Tchibo GmbH Bewertungen 

Super tolle Qualität-langlebig-angenehmes Tragegefühl gute Passform-laufhose und Yoga -Fledermaus Shirt -perfekt!!!

Ich habe am 22.08.2024 eine Online-Bestellung bei TSCHIBO aufgegeben. Meine Erfahrungen dazu:
1) TSCHIBO konnte den angeführten Liefertermin nicht einhalten.
2) Ich wurde über die (deutliche) Verzögerung nicht informiert.
3) Die Filiale in Klagenfurt/Südpark, wohin meine Bestellung geliefert werden sollte, war trotz vielmaliger Versuche telefonisch nicht erreichbar. Man hörte stets nur das Besetztzeichen. – Entweder wird in dieser Filiale permanent telefoniert, oder man will keinen Kundenkontakt.
4) Ich fuhr (ca. 9km) in dieses Geschäft und sah, dass meine bestellte Ware ohnehin vor Ort verfügbar wäre. Ich bekam sie allerdings nicht ausgefolgt, denn ich müsste auf das Eintreffen meiner bestellten Ware warten und dann erneut(!) in diese Filiale kommen, um sie zu erhalten. Meine Online-Bestellung sei nämlich um 10 Prozent vergünstigt gewesen und die Ware im Geschäft eben nicht – zur Information: es ging dabei um 2(!) Euro.
5) Ich wollte mit der Chefin sprechen, doch es wurde mir lakonisch mitgeteilt, diese wäre nicht da und käme an diesem Tag überhaupt nicht mehr.
6) Ich kontaktierte nun die TSCHIBO-Servicestelle und bat um Erklärung. Was ich nur Stunden später als Antwort erhielt, war sehr umfangreich, scheinbar empathisch, mitfühlend, aber unverbindlich und offensichtlich KI-generiert.
Fazit: Neben den Lieferproblemen muss sich der Kunde (zumindest diese Filiale betreffend) einstellen, auf fehlende Kundenorientiertheit und mangelnde Flexibilität bzw. Hausverstand, wie man zumindest kleine Probleme im Sinne des Kunden lösen kann. – Und dass der Kunde TSCHIBO nur KI-generierte Freundlichkeiten wert ist, richtet sich ohnehin von selbst.
Selbstverständlich habe ich meine Online-Bestellung storniert und habe nicht vor, jemals wieder etwas bei TSCHIBO zu kaufen.

Schnelle und gut verpackte Lieferung, gutes Preisleistungsverhältnis

Wir wollten in Graz Herrengasse bekanntgeben, dass wir den Artikel erst nach unserem Urlaub abholen können. Aber weder die Filiale war tel. erreicgbar noch die zentrale Auskunft wollte oder konnte uns weiterhelfen. Absolut inakzeptables Kundenservice!!! Sehr schwach!!!

Wir lieben Kaffee. Ich liebe Tchibo. Ich bin seit Jahrzehnten treue Kundin und immer wieder begeistert.

Es ist wunderbar, dass man hier beides verbinden kann sowohl Kaffee und viele Artikel des täglichen Lebens in sehr guter bis guter Qualität. Kundenservice immer zuvor kommend und hilfsbereit.
Lieferung erfolgt im Rahmen des aktuellen Sortiments und man versucht neue Ware zu beschaffen.Der Kaffee ist bei Tchibo unschlagbar immer von bester Qualität. Er ist immer meine Wahl.
Danke.

Einfache Bestellung, schnelle Lieferung,gute Kommunikation,sehr guter Kaffee( Privatkaffee) zu sehr fairen Preisen,bestelle sehr gerne wieder.

Ich bin sehr zufrieden mit der bestellten Ware und der schnellen Lieferung. Gern wieder.

Mittwoch bestellt und Freitag Mittag schon da. Bestelle gerne weil man sich auf Euch 100% verlassen kann.

Aufpassen - Betrug trotz offizieller Tchibo Seite! Ich habe vor mehreren Monaten etwas bestellt, die Bestellung verzögerte sich um über zwei Wochen. Daraufhin habe ich die Annahme verweigert und die Bestellung wurde automatisch an den Absender zurückgeschickt. Trotz Nachverfolgung und Sendungsnummer, die dies bestätigt wird mir das Geld (über 200€) nicht zurückerstattet. Ich schlage mich seit Wochen mit dem Kundenservice rum und ständig kommen neuen Ausreden. Ich gebe dem Ganzen noch Zeit bis Ende des Monats, ansonsten wird dies zur Anzeige gebracht. Bin extrem enttäuscht von Tchibo. Schade.

Sehr gute Qualität
Prompte Lieferung

Ich bestellte einen Tisch und freute mich auf die Lieferung. Ich erhielt in Folge mehrfach Mails mit der Bitte um Geduld, weil die Lieferung sich verzögern würde. Das war für mich in Ordnung. Kann ja passieren. Irgendwann erhielt ich eine Sendungsverfolgung, die jedoch fehlerhaft war. Also schrieb ich eine Mail und fragte hiernach. Daraufhin bekam ich die Aussage, dass das Paket etwa einen Monst vorher schon ausgeliefert sein sollte. Ich also aus allen Wolken gefallen, aber zuerst bei Nachbarn etc. nachgehakt und dann geschrieben, dass ich es nicht erhalten habe. Tchibo meinte dann, ich solle mich an den Versender wenden, die wiederum meinten, dass Tchibo mein Ansprechpartner sei. Irgendwann erhielt ich als „Beweis“, dass es geliefert sei eine Unterschrift, die aber nachweislich niemanden zugehört. Es sind einfach nur die Initialien der Bestellerin, die es aber definitiv nicht angenommen hat. Das schrieb ich auch sofort. Da ich ein solches Problem noch nie hatte, kostete mich das alles extrem Nerven. Anfangs war ich noch sicher, es sei ein Missverständnis, aber es gab keinerlei Bemühungen es zu klären. Ich bat also um Klärung und mir wurde zugesagt, man würde nachhaken. Dann kam eine Mahnung. Ich habe direkt darauf reagiert und erklärte das Ganze und mir wurde zugesichert die Mahngebühren zu stornieren, den Mahnlauf zu stoppen (ich habe das natürlich alles schriftlich) und eine Klärung anzustoßen. Es passierte wieder nichts und ich erhielt jetzt die 2. Mahnung. Langsam bin ich mehr als unsicher und irritiert, da ich dachte man suche eine Lösung und nehme sich dem Problem an.. aber anscheinend schreiben dort Leute Antworten mit Inhalt, der nicht stimmt. Wenn ihr diesen Nervenkitzel und schlaflose Nächte nicht braucht, würde ich nicht hier bestellen.

Der Fischer Fahrradhelm wurde bereits 04/2022 hergestellt und ist somit älter, als mein jetziger Fahrradhelm. Vielleicht hätte man das mal prüfen sollen, ehe man so einen Artikel zum Verkauf anbietet!!!
Ich habe den Artikel reklamiert.

Das Kaffeeabo ist unkompliziert. Ich kann jederzeit die Bestellung ändern, den Liefertermin verkürzen oder verlängern, Kaffeesorten kombinieren.

Sehr gute Produkte und gute Auswahl sowie guter Service schnelle Lieferung

Wenn man die Produkte anhand der Rezensionen sorgfältig auswählt, ist die Qualität völlig in Ordnung, und man kann sogar gute Schnäppchen machen.

Negativpunkte:
Ich habe heute mein Tchibo-Paket von der Post abgeholt und wollte noch schnell in einen Laden. Hatte nur das Paket und die Handtasche. Beim Betreten des Geschäfts piepte plötzlich das Tor wie verrückt. Es ist unglaublich, dass Tchibo die Diebstahlsicherung beim Versand nicht deaktiviert. Man stelle sich vor, man geht mit der neuen Tchibo-Hose in ein Geschäft, hat nur Schlüssel und Portemonnaie dabei, und das Tor piept. Eine erniedrigende Situation! Das ist mir mal mit einem Rock aus einem französischen Onlineshop passiert (die Ursachenfindung war eine Show für die anderen Kunden!), aber bei einem Großversender wie Tchibo ist das inakzeptabel!

Außerdem kann ich beim Versand nie eine Packstation einstellen. Obwohl meine Daten exakt mit meinem DHL-Konto übereinstimmen, kann Tchibo mich bei DHL nicht finden, es kommt immer eine Fehlermeldung. Zum Glück kann man die Sendung auch hinterher umleiten.

Gelinde gesagt eine Katastrophe.
Ich habe mich mit einer Frage an den telefonischen Kundendienst von Tchibo gewandt, in der Hoffnung, Klärung meiner Anfrage herbeiführen zu können.

Leider sprach der erste Mitarbeiter derart schlecht Deutsch, dass er überhaupt nicht erfasst hat, worum es mir ging. Nach mehreren erfolglosen Versuchen mein Anliegen darzustellen, hat mich dieser Mitarbeiter (dieser Mann wirkte sehr bemüht und freundlich) auf meinen Wunsch hin an einen seiner Kollegen weitergeleitet.
Leider sprach auch dieser Mann nicht gut Deutsch, so dass auch hier die Kommunikation zeitaufwändig war, und es daher länger, bis der Grund meines Anrufs halbwegs verstanden wurde.
Dieser Mitarbeiter fiel zudem unangenehm durch seine unfreundliche Art und eine, weder angemessene , noch zeitgemäße Anrede auf, die sicherlich nicht mit dem allgemeinen Verständnis von zeitgemäßer Kommunikation und dem erstrebenswerten Umgang mit weiblichen Kund*innen einhergeht: „Frau, Sie müssen….“, (möglicherweise war es sogar ein „Frau, musst Du…“), ohne die Ergänzung eines Familiennamens.

Meine Bitte um Weiterleitung an eine vorgesetzte Person wurde mir hartnäckig verweigert, bei der Benennung einer Emailadresse für eine schriftliche Beschwerde erhielt ich widersprüchliche Antworten, auch nach beharrlicher Nachfrage, unter anderem in der Telefonzentrale des Hamburger Firmensitzes, erhielt ich mehrere, voneinander abweichende Angaben.

Insgesamt gesehen, empfinde ich das Verhalten mir gegenüber als extrem respektlos.
Die fehlenden Sprachkenntnisse der Mitarbeitenden im telefonischen Kundendienst sind bestenfalls inakzeptabel.
Am meisten ärgert mich jedoch, daß ich für ein derart einfaches Anliegen so viel Zeit meiner knapp bemessenen, kostbaren Freizeit opfern musste (von meinen weiteren Anrufen, um eine Mailadresse für das Beschwerdemanagement zu erhalten, einmal ganz zu schweigen)

Auf meine schriftliche Beschwerde hin erhielt ich lediglich nichtssagende Plattitüden zur Antwort, dabei hätte ich mich bereits über eine Rückfrage, ob mein Anliegen geklärt werden konnte, als wertschätzende Abwechslung des Kundendienste, im Umgang mit seinen Kund*innen gefreut.

Heute in der tschibo weiden in der Oberpfalz gewesen…und hab mir einen Espresso gekauft…ein wahrer Kaffee Traum…schon lange kein so guten Espresso mehr gehabt…gerne wieder

Jede Bestellung ist zeitnah, es passt einfach alles.
Einmal vergessen, die Rechnung zu begleichen, es kam eine liebe Erinnerung zwecks Bezahlung.
Der Kaffee ust für unsere Familie einfach nur lecker.
Lange war Senseo unser Favorit.
Aber Tchibo, die Auswahl, die Kommunikation, es passt alles zu 100%
Danke!