eceena

Heute habe ich wegen einer gestern (10.08.2026) getätigten Bestellung die Höffner-Hotline angerufen. Auf der Höffner-Website war das Angebot damit beworben worden, dass das Produkt eine Lieferzeit von bis (!) zu 5 Tagen habe. Der erste Liefertermin, der wählbar war, war jedoch erst Anfang September.
Dann sollte diese 5-Tage-Lieferzeit-Info auf den Produktseiten nicht mehr angezeigt werden.

Ich geriet bei der Hotline an eine Dame, die sich mein Anliegen kaum bis zum Schluss angehört hat. Sie unterbrach mich mit "Das Problem ist bekannt". Dann begann sie sofort, mir einen vorgefertigten Text vorzulesen. Als ich sagte, mir sei das Problem jedenfalls nicht "bekannt", wurde ich angefahren, deswegen sage sie mir das ja gerade. Daraufhin meinte ich, dass mir diese Information nirgendwo, weder auf der Produktseite noch in der Bestellbestätigung mitgeteilt worden sei. Und auch nicht die Option, dass man dann die Bestellung stornieren und einen Gutschein erhalten könne.
Dazu meinte sie ungeduldig, dann möge ich doch bitte die AGBs lesen.

Es gab kein Eingehen auf meinen individuellen Fall, kein freundliches Wort und auch kein hilfreiches Service-Verhalten z.B. "Kann ich etwas für Sie tun, was die Situation jetzt besser macht?", da wurde einfach nur ein Schema abgespult und fertig. Die Person selbst kann es wohl einfach nicht besser oder ist überfordert. Höffner hingegen könnte hier mehr in die Schulung und Förderung vertrauensbildender Service-Kompetenzen seiner Mitarbeitenden investieren.

Wirklich schade, denn das ist, noch bevor ich das Produkt habe, eine denkbar schlechte Service-Erfahrung. Ich drücke mir die Daumen, dass die Bestellung auch kommt und dass das Produkt so ist, wie angekündigt.

Bin Neukundin und hab mir Octopus auch wegen der positiven Bewertungen des Kundenservice ausgesucht. Dass der wirklich gut ist, hat sich bei einem Anmeldeproblem mit der Zählernummer (was sonst 😉) bestätigt: Beim ersten Anruf beim Service kaum eine Minute gewartet, dann freundlich angehört und kompetent beraten worden (die Sternchen gehen also alle an Stefan 🤩, vielen Dank nochmals). Exzellente Betreuung und Sorgfalt mit Lösung noch am selben Tag. Happy 😃

Schließe mich den jüngeren Bewertungen widerspruchslos an. Bin seit 19 Jahren Kundin und in den ersten Jahren sehr zufrieden gewesen. Aber nun verliere ich das Vertrauen komplett in die Sparda Bank, auch weil das Online Banking nur mit Glück und viiiel Zeit funktioniert und sich dadurch sehr unsicher anfühlt. Hab nur aus Angst vor dem Orgakram noch nicht gewechselt.
Die Filialen werden geschlossen. Man muss eh schon lange alles selbst machen und nun geht auch das nicht mehr! Das "neue" Online Banking ist immer noch nicht fertig (Systemumstellung und Broschüre gabs im Oktober 2020) und wenn man es doch zu öffnen wagt, lädt es nicht, "Website nicht erreichbar" oder nur nach mehrmaligem Restart. Das finde ich sehr beängstigend.
Das (noch nicht lange existierende) bisherige telefonische Tan Verfahren per SMS wurde inzwischen wieder abgeschafft, aber die Securego App funktioniert aktuell auch nicht. Da man auch zu dieser App niemanden fragen kann, musste ich sie wegen fehlerhafter Code-Eingabe neu installieren und darf jetzt auf einen neuen Aktivierungscode per Post hoffen. Also kann ich jetzt gerade z.B. eine dringende Überweisung nicht tätigen.

Die Nutzeroberfläche im Online Banking sieht zwar moderner aus, ist aber so reduziert, dass viele Infos und Tools schlichtweg fehlen Z.B.: Gibt man einen neuen Empfänger ein, kann man diesen nicht gleich, da wo man eh gerade eingibt, als zukünftige Vorlage speichern. Es gibt zwar Vorlagen, aber irgendwo, wo ich sie extra suchen muss.

Telefonisch ist niemand erreichbar. Ich habe aktuell eine Anforderung, die ich nicht ausführen kann. Es gibt ja auch niemanden, der einem bei einem akuten Problem helfen kann. Eben wurde ich für 10 Min. in die Warte-Musik-Schlange geschickt und bekam dann den Hinweis, alle wären beschäftigt und ich solle es später probieren. Wenn man jemanden erwischt (nach sehr sehr sehr langen Wartezeiten), sind die Ansprechpartner genervt weil überfordert, erschöpft, nicht ausreichend informiert worden und verweisen auf einen anderen Bereich. Der Bot ist hilflos. Das war mal die Bank mit den zufriedensten Kunden.

Produkt 1a, Verpackung so gut wie neu, kam einen Tag nach Bestellung, Rechnung per Klarna gewählt, lief ebenfalls reibungslos.