Im Oktober letzten Jahres (2025) haben wir VELUX-Fenster und Vorhänge gekauft und sollten zusätzlich kostenlose Rollos für die Dachfenster erhalten.

Man sagte uns, die Rollos würden separat geliefert. Wir haben online einen Antrag zusammen mit unserer Rechnung eingereicht und die gewünschte Farbe angegeben, da man uns glauben ließ, die Rollos würden per Nachnahme bezahlt (ein verschwindend geringer Betrag von 100 RSD, also weniger als ein EUR pro Stück).

Man teilte uns mit, dass diese Farbe nicht vorrätig sei und wir uns noch etwas gedulden sollten. Wir warteten bis zum Frühjahr, doch da die Rollos nie ankamen, kontaktierten wir VELUX erneut. Dieses Mal wurde uns gesagt, der Betrag sei nicht bezahlt worden und die Aktion sei nicht mehr gültig.

Am Ende bleibt uns wegen eines nicht bezahlten, verschwindend geringen Betrags von 200 RSD (1,5 EUR) nur die Möglichkeit, die Rollos zum vollen Preis zu kaufen, der bei über 100 EUR pro Stück liegt.

VELUX war nicht bereit, uns entgegenzukommen, und andere Kunden berichten von derselben Erfahrung.