Svigagtig kundebetjening
Vi rejste to personer med DFDS den 1. og 2. juni 2024 på minicruise til Oslo fra København. En overordnet dejlig tur, der egentligt gav os lyst til at tage afsted igen: Bare med endnu mere tid til at nyde Norge, da turen kun giver 4 timer fra ankomst, før færgen sejler igen.
På turen blev vi oplyst, at hvis man brugte tilstrækkeligt mange penge i den toldfri shop, så ville man blive belønnet med et gavekort til en ny rejse.
Vi henvendte os i skibets kundeservice for at høre betingelserne for gavekortet - og vi blev her oplyst, at gavekortet omfattede København-Oslo tur/retur for fire personer i afgrænsede perioder.
Vi spurgte, om det ville være muligt at ændre i gavekortet - mod merbetaling naturligvis - eksempelvis, så man kunne få mere tid i Oslo eller rejse fra Frederikshavn fremfor København (hvor færgen også stopper).
Begge dele bekræftede kundeservice ombord på færgen. Hvis man betaler ekstra, kan man selvfølgelig ændre i gavekortet.
Derfra var vi ikke i tvivl. Vi brugte godt med penge i toldfri, og vi blev kvitteret for dette med to gavekort (da vi brugte det dobbelte beløb nødvendigt for at kvalificere sig).
Så kom tiden, hvor vi ville bruge vores gavekort.
Nu har piben pludseligt fået en anden lyd. Efter gentagne (3) henvendelser til kundeservice, kan vi forstå, at DFDS pludseligt er af denne mening: Det er ikke muligt at ændre noget som helst i gavekortet (udover rejsedatoen) - uanset hvor meget man måtte ønske at betale mere.
Det er IKKE muligt mod merbetaling at få længere tid i Oslo. Det er IKKE muligt at rejse fra/stå af i Frederikshavn (selvom færgen stopper der alligevel). Det er IKKE muligt at få en bil med mod merbetalting.
Man kan bruge gavekortet med den eksakte ordlyd, og så kan man holde sin kæft.
Forsøger man at være løsningsorienteret for at finde andre løsninger (fx at bruge et gavekort til udrejse og et andet til hjemrejse), "vil dine reiser bli kansellert uten refusjon og du risikerer å bli nektet å reise med oss."
DFDS vil end ikke adressere det forhold, at vi kun søger at gøre, hvad vi blev oplyst på skibet, ER MULIGT.
Så resultatet er dette:
Vi er blevet løjet for og er blevet bedraget til et merforbrug af griske ansatte, der med falske forudsætninger lokkede med belønninger, der ikke eksisterer.
Vi har nu to gavekort, der udløber med årets udgang, som vi ikke har i sinde at bruge.
Turen var hyggelig, og tøjet fra toldfrit er pænt - men vi skal ikke igen rejse med en virksomhed, der bedrager sine kunder.
Tilføjet til anmeldelsen efter svar fra DFDS:
- Svaret opsummerer ret godt vores oplevelse af tilgangen hos DFDS' kundeservice.
Det hele bunder sig i, at jeg har misforstået det hele:
Da jeg spurgte, "og man kan godt ændre til at rejse fra Frederikshavn", og kundeservice på skibet sagde "Ja", så mener DFDS, at jeg da skulle have regnet ud, at kundeservice selvfølgelig mente "ja" til, at man kan opgradere til en dyrere kabine.
Alt sammen er bare en "misforståelse", som uheldigvis bare havde den konsekvens, at vi er blevet snydt for penge, og DFDS er blevet rigere.
DFDS nægter at forholde sig til, at der faktisk blev givet os nogle løfter.
Så er det muligt, at DFDS bagefter har fortrudt - eller deres personale har afgivet løfterne inkompetent. Det ændrer ikke på, at vi agerede på baggrund af de løfter, og vi nu står som tabere overfor organisationen.
Den tidligere anmeldelse er herefter redigeret fra 2 til 1 stjerne.
2. august 2024
Uopfordret anmeldelse