og at sweatpantsene oveni viste sig at være for små på grund af utydelige størrelsesangivelser.

Du skal selvfølgelig kunne regne med den oplyste leveringstid, de kompensationer der bliver stillet i udsigt, samt klare og retvisende størrelsesguides på vores side. Det er slet ikke den oplevelse, vi ønsker at give, og det beklager jeg meget.

Du er meget velkommen til at kontakte os på kundeservice@aboutyou.dk eller tlf. 80 25 39 83 med dit ordrenummer, så vores team kan slå din sag op, hjælpe dig med en nem returnering og få kigget på de lovede coins.

Vi beklager mange gange for ventetiden, fejlene og den dårlige oplevelse.

Med venlig hilsen,

Sofie fra ABOUT YOU teamet