ROLLER GmbH & Co. KG Bewertungen 

Automatischer sprachassistent bei hotline ist eine katastrophe. So schlecht war noch keiner. Es ist kaum möglich hier mit seinem anliegen an die korrekte person zu kommen. Der Sprachassistent versteht alles falsch. Man fühlt sich echt verarscht. Habe es nach 2 Anrufen aufgegeben. Zum glück hatte ich auch die telefonnummer der spedition, welche die ware liefern soll (austausch nach reklamation). Dort ging ein Mensch dran, der direkt verstanden hat und dem dann auch einfach die Auftragsnummer gereicht hat und der nicht noch mehrere andere Pins/Kaufvertragsnummern etc benötigt um überhaupt weiter zu kommen.

Bestellen würden wir bei Roller nicht noch einmal. Die Ware wurde nicht geliefert. Wir wurden immer wieder "vertröstet". Erst 3 Wochen Lieferzeit, dann 5 Wochen, dann 7 Wochen, dann 8 Wochen. Nach 9 Wochen Wartezeit hat Roller unsere Bestellung storniert. Auf das Geld haben wir dann noch weitere Wochen gewartet. Da ein Kühlschrank dabei war, der dringend benötigt wurde, würden wir bei Roller nicht noch einmal bestellen. Kundenservice leider Fehlanzeige.

Heute ein Sofa bei Roller in Hanau gekauft. Frau Otto
vom Infostand sehr freundlich und kompetent. Hat uns sehr gut beraten. Sehr hilfsbereit so müssten mehr Verkäuferinnen sein. Top. Gerne wieder.
Wir waren immer mit Roller zufrieden.

Ware war lt. Auftragsauskunft bereit zur Auslieferung, wie angeboten Liefertermin für 2 Tage später angewählt. 'Wunschtermin' per Email schriftlich bestätigt, es sollte mich noch jemand kontaktieren bzgl. endgültiger Bestätigung. Erfolgte nicht, Emails wurden nicht beantwortet. Jetzt endlich jemand telefonisch erreicht, es war kein Liefertermin eingetragen. Immerhin habe ich nun die Telefonnummer der Spedition bekommen und konnte direkt einen Termin (in 1 Woche) vereinbaren. Meinen zur Sicherheit bereits beantragten Urlaub musste ich verschieben.Das System sollte dringend überarbeitet werden!

Enttäuschende Möbelqualität und aus meiner Sicht völlig unbefriedigender Reklamationsservice

Wir haben im August 2025 bei ROLLER den Schwebetürenschrank SAIGON für 773,99 € gekauft. Leider sind wir mit diesem Kauf überhaupt nicht zufrieden.

Der Schrank weist aus unserer Sicht erhebliche Stabilitätsprobleme auf. Insbesondere die gesamte Konstruktion mit Seitenwänden und Rückwand macht keinen dauerhaft stabilen Eindruck. Für ein Möbelstück dieser Größe und dieses Kaufpreises hatten wir eine deutlich bessere Qualität erwartet.

Besonders enttäuschend ist jedoch der Umgang mit unserer Reklamation.

Wir haben ROLLER mehrfach kontaktiert, den Sachverhalt ausführlich beschrieben und eine umfangreiche Fotodokumentation mit zahlreichen Aufnahmen eingereicht. Trotzdem wurde wiederholt behauptet, die Fotos seien nicht ausreichend scharf beziehungsweise nicht aussagekräftig genug. Diese Einschätzung können wir absolut nicht nachvollziehen, da wir aus unserer Sicht deutliche und gut erkennbare Aufnahmen zur Verfügung gestellt haben.

Auf wiederholte Nachfrage haben wir sogar die betroffenen Großteile, Schienen und Führungselemente anhand der Aufbauanleitung konkret aufgelistet und ausdrücklich erklärt, dass uns vor allem eine dauerhaft stabile und funktionsfähige Gesamtkonstruktion wichtig ist.

Eine Rückerstattung des Kaufpreises lehnt ROLLER weiterhin ab. Stattdessen wird auf dem Austausch von Bauteilen und der erneuten Übermittlung von Fotos bestanden.

Nach diesem langen Schriftwechsel sind wir ausgesprochen enttäuscht. Wir hätten uns einen kundenorientierten Umgang, eine ernsthafte Auseinandersetzung mit den dokumentierten Mängeln und vor allem eine vernünftige Lösung gewünscht.

Unser persönliches Fazit: Wir würden diesen Schrank nicht noch einmal kaufen und können aufgrund unserer Erfahrungen mit der Produktqualität und der Reklamationsbearbeitung einen Möbelkauf bei ROLLER nicht empfehlen.

Für uns war es eine sehr enttäuschende Erfahrung – sowohl mit dem Produkt als auch mit dem Kundenservice.

Meine Frau und ich waren gestern bei einer Roller Filiale in Mönchengladbach und wurden sehr positiv überrascht.
Der Verkäufer Herr Homann aus der Sofa Abteilung, hat uns wirklich alles genau erklärt auf Wunsch zusammen gestellt und anschließend noch einen super Rabatt mit hinzugefügt. Leider war es dann zu unseren bedauern doch nicht die richtige Couch nach der individuellen Planung, worauf Herr Homann uns dann direkt das nächste Modell individuell geplant hat zu einem echt tollen Preis.
Nach Rücksprache mit seiner Chefin, hat er uns sogar am nächsten Tag angerufen und uns noch einmal 10% auf den Preis zugesagt.

Also unser Fazit, sehr nette und Kompetente Beratung bei Roller in Mönchengladbach ( Garnituren Abteilung)

Couch... Dreimal reklamiert.... scheinhaltige Ausreden... keine Einigung... Einmal Roller nie wieder Roller... Mein Rat.... Nächster Möbelkauf beim heimischen Händler vor Ort.

Super Beratung und super Service. Mitarbeiter top. Vielen Dank.

Wir haben bei Roller in Erfurt eine Couch bestellt, die Lieferzeit dauerte knapp 3 Monate, was uns beim Kauf bekannt war. Als nun endlich die Lieferung erfolgte, mussten wir feststellen das uns totaler Schrott geliefert wurde.
Es war nicht möglich die Seitenteile zu montieren, da die Bohrungen überhaupt nicht passten. Ein Seitenteil ist hinten ausgebrochen, weil ich laut Roller die Bolzen zu weit eingeschraubt hätte. Meine Frau ist dann zu Roller gefahren, um den Sachverhalt mit einem Mitarbeiter vor Ort zu besprechen, ich hatte dann den Mitarbeiter am Telefon, er sagte mir klar wir holen die Ware wieder zurück und Sie bekommen ihr Geld. Aber erst nachdem ich eine Nachlieferung abgelehnt hatte. Ich sollte Bilder per Mail schicken was ich am selben Abend gemacht habe, da ich mir schon gedacht habe, das ich auf meine Msil keine Antwort bekomme, bin ich am nächsten Morgen persönlich zu Roller gefahren. Eine Mitarbeiterin wollte mich abwimmeln weil sie das nicht entscheiden könne. Dann kam der Kollege den ich am Tag vorher am Telefon hatte, jaja wir kümmern uns. Ich habe nochmals mit Nachdruck darauf hingewiesen das er mir die Rückerstattung des Kaufpreises am Telefon zugesagt hat, es wurde weiterhin versucht den Kaufpreis nicht zurück zu erstatten. Man hätte mit diesem Hersteller nie Probleme gehabt und es CV wäre unser Fehler das wir die Couch nicht zusammen gebaut bekommen. Ich hab dann richtig Druck gemacht, ich habe immer wieder auf den Kaufpreis von 1200€ hingewiesen, das ich den zurück erstattet bekomme. Dann wurde es mir schriftlich bestätigt und die Couch innerhalb von 2 Tagen abgeholt. Nach nochmaliger Nachfrage wurde dann nach einer Woche endlich der Kaufpreis überwiesen. Allerdings hat sich geweigert die Lieferungerungskosten zu erstatten, da die Spedition ja geliefert hat. Naja wenigstens den reinen Kaufpreis haben wir zurückbekommen. Mein Fazit ich werde nie wieder bei Roller irgendwas kaufen.

Selbstabholer, nettes sehr freundliches Personal.
Beim Aufbau ging leider was zu Bruch, wurde ohne Probleme vom Service nachgeliefert.

Insgesamt war die Erfahrung sehr enttäuschend.
Wir hatten Küchenmöbel vor Ort gekauft und plus Lieferung bezahlt.
Vorher wurde von uns explizit gefragt, ob denn zum Aufbau alles enthalten sei, was uns versichert wurde.
Wir fragten auch extra, ob eine Bohrmaschine notwendig sei zum Aufbau, da diese nicht vorhanden ist und wir handwerklich nicht begabt sind.
Ansonsten würden wir es natürlich zusätzlich buchen und bezahlen.
Uns wurde versichert , dass die nicht notwendig ist und auch auf Nachfrage, dass alle nötigen löcher bereits in den Teilen vorgebohrt seien.
Dem war allerdings nach dem Auspacken leider nicht so.
Zusätzlich war die beigelegte Anweisung zum Aufbau nicht vollständig und wirklich sehr unübersichtlich und schwer verständlich.
Lieferkosten betrugen 99,- Euro
Wir hatten vor Ort eigentlich eine einheitliche Serie laut Namen und Nummern gekauft, was sich aber beim Auspacken nicht so darstellte.
Die einzelnen Schränke sind von unterschiedlicher Qualität.
Schubladen sind einfach Platten zum Knicken, die selbst bei größter Vorsicht zum Teil fast brechen bereits.
Einige Bretter waren bereits einfach zerkratzt, Lack war abgeplatzt an mehreren Stellen , es lagen falsche Schrauben dabei, die nicht passen.
Griffe waren zum teil abgeplatzt und kaputt.
Zum Aufbau mussten wir also trotzdem einen Handwerker beauftragen, was zusätzlich Geld, Zeit und Nerven gekostet hat.
Natürlich ist positiv, dass der Preis insgesamt günstig war ,mit 621,95 Euro durch Angebote und, weil die Möbel gerade in der Werbung waren.
Es handelt sich um Küchenmöbel: Anrichten, Seitenschrank etc.
Bei der Doppelanrichte ist unserer Meinung nach sogar die gesamte Konstruktion sehr fragwürdig, da die Schubladen in der Mitte hängt und wenig Belastung bzw. Inhalt verkraftet dadurtch.
Natürlich haben wir dann dort angerufen.
Die Reaktion und Antworten waren sehr unbefriedigend.
Leider waren die entsprechenden Mitarbeiter*Innen zum Teil inkompetent, fachlich nicht informiert und sehr unbeholfen.
Deren Vorschlag war also dann den Aufbau von Roller machen zu lassen.
Natürlich würde das Kosten verursachn, die wir zahlen sollten als Auftrag:
nämlich plus 15,- Euro pro Meter bzw. 48,- Euro pro Teil/Schrank  und dazu plus 160,- Euro Anfahrt.
Der gesamte Einkauf war also ziemlich enttäuschend.
Material und Qualität für uns als Urteil sehr schlecht.
Unser Fazit daher: NIE WIEDER!

super Sachkundig beraten und Kompetent einzigartig sehr Freundlich Höflich Zuvorkommend Hilfsbereit einfach klasse
LG Labidi Jamila

Meine bereits bezahlte Bestellung wurde nicht wie vereinbart heute geliefert. Der Liefertermin wurde von der Spedition nicht abgesagt. Ein Chatbot konnte nicht weiterhelfen und der Kundenservice meinte per E-Mail nur, dass die nicht sehen können, wo sich die Fahrer befinden. Kein Bedauern, keine Lösung für den Kunden. Einen neuen Termin kann man online nicht vereinbaren, da ja schon ein Termin vereinbart wurde. Keine Rückmeldung, wie es nun weitergeht. Schlimmer geht nicht. Einzige Option, die online angeboten wird, ist den Kaufvertrag zu stornieren. Muss ich dann wohl machen und hoffen, dass ich meine knapp 200 Euro zurückbekomme. Nie wieder Roller und ich kann nur jedem abraten hier zu kaufen!

Schlechte Qualität & dreister Service – Fall geht an die Schlichtungsstelle!
Finger weg von Roller! Ich habe vor gerade einmal 22 Monaten ein Sofa hier gekauft, das nun teilweisekomplett durchgesessen ist. ( ich bin kein Schwergewicht)Nach nicht einmal zwei Jahren ist die Polsterung hin. Das ist keine normale Abnutzung, das ist minderwertige Qualität zum teuren Preis!
Anstatt Verantwortung zu übernehmen, lehnt der Roller-Kundenservice die Reklamation einfach dreist ab. Man hofft hier offenbar, dass der Kunde klein beigibt. Aber nicht mit mir! Ich habe alle Nachweise komplett vorliegen: die Rechnungsnummer, die Kaufbelege und auch den schriftlichen Nachweis über die unverschämte Ablehnung durch den Kundenservice.
Da Roller sich querstellt und die gesetzliche Gewährleistung ignoriert, werde ich diesen Fall nach angenessener Frist meines Widerspruches an die Verbraucherzentrale übergeben. Zudem leite ich ein Verfahren bei der Universalschlichtungsstelle des Bundes ein. Wer alle Belege schwarz auf weiß hat, lässt sich so einen unterirdischen Service nicht gefallen. Absolut mangelhafte Ware. Nie wieder Roller!
(Gekauft in Hamburg im November 2024, Sofaecke Shield gelb, Ausstellungsstück.)
Lasst Euch durch Ablehnung durch Roller nicht abschrecken.

Was ist denn da los ? Es ist wirklich anstrengend, mit diesem Kundenservice zu kommunizieren. Wenn das die Zukunft sein soll, dann gute Nacht ! Der Voicebot am Telefon entscheidet, wie lange man in der Warteschleife warten darf und legt nach kurzer Zeit einfach auf, mit der Begründung, man wolle einen nicht länger warten lassen. Man könne ja erneut anrufen, wobei man sich aufs Neue an dem Ding vorbeikämpfen muss. Das ist ein neues Level. Woanders entscheidet man zumindest noch selbst, wie lange man in der Warteschleife warten möchte oder nicht. Der Chatbot wiederholt sinnlose Fragen, die nicht zum Anliegen passen und verbindet partout nicht mit einem Menschen. Einzig nach schriftlicher Beschwerde kommt am nächsten Morgen ein Rückruf und am Telefon hat man einen sehr schläfrig wirkenden Mitarbeiter, der sich auch noch darüber lustig macht, dass der Kunde sich über diese Totalblockade durch Voice- und Chatbots aufregt. Einfach nur unterirdisch. Aber gut zu wissen, denn man wird garantiert kein zweites Mal den Fehler machen, den Anbieter in Betracht zu ziehen. Es gibt genug Konkurrenz. Letztendlich konnte das Anliegen per E-Mail geklärt werden, aber es wäre wesentlich einfacher, anrufen zu können, statt ewig an langatmigen Voice- und Chatbots vorbei zu müssen, meistens ohne sinnvolles Ergebnis. Das treibt die Kundschaft in dem Fall ganz besonders auf die Palme. Die Zukunft kann so etwas jedenfalls nicht sein.

inzwischen habe ich 5 mal reklamiert, weil in der gelieferten Küche das Backblech ca. 5 mm zu breit ist, Die Folge wäre Beschädigung des Backofens oder Verletzungsgefahr für den User.
Bis jetzt hat von ROLLER niemand reagiert.
Außerdem hat die Küche (auch andere Angebote von Roller zu wenig Schubladen.

Ich habe am 8.10 ein schlafzimmerset bestellt welches ich am 9.10 im Onlineshop Widerruf habe heute haben wir den 19.10 ich habe mein Geld nicht zurückerhalten obwohl ich keine Ware erhalten habe und vor Versand storniert habe! Seitdem Gurkt das Schlafzimmer durch die Weltgeschichte und jetzt soll ich laut Roller auch noch warten bis es wieder in ihrem Lager eingetroffen ist was ist das für eine Unverschämtheit trotzdem zu verschicken obwohl storniert wurde und dann soll ich wochenlang auf mein Geld warten von über 800 € eine Unverschämtheit dieser laden

Unfassbar...schlechtester Kundenservice, den ich je erlebt habe. Über Mail wie auch telefonisch.
Wir werden zukünftig Roller meiden

Bei der Anlieferung unserer Küche wurde uns ein bereits beschädigtes Paket übergeben, welches mit Roller-Klebeband zusammengehalten wurde. Wie sich herausstellte, war die darin enthaltene Seitenwand eines Apothekerschranks gebrochen. Wir haben den Schaden der Hotline gemeldet mit der Bitte, diese auszutauschen. Auf Nachfrage, wie lange dies dauern würde, gab es die Auskunft, dass dies nicht in ihremZustandsbereich läge. Sie seien abhängig vom Möbelbauer. Ein freundlicher Hinweis, dass wir dadurch beim Aufbau unserer Einsatz der Küche behindert seien, spielte keine Rolle. Kurzum: viele Anrufe unsererseits und häufiges Nachfragen blieben erfolglos. Wir mussten 3 Monate auf den Ersatz warten - keine Entschuldigung, keine Entschädigung. Und dann wurde uns die Ersatzwand auch noch mitten auf der Straße übergeben und nicht in die Wohnung getragen.

Leider sind in der Telefonzentrale völlig unfähige Mitarbeitende. Ich hatte angerufen, weil mir der Abholschein noch nicht zugeschickt worden war und wollte wissen, wie lange das dauern würde. Die Callcenter-Dame behauptete einfach steif und fest, dieser wäre zusammen mit der Bestellbestätigung und der Auftragsbestätigung rausgegangen (vor zwei Tagen) und sei wohl in meinem Spam Ordner gelandet, was natürlich nicht stimmte.
Obwohl in der Auftragsbestätigung ausdrücklich stand, dass der Abholschein mir später zugeschickt würde, bestand sie darauf, dass ich den Abholschein vor zwei Tagen erhalten hätte.
In der Zwischenzeit, noch während ich telefonierte, bekam ich dann eine aktuelle E-Mail von Roller, dass die Sachen abholbereit seien. Die Call Center Dame meinte dann tatsächlich, dann wäre mein E-Mail Account jetzt wieder erreichbar, daran hätte es gelegen. Wer schult eigentlich diese Leute? Wie kommt man auf so einen Blödsinn.