Unfähiger Kundenservice
Unfähiger Kundenservice, man landet ständig bei einem anderen Sachbearbeiter auch am Telefon. Alle sagen was anderes. Niemand kümmert sich inhaltlich um die Angelegenheiten. Man muss teilweise direkt mit irgenwelchen Produktherstellern in Kontakt treten, weil Sendungsnummern bzw. Lieferinformationen nicht rechtzeitig weitergeleitet werden. Selbst die Reklamationen weigert sich Tchibo abzuwickeln. Weshalb eine Verkaufsplattform betrieben wird, ist schlicht nicht begreiflich.
Antwort von Tchibo GmbH
Hallo,
bei widersprüchlichen Auskünften und offenen Reklamationen wollen wir den Vorgang gezielt prüfen.
Wir schauen uns an, welche Informationen zu deiner Sendung fehlen und warum deine Reklamation nicht übernommen wurde. Dabei prüfen wir auch, ob die Klärung direkt über Tchibo laufen kann, statt dich an den Produkthersteller zu verweisen. Schreib uns bitte mit deiner Bestell- oder Kundennummer und dem Stichwort „Trustpilot“ an rueckfrage@tchibo.de das ist unsere spezielle E-Mail-Adresse für Beschwerdefälle.
Wir kümmern uns um die Klärung.
Viele Grüße, dein Tchibo Team