VVS Eksperten Anmeldelser 

Bestilte en kondensator 31/10. På hjemmesiden stod de at de havde 11 stk. på lager. Forventet levering var 2/11. Forsøgte forgæves d. 3/11 at finde et tlf så man kunne kontakte dem. D. 3/11, om aftenen modtog jeg besked om at den forventede levering ikke kunne gennemføres da de afventede besked fra leverandøren. Varen var altså ikke på lager og kunne ikke leveres til lovet tid. 2 tilfælde hvor virksomheden talte usandt. Stod virkelig og manglede ovennævnte kondensator og var nu nødt til at finde anden leverandør og vente yderligere.

Fin oplevelse. Bestilte nogle knopper til håndklædeholder, som kom et par dage senere.

Kun et råd, hold jer væk

Jeg har bestilt i håndvask og den føste jeg modtog var slået i stykker. Så ventede jeg tre dage på at kundeservice svarede. Og ventede en dag mere inden de sendte en ny. Og den nye var også slået i stykker. Og nu svarer de igen ikke på min henvendelse på chatten. De har ikke noget telefonnummer, som man kan ringe til. Og de har for travlt til at eksekverer med det samme på de problemer, de selv foresager. Resultatet er forsinkelser i resten af kæden.

De ønskede ikke at tage en ordre retur, da de blot har opkøbt navnet på nogle varer som de forsat forhandler. Samtidig henviser de til en producent man kan kontakte, men ønsker ikke at henvise til hvem producenten er. Ingen hjælp at hente og ingen service at finde. Det lover ikke godt for det nye firma, modsat hvad de tidligere stod for.

Jeg havde en utæt aut. udlufter og bestilte nogle almindelige luftskruer og en trykekspansionsbeholder der skulle komme efter 1 - 2 dage, de kunne ikke lukkes så jeg var aktiv med håndklæder, så gik der 5 dage og jeg har kun modtaget trykekspansionsbeholderen, da jeg skrev til dem vidste de slet ikke at trykekspansionsbeholderen var sendt men at de andre ting stod til ikke at være Sendt selvom de lovede 1 - 2 dage, intet svar på hvorfor eller hvad de ville gøre eller hvornår de ville gøre det eller noget som helst, bare at jeg havde ret i at de skrev 1 - 2 dage og at den ikke var afsendt, det er sku ikke tilfredsstillende

Fuldstændig uacceptabel kundebehandling og total ansvarsfralæggelse!

Min oplevelse med VVS Eksperten har været intet mindre end en skandale. Jeg har sjældent oplevet en så arrogant, uprofessionel og ansvarsfralæggende behandling som betalende forbruger.

Jeg bestilte og betalte for en vare hos VVS Eksperten, ordre 20058335. Varen er aldrig kommet frem, og i flere dage har DAOs tracking blot vist:

“Forsendelsen er oprettet, afventer registrering.”

Alligevel fastholder VVS Eksperten hårdnakket, at pakken er afsendt, uden at fremlægge dokumentation for, at DAO rent faktisk har modtaget den.

Men det mest groteske er virksomhedens måde at behandle en kunde på, når noget går galt.

I stedet for at tage ansvar for en vare, de har solgt og modtaget betaling for, forsøger VVS Eksperten efter min opfattelse at skubbe hele problemet over på kunden og deres transportør, DAO.

Lad mig slå én ting fast: Jeg har handlet med VVS Eksperten – IKKE med DAO!

Hvilke problemer VVS Eksperten måtte have med deres transportør, er et mellemværende mellem de to virksomheder. Det kan og skal ikke gøres til kundens problem.

Da jeg efter gentagne henvendelser krævede handlen annulleret og mine penge tilbage, fik jeg det nærmest absurde svar, at jeg enten kunne nægte at modtage pakken eller returnere den, når den kom frem.

HVORDAN I ALVERDEN SKAL JEG RETURNERE ELLER NÆGTE MODTAGELSE AF EN PAKKE, JEG ALDRIG HAR MODTAGET?

Det svar illustrerer efter min mening med al ønskelig tydelighed, hvor lidt ansvar VVS Eksperten er villig til at påtage sig, når deres kunder står med et problem.

Jeg har betalt for en vare, jeg ikke har fået. Jeg har brugt urimeligt meget tid på gentagne henvendelser, og i stedet for en reel løsning bliver jeg mødt med standardsvar, bortforklaringer og henvisninger til transportøren.

Det er ikke kundeservice. Det er ansvarsfralæggelse på et niveau, jeg finder fuldstændig uacceptabelt.

Jeg har nu krævet min fulde betaling tilbage og meddelt virksomheden, at jeg er indstillet på at gå videre med sagen gennem de relevante forbrugerklageinstanser, hvis der ikke findes en tilfredsstillende løsning.

Jeg skriver denne anmeldelse for at advare andre forbrugere om min personlige oplevelse.

Når alt går godt, er det nemt at drive en webshop. Det er først, når noget går galt, at man ser, hvad en virksomhed reelt står for.

Og min oplevelse med VVS Eksperten har efterladt mig med et særdeles negativt indtryk af både deres kundeservice, ansvarsfølelse og respekt for deres kunder.

Min tillid til virksomheden er fuldstændig væk.

Jeg kan på baggrund af denne oplevelse på ingen måde anbefale VVS Eksperten.

Én stjerne – og kun fordi Trustpilot ikke giver mulighed for at give nul!

håbløst at man ikke kan ringe til dem, har oprettet support sag, og afventet 2 dag, men er ikke blevet kontaktet.

Da jeg skulle købe en varmepumpe hos VVS Eksperten, havde jeg først valgt en model. Efter at have gennemgået tegningerne af mit hus anbefalede sælgeren mig dog at vælge en anden og dyrere model. Jeg stolede på rådgivningen og valgte derfor i god tro den dyrere løsning, inklusive montering.

Monteringen blev forsinket med en måned, og jeg måtte selv rykke for at få den udført. Da elektrikeren endelig kom, fortalte han mig, at varmepumpen var for stor til huset, og at han var ked af, at jeg ikke var blevet rådgivet ordentligt.

Som om det ikke var nok, endte jeg også med at betale dobbelt for monteringen. VVS Ekspertens underleverandør sendte mig fakturaen to gange. Da jeg endnu ikke var blevet trukket af VVS Eksperten, betalte jeg fakturaen til underleverandøren. Dagen efter blev jeg imidlertid også trukket for monteringen af VVS Eksperten.

Jeg har dermed betalt for den samme montering to gange. Både VVS Eksperten og underleverandøren afviser at tilbagebetale beløbet, selvom underleverandøren ved flere telefonsamtaler har bekræftet, at de kan se, at jeg er blevet trukket dobbelt.

Siden fredag har jeg gentagne gange forsøgt at få en afklaring fra VVS Eksperten på, hvem der vil sørge for at refundere det beløb, jeg har betalt for meget. Jeg oplever dog ikke, at nogen tager ansvar for at løse problemet.

Samlet set er jeg meget skuffet over forløbet. Jeg stolede på VVS Ekspertens rådgivning, men står tilbage med en varmepumpe, som ifølge elektrikeren er for stor til huset, en måneds forsinkelse på monteringen og en dobbeltbetaling, som jeg stadig kæmper for at få tilbage.

Jeg oplever håndteringen som både uprofessionel og utilfredsstillende. Havde jeg vidst, at forløbet ville ende sådan, havde jeg aldrig valgt at købe min varmepumpe hos VVS Eksperten.

Jeg forventer, at VVS Eksperten tager ansvar for sagen og sørger for, at det beløb, jeg har betalt dobbelt, bliver tilbagebetalt hurtigst muligt.

Meget effektivt online bestilling og lynhurtig forsendelse af bestillte vare.

Jeg laver en ordrer på 13 små varer, så som lyskæder, batterier osv.
VVS-Eksperten insisterer på, at jeg skal betale 300kr for ‘Palle-levering’, hvorefter de sender ordren som pakker.
Få dage efter, at ordren er lavet ændrer VVS-Eksperten pludselig leveringsdatoen fra start oktober til start december. Her 3 uger efter min bestilling har jeg stadig ikke modtaget alle mine varer.
VVS-Eksperten gør sig umage for at besværliggøre kontakten til “kundeservice”. Det er ikke muligt at ringe til nogen og når man skriver, så går der gerne dage inden man hører noget som helst.

Stadig ikke leveret! Jeg havde bestilt en bruserglas væg hvor der stod 10 dags levering, og havde skrevet til dem før at høre hvornår den ville blive leveret. Efter jeg havde bestilt fortæller de mig en sener dato end hvad der ellers stod og jeg har skulle følge op lige siden og nu er datoen så ukendt. Vi har gang i et større renoverings projekt og bestilte hos dem netop pga at at var 10 dags levering, og ikke flere uger. Men nu er vi i 4 uge uden at den er blevet leveret, og jeg kunne lige så godt have bestilt et glas på mål. Super dårlig service og kommunikation

Vi bestilte et badekar for tre uger siden. Det skulle være leveret for over en uge siden, men dukkede aldrig op. Vi har siden dagligt skrevet til kundeservice, som ikke kan hjælpe og ikke aner hvornår de vil sende det. De svarer ikke på det oplyste telefonnummer. Vi har håndværkere, som stod klar til at modtage det og som ikke kan planlægge deres opgaver, da der ingen opdatering er på ordren. Dette er både dyrt og frustrerende. Vil ikke anbefale andre at anvende denne webshop.

Hvis jeg kunne have give en halv stjerne, havde det stadigvæk været for meget. Jeg købte en håndklædetørre ved vvs-eksperten i 2024 som i maj måned 2026 blev utæt i en svejsning, det er 5 års fabriksgaranti på den, men da “ vvs-eksperten “ er lukket af tidligere ejer. Og den nye ejer som har overtaget “ domænet “ som de så flot kalder det, IKKE dækker over reklamationer fra tidligere VVS-EKSPERTEN får jeg intet, kun udgifter til køb af ny håndklædetørre og udgift til vvs-manden.
Nu er det bare lige sådan at AO som er importør og grossist af Grenada vvs-serien også lige har overtaget domænet efter vvs-eksperten, så de er faktisk også garanti ansvarlig selvom at tidligere forhandler er lukket. SÅ MIT RÅD ER LAD VÆR MED AT KØBE NOGET VED AO ELLER VVS- EKSPERTEN. Jeg har forsøgt at skrive til dem i maj men har først lige fået svaret efter flere forsøg d. 1/10-26

Super dårlig kundeservice.
På trods af at varen står som værende på lager, er den ikke dette og jeg skal selv kontakte firmaet for at få dette oplyst, de kontaktet mig ikke.
Jeg handler et andet sted fremadrettet.

Jeg har bestilt nogle køkkengreb, men da jeg modtog dem, havde de glemt at sende de medfølgende skruer med. Jeg har svært ved at komme i kontakt med dem, da man ikke kan ringe til dem, og deres svartid er lang... Vores køkken er blevet monteret, men vi står og kan ikke få grebene på...

Det er meget frustrerende at betale for varer, man ikke modtager, og bagefter ikke få sine penge tilbage. Har ikke hørt fra jer siden d.9.sep. 2026 så jeg ved ikke om der er nogen udvikling i sagen

Stort udvalg og hurtig levering

De påstod de ikke hade modtaget pengene for et par vare vi hade bestilt selv om vi hade dokumentation fra banken af at det var betalt. De ignorer den første klage vi sende til dem så en ny måtte oprettes og endelig der kom der hul igennem. og langt om længe fik vi vores vare sendt. En forfærdelig service de giver, og ingen gider svare tilbage på problemerne, så man kan finde en løsning. Så hold jer væk fra den skod butik

Det tog dem 14 dage at pakke min ordre, udelukkende fordi deres bogholderi ikke kunne følge med. Jeg blev tvunget til at oprette to forskellige sager, da de slet ikke svarede på min første henvendelse, omkring status på min pakke. Som om det ikke var nok, fik jeg heller ikke nogen form for kompensation i form af rabat eller gratis fragt for alt det besvær. Utrolig dårlig service.
Jeg handler ikke der igen….