Manglende respons. Ved bestillingen fik jeg en bekræftelse på modtagelse af ordren. Og i mailen stod der at jeg ville modtage en ny mail, når ordren var klar til afhentning. Dagen efter havde jeg ikke modtaget mailen endnu over middag. Jeg kunne se på hjemmesiden at man kunne skrive en mail og at man ville få svar hurtigt. Jeg skrev derfor og spurgte om, hvornår jeg kunne forvente at modtage mailen, da jeg stod og skulle ud af døren. Denne mail, fik jeg heller ikke svar på. Jeg kørte derud, og fandt min bestilling klar til afhentning, så jeg ved ikke hvorfor jeg ikke modtog en mail om at den var klar.
Havde bestilt 12 flasker vin, men fik kun leveret de 6 af dem. Den anden kasse var gået i stykker jvf. buddet. Fik at vide at Burd ville kontakte afsender der så ville sende en ny pakke. Dette skete ikke, og jeg måtte selv henvende mig til afsender, der sagde at alle 6 flasker var gået i stykker (?). De sendte straks en ny kasse der blev leveret dagen efter. Jeg ved ikke hvor i processen de gik i stykker, men der er plads til forbedringer.
23. august 2024
Besvarelse fra Burd Delivery
Tak for din anmeldelse.
Vi beklager, at du har oplevet udfordringer med din vinlevering. Som nævnt sendte vi en SMS til dig den 20. august kl. 21:00 med følgende besked:
"Kære WEBSHOP pakkemodtager, din pakke er desværre gået i stykker under fragten. Vi informerer øjeblikkeligt Supervin herom, som kommer til at rette henvendelse til dig med en løsning. Vi er kede af denne oplevelse og undskylder ulejligheden. Med Venlig Hilsen, Jakob & Burd Delivery."
Vores SMS-gateway bekræfter, at beskeden blev leveret korrekt til din telefon kl. 21:00:27. Derudover kan vi bekræfte, at webshoppen også blev kontaktet samme tid, herom.
Vi forstår, at det har været frustrerende, og vi beklager, hvis der har været misforståelser undervejs. Skulle du have yderligere spørgsmål, står vi til rådighed for at hjælpe.
Er blevet tvunget til at skifte til den nye app MyVaillant. Men selvom Vaillant ikke længere tillader at bruge den gamle app MultiMac efter den 1. april, og derved tvinger kunderne til at skifte til den nye app, har de desværre frigivet en app der er meget mangelfuld. Det betød blandt andet at da jeg havde lukket for systemet i den gamle app kunne jeg ikke tænde for anlægget med den nye app. Jeg ankom derfor til et sommerhus der kun var 8 grader varmt. Efterfølgende kan jeg konstatere at den nye app slet ikke har de nødvendige funktioner som jeg har brug for. Jeg kan ikke tænde og slukke for anlægget, og jeg kan heller ikke anvende fraværsfunktionen. Desuden kan jeg ikke slukke for cirkulationspumpen. Appen fungerer ganske enkelt ikke til mit behov. Havde jeg vidst dette, havde jeg aldrig købt et Vaillant anlæg.
1. april 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Vaillant Denmark
Hej Johnni,
Tak for din anmeldelse. Vi forstår din frustration over overgangen til den nye MyVaillant-app og beklager, at den ikke har opfyldt dine forventninger. Vi har været i kontakt med dig omkring denne sag og forstår, at du oplever problemer med de manglende funktioner i appen.
Som du ved, afventer vi, at hovedkontoret i Tyskland færdiggør opdateringen af ambiSENSE, som skulle kunne afhjælpe de problemer, du oplever. Vi beklager eventuelle gener, dette måtte have forårsaget, og vi sætter stor pris på din tålmodighed i mellemtiden.
Bestilte en DAB radio som udstillingsmodel til afhentning. Fik udleveret en radio, uden hverken brugsanvisning, kasse eller strømforsyning. Bare en radio. Jeg gjorde opmærksom på at der manglede en strømforsyning, og blev så sendt ned i radioafdelingen. I radioafdelingen fik jeg udleveret et ladekabel. Men ingen strømforyning. En strømforsyning koster langt mere end de 20,- kr jeg sparede på at købe en udstillingsmodel, så den kan absolut ikke anbefales at købe den slags i Power.
27. februar 2024
Besvarelse fra POWER.dk
Kære Johnni
Vi ønsker først og fremmest at udtrykke vores oprigtige beklagelse over den uheldige oplevelse, du har haft ved købet af din DAB-radio hos os. Det er beklageligt at høre, at din forventning ikke blev mødt, og at der opstod problemer med udleveringen af din vare.
Vi forstår vigtigheden af at modtage en fuld og funktionel enhed, og vi beklager dybt, at du ikke modtog brugsanvisning, kasse og strømforsyning sammen med din radio. Dette er ikke den standard, vi stræber efter, og vi tager din feedback meget alvorligt.
Vores team internt vil straks gå i gang med at undersøge og evaluere, hvordan denne situation kunne opstå, og vi vil træffe de nødvendige foranstaltninger for at forhindre lignende hændelser i fremtiden. Vi vil også informere den pågældende butik om din oplevelse og bede dem om at kontakte dig hurtigst muligt for at løse situationen og sikre, at du får den fulde support, du fortjener.
Vi har nu fået en besked fra butikken om at du er blevet kontaktet og der er fundet en løsning på problemet😀
Vi er taknemmelige for din feedback, da den hjælper os med at forbedre vores service. Vi ønsker at forsikre dig om, at dette ikke er den normale standard for vores ydelser, og vi beklager for de gener, dette har forårsaget dig.
Vi vil gerne invitere dig til at besøge os igen i POWER, så vi kan give dig den service og den oplevelse, du forventer og fortjener. Vi er dedikerede til at rette op på denne situation og gøre det rigtige for dig.
Vi ønsker dig en god dag, og ser frem til at byde dig velkommen igen i POWER.
Pakken er IKKE modtaget. Og det er fuldstændig umuligt at komme til at tale med nogen, om det problem. Ved henvendelse til jeres chatbot i appen, for jeg bare det svar at pakken er leveret. Og at jeg kan henvende mig til kundeservice (hvilket jo var det jeg gjorde i appen). Ved anvendelse af Postnord.DK får jeg bare at vide at jeg ikke kan sende en reklamation, da det ikke er mig der har sendt pakken. Jeg har altså stadig ikke modtaget pakken, og ved ikke hvor den er. Den er heller ikke lagt hos min nabo. Jeg har henvendt mig til afsender, men endnu ikke fået noget svar, men jeg forventer at de efterlyser pakken.
Jeg modtog en besked om at jeg ville modtage pakken den 15. juni mellem kl. 08:00 og 21:00. Det er et meget stort spænd og det burde være muligt at indsnævre det en smule, så man ikke behøver at sidde og vente i 13 timer. Desuden kom den slet ikke den dag, men først dagen efter, hvor vi ikke var hjemme. Jeg fik mulighed for at legitimere mig i PostNord appen via MitID, så jeg kunne se et billede af, hvor pakken var lagt. Men det fungerede ikke, og det var ikke muligt at se et billede af hvor pakken var lagt. Desuden fremgår muligheden ikke af den modtagne mail om at pakken var leveret.
Bestilte en vare den 19.12.2022. Modtog en ordrebekræftelse samme dag. Den 23.12.2022 er varen stadig ikke modtaget og jeg tjekker derfor ordrestatus, hvor der står at varen først bliver afsendt den 26.12.2022. Jeg skriver til dem og spørger om de kan vente med at sende varen til den 30.12.2022, fordi jeg ikke kan hente pakken personligt i pakkeboks mellem jul og nytår.
De svarer:
”Tak for din henvendelse.
Vi er ikke et opbevaringslager, så vi kan ikke have en masse ordre stående.
Beklager.
God dag :)
Mvh. Mads”
Havde de i stedet været løsningsmotiverede, ville de have foreslået, at vi kunne annullere ordren og oprette den igen. Med den ekspeditionstid de har, ville varen så først blive sendt, når vi var hjemme igen efter juleferien. Ordren er naturligvis annulleret og bestilt et andet sted.
22. december 2022
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra LavprisVVS.dk
Hej. Jeg beklager at vi ikke kunne hjælpe med at forsinke afsendelsen af din ordre. Det er dog helt korrekt at vi ikke kan tilbageholde ordre for senere levering, da vi, som min kollega også skriver, ikke er et opbevaringslager til når folk får tid til at modtage deres ordre :) Mvh Rasmus
Det er elendige apps de har. For at kunne starte dem op næste gang, skal man gå helt ud til app-oversigten. Ellers er det nødvendigt at slette appen og geninstallere den. Der har på det seneste været flere gange, hvor det ikke var muligt at tilgå appen overhovedet, fordi man blev nægtet adgang eller fordi de enkelte programmer blev ved med at starte fra et tidspunkt for flere dage før. Og der var absolut INGEN information på deres hjemmesides driftsinfo. Og heller ikke på deres Facebook-side. Så der var flere dage uden live-TV. For et stykke tid siden blev jeg lukket helt af for at bruge nogen af TV2's programmer. De sagde at det var fordi jeg havde åbnet TV2 på for mange enheder. Men nu har jeg ikke TV2-Play, så det virker som en dårlig undskyldning. Og fordi jeg ikke har tv2-Play kunne jeg så heller ikke fjerne nogen enheder. Og for at få TV2's programmer tilbage skulle jeg bare vente en måned.......
Svar til Allente: Der kan altid ske udfordringer med teknikken, men det værste var at der var absolut ingen information om problemet, og derfor heller ingen tidshorisont for en forventet løsning. Med hensyn til TV2, tager du fejl. Der blev tydeligt sagt at det var fordi jeg havde haft anvendt mere end 5 enheder til at tilgå TV2 via Allente. Og jeg blev henvist til TV2, der ikke kunne hjælpe, fordi jeg ikke har TV2-Play abonnement. Desuden er vi kun 2 i husstande, så det kan aldrig komme på tale at vi bruger mere end 2 adgange til Allente ad gangen. Og jeg vil i øvrigt ikke begrænses fordi jeg skifter mellem at bruge computere, mobiler og TV til at se TV.
17. november 2022
Besvarelse fra Allente
Hej Johnni
Det er jeg ked af at høre. Vi har desværre haft et par generelle fejl her for nylig, hvilket jeg tænker kan være grunden til du har oplevet problemer. TV2-play har ikke noget at gøre med Allente app'en. Det jeg tænker der er blevet ment, er at hvis man prøver at se TV2 programmer på mere end 2 enheder af gangen, kan den sige nej, da der er nogle rettighedsmæssige problemer der går ind og kokser så. Ring gerne på 45 100 100, for et mere uddybende svar😊
God pris og hurtig ekspedition. Nem og overskuelig web-side, hvor det er let at bestille varer fra. Varen var fremme dagen efter og kunne straks tages i brug.
Helt bevidst har jeg bestilt pakken til levering i pakkeboks. Uden forklaring lægger de den alligevel i Kvickly. Hvis der ikke var plads i den bestilte pakkeboks (hvad der ofte sker), så er der en anden pakkeboks lige ved siden af Kvickly. Men alligevel vælger de at lægge den til udlevering i Kvickly, hvor man skal stå i en lang kø.
21. maj 2022
Besvarelse fra PostNord i Danmark
Hej Johnni
Det er procedure, at forsendelsen bliver leveret til et posthus i stedet, hvis der ikke er plads i den valgte boks. Ønsker man ikke dét, vil jeg anbefale, at man vælger et bestemt posthus eller hjemmelevering fremover.
Jag har nu sagt upp min tjänst hos Bredband2. Det har inte varit möjligt att få betala med e-Faktura eller Autogiro. Det beror på att jag inte har ett svenskt personnummer och att Bredband2 inte ville använda mitt svenska organisationsnummer utan har valt att använda mitt danska personnummer. Jag fick därför en faktura med PostNord, som konsekvent tog mer än en månad att leverera fakturan, och därmed överskred betalningsfristen. Vilket innebar att behöva betala en påminnelseavgift. Därefter fick jag ett e-postmeddelande med en faktura, för vilken jag var tvungen att betala 19 SVkr. per månad. Men det hände at e-posten gikk i skräppostboksen, och jag såg den därför inte, vilket varje gång innebar det en påminnelse. Jag försökte igen få dem att ändra mitt danska personnummer med mitt svenska organisationsnummer, men tyvärr igen utan framgång. Det fanns absolut ingen samarbetsvilja. Och varje gång jag fick svaret på en av deras frågor var det en ny medarbetare som svarade med en ny fråga. Jag möttes bland annat med frågan: "Är ditt bankkonto svenskt?" Och några av kommentarerna var: "Jag kan inte se att du har ett svenskt personnummer och då kan du bara ha e-postfaktura och pappersfaktura som betalningsmetod". Jag var i kontakt med 7 olika anställda som misslyckades med att be en chef om en lösning.
Jag har nu min tjänst hos ett annat företag och redan anmält mig till e-Faktura.
Som svar på inlägget från Bredband2: Jag har inget företag, men jag har ett organisationsnummer som jag är registrerad med hos skatteverket och banken. Som jag har informerat om. Men det är lite konstigt att du skriver att det går att få en pappersfaktura eller e-faktura. När nu de 7 personerna som jag har varit i kontakt med säger att det INTE är möjligt att få en e-faktura. Vilket var exakt det första jag bad om. Men kanske du menar e-post? I så fall har ingen meddelat mig att kvartalsbetalningar var gratis. När det gäller Autogiro kan jag meddela dig att det är möjligt att använda det, även om man inte har ett svenskt personnummer. Jag har ett sådant avtal i förväg med ett annat företag.
19. oktober 2020
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Bredband2
Hej Johnni! Vi tycker att det är tråkigt att läsa att du inte känner dig nöjd med de svar du fått och uppskattar att du tagit dig tid att dela med dig av din upplevelse!
Vad gäller debitering av abonnemang kan vi endast ta betalt av abonnemangsinnehavaren, vilket jag förstår varit du i det här fallet. Då går det dessvärre inte att debitera ditt företag. Vi säljer även företagstjänster, men baserat på det du skrivit förstår jag det som att du tecknat en privattjänst? Om det skulle vara intressant med en företagstjänst i framtiden finns det mer information här: https://www.bredband2.com/foretag
Vad gäller privattjänster är vi utöver det bundna till de villkor som finns för autogiro, vilket innebär att ett svenskt personnummer behövs. Som du själv nämner erbjuder vi istället pappersfaktura eller e-faktura om ett svenskt personnummer inte finns. E-faktura som debiteras kvartalsvis är kostnadsfri. Vid e-fakura som debiteras månadsvis tillkommer en mindre summa.
Jag hoppas att det här svaret har gett dig mer klarhet i situationen och önskar dig stort lycka till med din nya leverantör! Hoppas att du får en fin onsdag. Vänligen, Sanna
Uden videre hæver de prisen med 25 %. Ganske vist med en måneds varsel. Begrundet med øgede udgifter til drift og kabelleje. Men en stigning på 25 % er ganske enkelt ikke tilfredsstillende, så jeg må ud på markedet og finde en anden udbyder, for min abonnementstype kan leveres billigere andre steder.
4. december 2018
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra DanskNet
Hej Johnni,
En prisstigning er somme tider et nødvendigt onde, når en virksomhed skal løbe rundt. Særligt når vi som leverandør oplever øgede udgifter i forbindelse med leveringen af forbindelserne. Vores udgifter blev allerede øget primo 2018, men vi gav det tid for at se, om vi kunne fortsætte med samme prisniveau som hidtil. Desværre måtte vi sande, at enderne ikke kunne mødes med de eksisterende priser - dette førte til prisstigningen.
Jeg håber, at du finder en tilfredsstillende løsning.
Jeg modtog en SMS om at min pakke kunne hentes på et udleveringssted 6 km. væk. På trods af at der ligger et andet udleveringssted ganske tæt på min bopæl. Det havde været på sin plads at afsende en SMS om at pakken var på vej, så det havde været muligt at afgive en fuldmagt inden aflevering. Jeg kunne egentlig godt mistænke dem for at de slet ikke havde været på adresse, for der var absolut ingen advisering i postkassen. Så hvis jeg havdse opgivet mit fastnummer i stedet for mit mobilnummer til afsender, ville jeg aldrig få at vide at pakken var lagt til afhentning.
17. juli 2018
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Bring Danmark
Hej Johnni.
Tak fordi du tog dig tid til at anmelde os her på Trustpilot.
Vi beklager mange gange for din oplevelse og tager din feedback med os videre. Vi håber, at du vil prøve at benytte vores service igen en anden gang, så vi kan give dig en god oplevelse ved levering af dine pakker.
Bestilte en Garmin Edge 1000 til 2.799,00 kr. Modtog en mail om at varen var udgået af sortiment, men at jeg kunne kontakte dem med henblik på at finde en alternativ vare. Undrede mig lidt over at det var muligt at bestille og forudkontere beløbet på en vare der var udgået af sortimentet, men kørte ned i den nærmeste thansen butik for at finde den alternative vare. Der fandtes ingen anden vare. Men de kunne sælge mig den vare jeg lige havde bestilt til en pris der var 700,- dyrere. Det kunne jeg ikke forstå, når nu varen var udgået af sortimentet. De påstod så at det var en nyere model. Hvilket absolut ikke kan være rigtigt, da denne model ikke produceres mere, men er afløst af andre modeller (Garmin Edge 820 eller Garmin Edge 1030). Det endte med at jeg måtte købe en anden model et andet sted. Meget ringe oplevelse hos utroværdig thansen.
11. maj 2018
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra thansen.dk
Hej Johnni.
Tak for din anmeldelse - ærgerligt at det ikke kunne blive til mere end 2 stjerner.
Jeg har undersøgt din sag nærmere, jeg skal først og fremmest beklage for fejl informationen ude i butikken, dette er allerede givet videre til butikkens ledelse i Brøndby.
Jeg kan se, at du har modtaget en standard SMS, som vi sender ud til alle kunder der har en eller flere udgået varer på deres ordre, det er selvfølgelig meget beklageligt, at vi i dit tilfælde ikke kunne tilbyde et alternativ.
Såfremt der er yderligere så er du altid velkommen til at sende en mail til spr@thansen.dk
Jeg har været kunde hos dem siden 23.01.2007, hvor de hed CPH-Metronet, og jeg tegnede et ADSL24 abonnement. Hvilket jeg naturligvis har dokumentation for.
De kunne imidlertid ikke levere 24 mb, så jeg fik den hastighed der var mulig, men skulle kun betale for et 8mb abonnement som var det næst hurtigste de havde.
Det skete en del gange at hastigheden blev sat ned til 8mb, men det var dog ikke større problem end at de rettede hastigheden op, ved henvendelse.
Men det er tilsyneladende slut nu.
Inden for det sidste år er det gået helt galt.
Hastigheden blev oftere og oftere sat ned til 8mb.
Hver gang jeg fik fået hastigheden sat op, gik der ikke ret lang tid før den var nede igen.
Og de har en meget arrogant person i deres kundeservice ved navn Anders, som slet ikke er til at tale med.
Det skal bemærkes at jeg for et 8mb abonnement betaler 295,- kr. om måneden, mens et nyt abonnement på 20mb kun koster 249,- kr. om måneden
Men nu nægter han at sætte hastigheden op, med mindre jeg vil binde mig for 6 måneder.
Og det vil jeg ikke.
Fordi de har fundet på en snedig måde at snyde folk.
Selv om man er tilmeldt PBS, undlader de at opkræve via PBS, og senere på måneden sender de en rykker, som de så opkræver et gebyr på 100,- kr. for.
Den ene gang efter den anden.
Og ved henvendelse svarer den arrogante person bare at det er kundens eget ansvar at sørge for at der bliver betalt til tiden.
På trods af, at der hverken er opkrævet via PBS eller sendt en ordinær giro opkrævning!
Gad vide om det egentlig er lovligt?
7. oktober 2012
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Perspektiv Bredband
Hej Johnni Jeg beklager din oplevelse og jeg forstår din frustration. Prisændringen gælder først og fremmest nye kunder men naturligvis så kan gamle kunder også tage del af de tilbud vi har, inklusive aftalevilkår. Jeg kan se i vår kundejournal at vi venter på et svar fra dig om du godkender ændringen af dit abonnement. Under tiden så har jeg justerede din forbindelse så den nu modsvare Maxi20 resten af måneden. Du må meget gerne høre af dig hvis du ikke får din opkrævning via PBS næste gang, så skal jeg undersøge hvad der er sket.
Med venlig hilsen, Pia Kundeservicechef Perspektiv Bredband
Jeg bestilte et batteri, hvor jeg på hjemmesiden gik ind via produktets fabrikat og model.
Ved modtagelsen kunne jeg straks se at batteriet ikke passede til mit kamera, da det tydeligt havde en forkert størrelse.
Jeg kontaktede dem telefonisk, hvilket ikke var helt let, da de tilsyneladende ikke har nogle medarbejdere der kan tale dansk.
Jeg oplyste at de havde solgt en forkert vare og at jeg skulle på ferie mindre end en uge senere.
Medarbejderen virkede ualmindelig mistroisk, og da jeg ledte hende igennem hjemmesiden, påstod hun hårdnakket at dette batteri passede til mit kamera.
Selvom jeg sad og kiggede på et batteri der var meget større end det hul det skulle sidde i på mit kamera.
Jeg fik at vide at jeg ikke kunne få et andet batteri, før jeg havde returneret det jeg havde modtaget og de havde vurderet rigtigheden i mit udsagn.
Deres medarbejder instruerede mig i at udfylde en RMA-formular som skulle anvendes ved returnering.
Jeg forsøgte at klage til deres kundeservice via mail, men fik samme svar.
I øvrigt heller ikke på dansk.
Og da jeg skulle rejse på ferie kunne jeg ikke vente på denne langsommelige procedure og jeg måtte derfor bestille et andet batteri.
Så på trods af, at de sælger varer der ikke svarer til beskrivelsen, er der efterfølgende en utrolig dårlig service.
14. august 2011
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Mytrendyphone
Beklager mye denne uleiligheten du opplevde ved å handle hos oss.
Vi beklager mye for uleiligheten du har opplevd på telefonen. Vi er et internasjonalt selskap som er basert i Danmark og vi har også telefonstøtte for andre språk: norsk, svensk, englesk.. Den første kollega som er ledig tar alltid telefonen. Derfor skjer det noen ganger at du ikke får kollega som snakker dansk. I hvert fall, kan du alltid gi oss ditt telefonnummer slik at vår danske kollega kan ringe deg opp.
Det kan dessverre noen ganger skje at varen som sendes til kunden er defekt eller ikke virker som forventet. Våre beskrivelser er ikke noe vi selv skriver - de stammer fra enten leverandøren eller produsenten. Ettersom vi har over 40 000 produkter i vårt tilbud er det dessverre ikke mulig å sjekke/teste hvert av dem, som dessverre noen ganger kan føre til feilen du beskrev her. I slike situasjoner kan man sende produktet i retur til reklamasjon.
Kan se her at vi fikk den i retur for lenge siden og at pengene ble overført tilbake.
Lovede levering indenfor 1 til 2 dage.
Efter 4 dage var varen stadig ikke modtaget, hvilket betød at jeg ikke fik den med på ferien som planlagt.
1. august 2011
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Valueshop
Hej Johnni
Vi beklager meget at din ordre blev forsinket. Vi har igennem ferieperioden haft udfordringer med at overholde en forsendelsestid på 1-2 dage. Vi har bare været for dårlige til at kommunikere det til vores kunder.