ASOS Anmeldelser 

Elendig kundeservice! Købte et par bukser, der kom hul i efter en måned. Blev tvunget til at sende bukserne retur, ellers kunne jeg ikke få mine penge tilbage. Da jeg gør det, bliver de afvist fordi de er overskredet deres retur, som kundeservice udemærket godt vidste. Måtte have fat i 3 medarbejder, før de forstod problemet. De vælger at sende bukserne retur til mig, og får at vide at jeg skal smide dem ud på den mest miljørigtige måde, vel vidende at de har valgt at sende dem frem og tilbage uden grund. Handler der aldrig igen!!!!

Aldrig oplevet dårligere customer service

Indkøbsoplevelse - god. Checkout også god, hurtig og nem. Udvalg og andet (returnering etc.) ikke vurderet.
Hvis en kupon kode (HELLO) er udløbet, så fjern den fra forsiden.
Betalingsmuligheder - Kun kreditkort som reel mulighed.
Der er google pay (ok, men giver dem adgang til info fra din profil) og PayPal (blodsugere, som jeg ikke vil udsætte ASOS for).
Mobile pay kunne være rart, men .com hjemmeside, så måske ikke regionalt nok til at understøtte.
Tvungen oprettelse af account og de pusher deres egen App.
Bemærk at det sidste nok er en personlig kæphest der måske ikke generer andre så meget, men er DØD træt af at alle føler de skal have deres App installeret på vores telefoner. Det er også muligt at App'en virkelig bibringer noget super funktionalitet (som jeg i sagens natur ikke kender til), men personligt har jeg ikke brug for andet end at kunne spore ordren, hvilket postnord gør fint.

Jeg er dybt rystet over min oplevelse med ASOS.

Efter at have været en loyal kunde i ca. 20 år – helt tilbage fra dengang jeg lagde mine første sparepenge dér som ung – er min konto nu blevet permanent lukket uden varsel!

Årsagen er åbenbart, at de ikke vil erstatte et produkt som manglede i min seneste ordre! Jeg bliver bare beskyldt for at ville opnå uberettiget refusion, en anklage jeg stiller mig fuldstændig uforstående overfor.

At jeg har gjort opmærksom på mangler, er blevet vendt mod mig som mistænkelig aktivitet. Ej, men hvad skal man sige til sådan en sindssyg anklage altså?

Gennem årene har jeg desværre oplevet flere fejl fra deres side, såsom at modtage en pakke med kun én enkelt vare, selvom jeg havde bestilt flere. Jeg synes faktisk, det er stærkt kritisabelt, at ASOS bruger deres egne logistiske fejl som grundlag for at anklage en trofast kunde for svindel.

Da jeg jo selvfølgelig først tænker at de må have lavet en fejl, prøver jeg at tage kontakt til dem, så de vil finde ud af, at de har begået en fejl, men selvom jeg har forsøgt at gå i dialog for at dokumentere sagens rette sammenhæng – herunder legitime forhold igennem de 20 års tid, hvor jeg har været kunde, såsom at jeg har oprettet en ny konto to gange pga navneskift og hacking af min mail, samt at italesætte deres egne historiske ordrefejl – bliver jeg mødt af en kold mur af automatiserede standardsvar.

ASOS nægter fuldstændig at fremlægge konkret dokumentation for deres beskyldninger, og de nægter at refundere penge for varer, jeg aldrig har modtaget!

Man burde være uskyldig, indtil det modsatte er bevist, men hos ASOS bliver man dømt uden ret til et forsvar. Da jeg besvarede deres første mail, skrev de bare til mig, at de var ligeglade med hvad jeg skrev og at alle mails jeg fremadrettet skrev til dem, ville blive kasseret uden gennemlæsning! What!?!?!?

Efter 20 års loyalitet sidder jeg tilbage fuldstændig uforstående og rystet over at blive behandlet på denne måde.

Jeg kan uden nogen form for overdrivelse fortælle at jeg har brugt langt over 100.000 i de år, jeg har været kunde. De er jo ikke rigtig kloge.

Det er godt nok en lidt trist afslutning, men jeg har jo ikke engang lyst til at købe noget hos dem mere. Jeg vil bare gerne have de bukser, jeg aldrig modtog i min seneste ordre.

Når ASOS sådan kassere deres loyale kunder gennem så mange år, uden at ville give dem nogen form for kundeservice, så fortjener de faktisk heller ikke nogen form for forståelse fra min side.

Der var engang hvor det var meget fint. Synes bestemt det er blevet værre med tiden. Majoriteten af de tilbud de lokker kunder ind med, virker ikke når du er ved kassen. Det er lidt underligt.
Havde tænkt mig at købe et par sko derinde i dag eftersom de reklamerede med en rabatkode på 15%. Den rabatkode måtte jeg så ikke bruge. Man kan kun stille spørgsmålstegn.

Har handlet hos dem i mange år og har aldrig været utilfreds før nu.
De nægter at udbetale refusion for en returvare modtaget 22/7. De mener, refusionen er sket fyldestgørende fra deres side af, selvom jeg og banken ikke kan se beløbet nogen steder.

Mage til ringe kundeservice skal man lede længe efter!

De vil ikke udbetale penge ved refusion, selvom de har modtaget skoene for 3 uger siden.

Min pakke blev ved en fejl ikke overleveret til leveringsfirmaet (selv om asos påstod at dette var sket), hvilket resulterede i at den blev aldrig ankom. Én ting er, at den slags fejl sker, en anden ting er hvordan det bliver håndteret af deres kundeservice når man henvender sig. Jeg har forsøgt at komme i kontakt med dem igen og igen og igen, men det er umuligt. Ingen hjælper med at løse noget, kun mildest talt ubrugelige svar, total forvirring, ghosting og dårlige undskyldninger. Jeg har aldrig nogensinde oplevet så dårlig kundeservice i mit liv. Jeg har handlet på asos mange gange, og så længe der ikke opstår komplikationer er det helt fint - Men held og lykke med at få den mindste form for hjælp hvis noget skulle gå galt! Sådan en situation kunne være håndteret på 100 bedre måder, og af princip vil jeg fremadrettet stoppe med at handle på asos.

Min ordre blev forsinket hvilket var kritisk da det oversteg datoen for at jeg skulle bruge kjolen. En ting er hvad der sker, en anden ting er hvordan det bliver håndteret af deres kundeservice når man henvender sig. Ingen lyst til at hjælpe, men dårlige svar og dårlige undskyldninger. Jeg arbejder selv med e-commerce, så ved præcis hvordan sådan en situation kunne være håndteret på 10 meget bedre måder. Skuffende!

De snyder i appen og får folk til at tilmelde sig for at få rabat, men fortæller så ved betaling at varen er udelukket fra kampagnen. Gider ikke støtte sådan en hjemmeside

De snyder på appen, og tilføjer varer under kampagne faner, men fortæller så ved betaling at varen er udelukket fra kampagnen. Spild af tid at tjekke deres tilbud, når varerne så ikke er på tilbud alligevel. Kundeservice er helt ubrugelige….

Varerne er helt okay og har handlet der siden de startede i sin tid, så mange mange år.. Har aldrig haft behov for kundeservice før og de konkurrerer med ZARA om værste kundeservice EVER! Oplevelsen med kundeservice var virkelig ikke særlig rar eller hvad jeg ville forvente.. De direkte løj og ændrede forklaring flere gange.. Modsagde sig selv, gav mig ret, men alligevel ikke.. Super irriterende, men kommer aldrig til at købe fra Asos igen..

formåede at sende den forkerte vare og bagefter nægtede at gøre noget ved det igen. Forfærdelig kundeservice

Jeg har ingen problemer haft hverken med levering og returnering. Dog lidt lang levering men inden for den lovet tid så det vidste jeg på forhånd. De lover at en returnering er gennemført inden for 21 dage så lang tid gik der ikke engang. Jeg tør godt handle der igen.

Meget lang tid før man får pakken. Op til 3-4 uger!.!.!.! Og meget besværligt og hente den i pakkeboxen virker aldrig..!..!..

Jeg blev helt overrasket over den lave rating. Jeg har stort set aldrig haft problemer med ASOS, hverken levering eller returnering. Én enkelt gang har jeg bestilt et par bukser som så kom i en forkert størrelse.
Leveringstiden har altid været virkelig hurtig og efter at de har droppet at man skal printe returneringsseddelen ud, er returningen også blevet super nemt. Selvfølgelig er det lidt irriterende at man skal betale 15 kr. returneringsgebyr, men sådan er det jo alle steder, og det kan være man lige tænker en ekstra gang over alle de ting man putter i sin kurv.
Intet at klage over herfra.

Jeg har aldrig haft et eneste problem med Asos og jeg er nu oppe på 108 ordrer.

Alt er altid kommet som det skulle, og det har altid været nemt at refundere. Dem der brokker sig over 15kr refunderingsgebyr har vidst ikke prøvet at sende retur med F.eks Zalando eller NA-KD…. Fik også engang fuldt beløb tilbage på noget der kun var gået en mikro smule i stykker, dette endda min egen fejl. God service

Så jeg kan kun anbefale Asos, jeg er næsten i chok over alle de dårlige anmeldelser da jeg aldrig har haft noget af brokke mig over på over 100 bestillinger

Sååååå langsom levering! De plejer at levere på forholdsvis normal tid. Nu venter jeg en uge hvis ikke mere på min pakke. Synes det er helt vildt!

Ikke muligt at retunere. Har flere gange forsøgt at oprette en returnering, men den kom hver gang op med "Oeps! Beklager, vores system er nede lige nu. Prøv igen senere." Til sidst forsøgte jeg over chatbotten, der nu kunne oplyse mig at tidsfristen nu var overskredet, så den kunne ikke hjælpe mig, da de er meget strikse med returnering.
Manglende kundeservice gør at jeg ikke vil anbefale ASOS.

Virkelig elendig kundeservice, de tager 230 kr. for express levering som ikke en gang afsendes samme dag og først flere dage efter bestilling.
Deres kundeservice er mildest talt elendig og man bliver bare kørt rundt i ring...
Betal aldrig for express gebyr, det overholder de ikke alligevel...