MUGGEN REAL NATURE KATTEMAD INGEN PENGE RETUR!
Min oplevelse med maxizoo har været god indtil nu.
Jeg har købt en pose Real - Nature på 7 KG til kat der indeholdt mug, posen havde lagt derhjemme i 7 uger og datoen fejler ingenting. På dag 2 finder vi ud af posen indeholder mug.
Vi havde blandet vores tidligere foder og vi bliver derfor bedt om at sortere det fra for at kunne bevise at der stadigvæk er 70% tilbage i posen. Der var brugt meget få gram og tidligere foder var fri for mug.
Vi får afvide i butikken at katte sagtens kan spise det, de vil faktisk elske det. Hvilket er en noget rystende meddelse. Vi har heller ikke en bon, som vi bliver bedt om at finde (vi må rode i en skraldespad) og finder så denne men igen finder man bare på en ny undskyldning for at slippe for at give pengene retur chefen er på ferie eller at det går ind over smagsgaranti/fortrydelsesret og de derfor ikke kan give penge retur..
Det gør det jo ikke! - Der er tale om en defekt vare!
Vi ender så med at blive henvist til kundeservice efter 4 henvendelser hvor vi hver gang gør som anvist. Kundeservice vælger at tro på butikken og påstår de ansatte skulle have sagt ting der simpelthen er løgn, vi ligger inde med lydoptagelse af henvendelse 3,4. Kundeservice nægter forsat at give penge retur.
Butikken/kundeservice kender tygeligvis ikke forskel på Smagsgaranti, retur-ret og fortrydelsesret samt god kunde betjening.
Sådan kan man simpelthen ikke behandle folk, vi har handlet for rigtig mange tusind kroner i den butik.
Det er ihvertfald slut nu!
Handl aldrig i Maxizoo!
Besvarelse fra Maxi Zoo Danmark
Kære Loui
Mange tak for din anmeldelse.
Jeg er ked af at du og din partner ikke mener at i har fået den korrekte hjælp, i henholdsvis butikken og kundeservice.
Som du skriver her i starten, har i blandet foderet med noget andet, og dernæst har i ikke kunne fremvise en kvittering, til at starte med.
Dette er de to primære årsager til at det bliver en noget langtrukken affære.
Dernæst har i modificeret varen, ved at blande den sammen med et andet foder, og derved kan hverken vi eller producenten tilbyde en garanti på det.
De første to gange i var i butikken, er i blevet anbefalet at kontakte os i kundeservice, da personalet ikke har kunne hjælpe jer, ud fra de informationer i har givet dem.
Dette gør i dog først, da butikken endeligt afviser at reklamere foderet.
Ifølge medarbejderen, som din partner talte med den første dag, lignede det ikke mug, men derimod noget udtrækning fra foderet af en art.
Hun har desuden oplyst til os, at hun bemærkede at det kun var den runde type kattefoder, der havde de hvide plamager, og ikke de øvrige typer piller, som foderet består af.
Hvis der var tale om mug, ville det hele være inficeret, da svampespore ikke er kræsne, og sætter sig på alt.
Efterfølgende ringer du ind til butikken, og skælder en anden medarbejder ud, fordi i ikke får reklameret foderet, til trods for at har blandet foderet sammen, at der ikke er noget mug at se, samt at i ikke kunne fremvise en kvittering.
Det er derfor IKKE korrekt, når du påstår at hun har sagt at katte sagtens kan spise mug, og hun har slet ikke sagt at de vil elske det.
Alle vores medarbejder ved godt at ingen, heller ikke dyr, skal spise mug.
Hun har forklaret hvad plamagerne ligner, så det er lidt uheldigt at i har besluttet jer for noget andet.
Til kundeservice har at i desuden oplyst, at i har fundet fugt i posen, samt meget mug i foderet.
Dette er ikke noget butikken overhovedet er blevet informeret om, og hverken vi i kundeservice eller i butikken, har se nogen dokumentation for dette.
Hvis der har været fugt i posen, vil det være suget op af tørfoderet.
Udvikler det sig til mug, vil det ligge som store hvide faste klumper, og man er slet ikke i tvivl.
Havde der været fugt i posen da i købte den, ville det være opsuget på nuværende tidspunkt, efter de nu ca. 2 måneder.
Så hvis i har fundet fugt i posen, kunne det derfor lyde som om at den har været udsat for fugt fornyelig, mens den har været i jeres varetægt.
Vi kan også forstå at på en af vores kollegaer, der håndtere vores Facebook profil, at du har skrevet 10-12 beskeder derinde, vedr. at der skulle være mug i foderet.
Dette må siges at være grænsende til injurierende, da vi, som tidligere nævnt, ikke har fået nogen dokumentation for jeres påstande, og vi vil naturligvis kigge ind i om vi skal tage yderligere skridt i den sag.
Hvis i ønsker at handle et andet sted fremover, skal i naturligvis gøre det.
Mvh. Maxi Zoo kundeservice