Beskidt og skjoldet madras
Jeg købte en stor seng fra Ilva og fik den leveret. Da den ankommer får jeg pakket den ud og kan konstatere at madrassen er beskidt og skjoldet, som om den har været pakket ud og slæbt hen af et gulv. Jeg tager billeder af det og sender med det samme til Ilva. De skriver dagen efter at de er kede af det og vil sende mig en tekstilrens så jeg selv kan rense den.
Jeg foreslår at de i stedet får kørt et nyt betræk ud til mig eller i det mindste en form for nedslag i prisen. Det bliver ignoreret og kun da jeg følger op med en ny henvendelse skriver de at nu sender de tekstilrensen.
Jeg er ærlig talt super skuffet. De har solgt mig en brugt madras og vil ikke står ved det eller gøre fejlen god igen.
Besvarelse fra ILVA Danmark
Kære Søren,
Tusind tak fordi du har taget dig tid til at dele din oplevelse med os.
Vi er meget kede af at høre, at din madras ikke levede op til forventningerne ved leveringen, og vi forstår godt din skuffelse over både produktets stand og den efterfølgende håndtering af sagen. Det er bestemt ikke den oplevelse, vi ønsker at give vores kunder.
Vi kan godt forstå, at en tekstilrens ikke nødvendigvis opleves som den løsning, du havde forventet, når du modtog madrassen i den stand, du beskriver. Samtidig beklager vi, hvis du har oplevet, at dine forslag og bekymringer ikke er blevet tilstrækkeligt adresseret i dialogen med os.
Vi vil meget gerne se nærmere på sagen igen og sikre, at den bliver vurderet på ny. Du er derfor meget velkommen til at kontakte os direkte på kundeservice@ilva.dk med dit sagsnummer, så vi kan følge op.
De bedste hilsner
Elisabeth B./ILVA