Lufthansa Bewertungen 

Wenn es möglich wäre, würde ich keinen einzigen Stern vergeben. Auf meine E-Mail habe ich keine Antwort erhalten. Auch im Chat kam innerhalb von 16 Minuten keinerlei Reaktion, weshalb ich schließlich aufgegeben habe.

Es ist erstaunlich, wie mit Kunden umgegangen wird, wenn bei einer Buchung technische Probleme auftreten und ein Betrag doppelt abgebucht bzw. blockiert wird.

Obwohl ich den Nachweis für die doppelte Abbuchung erbringen konnte, wurde mir nicht geglaubt, da der Mitarbeiter angeblich nur eine Abbuchung einsehen konnte. Als ich darum bat, ein Ticket zu eröffnen und die Bank zu kontaktieren, damit die doppelte Abbuchung geklärt und freigegeben werden kann, wurde ich stattdessen als „unfreundlich“ vermerkt.

Lufthansa hat sich kein einziges Mal für den technischen Fehler entschuldigt. Stattdessen wurde eine doppelte Summe blockiert und dem Kunden nicht geglaubt, obwohl dieser einen entsprechenden Nachweis vorlegen konnte.

Bei Lufthansa scheint es offenbar einfacher zu sein, einen Kunden als „unfreundlich“ zu vermerken, als die eigenen Prozesse und den Umgang mit solchen Fehlern zu hinterfragen. Wenn ein Kunde viel Geld für eine Leistung bezahlt und anschließend auch noch darum kämpfen muss, sein zu Unrecht doppelt belastetes Geld zurückzubekommen, ist es völlig unverständlich, dass ausgerechnet dieser Kunde als unfreundlich abgestempelt wird.

Wer hier tatsächlich unfreundlich handelt, liebe Lufthansa, sollte vielleicht einmal selbst hinterfragt werden. Technische Fehler können passieren. Aber dem Kunden nicht zu glauben, sich nicht zu entschuldigen und ihn anschließend für die berechtigte Klärung des Problems zu vermerken, ist schlichtweg kein guter Kundenservice.

Der Gipfel der Respektlosigkeit: Es wurde anschließend sogar angedroht, dass Lufthansa zukünftige Änderungen möglicherweise nicht mehr übernehmen werde – angeblich aufgrund dieses „Vermerks“.

Wie bitte? Ich hatte weder jemanden beleidigt noch bedroht oder mich aggressiv verhalten. Ich war lediglich direkt und habe darauf bestanden, dass eine aus meiner Sicht fehlerhafte doppelte Abbuchung überprüft wird. Dass ich dabei nicht einfach akzeptiert habe, dass man mir trotz meines Nachweises nicht glaubt, rechtfertigt meiner Meinung nach keinesfalls einen solchen Vermerk.

Dass Lufthansa einen Kunden aufgrund eines offenbar subjektiven und aus meiner Sicht falschen „Unfreundlichkeitsvermerks“ künftig mit Konsequenzen bedroht, anstatt den eigenen technischen Fehler und die doppelte Abbuchung zu klären, empfinde ich als absolut respektlos und unverhältnismäßig.

Technische Fehler können passieren. Aber dem Kunden nicht zu glauben, sich nicht zu entschuldigen und ihn anschließend für seine berechtigte Beschwerde zu vermerken und mit Konsequenzen für zukünftige Buchungsänderungen zu konfrontieren, ist für mich kein akzeptabler Kundenservice.

Da ich krank geworden bin, sollte ich mein ärztliches Attest der Lufthansa zukommen lassen. Leider hat man mir zwei Falschinformationen gegeben, so dass ich nicht mehr umbuchen konnte. Aufgrund meines einfachen Tarifes hätte man mir das vor den Hinflug, den ich nicht antreten konnte, sagen können, so dass ich mit Gebühren hätte umbuchen können. Nach einigen Tagen Ungewissheit sagte man mir, dass man mir nicht helfen könnte und ich nun ein one-Way-Ticket buchen soll für über 1000 € nach Italien. Ich bin sprachlos über die schlechte Information bei der Lufthansa!

Empfehle ich niemandem. Zocken einen ab und Flug wird nicht bearbeitet. Keine Kommunikation unter den Mitarbeitern aus dem Kundenservice. Lassen einen hängen.

Leider kann man hier keine Null Sterne geben. Sitzplatz 8F gebucht und teuer bezahlt. Beim Online Check In wurde Reihe 28 Mittelplatz zugewiesen. Nur unfähige Hotline und die üblichen Warteschleifen. Keine Informationen vorab. Eine Unverschämtheit. Jetzt ziert sich LH mich zu entschädigen.

Unfreundliches Personal. Habe entsprechend und ordnungsgemäß gepackt. Haben mich trotzdem 70€ drauf zahlen lassen. Dazu kommt, dass ganze 6 Reihen hinter mir leer sind und behauptet wurde, es sei completely booked.

Ich mach es ganz kurz. Wenn man einen absolut miserablen Service haben möchte, bucht man Lufthansa. Überfüllte Lounges, mindere Qualität an Speisen, die Tische werden nicht abgeräumt, es sieht aus wie in einem S..stall. Nur wenn es nicht anders geht, buche ich diesen Laden, für die lukrativen Langstreckenflüge nie mehr.

Ich bin insgesamt sehr zufrieden mit Lufthansa. Der Check-in verlief unkompliziert, das Personal war freundlich und professionell. Der Flug war pünktlich und angenehm, die Kabine sauber und gut gepflegt. Auch der Service an Bord war aufmerksam. Gerne fliege ich wieder mit Lufthansa.

Wieder einmal ein Flug überbucht. Aus Profitgier müssen 3 Passagiere um einen Platz bangen. Hab ein teures Ticket bezahlt um dann von einem unfreundlichen Mitarbeiter zu hören. Da hätten Sie früher einchecken müssen.
Frechheit weil es an der Tatsache nichts ändert, dass mindestens 3 Tickets mehr als Plätze verkauft wurden.
Versuche Lufthansa zu meiden wo es nur geht.

Wenn schon Reisen wegen eines Streiks ausfallen, sollte eine Rückerstattung selbstverständlich sein. Stattdessen wartet man monatelang auf sein Geld. Ein absolutes Armutszeugnis. Schaut euch lieber nach einer anderen Fluggesellschaft um – ich werde definitiv nie wieder bei Lufthansa buchen.

Fast 2 Stunden Verspätung von Frankfurt nach Algiers am 19/07/2026 .unfreundliche Steward. Teuer Preise. Wenn es möglich Nie wieder mit der Lufthansa fliegen

Buche niemals einen USA Kombi-Flug United Airline und Lufthansa. Riesige Schnittstellenprobleme. Trotz Ticket ist es uns passiert, dass wir beim Business Class Flug CHA - ORG - FRA - H in ORG (Chicargo) zwar ein Ticket aber keine Sitzplatzzuweisung hatten und danit auch keinen Flug. Da werden dann sogar erst die überfüllte economy Class in die BC geschoben. War übrigens nachdem der Gesamtflug bereits am Vortag abgesagt wurde. Man wird dann zwischen LH und UA hin und her geschoben. Jeder sagt, der andere ist zuständig. Meine Tochter verlor einen Arbeitstag im Krankenhaus.
Fazit: Im Raum Atlanta niemals LH - UA in die EU buchen. Da gibt es keine vernünftigen Backups.

Wir warten seit drei Monaten auf die Erstattung unserer Kosten durch den Streik bei der Lufthansa… bis heute nichts gehört und auf den Ersatztickets der DB sitzen geblieben, trotz mehrfacher Versicherung, dass diese natürlich umgehend erstattet werden. Nie wieder Lufthansa!!

Lufthansa Aluminium-Kabinentrolley /enttäuschende Erfahrung mit Produkt und Service

Ich habe den Lufthansa Aluminium-Kabinentrolley gekauft, weil ich davon ausgegangen bin, dass ein von Lufthansa angebotener Kabinenkoffer auch für die Nutzung als Handgepäck bei der Lufthansa geeignet ist.

Der Koffer wiegt jedoch fast 5 kg. Dadurch bleibt nur sehr wenig Spielraum für das erlaubte Handgepäckgewicht. Bei meinem Flug am 07.04.26 musste ich den Koffer aufgeben und zusätzlich 70 € bezahlen.
Ich möchte ausdrücklich betonen, dass ich ausschließlich diesen Koffer als Handgepäck sowie eine kleine Handtasche als persönlichen Gegenstand bei mir hatte. Der Vorgang kann aus meiner Sicht anhand der Videoaufzeichnungen am Gate überprüft werden.

Während des Boardings wurde ich von einer Mitarbeiterin angesprochen und aus der Reihe gebeten. Die Art und Weise, wie diese Situation ablief, empfand ich als unangemessen und unprofessionell.

Unabhängig von einer möglichen Gepäckprüfung sollte der Umgang mit Kunden stets respektvoll und wertschätzend erfolgen. Ein solches Erlebnis entspricht aus meiner Sicht nicht dem Serviceanspruch, den ich mit Lufthansa verbinde.

Für mich stellt sich die Frage, warum Lufthansa einen derart schweren Koffer als Kabinentrolley verkauft, wenn er in der Praxis zu zusätzlichen Kosten und Problemen führen kann.

Zusätzlich ist der Koffer beschädigt worden. Besonders enttäuschend war für mich der Umgang mit meiner Reklamation. Bei einem Produkt dieser Preisklasse und einer Marke wie Lufthansa hätte ich eine andere Qualität und einen besseren Kundenservice erwartet.

Ich hoffe, dass Lufthansa dieses Produkt und den Umgang mit Kundenbeschwerden kritisch überprüft.

Fotos der Beschädigung und der entstandenen Kosten liegen vor und können bei Bedarf vorgelegt werden.

Subjektiv empfinde ich, dass viele Begegnungen mit Lufthansa-Mitarbeitenden in den letzten Jahren zunehmend bedrückend wirken. Dieser Eindruck überträgt sich leider auch auf das Kundenerlebnis, was ich sehr schade finde.

Ich kann nicht beurteilen, wie die Arbeitsbedingungen bei Lufthansa tatsächlich sind. Dennoch sollte der Kunde nicht das Gefühl bekommen, dass interne Belastungen oder Schwierigkeiten das Serviceerlebnis beeinflussen.

Ich werde künftig meine Koffer wieder bei einem anderen sehr renommierten Kofferhersteller kaufen, wo ich Koffer schon seit Jahren besitze und sehr zufrieden bin mit der Qualität .

Meine Tochter hatte einen Flug nach Athen gebucht. Der Flug war überbucht und sie wurde nicht mitgenommen. Ich finde das schon fragwürdig, dass Plätze verkauft werden, die gar nicht zur Verfügung stehen. Jedenfalls wurde sie zunächst nach Prag geschickt. Dort musste sie sich selbst um einen Weiterflug kümmern. Endlich in Athen angekommen war das Gepäck in Prag. Tags darauf (Samstag) kam das Gepäck in Athen an. Da Wochenende ist kann aber erst Montag zugestellt werden. Sie muss ihr Gepäck selbst am Flughafen abholen, was zusätzliche Kosten und Stress verursacht. Toller Start in den Urlaub. Ich kann nur jeden davor warnen mit Lufthansa zu fliegen: Man läuft Gefahr nicht mitgenommen zu werden und der Service danach ist unterirdisch.

Ich bin viele Jahre gerne mit Lufthansa geflogen, die Erfahrungen auf meiner letzten Reise von Hamburg nach Frankfurt und zurück haben mich jedoch sehr enttäuscht.

Auf dem Hinflug wurde mein persönlicher Rucksack kurz vor dem Boarding beanstandet. Da ich an diesem Tag viele Unterlagen dabeihatte, war er etwas breiter als üblich. Die Gebühr von 60 € habe ich akzeptiert und bezahlt.

Auf dem Rückflug war der Rucksack deutlich leerer. Trotzdem wurde mir zunächst am Schalter kein Boardingpass ausgestellt, sondern ich wurde sofort darauf hingewiesen, dass ich erneut für den Rucksack bezahlen müsse. Zunächst wurden 65 € verlangt. Nachdem ich darauf hingewiesen hatte, dass ich auf dem Hinflug lediglich 60 € bezahlt hatte, waren es plötzlich nur noch 55 €. Eine nachvollziehbare Erklärung für diese unterschiedlichen Beträge erhielt ich nicht.

Hinzu kam, dass mein ursprünglicher Flug annulliert wurde und ich erst mit einer rund zweieinhalb Stunden späteren Maschine nach Hamburg fliegen konnte.

Besonders geärgert hat mich der Vorgang am Gate. Dort wurde ich erneut über Lautsprecher ausgerufen, obwohl die Gebühr bereits bezahlt war. Ich wollte nachweisen, dass mein Rucksack inzwischen die zulässigen Maße einhielt und bat darum, ihn in den üblichen Gepäck-Messrahmen zu stellen. Ein solcher war jedoch nicht vorhanden – stattdessen wurde lediglich mit einem Lineal gemessen. Dabei wurde der weiche Rucksack sogar in die Länge gezogen und der Tragegriff in die Messung einbezogen. Der Mitarbeiter sagte selbst, dass er die Gebühr an meiner Stelle nicht erhoben hätte, nun aber nichts mehr ändern könne.

Was mich am meisten enttäuscht hat, war die fehlende Einheitlichkeit und der Umgang mit den Kunden. Unterschiedliche Gebühren für denselben Rucksack, keine transparente Messmethode und ein insgesamt wenig kundenorientierter Umgang hinterlassen den Eindruck, dass es in erster Linie darum geht, zusätzliche Gebühren zu erheben.

Ich akzeptiere selbstverständlich, dass Airlines Gepäckregeln aufstellen und diese kontrollieren. Ich erwarte jedoch, dass diese transparent, nachvollziehbar und für alle Passagiere einheitlich angewendet werden. Diese Erfahrung entsprach leider nicht dem Service, den ich von Lufthansa erwartet hätte.

Was eine rotz Gesellschaft sollte pleite gehen haben ohne grund flig anuliert und kümmern sich einen dreck um einen ersatzflug

Ich bin von der Abwicklung unserer Reise sehr enttäuscht.

Wir hatten eine kombinierte Zug- und Flugverbindung von Köln Hbf über Frankfurt Flughafen mit Lufthansa gebucht. Aufgrund eines Brandes auf der Bahnstrecke hatten sämtliche Züge erhebliche Verspätung. Diese Verspätung lag vollständig außerhalb unseres Einflussbereichs.

Trotzdem waren wir noch etwa 40 Minuten vor dem planmäßigen Abflug am Flughafen Frankfurt. Wir haben uns unmittelbar an eine Lufthansa-Mitarbeiterin gewandt und erklärt, dass wir aufgrund der Zugverspätung später angekommen sind. Die Mitarbeiterin führte daraufhin ein Telefonat, um zu klären, ob wir den Flug noch erreichen können. Leider erhielten wir direkt die Rückmeldung, dass dies nicht mehr möglich sei. Wir wurden anschließend auf einen Flug vier Stunden später umgebucht.

Positiv hervorheben möchte ich, dass uns die Mitarbeiterin für die Wartezeit Essensgutscheine im Gesamtwert von 30 € ausgestellt hat. Dafür bedanken wir uns ausdrücklich.

Besonders enttäuschend war für uns, dass wir den Eindruck hatten, es wurde keine echte Möglichkeit geprüft, uns den gebuchten Flug noch erreichen zu lassen – obwohl wir uns 40 Minuten vor Abflug bereits am Flughafen befanden und sofort Hilfe gesucht haben.

Durch die Umbuchung haben wir außerdem unseren bereits organisierten Transfer am Zielort verpasst. Dadurch entstanden uns zusätzlicher Zeitverlust, erheblicher Stress, Ärger und weitere Kosten.

Gerade bei einer von Lufthansa angebotenen kombinierten Zug- und Flugreise erwarten wir, dass Reisende bei unverschuldeten Bahnverspätungen bestmöglich unterstützt werden. Stattdessen hatten wir den Eindruck, dass in unserer Situation keine ausreichende Lösung gesucht wurde.

Ich dachte, ich wäre ein erfahrener Geschäftsreisender. Offensichtlich nicht.
Für einen Kurzstreckenflug habe ich – wie gewohnt – einen „Economy Basic“-Tarif bei Lufthansa gebucht. Erst am Gate wurde mir klar, dass mein Handgepäck nicht inklusive ist. Die Wahl war einfach: 70 € zahlen oder nicht fliegen.
Also bezahlt.
Mitnehmen durfte ich den Trolley trotzdem nicht. Er wurde eingecheckt und wartete am Zielort auf mich – inklusive einer kostenlosen Delle als kleines Willkommensgeschenk.
„Lesson learned“, dachte ich. Also wollte ich für den Rückflug mein Handgepäck einfach vorab dazubuchen.
Spoiler: Das ging nicht.
Nach einem längeren Chat mit dem Kundenservice bestand die Kernbotschaft aus: "Sie haben einen Tarif gebucht, der kein Gepäck beinhaltet."
Vielen Dank für diese Erkenntnis.
Gelöst wurde das Problem nicht. Der Chat endete jedoch mit dem Satz: "Es freut mich, Ihnen geholfen zu haben. Gibt es noch etwas, bei dem ich Ihnen behilflich sein kann?"
Mein Fazit:
Natürlich verstehe ich steigende Kosten und den Druck auf die Luftfahrtbranche. Aber Produkte anzubieten, die der Kunde kaum versteht, nicht sinnvoll erweitern kann und die am Ende vor allem Frustration erzeugen, halte ich für den falschen Weg.
Wenn Kunden das Gefühl haben, in eine Kostenfalle zu laufen, leidet am Ende nicht nur die Zufriedenheit, sondern auch die Marke.

Bei Lufthansa kommt erst das Geschäft und dann zum Schluss der Kunde. Früher stand der Kunde im Zentrum der Bemühungen und dann kam das Geschäft.
Viele Ausfälle und Verspätungen, schlechte Kommunikation und miese Compensation. Wenn man nicht Senator Status hat, ist der Fluggast nur eine Nummer. Selbst Mitarbeiter der Lufthansa bestätigen das unter der Hand