Möbel Höffner Bewertungen 

Die Bestellung aufzugeben war easy, dann ging allerdings das Drama an.
Ich habe nur die Hälfte der Bestellung & auch bezahlten Ware bekommen.
Das Muster & die Farbe des Artikeln waren sehr sehr abweichend von den Bildern auf der Website.
Es ist noch immer ein Chaos & es dauert leider bis man eine Antwort bekommt & das Geld zurück bekommt.
Die bestellte Ware passte auch nicht in den gelieferten Karton bzw. Steht bei dhl glücklicherweise immer das Gewicht auf dem Karton/ Versandlabel drauf. Bestellt habe ich Anfang August & warte nun seit knapp 3 Wochen auf meine Rückerstattung. Die Retoure habe ich vor 1,5 Wochen zurück geschickt.

Sowas kann immer mal passieren aber in dem Fall sollte man klar mit dem Kunden kommunizieren - wie lange dauert so eine Retoure? Wie lange dauert es bis der Kunde sein Geld wieder bekommt? Warum wird nur ein Teil erstattet? Warum warte ich ewig auf den Rest der Erstattung.

Wir haben das Eck-Sofa am 23.05.26 bestellt und es wurde am 20.08.26 geliefert.Es ist wie bestellt angekommen und war gut verpackt. Die Lieferung war in Ordnung. Die Fahrer haben ca. 1 Stunde vorher angerufen und es 2 Stockwerke hochgetragen. Allerdings wurden die beiden Elemente nicht zusammengebaut. Das Einhaken der beiden Teile mussten wir selbst übernehmen. Insgesamt bin ich mit dem Preis-Leistungsverhältnis zufrieden.

Die Auslieferung hat gut funktioniert. Die Monteure haben eine sehr gute Arbeit geleistet.

Termin mit dem Kundencenter vereinbart,30 Minuten vor Anlieferung den Anruf erhalten wie versprochen und der Artikel wurde pünktlich geliefert!!! Kurz gesagt es lief alles bestens

Leider bin ich mit dem Kauf unzufrieden. Beim Kauf wurde ich nicht darauf hingewiesen, dass ich mich gegebenenfalls selbst um eine Parkplatzreservierung für die Lieferung kümmern muss. Auch das Lieferzeitfenster von 11 Stunden ist für mich absolut unzumutbar. Dafür musste ich extra einen Urlaubstag nehmen. Ein Zeitfenster von 4–6 Stunden wäre noch nachvollziehbar, aber 11 Stunden sind für mich ein absolutes No-Go.
Die Lieferanten selbst waren pünktlich, freundlich und haben ihre Arbeit fix und sehr gut gemacht. Dafür gibt es ausdrücklich Lob!!
Die Couch ist für knapp 1.500 € meiner Meinung nach nicht die erwartete Qualität. Nach längerem Sitzen bleibt ein geriffeltes Muster zurück, das man zwar wieder glattstreichen kann. Außerdem sind die Nähte teilweise schief.
Besonders enttäuschend ist der Kundenservice. Ich war persönlich im Möbelhaus, habe das Problem geschildert und Fotos gezeigt – geholfen wurde mir dort trotzdem nicht. Alles muss über den telefonischen bzw. elektronischen Weg laufen, was unnötig umständlich ist.
Ich habe zwar Punkte gutgeschrieben bekommen, werde diese noch einlösen. Danach werde ich dort allerdings nicht mehr einkaufen.

Beratung für die Küche war sehr gut. Die Monteure waren pünktlich und schnell beim Aufbau. Haben den Arbeitsplatz sauber und ordentlich hinterlassen,und sie waren sehr freundlich.

Die Monteure waren sehr pünktlich, sehr höflich und haben eine Topparbeit geleistet.

Lieferung wurde rechtzeitig angekündigt, Parkplatz dazu wurde geklärt, erfolgte pünktlich und die Montage erfolgte schnell durch freundliche Mitarbeiter.

Wir haben heute mehrere Stüle bei Höffner gekauft. Die Beraterin war sehr bemüht und hat uns mit einem guten Gefühl zur Kasse entlassen.
An der einzigen Kasse war eine relativ lange Schlange und die Dame an der Kasse war sichtlich genervt von der Situation. Beim Bezahlvorgang mit Karte hängte sich das Kassensystem auf. Währenddessen wurden wir von Frau Reinhard schon schnippisch und unhöflich behandelt. Als beim zweiten Versuch der Kartenzahlung der Vorgang abgelehnt wurde, wurde von Frau Reinhard gefragt, ob dies eine Business-Karte seie. Dies konnte ich bejaen. "Businesskarten gehen hier nicht."
Japp, vielen Dank, es lag nicht an der Deckung der Karte. Danke Das mir das Gefühl vermittelt wurde, es wäre mein Problem, mich doch an der Info anzustellen, statt an der Kasse, wo ich doch bezahlen möchte.

Ja, mir als Selbstständigen ist bewusst, das gutes Personal schwer zu bekommen ist. Teils muss man tatsächlich sehr große abstriche machen.
Dies jedoch war ein versuch eines Vorgangs, der in meiner Firma mindestens zu einer Abmahnung führen
würde.
Der Bezahlvorgang mit dem Abbruch durch das System war unangenehm genug, da muss ein qualifiziertes zumindest in meinem Weltverständnis versuchen die Situation für den zahlenden Kunden so gut wie möglich zu Lösen.
Das ganz klare zuschieben der Schuld an den Kunden ist der schlechtestmögliche Weg, der gegangen werden kann.

Vorab super freundliche Beratung, was die Schlafzimmermöbel anbelangt. Es wurde an einer Möglichkeit gearbeitet,das ich das Bett was ich wollte, auch bekommen konnte.
1 Tag vorab angekündigt, wann die Monteure kommen.
Super pünktlich gewesen und nett noch dazu.
Höffner,kann ich nur weiter empfehlen.

Möbel Höffner ist ein riesiges Möbelhaus, wie es auch andere gibt. Wir waren auf der Suche nach Esszimmerstühlen und sind von der großen Auswahl jeweils etwas erschlagen. Berater standen bereit, haben uns aber in Ruhe schauen und probieren lassen.
Dass man Stühle an unterschiedlichen Stellen findet, ist leider nicht so hilfreich.
Wir haben trotzdem etwas gefunden. Die Rabatte mit Kundenkarte sind ansprechend, lieber wären mir aber ehrliche Preise auch ohne diese Aktionen.

Die Newsletter, die man mittlerweile von allen Seiten erhält sind immer mehr abschreckend als hilfreich.

Was ich ebenfalls nie verstehe ist, wieso einem plötzlich überall Werbung von dem Produkt gezeigt wird, dass man gerade gekauft hat.

Sehr positiv fanden wir den Lieferservice. Wir wurden früh genug grob über die Zeit informiert und bekamen eine halbe Stunde vor Ankunft noch eine telefonische Nachricht. Das fanden wir sehr positiv. Die Stühle wurden ebenfalls noch an ihren Bestimmungsort getragen und zu unserer Freude die Verpackung wieder mitgenommen. Die Bezahlung der Restsumme war ebenfalls problemlos. Den Lieferservice kann ich also nur loben.
Vielen Dank

Wir möchten uns Bedanken bei Frau Heldt und Herrn Butschko für den „entlich“ abgeschlossenen Kauf/Bestellung vom 03.01.2026.
Ein von uns bestelltes Möbel konnte seit Januar nicht ausgeliefert werden. Ständige Vertröstungen durch Höffner Mitarbeiter haben uns nicht weitergeholfen. Viele Mitarbeiter ohne Lösungsansätze und oftmals genervt am Telefon! Verständnis eher Fehlanzeige!
Aber wird hatten Glück! Ein erneuter Anruf bei Höffner am 27.08.26 brachte uns zu einer engagierten, netten Mitarbeiterin die es geschafft hat, eine endgültige Lösung zu finden.
Wir sind überglücklich!! Durften das Ausstellungsstück demontieren und mitnehmen.
Ein großes Lob an Frau Heldt (ZR KD Team 4). So etwas gibt es leider kaum noch! Ebenso danken wir Herrn Butschko der zuständigen Abteilung für die Bearbeitung/Änderung der Kaufunterlagen sowie für die Unterstützung bei der Abholung.
Sehr zufrieden Axel und Ines Weberpals

Sehr lange Wartezeiten, dann fehlte ein Teil und noch einmal 5 Wochen bis zur Nachlieferung und Montage.
Der Service der Mitarbeiter war sehr gut.
Auch der Kauf wurde von freundlichen und versiertem
Personal begleitet. Es erfolgte eine gute und ausführliche Beratung.

Leider eine sehr enttäuschende Reklamationsabwicklung: Meine beige Couch wurde bereits mit Flecken geliefert, was ich noch am Liefertag reklamierte, woraufhin mir entweder 75 € Erstattung oder ein 150-€-Gutschein angeboten wurden.

Ich entschied mich für den Gutschein, um weitere Möbel bei Höffner zu bestellen; als dieser auf der Höffner-Website nicht funktionierte, schickte ich dem Kundenservice sogar Screenshots, auf denen eindeutig zu erkennen war, dass ich bei Höffner bestellen wollte, und erhielt trotzdem ausdrücklich die Auskunft, ich solle einfach bestellen und anschließend Bestellnummer und Gutscheincode schicken, damit dieser nachträglich berücksichtigt wird.

Erst nachdem ich mich darauf verlassen und die Bestellung aufgegeben hatte, wurde mir plötzlich mitgeteilt, der Gutschein sei ausschließlich bei Sofa.de gültig (was vorher kein einziges Mal erwähnt wurde) und eine Stornierung meiner bereits aufgegebenen Bestellung sei nun ebenfalls nicht mehr möglich. Ohne die ausdrückliche Zusage, dass der Gutschein nachträglich angerechnet wird, hätte ich diese Bestellung bei Höffner gar nicht aufgegeben.

Mittlerweile wird zusätzlich behauptet, mir seien bereits 70 € erstattet worden, obwohl bei mir keine Zahlung eingegangen ist und ursprünglich 75 € angeboten wurden.

Insgesamt eine äußerst widersprüchliche und enttäuschende Abwicklung, bei der ich mich auf die Aussagen des Kundenservices verlassen habe und am Ende selbst die Konsequenzen dafür tragen soll.

3 Anlieferungen bis das richtige Bett wie bestellt bei uns war.
Erstes Bett blau/grau Ende März
Zweites Bett silbergrau Anfang Juni
Drittes Bett anthrazit wie bestellt. Ende August.

Top Kundenservice, sehr zuvorkommend und bei Anfragen lösungsorientiert

Sofa kam beschädigt an. Sichtlich sogar B-Ware oder ältere Retoure. Sitzfläche bereits durch gesessen und Polster abgerieben. Holz an der Rückseite gebrochen. Stoff unten gerissen. Bei Höffner erwartet man Qualität. Bei uns war das Sofa absolut schlecht Verarbeitet. Leider Online gekauft. Hätten wir sonst nicht gekauft. Entschädigung oder Entgegenkommen gab es nicht. Wird wieder abgeholt. Nach Eintreffen der Retoure 14 Tage auf die Rückzahlung warten. Das geht auch besser.

Wir haben neue Terrassenmöbel bei Höffner gekauft. Wir wurden sehr gut im Möbelhaus beraten. Der Mitarbeiter war sehr kompetent und freundlich.
Die Lieferung erfolgte kurzfristig. Termin konnte online gewählt werden.
Die Qualität und der Preis der Möbel ist ebenfalls sehr gut.
Wir sind rundum zufrieden.

Mit der Lieferung hat alles gut geklappt, wir mussten jedoch nach dem Liefertermin fragen, was aber kein großes Problem war.