Porta Möbel Bewertungen 

Enttäuschender Kundenservice – 500 € für die Rücknahme eines Sofas, nachdem die Lieferung gescheitert ist

Wir haben bei porta Magdeburg ein Sofa gekauft und ausdrücklich eine Lieferung bis zum vorgesehenen Aufstellort in unserer Wohnung vereinbart.

Bei der Anlieferung stellte sich heraus, dass das Sofa weder von den Monteuren noch von uns ins Haus gebracht werden konnte. Daraufhin wurde zwischen den Monteuren und der Disposition vereinbart, dass das Sofa wieder abgeholt wird.

Was danach folgte, war eine absolute Enttäuschung.

Seit der Lieferung haben wir unzählige Male versucht, porta telefonisch zu erreichen. Wir wurden immer wieder vertröstet, unsere Anliegen sollten weitergeleitet werden und jemand würde sich zurückmelden. Rückrufe blieben zunächst aus. Teilweise verbrachten wir fast eine Stunde in der Warteschleife.

Nach mehreren weiteren Telefonaten wurde uns schließlich mitgeteilt, dass sich der zuständige Sachbearbeiter darum kümmern würde.

Die letztendliche Antwort von porta: Eine Abholung sei zwar möglich, allerdings müssten wir dafür rund 500 € bezahlen!

Als Begründung wurde uns unter anderem mitgeteilt, dass das Sofa ausgepackt sei und nicht mehr weiterverkauft werden könne.

Dabei steht das Sofa bei uns trocken und ordentlich bereit. Wir haben es nicht benutzt und wollten von Anfang an eine Lösung finden. Mittlerweile überlegen wir sogar, das Sofa auseinanderbauen zu lassen oder ein Fenster auszubauen, um es doch noch in die Wohnung zu bekommen.

Es ist für uns absolut unverständlich, wie man Kunden nach einer gescheiterten Lieferung derart alleinlassen kann und anschließend eine solche Summe für die Rückholung verlangt.

Besonders bitter ist der Gedanke, dass wir das Sofa lieber online hätten bestellen sollen. Dann hätten wir unter den gesetzlichen Voraussetzungen ein 14-tägiges Widerrufsrecht gehabt. Bei einem Kauf im Möbelhaus vor Ort hat man dieses allgemeine Widerrufsrecht normalerweise nicht.

Unser Fazit: Wir fühlen uns mit unserem Problem nicht ernst genommen. Von Kundenservice, Lösungsorientierung und Kundenfreundlichkeit haben wir bei diesem Kauf leider wenig erlebt.

porta Magdeburg können wir aufgrund dieser Erfahrung nicht weiterempfehlen.

Enttäuschender Umgang bei Reklamationen

Wenn man sich die ganzen Bewertungen hier anschaut - fällt auf - das Porta bei vielen Reklamationen die gleichen Ausreden benutzt. Hätten wir dies vor unserem Kauf gewusst - hätten wir unsere Couch dort nicht gekauft. Ich kann aus diesem Grund nur alle Kunden vorab warnen. Bei Reklamationen werden Kunden allein gelassen.

Wir sind vom Umgang mit unserer Reklamation bei Porta mehr als enttäuscht. Bei unserer 9 Monaten alten Couch sieht es inzwischen so aus, als würde der Stoff auseinanderreißen, sodass darunter bereits die Nähte zum Vorschein kommen. Aus unserer Sicht ist das bei einem Möbelstück dieser Preisklasse nicht akzeptabel. Anstatt eine kundenorientierte Lösung anzubieten, wurde unsere Reklamation abgelehnt. Besonders unverständlich finden wir, dass uns anschließend sogar empfohlen wurde, auf eigene Kosten einen Polsterer zu beauftragen, um den Schaden beheben zu lassen. Der Servicetechniker, der bei uns vor Ort war - hat auf dem Abnahmeprotokoll sogar angegeben - das eine berechtigte Reklamation vorliegt - trotzdem wurde unsere Reklamation abgelehnt!

Wir haben Verständnis dafür, dass nicht jede Reklamation automatisch anerkannt werden kann. Was wir allerdings erwarten, ist eine faire Prüfung, eine nachvollziehbare Begründung und vor allem einen angemessenen Umgang mit Kunden. Leider haben wir genau das vermisst. Statt einer zufriedenstellenden Lösung fühlen wir uns mit dem Problem allein gelassen.

Für uns steht fest: Kundenservice sieht anders aus. Wir sind sehr enttäuscht und können Porta aufgrund dieser Erfahrung leider nicht weiterempfehlen.

Wir haben online einen Schuhschrank bestellt. Leider war ein Teilpaket beschädigt. Wahrscheinlich ist ein schweres Teil auf das Paket gefallen. Es ist aber erst beim Öffnen des Pakets aufgefallen. Porta verlangt, dass ich es transportsicher verpacke und retourniere. Die Teile wiegen über 20 kg, die Verpackung beim Aufreißen zerrissen. Ich bekomme das 1 Paket noch nicht einmal umgedreht. Ich habe angeboten es zum Sperrmüll zu fahren. Aber das wurde abgelehnt. Das ist unzumutbar. Als ob mein normales Paketklebeband diese schweren Teile irgendwie fixieren kann. Die Kommunikation läuft alle paar Tage nur online und wir warten seit Ewigkeiten auf einen Tausch. Das scheint ihnen aber total egal zu sein. Definitiv das letzte Mal, dass ich bei Porta etwas bestelle

Sechs Sterne für die hervorragende, kompetente und sehr freundliche Beratung von Herrn Schulz vom Porta Braunschweig. Wir kaufen bei Ihm schon seit Jahren.

Ich habe am Anfang September eine Matratze sowie einen Lattenrost bestellt (sehr preisintensiv). Es hieß, die Ware käme Ende November woraufhin ich noch überlegt habe. Dann hieß es plötzlich, es war ein Irrtum. Die Ware kommt Ende Oktober. Ich habe das alte Bett schon entsorgt und schlafe momentan auf einer behelfsmäßigen Couch. Nichts für den Rücken!
Da sich bis heute nichts getan hat, habe ich angerufen. Die Ware kommt doch erst Ende November!! Lügen sind nicht der richtige Weg, den Kunden zum Kauf zu bringen!!!

Couch-Garnitur.
Wir hatten bei Porta in Wiedemar eine Couchgarnitur bestellt und gekauft. Die Beratung durch Frau Grube war absolut top ! Die Lieferung war professionell ( hat alles super geklappt). Doch mussten wir die Couch reklamieren da sie beim hinsetzen und aufstehen knarrte! Porta nahm die Beanstandung-Frau Grube- auf und vereinbarte mit uns ein Termin mit der Fa. POS.
die den Mangel durch versetzen der Stützfüße behoben hat! Besten Dank an Porta und seine Mitarbeiterin Frau Grube !!!!

Ich habe eine neue Couch im Mai 26 gekauft, nach nicht mal 3 Monaten hat die Couch Sitzkulen als wäre sie 15 Jahre benutzt wurden. Ein Mitarbeiter aus dem Außendienst war da, hat gesagt, dass das Produkt katastrophal ist und keine gute Ware ist. Die Kollegen aus der Abteilung für Reklamationen schmettern die Reklamation mit dem Grund, dass das eine warentypische Eigenschaft ist, ab. Der Kundenservice ist mehr als bescheiden. Wie soll die Couch nach 2 Jahren sein, wenn sie jetzt schon durch die "warentypische Eigenschaft" nach 3 Monaten schon Sitzkulen hat.

Wir wurden beim Kauf eines Schlafzimmerschrankes von Herrn Schulz sehr gut beraten. Herr Schulz ist dabei detailliert auf unsere individuellen Wünsche eingegangen.

Mangelhafter Kundenservice bei der Reklamation unserer Küche

Wir haben bei Porta eine Küche gekauft, zu der auch der Kühlschrank gehört. Dieser wurde zusammen mit der Küche am 23.10.2025 geliefert und ist inzwischen vollständig ausgefallen.

Am 06.10.2026 haben wir den Defekt per E-Mail bei Porta gemeldet. Am 09.10. hatten wir zusätzlich telefonischen Kontakt mit dem Kundendienst. Dabei wurde uns eine Rückmeldung zugesagt. Diese blieb jedoch aus.

Da wir weiterhin nichts gehört hatten, haben wir am 22.10. erneut per E-Mail nachgefragt und um eine zeitnahe Lösung im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung gebeten. Auch darauf haben wir bis zum 25.10.2026 keinerlei Reaktion erhalten.

Wir haben Verständnis dafür, dass die Organisation einer Reparatur oder eines Austauschs etwas Zeit in Anspruch nehmen kann. Was wir jedoch nicht nachvollziehen können, ist die fehlende Kommunikation. Unser Kühlschrank ist vollständig ausgefallen, und trotz mehrfacher Kontaktaufnahme erhalten wir weder eine Information zum weiteren Vorgehen noch einen konkreten Lösungsvorschlag.

Gerade beim Kauf einer kompletten Küche erwarten wir, dass auch nach der Lieferung ein verlässlicher Kundenservice gewährleistet ist. Dass wir einer zugesagten Rückmeldung hinterherlaufen müssen und trotzdem nichts hören, ist sehr enttäuschend.

Wir hoffen weiterhin auf eine zeitnahe Lösung. Mit der bisherigen Reklamationsbearbeitung und der Kommunikation durch Porta sind wir jedoch sehr unzufrieden.

Ich habe mir ein neues Bett gekauft. Dank der hervorragenden und geduldigen Beratung wurde ich auf viele Details hingewiesen, die ich sonst nicht bedacht hätte.
Ein neues Bett kauft man ja nicht so oft.
Wenn die Lieferung und der Aufbau auch so gut klappen, bin ich vollkommen zufrieden.

Wir haben ein Problem mit einer halb aufgebauten Küche. Der Rest soll in 4 Wochen fertig gestellt werden! So lange ist die "Küche" nicht nutzbar. Disposition antwortet mit schlechtem Deutsch und ist völlig unengagiert. Der Leiter der Küchenabteilung Bornheim antwortet gar nicht und der sogenannte Service auch nicht. Liebes Porta-Team, so funktioniert das nicht! Das führt zu Unzufriedenheit, keiner Empfehlung im Bekanntenkreis, schlechten Rezensionen und einer Schadensersatzforderung nach Ablauf der gesetzten Frist.

Habe Kunstleder bezogene Stühle bei Porta in Bad Vilbel gekauft. Kaum war die Garantie abgelaufen wellte sich an mehreren Stellen das Kunstleder und riss dann auf. Porta zeigte keinerlei Kulanz, die Stühle wären aber noch im Sortiment. Die werde ich bestimmt nicht noch Mal kaufen.

*VORSICHT !!!!*

Vor über einem Jahr Couch für über 1000€ bei Porta gekauft. Auftrag 2648925/00.

1. Couch direkt nach Lieferung mangelhaft - Holzkonstruktion gebrochen.

2. Zweite Couch als Ersatzlieferung nach monatelangen Diskussionen & Stress. Nach nicht mal 1 Monat wieder derselbe Fehler: Bretter unter der Sitzfläche & Rückenlehne knacken und brechen komplett durch, Bezug wabbelig und locker. Zusätzlich ragt eine spitze Metallklammer heraus, an der sich mein Sohn bereits blutig verletzt hat!!!!

Seit einem Jahr keine Lösung. Die Rückabwicklung wird verweigert. Es wird nur ein erneuter Neukauf also Gutschein nach Abholung angeboten, obwohl die Nacherfüllung zweimal fehlgeschlagen ist und ich gesetzlich vom Kaufvertrag zurücktreten darf!!!!

Ich habe von meiner Seite aus sogar nur 50% Erstattung angeboten, damit wir die Sache beenden - aber auch das wurde abgelehnt!!!

Für den Preis erwarte ich Qualität die länger als 1 Monat hält. Sehr enttäuschend!!!!!

Fotos und Schriftverkehr vorhanden.

Zu meinem Grosseinkauf einer fast kompletten Wohneinrichtung fand ich für mich beste Artikel und Top Beratung:
Bett Bereich: Herr Oeztürk
Polster & Vo: Herr Kocakas.
Danke

Sehr gute Beratung, super nettes Verkaufspersonal, nehmen sich sich Zeit für den Kunden und erklären sehr ausführlich. Wirklich TOP. Würde ich immer wieder einkaufen

Die Beratung und Planung unserer Küche waren sehr gut. Aber die Umsetzung verläuft mehr als enttäuschend. Beim Aufbau der Küche am 01.10. hat man festgestellt, dass aufgrund eines zu hoch liegenden Abflussrohres die Küche nun nicht aufgebaut werden kann. Die Monteure waren auch nicht wirklich lösungsorientiert- haben nur alles abgestellt und waren schnell wieder weg. Der Installateur war schon nach einer Woche am 07.10. da und hat das Problem gelöst. Bereits bei Bekanntgabe des Installateurtermines haben wir versucht, einen neuen Termin für den Aufbau zu bekommen. Allein die richtige Tel.Nr. zu bekommen hat mehrere Tage gedauert. Der vorher sehr gute Berater geht auch nicht mehr ans Telefon und antwortet nicht auf Mails. Jetzt haben wir einen neuen Termin für den 30.10.- sind also dann über 4 Wochen ohne Küche. Porta ist sicherlich nicht dafür verantwortlich, dass die Abflüsse entsprechend liegen- aber es stand auch vorher ein Karussell-Eckschrank dort, warum der neue auf einmal tiefer liegt, ist nicht wirklich nachvollziehbar. Wenn so ein Risiko besteht, hätte man beim Vorab-Termin in unserer Wohnung auch gerne darauf hinweisen können bzw. den Schrank vorab ausbauen können.

Sehr schöne Küche und hervorragender Service

Ich möchte mich herzlich bei Porta Möbel bedanken. Meine neue Küche ist wunderschön geworden. Die Farbe, die Verarbeitung und das gesamte Design gefallen mir sehr gut.

Ein besonderer Dank geht an Herrn Morsi für seine freundliche Beratung, seine Hilfsbereitschaft und seine hervorragende Arbeit. Auch beim Montageteam möchte ich mich herzlich bedanken. Die Mitarbeiter waren freundlich und haben sehr gute Arbeit geleistet.

Leider funktioniert die Spülmaschine bisher noch nicht, da sie kein Wasser bekommt. Ich hoffe, dass dieses Problem schnellstmöglich behoben wird.

Trotz dieses noch offenen Punktes bin ich mit meiner neuen Küche und der Betreuung durch Herrn Morsi sehr zufrieden.

Vielen Dank an das gesamte Team von Porta Möbel

Wir haben unsere Küche bei Porta Westfalica/Barkhausen vor allem wegen der zugesagten Lieferzeit von 7 Wochen gekauft. Mit einem Kleinkind war für uns eine funktionierende Küche besonders wichtig, weshalb die kurze Lieferzeit ein entscheidendes Kriterium bei der Auswahl war. Umso enttäuschender war der tatsächliche Ablauf:

24.02.: Küche bestellt
Durch einen manuellen Fehler erhebliche Verzögerung. Eine Behelfsküche gab es erst, nachdem ich selbst das Thema angesprochen hatte.
16.06.: Küche geliefert, allerdings mit falscher Armatur
Wandabschlussleiste nur teilweise geliefert. Ohne Rücksprache mit mir entschied der Monteur, stattdessen Silikon zu verwenden. Davon erfuhr ich erst auf Nachfrage.
07.08.: Nachfrage zur richtigen Armatur. Ergebnis: Es existierte überhaupt kein Ticket im Porta-System.
08.09.: Armatur schließlich bestellt
05.10.: Richtige Armatur eingebaut

Besonders enttäuschend war die Betreuung durch unseren direkten Ansprechpartner in der Küchenabteilung. Bei keinem der Probleme wurde proaktiv auf mich zugegangen. Ich musste jedes Thema selbst anstoßen und immer wieder nachhalten. Bei einem Küchenkauf und einer solchen Häufung von Problemen erwarte ich von meinem Ansprechpartner deutlich mehr Eigeninitiative und Kommunikation.

Positiv hervorheben möchte ich den Kundenservice, der meine Anliegen grundsätzlich aufgenommen und sich um Lösungen bemüht hat. Nicht nachvollziehbar bleibt allerdings, warum die Armatur nach Aufnahme des Vorgangs erst rund vier Wochen später bestellt wurde.

Aus 7 Wochen wurden am Ende mehr als 7 Monate. Einzelne Fehler können passieren. Was für mich jedoch nicht akzeptabel ist: Bei praktisch keinem Problem wurde proaktiv gehandelt oder kommuniziert. Stattdessen musste ich als Kunde selbst feststellen, nachfragen und nachhalten, damit überhaupt etwas passiert. Bei einer solchen Häufung von Fehlern wäre eine aktive und verlässliche Betreuung das Mindeste gewesen. Dass selbst diese ausblieb, ist für mich ein klares Versagen in der Kundenbetreuung.

Wir wurden bei Porta in Bergheim im Küchenstudio von Herrn A. M. sehr schlecht und unfreundlich beraten.

Der Verkäufer verstand gar nicht unseren Bedarf und ging gar nicht auf unsere Wünsche ein. Zudem hatte er sehr große Schwierigkeiten mit dem Planungsprogramm. Die Küchenplanung hatte kein Hand und Fuß und war fehlerhaft. Nach über 3 Stunden Planungszeit haben wir das Verkaufsgespräch dann gefrustet und erfolglos abgebrochen, weil die Planung immer noch nicht unseren Vorstellungen entsprach und gar nicht mit den Bemaßungen unserer Küche überein passte. Zudem wurde der Küchenverkäufer dann auch noch unfreundlich und fragte uns ersthaft, warum wir denn so ungeduldig seien. Meinem Mann hat er nur sehr ungern eine Tassee Kaffe gebracht mit den Worten: "Männer bediene ich eigentlich nicht".???

Porta sollte sein Personal besser schulen und intensiver einarbeiten, bevor diese auf die Kunden losgelassen werden. Auch ein Coaching würde manchem Mitarbeiter gut tun. Wir haben uns über die verlorene Zeit sehr geärgert und unsere neue Küche bei der Konkurrenz gekauft. Die Planung dort war in 1,5 Stunden erledigt und wir wurden mit hoher fachkompetenz woanders gut und sehr freundlich beraten.

Beim Teppichkauf mussten wir als Kunden alle Teppiche mit umräumen, obwohl 3 Verkäufer am Tisch saßen und sich einfach nur unterhalten haben. Absolutes Desinteresse seitens der Verkäufer!
Service geht anders!!