Fibia Anmeldelser 

Næsten to måneder uden internet, og stadig ingen dato for løsning
Jeg bestilte fibernet hos Waoo allerede i juni i forbindelse med min flytning. Jeg var fra starten indstillet på, at der kunne være lidt længere ventetid på grund af sommerferien, og gravearbejdet blev derfor først udført i juli.
Herefter skulle jeg vente helt til den 5. august på næste teknikerbesøg, hvor fiberen skulle skydes ind, og boksen i huset skulle installeres. Her viste det sig desværre, at der var stop på fiberen, og installationen kunne derfor ikke gennemføres.
På dette tidspunkt havde vi allerede ventet omkring seks uger på at få internet.
Nu er der gået yderligere 11 dage, og jeg har stadig ingen dato for, hvornår problemet bliver løst. Jeg har gentagne gange kontaktet både Waoo, internetudbyderen og Elite Teknik, som efter min forståelse arbejder som underleverandør via Fibia.
Hos Elite Teknik har jeg talt med en venlig medarbejder, men svaret er hver gang nogenlunde det samme: “Måske i næste uge – vi har meget travlt, og jeg kan ikke sige hvornår.”
Hos Waoo har oplevelsen været meget blandet. Første gang jeg ringede, talte jeg med en medarbejder, som virkede oprigtigt engageret i at få problemet løst. Desværre skete der efterfølgende ingenting. Ved næste henvendelse kunne jeg igen ikke få nogen konkret information, og ved min seneste henvendelse oplevede jeg nærmest at blive afvist, da jeg spurgte ind til kompensation for den meget lange ventetid.
Det, der frustrerer mig mest, er, at ansvaret tilsyneladende bliver sendt rundt mellem Waoo, Fibia og underleverandøren, mens jeg som kunde står tilbage uden internet og uden en konkret plan eller dato for, hvornår problemet bliver løst.
Jeg har købt mit fibernet hos Waoo, og derfor forventer jeg også, at Waoo tager ansvar for hele leverancen, uanset hvilke underleverandører man benytter.
Det er nu ved at være to måneder siden, jeg bestilte fibernet, og den eneste besked, jeg fortsat kan få, er: “Måske i næste uge.”
Det synes jeg ganske enkelt ikke er en acceptabel service. Jeg forventer ikke mirakler, men efter så lang tid forventer jeg som minimum, at nogen tager ejerskab over sagen, giver mig en konkret plan og sørger for, at installationen bliver færdiggjort.
Jeg er efterhånden virkelig frustreret og meget skuffet over forløbet.

Fantastisk god kundeservice, en sen aften hjalp en meget venlig og tålmodig Peter os igennem opsætning af fibernet i vores virksomhed.

Bestilte fiber hos YouSee den 10. april. Efter lang ventetid installerede Fibia endelig fiber på adressen den 8. juli.

I dag er det lørdag den 1. august og jeg har stadigvæk ikke internet. Fibia har endnu ikke aktiveret forbindelsen, efter de var forbi og installerede fiber. Også selvom YouSee informerede dem om det den 10. juli.

Alle mine henvendelser skal jeg rette mod YouSee, fordi Fibia ikke har en kundeservice for private kunder.

Men lige lidt hjælper det, for YouSee fortæller mig, at bolden ligger hos Fibia, og det har den nu gjort siden den 10. juli.

Helt ærligt, come on..

Dårligste firma.

Fik lagt fibernet ind i boligforeninger.

Nu skal det bruges, og virker ikke... det weekend tak for lorten

Jeg ville give mindre end 1 stjerne hvis jeg kunne.

Jeg blev ringet op en torsdag, da jeg har bestilt fibernet gennem Norlys. Jeg fik at vide, at jeg skulle have ny fiberboks og at der ville komme en tekniker mandag mellem 7 og 15.
Mandag kommer der ingen og vi ender med at ringe ind tirsdag for at høre hvad der sker, og får at vide, at tekniker kommer onsdag mellem 7 og 15.

Nu er vi lidt små-irriterede der hjemme. Tekniker kom dag også onsdag klokken 9, satte ny fiberboks op, var fantastisk at sætte vores router op også, sagde at han havde meldt fiberboksen klar, og at internettet burde være der indenfor 30 minutter.

Vi venter 30 minutter. Ingen internet.

Torsdag ringer jeg til Norlys og spørger hvorfor vi ikke har internet endnu - for der er stadig ikke internet i dag fredag.
Norlys fortæller at det er fordi Fibia stadig ikke har meldt boksen klar, så Norlys kan ikke komme videre.

Jeg er så mega irriteret, vred og frustreret.
Jeg betaler for internet jeg ikke kan få, fordi Fibia ikke har styr på deres ting.

Svar til Casper:

Jeg har kontaktet Norlys, den ligger hos Fibia. De har ikke klar meldt selvom tekniker har været her og meldt boksen klar. Så udfordringen ligger 100% hos fibia.

Fik god hjælp da min wifi ikke fungerede.

God information - høflig medarbejder

På nu 3 uge er vi uden adgang til internet, og problemet er det samme som beskrives i andre anmeldelser af Fibia. TDC, som er vores nye leverandør af internet, siger at problemet ligger hos Fibia, men vi kan som privat kunde ikke henvende os til Fibia, men kun håbe på at Fibia snart løser problemet. Da vi ikke har adgang til signal i området har Fibia reelt monopol på netadgang. Den opgave løfter de mildest talt dårligt, og man kan kun håbe at det monopol forsvinder.

Generelt set er de jo uduelige, de kan ikke finde ud af at kontakte folk, når man bestiller fiber gennem dem via en 3 part, også selvom den 3 part kan informere om, at de kun venter på fibia skal kontakte en.

Ringer man til dem så siger de bare det ikke er deres problem, selvom at det 100% er dem den ligger ved nu..

Har fået lagt fibernet ned i ejerforening / Blommehaven køge.
Nu 3 år efter ligner retablering noget der er lavet af amatører. Græs arealer virkelige grimme 🥲

Vi fik gravet fibernetkabel over for 3 uger siden idag af fjernvarmeselskab, og Fibia har stadig ikke gidet komme ud og lave det. De er fuldstændig ligeglade og ingen opdatering gives til hverken os eller Hiper. Fejlen blev meldt ind samme dag den 28/4 2026 og er dags dato stadig ikke udbedret.

Jeg har sjældent oplevet et værre kafka’sk mareridt af inkompetence end samspillet mellem Fibia og Fastspeed.

Fibia formår i ét og samme forløb at være langsom, uigennemsigtig og totalt uansvarlig over for den kunde, der i sidste ende bare gerne vil have den forbindelse, der ellers reklameres lystigt for.

På generalforsamlingen i ejerforeningen 22.04.2026 blev det tydeligt oplyst, at der ikke er bygningsskader på føringsvejene, at andre ejere uden problemer har fået installeret fiber, og at eksisterende føringsveje (bl.a. de gamle elektrikerrør til telefon) bliver brugt uden problemer.

Alligevel gemmer Fibia sig bag en tåget påstand om “bygningsskader”, uden præcisering af hvad, hvor og hvordan.

Da jeg – på trods af at det ifølge dem selv nærmest er forbudt for privatkunder at ringe – kontakter Fibia, får jeg blot at vide, at “sagen er i proces”, der er ingen tidsplan, og der er angiveligt ikke mere, bestyrelsen for ejerforeningen kan gøre.

Det er et flot cirkulært system, hvor alle peger på alle, og vigtigst af alt: Ingen tager ansvar.

Den type forløb er præcis grunden til, at man som kunde mister enhver tillid.

Fibia sidder på infrastrukturen, men vil ikke:
• dokumentere de påståede “skader” på føringsveje
• angive omfang, placering eller konkrete hindringer
• bidrage til en løsning via syn og skøn med ejerforening og beboer

Til gengæld er de åbenbart ganske tilfredse med at efterlade kunden i et administrativt vakuum, mens man får standardsvar og ingenting konkret.

Det er dybt useriøst, når man har monopol-lignende kontrol over fibernettet i området.

Hvis Fibia vil tages seriøst, må de:
• begynde at dokumentere deres påstande teknisk og skriftligt
• samarbejde med ejerforeninger og beboere om syn og skøn
• levere en realistisk tidsplan i stedet for tomme floskler om, at “sagen er i proces”

Indtil da står Fibia for mig som skoleeksemplet på, hvordan man ikke skal drive kundeservice og infrastruktur i 2026.

Jeg kan på ingen måde anbefale Fibia – hverken ift. kommunikation, ansvarlighed eller håndtering af helt almindelige installationssager.

Ventede i kø i 45 minutter til teknisk support. Min adgang til streamingtjenesten virker i dagtimerne, men alt er låst efter klokken 18. Supporteren påbegyndte en længere afhandling om at vi i vores abonnement kun kan streame liveudsendelser. Jeg forsøgte gentagende gange at bremse hans disputats, men han fortsatte ufortrødent. Selv om jeg flere gange fortalte ham at man vel ikke kan have et abonnement - der kun giver adgang i dagtimerne. Konen tog over da min tålmodighed var opbrugt - hørte afslutningsvis at han fortalte hende at vi måtte krydse fingre for at det virker fremover - helt uden at komme med en løsning på problemet 🤨😡

Prissvindel og blacklistede adresser. På nettet tilbydes 6 måneders 1000/1000 internet til 99,- og derefter 299,- pr. måned.
Min adresse har de tilladt sig at nægte at give det tilbud. Jeg kan bare betale 419,- eller skride. Jeg mener at de skal skride. Frækt - er det overhovedet lovligt ?

Jeg fik ad vide af deres kundeservice "at hvis jeg havde sendt en mail, så skulle hendes kollega nok kigge på den"

2 uger senere. Intet hørt.

En parodi af en virksomhed, der gør nar af sine kunder fordi man vil sikre sig. For så at finde ud af at de håndtere det så uprofessionelt.

Fibia har efter min mening, ligeså stor ret til at kalde sig fiberinstallatøre, som en McD medarbejder kan kalde sig Michellin kok.
En joke af en anden verden.

På den baggrund er jeg i overvejelse om at lave en sag til teleklagenævnet.

Håber i bliver bedre til jeres arbejde.

Verdensklasse firma!
Var i større projekt via bredbåndspuljen. Vi skulle have fiber indført til 23 adresser.
Har kun oplevet meget professionelle og serviceorienterede medarbejdere igennem hele forløbet.
Selvfølgelig var der knaster, men er kun blevet mødt af imødekommende og løsningsorienteret medarbejdere - om det var på kontor eller i felten.
Service er desværre en sjældenhed i dag, så kære allle jer i Fibia: Tak for det og måtte det aldrig ændre sig!

Fibia har været så geniale, at de ikke har nogen kundeservice hvis man er privat - Der henvises til Waooo - der desværre ikke kan hjælpe når man har et andet selskab der har lejet sig ind i Fibia boksen. Når "boksen" så ikke fungere - så kan du kontakte din udbyder - som så henviser til at man har sendt en fejlmelding til Fibia - men der sker absolut intet - hvilket jo efterhånden så klart fremgår af alle de anmeldelser der sker i "trustpilot" 25% giver kun Fibia 1 stjerne - Det er vist på tide vi som brugere og medejere af Andel/ Fibia kontakter bestyrelsen så der kan rettes op på dette

Lang ventetid for teknisk service. Jeg ringede kl. 18:09 og det lykkedes ikke at få kontakt med Fibia teknisk service som lukkede kl. 20:00. Det er for dårlig kundeservice at man efter næsten 2 timers ventetid ikke kan få hjælp. Problemet er at Fibia ikke har nok ansatte i kundesrevice, Fibias kunder bør kunne tale med en Fibia medarbejder i åbningstiden. Fibias undskyldninger virker ikke....Undskyldninger døde fandens oldemor af!

For 2½ måned siden blev mit kabel beskadiget af nogle entreprenører udenfor ejendommen og selvom de anmeldte skaden med det samme blev den ikke udbedret på det tidspunkt. Nu her 2½ måned senere er der ikke sket noget som helst andet end jeg bliver kastet frem og tilbage mellem Norlys og Fibia.

OHvor bliver i af......i skulle have været ved mig den 11-2,i blev bare væk uden at melde afbud
Jeg har ingen internet og kan selvfølgelig ikke se tv på grund af jer,så i skal sørge for at jeg får mit trådløse op at køre NU
Regner med at høre fra jer senere i dag om at i kommer i morgen og får lavet det der skal laves
Lige noget andet,det er ikke mange positive anmeldelser i får fra private plus man ikke kan kontakte jer på hverken telefon eller mail mere som man kunne for 2år siden som privat person,men i gad nok ikke at høre på folks brok over jeres ligegyldighed over for personer der ikke har noget cvr nummer

Jeg har da selvfølgelig kontaktet yoysee den 11-13-17-18 plus jeg ringede til deres butik den 14-15 fordi jeg var nødstilfælde at købe mere data om lørdagen, søndag opgradere de de mit abonnement, det kostede mig 200 fordi i ikke kommer
Den form for kommunikation vi skal gøre er meget mere latterligt end skolernes aula....det er også noget p..
Har et sags nummer 475393293