die erste bestellung war zwar im velux- lieferprozess: kam aber bei mir nie an (dienstleiser dpd), empfangsquittierung von dpd; ►zwar richtiger adressat. aber unbekannte ratifzierung. die in rede ste... Mehr ansehen
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Problemlose Anerkennung der Reklamation. Sehr schnelle Bearbeitung durch Herrn katt und schnelle Ersatzlieferung. Nicht so gut ist, das alle 5 Rollos wegen zu starker Bandspannung und dadurch verur... Mehr ansehen
Wir haben 2 neue Dachschrägenfenster GGU SK08 von Velux einbauen lassen. Beide Dachfenster haben den selben Mangel, dass sie die Position nicht selbstständig halten und wieder zu fallen. Auf Nachfrag... Mehr ansehen
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Mein Wunsch:Einen besseren Kundendienst zum Beispiel! Es gibt auch ein Telefon mit dem man bei Umsatzinteresse einen Kunden kurz anrufen kann, um eventuelle Unklarheiten zu beseitigen.Leider ist es be... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
VELUX ist ein weltweit führender Hersteller von Dachfenstern und Lösungen für gesundes Wohnen unter dem Dach. Seit 1941 stehen wir für Qualität und Innovation mit dem Ziel, Wohnräume durch mehr Tageslicht, frische Luft und nachhaltige Lösungen lebenswerter zu machen.
Kontaktinformationen
Gazellenkamp 168, 22527, Hamburg, Deutschland
- 040 547070
- velux.de
3,3
Akzeptabel
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Ich werde nie wieder irgendein Produkt…
Ich werde nie wieder irgendein Produkt von Velux kaufen. Es ist alles vollkommender Schrott!!!
Bei den Dachfenstern brechen nach ein paar Jahren irgendwelche Teile ab! Bei den Dachfensteraussenrolläden hat die Unterstüzungsfeder eine SOLLBRUCHSTELLE und geht nach ca. 15 Jahren kaputt. Reperatur kostet ein Heidengeld.(zum Glück konnte ich es bei unseren 3 Dachfenstern selber reparieren, mit einem Ersatzteil von einer konkurenzfirma, das hält ewig).
Die Fliegenrollos sind nicht wirklich geeignet, weil sie ständig kaputt gehen oder sich überhaupt nicht anbauen lassen (ich würde sagen ein Konstruktionsfehler). Ich kaufe nur noch bei ROTO, da gab es noch nie Probleme, alles Super!!!
3. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von VELUX Deutschland GmbH
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit unseren Produkten zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit unseren Dachfenstern, Außenrollläden und Insektenschutzrollos nicht zufrieden sind. Wir verstehen, dass Ihre geschilderten Herausforderungen frustrierend sein können, und möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Unsere Produkte werden mit dem Ziel entwickelt, langlebig und zuverlässig zu sein. Dennoch nehmen wir Ihre Rückmeldung sehr ernst, da sie uns hilft, unsere Produkte und Services kontinuierlich zu verbessern. Es freut uns zu hören, dass Sie eine Lösung für die Reparatur Ihrer Dachfenster gefunden haben.
Bezüglich der Insektenschutzrollos möchten wir betonen, dass wir stets daran arbeiten, unsere Designs und Funktionen zu optimieren, um den Bedürfnissen unserer Kunden gerecht zu werden. Ihre Anmerkung zu möglichen Konstruktionsfehlern werden wir intern weiterleiten, um diese genauer zu prüfen.
Falls Sie weiterhin Unterstützung benötigen oder weitere Fragen haben, laden wir Sie herzlich ein, uns direkt zu kontaktieren. Wir möchten sicherstellen, dass Sie die bestmögliche Lösung für Ihre Anliegen erhalten.
Vielen Dank nochmals für Ihre Offenheit. Wir hoffen, dass wir in Zukunft die Gelegenheit haben, Sie von der Qualität und Zuverlässigkeit unserer Produkte zu überzeugen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr VELUX Team
Preis-Leistung gut, Bestellvorgang Online Problemlos
Es wurde Ersatz für Führungsschnüre eines Sonnenschutzrollos gebraucht. Über die Internetseite der Firma bestellt. Hat gut geklappt. Man wurde gut auf der Seite durch den Vorgang geführt um das richtige Teil zu bestellen. Preis recht gering. Versand recht fix. Austausch dank Anleitung auf You Tube von Velux kein Problem.
1. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von VELUX Deutschland GmbH
Guten Tag Herr Klawon,
vielen Dank für Ihr positives Feedback und dass Sie Ihre Erfahrung mit uns geteilt haben! Es freut uns sehr zu hören, dass die Bestellung der Führungsschnüre für Ihr Sonnenschutzrollo über unsere Webseite reibungslos verlaufen ist und Sie mit dem schnellen Versand sowie der Anleitung auf unserem YouTube-Kanal zufrieden waren.
Ihr Lob motiviert uns, weiterhin einen benutzerfreundlichen Service und qualitativ hochwertige Produkte anzubieten. Sollten Sie in Zukunft weitere Unterstützung benötigen oder Fragen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihrem Sonnenschutzrollo!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr VELUX Team
Velux steht für Qualität und liefert…
Velux steht für Qualität und liefert die auch ab. Der online support für Ersatzteile funktioniert auch professionell , nur der Zugang zu speziellen Teilen ist schwierig - aber mit Hilfe von KI gibt es auch Explosionszeichnungen mit Teilenummern im Netz zu finden.
1. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von VELUX Deutschland GmbH
Lieber Herr Monderkamp,
vielen Dank für Ihr positives Feedback und Ihre freundlichen Worte zu unserer Qualität und unserem Online-Support für Ersatzteile. Es freut uns sehr, dass Sie mit unseren Produkten und unserem Service zufrieden sind.
Wir verstehen, dass der Zugang zu speziellen Ersatzteilen manchmal eine Herausforderung darstellen kann. Ihre Anmerkung dazu nehmen wir sehr ernst, da wir stets daran arbeiten, unsere Prozesse und den Zugang zu unseren Produkten weiter zu verbessern. Sollten Sie spezielle Fragen haben, kontaktieren Sie uns gerne per E-Mail: endverbraucher@velux.de
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr VELUX Team
Keine Kulanz und irreführende Produktbewerbung
Ich nutze seit vielen Jahren VELUX-Produkte. Leider muss ich mich zum wiederholten Male über gerissene Führungsschnüre an einem Verdunkelungsrollo vom Typ DKL ärgern.
Auf Nachfrage beim Kundenservice wurde der Fehler schlichtweg mir als Kunde in die Schuhe geschoben: Der Hitzestau entstehe, weil ich keinen zusätzlichen Hitzeschutz vor der Scheibe montiert habe. Auf meine Nachfrage, wo genau darauf hingewiesen wird, dass das Rollo ohne ein solches Zusatzprodukt Schaden nimmt, räumte der Support schriftlich ein: „Explizit wird darauf nicht hingewiesen“.
Besonders irreführend ist dabei, dass VELUX auf der eigenen Homepage ausdrücklich damit wirbt, das Rollo könne nachts und tagsüber verwendet werden. Dass ein für den Tagbetrieb beworbenes Produkt den gewöhnlichen Sommertemperaturen nicht standhält und dem Kunden dann die Schuld gegeben wird, wenn er nicht zusätzlich ein Hitzeschutzprodukt installiert, ist schlicht unverständlich.
Jegliche Kulanz wird strikt abgelehnt. Stattdessen wird in der Antwort direkt der Kauf eines Hitzeschutzprodukts nahegelegt. Dass für das schlichte Ersatzteil im Shop neben einem Preis von über 15 € zusätzlich ein Mindermengenzuschlag von 5,95 € berechnet wird, setzt dem Kundenservice die Krone auf.
Sehr schade, aber bei einem solchen Umgang mit Stammkunden werde ich zukünftig wohl auf Produkte der Konkurrenz zurückgreifen und kann auch niemandem guten Gewissens einen Verdunkelungsrollo vom Typ DKL empfehlen!
27. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von VELUX Deutschland GmbH
Sehr geehrter VELUX Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Wir bedauern, dass Sie mit Ihrem Verdunkelungsrollo vom Typ DKL und unserem Kundenservice unzufrieden sind.
Wir verstehen, dass die gerissenen Führungsschnüre und die entstandene Situation für Sie ärgerlich sind. Es tut uns leid, dass Sie den Eindruck gewonnen haben, dass die Verantwortung für den Hitzestau allein bei Ihnen liegt. Unser Ziel ist es, unsere Kunden bestmöglich zu informieren und zu unterstützen.
Wie auf unserer Website und in unseren FAQs beschrieben, sind Verdunkelungsrollos primär für die Verdunkelung konzipiert und nicht als effektiver Hitzeschutz geeignet. Um Hitzestau zu vermeiden, empfehlen wir den Einsatz von außenliegenden Hitzeschutzprodukten wie Markisen oder Rollläden, die die Sonnenstrahlen abhalten, bevor sie die Fensterscheibe erreichen.
Wir bedauern, dass Sie sich in Bezug auf Kulanz und die zusätzlichen Kosten für Ersatzteile enttäuscht fühlen. Ihre Rückmeldung nehmen wir sehr ernst und werden sie intern weiterleiten, um unseren Service und unsere Kommunikation weiter zu verbessern.
Falls Sie weiterhin Unterstützung benötigen oder Fragen haben, laden wir Sie herzlich ein, uns erneut zu kontaktieren. Wir möchten sicherstellen, dass Sie eine zufriedenstellende Lösung erhalten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr VELUX Team
Schlechte Qualtiät
Wir benutzen seit 20 Jahren die Verdunklungsrollos von Velux, die sich früher durch gute Qualität und Robustheit auszeichneten. Inzwischen gehen die neueren Modelle regelmäßig nach einem halben Jahr kaputt. Die Rollos sind von extrem minderer Qualität, merkt man extrem, wenn man das alte Model demontiert und vergleicht. Die Schnur ist fast so dünn wie ein dicker Faden und reißt extrem schnell. Mindere Qualität zu überteuerten Preisen. So verliert man Kunden. Mir reicht es jetzt. Nie wieder Velux. Die Firma lebt nur noch von ihrem einstigen Ruf!
19. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von VELUX Deutschland GmbH
Sehr geehrte Frau Sahin,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mit unseren Verdunkelungsrollos mitzuteilen.
Wir bedauern sehr, dass Sie mit der Qualität der neueren Modelle nicht zufrieden sind und Ihre Erwartungen nicht erfüllt wurden. Ihre langjährige Treue zu unseren Produkten wissen wir sehr zu schätzen, und es tut uns leid zu hören, dass Ihre Erfahrungen in letzter Zeit nicht positiv waren.
Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst, da sie uns hilft, unsere Produkte und Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern. Die von Ihnen beschriebenen Herausforderungen mit der Haltbarkeit der Schnur und der Qualität des Materials entsprechen nicht unseren eigenen Ansprüchen an Qualität und Langlebigkeit.
Gerne möchten wir Ihnen weitere Unterstützung anbieten, um eine zufriedenstellende Lösung für Sie zu finden. Bitte zögern Sie nicht, uns direkt zu kontaktieren, damit wir die Details klären und Ihnen weiterhelfen können.
Wir hoffen, dass wir Ihr Vertrauen in unsere Marke wiederherstellen können und danken Ihnen nochmals für Ihre Offenheit.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr VELUX Team
Bestellte Ware ist beim Paketzusteller…
Bestellte Ware ist beim Paketzusteller und wird nicht geliefert. Von Velux wird man nur vertröstet bzw. bekommt keine Rückmeldung. Service geht anders...
18. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von VELUX Deutschland GmbH
Lieber Herr Bergmeier,
vielen Dank, dass Sie uns auf die Verzögerung bei der Zustellung Ihrer Bestellung aufmerksam gemacht haben.
Wir bedauern sehr, dass Sie bisher keine zufriedenstellende Rückmeldung erhalten haben. Das entspricht nicht unserem Anspruch an einen verlässlichen und kundenorientierten Service.
Wir möchten sicherstellen, dass Ihre Bestellung so schnell wie möglich bei Ihnen eintrifft. Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer oder andere relevante Informationen mit, damit wir den Vorgang umgehend prüfen und eine Lösung für Sie finden können.
Bitte schreiben Sie uns hierzu einmal dirket eine E-Mail an: endverbraucher@velux.de
Wir entschuldigen uns nochmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr VELUX Team
Im Oktober letzten Jahres (2025) haben…
Im Oktober letzten Jahres (2025) haben wir VELUX-Fenster und Vorhänge gekauft und sollten zusätzlich kostenlose Rollos für die Dachfenster erhalten.
Man sagte uns, die Rollos würden separat geliefert. Wir haben online einen Antrag zusammen mit unserer Rechnung eingereicht und die gewünschte Farbe angegeben, da man uns glauben ließ, die Rollos würden per Nachnahme bezahlt (ein verschwindend geringer Betrag von 100 RSD, also weniger als ein EUR pro Stück).
Man teilte uns mit, dass diese Farbe nicht vorrätig sei und wir uns noch etwas gedulden sollten. Wir warteten bis zum Frühjahr, doch da die Rollos nie ankamen, kontaktierten wir VELUX erneut. Dieses Mal wurde uns gesagt, der Betrag sei nicht bezahlt worden und die Aktion sei nicht mehr gültig.
Am Ende bleibt uns wegen eines nicht bezahlten, verschwindend geringen Betrags von 200 RSD (1,5 EUR) nur die Möglichkeit, die Rollos zum vollen Preis zu kaufen, der bei über 100 EUR pro Stück liegt.
VELUX war nicht bereit, uns entgegenzukommen, und andere Kunden berichten von derselben Erfahrung.
15. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
schnelle Info zu techn
schnelle Info zu techn. Fragen
13. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von VELUX Deutschland GmbH
Guten Tag Herr Reinemann,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns eine positive Rückmeldung zu geben!
Es freut uns sehr, dass Sie die benötigte Info schnell erhalten haben und wünschen Ihnen mit Ihrem VELUX Produkt viel Freude!
Ihr VELUX-Team
Velux End-Kundenservice teuer und nicht vorhanden
Teurer Kundenservice, der sich gemächlich an die Arbeit macht, dafür mehr Zeit aufschreibt als er da war.
Auf Kunden anfragen über Portal oder email wird nicht reagiert. Noch ein weiteres Trauerspiel sind die Funksteuerungen der Fenster. Absolut überteuert, ein Model mit Touchscreen nach kürzerster Zeit defekt und ob die jemals für die Benutzerfreundlichkeit entworfen wurden, kann man sich nicht vorstellen. Kann ich so nicht weiter empfehlen.
Unglaublich, auf diesen Bericht wird innherhalb eines Tages geantwortet. Auf eine Antwort über Email mit Ticket Nummer warte ich jetzt schon über eine Woche. Da sieht man die Prioritäten dieser Firma. Am liebsten den Dreck raus und anderen Hersteller nehemen. Danke für Nichts.
7. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von VELUX Deutschland GmbH
Sehr geehrter VELUX Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit unserem Kundenservice und unseren Produkten nicht zufrieden sind.
Wir bedauern, dass Sie Herausforderungen mit der Funksteuerung Ihrer Fenster erlebt haben. Ihre Rückmeldung ist uns sehr wichtig, da sie uns hilft, unsere Produkte und Dienstleistungen weiter zu verbessern.
Gerne möchten wir Ihnen weitere Unterstützung anbieten. Bitte lassen Sie uns wissen, wie wir Ihnen konkret weiterhelfen können.
Vielen Dank für Ihr offenes Feedback. Wir hoffen, dass wir eine Lösung finden können, die Sie zufriedenstellt.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr VELUX Team
Kundendienst unmöglich
Kundendienst unmöglich, keine Antwort auf meine Email
11. August 2026
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Antwort von VELUX Deutschland GmbH
Sehr geehrter Herr Kohlert,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Kundenservice unzufrieden sind und keine Antwort auf Ihre E-Mail erhalten haben.
Aktuell bearbeiten wir Anfragen vom 31.07.2026. Wir verstehen, dass längere Bearbeitungszeiten frustrierend sein können, und möchten Ihnen versichern, dass wir unser Bestes tun, um alle Anfragen so schnell wie möglich zu bearbeiten und jedem Kunden gerecht zu werden.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
Ihr VELUX Team
Top Verdunkelungsrollos
Habe bereits das dritte Verdunkelungsrollo für Dachfenster verschiedener Größe gekauft. Alle drei passten einwandfrei, die jeweilige Montage gemäß Beschreibung war einfach und der Kundendienst schnell und freundlich - was will man mehr?
3. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von VELUX Deutschland GmbH
Lieber Herr Grusemann,
vielen Dank für Ihr positives Feedback und dafür, dass Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Verdunkelungsrollos teilen!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie bereits mehrere unserer Produkte erworben haben und sowohl mit der Passgenauigkeit als auch mit der einfachen Montage und unserem schnellen, freundlichen Kundenservice zufrieden sind.
Ihr Lob motiviert uns, weiterhin hochwertige Produkte und exzellenten Service zu bieten. Sollten Sie in Zukunft weitere Unterstützung benötigen oder Fragen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.
Vielen Dank, dass Sie sich für VELUX entschieden haben!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr VELUX Team
Hilfreiche Hinweise und gutes Ersatzteil
Das Problem war ein defektes 20Jahre altes Verdunkelungsrollo.
Schnelle Rückantwort und konstruktive Hinweise, wie ich das Fenster korrekt angeben kann und das Ersatzrollo bestellen kann.
15 % Rabatt. Prompte Lieferung.
Der Ausbau des alten Rollos war etwas trickreich- ohne Anleitung- der Einbau des Neuen dank Anleitung einfacher. Besonders gut war, dass die neue Kassette- trotz Anbieterwechsel in 20 Jahren- in die alte Halterung passt!!!
23. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von VELUX Deutschland GmbH
Liebe Ina,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der schnellen Rückantwort, den konstruktiven Hinweisen und der prompten Lieferung zufrieden waren.
Wir wissen, dass der Ausbau des alten Rollos manchmal eine Herausforderung sein kann, besonders ohne Anleitung. Umso mehr freut es uns, dass der Einbau des neuen Verdunkelungsrollos dank der Anleitung reibungslos verlief und die neue Kassette perfekt in die alte Halterung passte.
Ihr Lob motiviert uns, weiterhin den bestmöglichen Service und hochwertige Produkte anzubieten. Sollten Sie in Zukunft weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.
Vielen Dank, dass Sie sich für VELUX entschieden haben!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr VELUX Team
Sehr gute Kommunikation mit Herrn…
Sehr gute Kommunikation mit Herrn Brandenburger. Schnelle Lösung gefunden.
Viele Dank. Immer wieder gern.
28. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von VELUX Deutschland GmbH
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihr positives Feedback!
Wir freuen uns sehr, dass Sie mit der Kommunikation und der schnellen Lösungsfindung durch unseren Kollegen zufrieden waren.
Es ist unser Ziel, stets einen erstklassigen Service zu bieten, und Ihre Rückmeldung motiviert uns, weiterhin unser Bestes zu geben.
Sollten Sie in Zukunft weitere Anliegen oder Wünsche haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr VELUX Team
Ein toller schneller Service bei…
Ein toller schneller Service bei Bestellungen und Hilfe in speziellen Fragen.
30. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von VELUX Deutschland GmbH
Liebe Tina,
vielen Dank für Ihr positives Feedback!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem schnellen Service und unserer Unterstützung bei speziellen Fragen zufrieden sind.
Ihre Zufriedenheit ist unser größtes Anliegen, und solche Rückmeldungen motivieren uns, weiterhin unser Bestes zu geben.
Sollten Sie in Zukunft weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr VELUX Team
Ständige Verschiebung der Lieferung - letztlich storniert
Mitte Juni haben wir uns für Hitzeschutz-Markisen für unsere Dachfenster entschieden. Wir hatten uns bewusst für einen Premiumhersteller entschieden, da wir einen gewissen Kundenservice erwarteten. Hier wurden wir jedoch maßlos enttäuscht.
Bestellt wurde am 26.06, die Lieferung wurde für den 03.07. angekündigt. Am Folgetag bekam ich eine Mail, dass die Lieferung am 07.07. erfolgt. Anschließend erhielt ich (jeweils kurz vor der angekündigten Lieferung) erneut Verschiebungen, erst auf den 20.07., dann auf den 31.07.
Nach der Verschiebung auf den 31.07. schrieb ich dem Kundenservice eine Mail, in der ich nachfragte, ob der 31.07. nun endgültig eingehalten werden kann oder ob mit weiteren Verzögerungen zu rechnen ist. Des Weiteren fragte ich um einen kleinen Rabatt oder Nachlass aus Kulanz für die mehrfachen Verschiebungen. Ich bekam eine nicht sehr kundenorientierte Antwort, dass kein Nachlass gewährt werden kann. Als Ausrede/Erklärung hieß es, dass aktuell ein hohes Bestellaufkommen sei und sie mit der Produktion nicht hinterherkommen. Aber ich könnte ja jederzeit stornieren.
Welch Wunder, dass im Sommer Hitzeschutz-Markisen bestellt werden. Darauf sollte ein Unternehmen wie VELUX vorbereitet sein.
Heute bekam ich dann eine erneute Lieferverzögerung, jetzt soll angeblich bis 18.08. geliefert werden. Daraufhin habe ich die Bestellung storniert. Ich habe den Glauben verloren, dass die Artikel diesen Sommer noch geliefert werden und im Herbst benötige ich diese saisonalen Artikel sicherlich nicht mehr. Aus diesem Grund und der Tatsache, dass VELUX keinerlei Entschädigung für diese Wartezeit gewährt (nicht einmal die 5 Euro Versandkosten), habe ich kein Vertrauen mehr.
29. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von VELUX Deutschland GmbH
Sehr geehrte VELUX Kundin,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen.
Wir bedauern sehr, dass es bei Ihrer Bestellung der Hitzeschutz-Markisen zu wiederholten Lieferverzögerungen gekommen ist und dass wir Ihre Erwartungen in Bezug auf Zuverlässigkeit und Kundenservice nicht erfüllen konnten.
Wir verstehen, wie frustrierend diese Situation für Sie gewesen sein muss, insbesondere bei einem saisonalen Produkt. Ihre Rückmeldung nehmen wir sehr ernst und werden diese intern weitergeben, um unsere Prozesse und Kommunikation weiter zu verbessern.
Falls Sie in Zukunft weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr VELUX Team
Achtung! Zubehör nicht für alle Fenster verfügbar!
Achtung! Meine Erfahrung mit Velux war eine reine Enttäuschung! Ich habe vor Kurzem für viel Geld ein elektrisches Lichtband von Velux einbauen lassen, für das ich jetzt einen Rollladen nachrüsten möchte. Nach entsprechender Rückfrage beim Kundenservice wurde mir für mein Fenster ein Rollladen genannt, der für mein Fenster allerdings nicht zugelassen ist. Nach 3-maliger Rückfrage wurde mir dann gesagt, dass es genau für mein Fenster keinen Rollladen gibt. Die einzige Lösung ist der Einbau einer solarbetriebenen Hitzeschutz-Markise, die den Raum jedoch nicht vollständig verdunkelt. Ein Rollladen ist mittlerweile Standard und man sollte erwarten können, dass bei dem Fenster ein entsprechender Vermerk steht. In dem Fall hätte ich mich sicherlich für ein Fenster einer anderen Marke entschieden. Die Krönung war das Angebot eines 15% Gutscheins im eigenen Shop, in dem die Markise inkl. des Gutscheins ca. 200 Euro gewesen wäre als bei vergleichbaren Shops im Internet. Man wollte also selbst in der Situation noch Profit aus dem eigenen Verkauf schlagen. Jetzt habe ich ein teueres Fenster einbauen lassen, für das es keine adäquate Verdunklung inkl. Hitzeschutz gibt. Eins kann ich mit Sicherheit sagen: Das war das letzte Fenster von Velux, das ich hab einbauen lassen. Roto scheint die deutlich bessere Wahl zu sein!
23. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von VELUX Deutschland GmbH
Moin Daniel,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen.
Wir bedauern sehr, dass Ihre Erwartungen an unser elektrisches Lichtband und die dazugehörigen Zubehörmöglichkeiten nicht erfüllt wurden.
Da es sich bei unsere VELUX Lichtlösung Lichtband um zwei übereinander Sitzenden Fenster handelt, muss in diesem Fall mit einem dirket für die Lichtlösung gedachten Rollladen (SMG) gearbeitet werden.
Wir bedauern, das es hier scheinbar zu einem Missverstendnis kam und möchten Sie bitten, dass Sie uns einmal erneut Kontaktieren.
Bitte schreiben Sie hierzu einmal dirket eine Mail an die Kollegen unter: Endverbraucher@velux.de
Vielen Dank im Voraus.
Vielen Dank nochmals für Ihr ehrliches Feedback. Es hilft uns, unsere Produkte und unseren Service kontinuierlich zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr VELUX Team
Antwort von VELUX Deutschland GmbH
Liebe Silke,
vielen Dank für Ihr positives Feedback!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserer schnellen und hilfreichen Antwort zufrieden sind.
Sollten Sie in Zukunft weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr VELUX Team
Herzlichen Dank für Ihre absolut…
Herzlichen Dank für Ihre absolut schlüssige Antwort !
Nun werde ich von einem Ihrer empfohlenen Handwerker mir ein neues Velux Dachfenster einbauen lassen.
Toller Service von Ihnen !!
21. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von VELUX Deutschland GmbH
Sehr geehrter Herr Reichenberg,
herzlichen Dank für Ihr positives Feedback und Ihre freundlichen Worte!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind und sich für den Einbau eines neuen VELUX Dachfensters durch einen unserer empfohlenen Handwerksbetriebe entschieden haben.
Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem neuen Dachfenster und stehen Ihnen selbstverständlich weiterhin für Fragen oder Unterstützung zur Verfügung.
Mit besten Grüßen
Ihr VELUX Team
Kontakt zum Kundenservice
Kontakt zum Kundenservice
Wir haben sehr rasch per E-Mail eine Antwort auf unsere Frage erhalten.
17. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von VELUX Deutschland GmbH
Hallo Shirin,
vielen Dank für Ihr positives Feedback!
Wir freuen uns sehr, dass Sie mit der schnellen Beantwortung Ihrer Anfrage zufrieden sind.
Es ist unser Ziel, unseren Kunden einen effizienten und zuverlässigen Service zu bieten, und es ist schön zu hören, dass wir Ihre Erwartungen erfüllen konnten.
Sollten Sie in Zukunft weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr VELUX Team
Große Versprechungen und nichts gehalten :-(
Beratung war falsch zu dem was versprochen war; never ever VELUX!!!!!!!!!! so was von enttäuschend.
17. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von VELUX Deutschland GmbH
Lieber Herr Bäum,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihre Erfahrung mit unserer Beratung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Wir verstehen, wie enttäuschend das für Sie sein muss, und möchten uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Unser Ziel ist es, unseren Kunden stets die bestmögliche Unterstützung und Beratung zu bieten.
Daher nehmen wir Ihre Rückmeldung sehr ernst und möchten sicherstellen, dass wir aus dieser Erfahrung lernen, um unseren Service weiter zu verbessern.
Falls Sie noch offene Fragen oder Anliegen haben, laden wir Sie herzlich ein, uns direkt zu kontaktieren, damit wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung finden können.
Vielen Dank nochmals für Ihr ehrliches Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr VELUX Team
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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