TeleClinic Bewertungen 

Noch nie so einen schlechten Kundenservice erlebt! Verifizierungscode zusenden im Nicht-EU-Ausland funktioniert nicht, ohne hohe Kosten fürs Roaming zu haben. Auf Nachfrage kommt nur: Pech gehabt, ist halt nur über SMS möglich. Auf die Bitte, die erfassten persönlichen Daten zu löschen, kommt die unverschämte Antwort: Die werden zehn Jahre behalten. Nie wieder!!!

Ich bin sehr enttäuscht ich wurde innerhalb von 5min abgefertigt der Arzt ist überhaupt nicht auf mich und mein gesundheitliches Problem eingegangen .
Nicht zu empfehlen

Habe heute zum 2. Mal seit Langem Teleclinic genutzt. Nutzung ist nun nur noch über Smartphone/App möglich. Nicht mehr über Desktopbrowser, hochwertige Webcam & Headset.
Nutzung am PC wäre deutlich konfortabler und funktionaler.
Wie soll ich einem Arzt eine Problemstelle am Körper (Arm) zeigen, wenn ich dabei mein Smartphone balancieren muss? (Heutiges Problem)
Oder zu erschöpft bin, Smartphone zu halten?

Darüber hinaus hat Webconferencing per Smartphone nur teilweise, und das dann nur sehr umständlich funktioniert.
Ich habe eine funktionierende Videokonferenzausrüstung am PC. Wenn ich Teleclinic nicht am PC nutzen kann, werde ich Teleclinic voraussichtlich nicht mehr nutzen.

Ohne lästigen Besuch zum Hausarzt und Apotheke mein Rezept nach sehr wenig Wartezeit unbürokratisch ausgestellt und mit DocMorris nach Hause geliefert. Männer keine Hemmung!

Jetzt habe ich ein privat Rezept welches ich nicht in meiner Wunsch Apotheke online einlösen kann weil zur Auswahl nur doc Morris steht wo es viel teurer ist

Super 5 Sterne

Hervorragend und vorzüglich hat alles gut geklappt dei Ärzte sind freundlich und zuvorkommend.
Professionell!!!!

Termin innerhalb von Minuten erhalten , ich habe das Angebot bereits mehrmals genutzt , sei es Krankschreibung oder ein Rezept , Ärzte nehmen sich die Zeit die nötig ist und bisher waren alle ärzte sehr freundlich und fachlich kompetent . Eine gute Alternative zum überfüllten Wartezimmer .

Die Idee ist gut aber funktioniert leider nicht in der Umsetzung. Ich wollte eigentlich nur ein E-Rezept und habe "Rezept anfordern" angeclickt. Danach musste ich viele Fragen beantworten und musste dann am Ende einen Termin mit einem Arzt vereinbaren. Leider war der Arzt im Homeoffice und konnte (deswegen?) prinzipiell kein Kassenrezept ausstellen. Er hat mir geraten den Prozess nochmal zu durchlaufen und explizit anzugeben dass ich nur ein Rezept benötige - das war aber leider nirgends möglich und ich bin wieder bei der Terminvereinbarung gelandet.

Update: Nachdem ich mich direkt an TeleClinic gewandt und die Angelegenheit eskaliert habe, wurde mir die Beratungsgebühr erstattet. Ich passe meine Bewertung entsprechend leicht an – das grundlegende Problem der fehlenden Transparenz in der App bleibt jedoch bestehen.

Ich hatte einen Termin über die App wegen Muskel- und Hüftschmerzen gebucht – die App bietet dafür explizit Beratungsoptionen an. Das Gespräch mit dem Arzt dauerte etwa 2 Minuten, und am Ende hieß es, dass online keine Physiotherapie-Verordnung ausgestellt werden kann.

Für diese 2 Minuten wurden mir 38,87 € berechnet. Wäre das vorher klar kommuniziert worden, wäre ich stattdessen direkt zu meiner Hausarztpraxis gegangen und hätte mir Zeit und Geld gespart. Stattdessen bietet die App aktiv Konsultationen für genau solche Beschwerden an, obwohl die naheliegendste Behandlung (Physio-Verordnung) darüber gar nicht möglich ist.

Frustrierende Erfahrung und schlechtes Nutzererlebnis – hier muss dringend nachgebessert werden, entweder bei den angebotenen Leistungen oder zumindest bei der Transparenz vorab.

Ging schnell und hab ein Kassenrezept bekommen. Bin happy mit dem Service!

Ich habe TeleClinic genutzt, da mir meine Diagnose bereits bekannt war und ich lediglich ein Kassenrezept benötigte. Im Buchungsprozess habe ich explizit den Pfad „Ich will ein Rezept“ gewählt und ordnungsgemäß meine Daten der gesetzlichen Krankenversicherung hinterlegt.
Sowohl auf der Website als auch in den FAQs wirbt TeleClinic ausdrücklich damit, dass für gesetzlich Versicherte die Behandlungskosten übernommen und reguläre E-Rezepte ausgestellt werden. Umso enttäuschender war das Ergebnis: Für mich war im Buchungsprozess nicht transparent erkennbar, dass meine Anfrage im Hintergrund als reine Privatbehandlung für Selbstzahler eingestuft wurde. Es wurde lediglich ein Privatrezept ausgestellt.
Auf meine Nachfrage hin gab mir der Support zudem die fehlerhafte Auskunft, ich könne das Privatrezept einfach bei meiner Krankenkasse (Barmer) zur Erstattung einreichen. Die Barmer hat die Kostenübernahme für Rezept und Behandlung (wie nach den allgemeinen Bestimmungen für GKV-Patienten zu erwarten) abgelehnt. Als ich den Support auf diese fehlerhafte Information und den für mich irreführenden Ablauf aufmerksam machte, wurde stur abgeblockt und pauschal auf Systemgrenzen verwiesen. Wer als Kassenpatient auf die Versprechungen bezüglich der Kassenleistungen vertraut, sieht sich hier schnell mit unerwarteten Kosten konfrontiert. Nicht zu empfehlen!

Ein sehr guter und verständlicher Service der mit schnellen und angenehmen ÄrztInnen einhergeht.

Nachdem ich mich mindestens dreimal angemeldet und durch das Menue gekämpft habe, blieb mein Anliegen, ein Rezept zu bekommen ohne Erfolg.
Das liegt hauptsächlich an der Zusammenarbeit mit der AOK.
Beide Unternehmen sind gleich übel und nur auf Profit aus.
Also bleibt doch nur der Gang zum Arzt, die Wartezeit dort ist jedoch im Rahmen.

Ungenügende Behandlungen der Ärzte, keine Möglichkeit Kontakt aufzunehmen, falsche Rezepte für Medikamente. Schlechter Support, wenig kulant. Teurer Service. Am Wochenende 25 Euro für ein Rezept, sonst 18 Euro.

Die Anwendung an sich ist wirklich gut, so schnell war ich noch nie mit einem Arzt verbunden. Ich musste mich sogar beeilen um die App auf mein Handy zu bringen da ich am Rechner gearbeitet habe. Aber...man gibt seine Beschwerden ein und ehrlich gesagt wird da nicht wirklich drauf eingegangen, und das ist mittlerweile auch bei meinem Hausarzt so. Ich habe mir richtig Zeit genommen alles einzugeben, aber wie beim Hausarzt wird getaktet abgefertigt. Ich habe mittlerweile die Lust verloren mir bei irgendeinem Arzt vorzusprechen. Dafür kann die Anwendung nichts, die gut durchdacht ist und einwandfrei läuft. Die Kosten werden von meiner Krankenkasse getragen und Dokumente habe ich direkt auf meiner App.

Meine GKV (DAK) nutzt und empfiehlt TeleClinic. Die Anmeldung und Ausfüllen des Formulars funktioniert gut, ist gut verständlich.
Wenn es zum Abschluss der Eingaben und die Bezahlung geht, wird's schwierig: Der Zahlungsdienst (beim Ausfüllen auf Smartphone) blieb mit einer leeren Seite stecken, kein Weiterkommen. Beim Ausfüllen am PC über Web-Portal von TeleClinic war ebenfalls der Abschluss das Problem: Meine Bank-App und das Verifizierungstool wollten ein Update haben, damit war bei TeleClinic wieder die Zeit abgelaufen, und ich musste alles erneut eingeben.
Aus meiner Sicht MUSS das in das Formular Eingegebene gespeichert werden, sodass man jederzeit dort weitermachen kann, wo man unterbrochen wurde! Sonst fängt man immer wieder von vorne an, weil man Zugangsdaten suchen muss, oder weil man Fotos zum Hochladen erstellen muss.
Auch bleibt unklar, warum es überhaupt ein Web-Portal gibt: Dort sind weder meine Anfrage, noch der Befund des Arztes zu finden.
Der Befund eines Arztes kam recht schnell, und war ausfühlich, sodass ich vermutlich diesen Befund als Türöffner für einen Termin beim Facharzt verwenden kann (bisher wurde ich überall abgewiesen).

Die App teleclinik.com ist ein Desaster und eine Zumutung , ausgesuchte Apotheke wurde nicht erkannt und sofort übernommen , Rezept wurde nicht an die Apotheke übermittelt obwohl das so da stand, erst nach mehrfachen Beschwerden kamm dann das Rezept verspätet bei der Apotheke an oder wurde dann nach Überprüfung meines Protests nochmal übermittelt also die Syntax in der App ist katastrophal , nie nie wieder !!!! Der Aufwand mit der App ist nicht zumutbar

Kein Rezept obwohl dringend notwendig und das letzte mal auch über teleclinic bezogen. Absolut unverständliches Verhalten der Ärzte. Mir kommt der Verdacht auf, dass hier Ärzte ohne Leistung Kassengeld abzwacken.

Leider sehr enttäuschende Erfahrung mit dem Kundenservice.

Mein Account wurde ohne nachvollziehbare Begründung gesperrt. Auf meine Nachfrage erhielt ich lediglich die Aussage, dass dies aufgrund meines „Nutzerverhaltens“ erfolgt sei. Eine konkrete Erklärung, was genau beanstandet wurde, wurde mir trotz mehrfacher höflicher Nachfrage nicht gegeben.

Statt auf meine Fragen einzugehen, erhielt ich nur allgemeine Verweise auf die Nutzungsbedingungen. Weder wurde mir mitgeteilt, ob die Sperrung dauerhaft ist, noch unter welchen Voraussetzungen eine Entsperrung möglich wäre. Auf berechtigte Nachfragen wurde nicht wirklich eingegangen.

Ich hätte mir mehr Transparenz und einen kundenorientierten Umgang gewünscht. Selbst wenn eine Sperrung gerechtfertigt sein sollte, sollte es möglich sein, den Betroffenen zumindest die Gründe zu erläutern oder konkrete Auskünfte zum weiteren Vorgehen zu geben.

Aus meiner Sicht ist der Kundenservice in diesem Fall wenig hilfreich und die Kommunikation leider sehr enttäuschend.