Feuerdepot.de Bewertungen 

Der im Voraus bezahlte Schornstein wurde mit unterschiedlichen und somit falschen Mantelelementen versandt. Die Lieferung erfolgte schon mal Wochen später. Leider wurde in unzähligen Mails und Telefonaten nicht abgeholfen. Es gibt offenbar nur den Gerichtsweg um eine Lösung zu finden. Das Unternehmen kann nicht empfohlen werden. Einen funktionierenden Service gibt es nicht. Finger weg! Es gibt am Markt zuverlässige Lieferanten.

Die Beratung am Telefon war kompetent und freundlich. Gute Erreichbarkeit. Sehr schnelle Bearbeitung. Mehrmaliges Nachfragen bis E-Mail ob weiterer Beratungsbedarf besteht.

Sofortige Meldung bei einer Anfrage. Super Beratung.
Angebotspreis okay.

Guter Kundenservice, bei Problemen wird sachlich aber korrekt gehandelt. Bei der Lieferung hat alles gut geklappt und auch die Lieferzeit wurde zu 100% eingehalten. Gerne wieder

Hat alles gut geklappt, von der Bestellung bis Auslieferung. Obwohl man tatsächlich 14 Tage insgesamt einplanen sollte. Aber auch bei telef. Nachfrage hat man sich absolut korrekt gekümmert. Und was viel wichtiger ist , der gelieferte Ofen ist ganz und zeigt keine Mängel auf, obwohl er deutl. reduziert war und wir das Gefühl haben, ein gutes Angebot erwischt zu haben. Bei Vorkasse hat man immer ein mulmiges Gefühl, aber auch hier wird man nicht enttäuscht oder getäuscht , alles sauber und korrekt verlaufen. Man kann hier getrost bestellen. Nochmals herzlichen Dank

Alles bestens. Guter Service, schöner Ofen.

Super Ware & Super Preisleistung!

Ich habe mir einen Pelletofen bestellt und wurde sehr kompetent und freundlich beraten, das Personal nimmt sich viel Zeit für offene Fragen. Dickes Lob auch an den schnellen Versand sowie auch das Zeitfenster der Lieferung war top, man musste nicht den kompletten Tag mit warten vergeuden. In allem würde ich 5 Top Sterne vergeben.

Leider haben wir versehentlich den falschen Durchmesser eines Verschlussdeckels für den Wäscheschacht bestellt. Nach freundlicher Anfrage beim Kundenservice wurde ein Umtausch mit dem Verweis auf ein angebliches Sonderbauteil abgelehnt. Der Artikel hat 3 Standardgrößen und kann überall bestellt werden. Es ist definitiv kein Sonderbauteil auf Kundenwunsch. Selbst auf das Angebot die Mehrkosten und den Rückversand zu übernehmen kommen nur Standard-Antworten. Das ist kein Kundenservice.

Wir hatten eine tolle Beratung und alle unsere Fragen wurden gut beantwortet. Immer wieder Aktualisierung von dem ansprechenden Angebot. Sehr guter Service.

Sehr unzufrieden – falscher Kamin geliefert und schwierige Kommunikation

Ich bin mit meiner Bestellung bei Feuerdepot sehr unzufrieden.

Der von mir bestellte Kamin war offenbar nicht verfügbar. Statt mich darüber zu informieren und eine Lösung mit mir abzustimmen, wurde mir ohne meine Zustimmung ein völlig anderes Modell geliefert. Der gelieferte Kamin entspricht nicht meiner Bestellung und hat zudem andere Spezifikationen hinsichtlich des zulässigen Brennmaterials.

Besonders ärgerlich ist, dass mir der Kundensupport per E-Mail sogar bestätigt hat, dass mir bewusst ein anderes Modell geliefert wurde, weil der von mir bestellte Kamin nicht verfügbar war. Eine solche Änderung der Bestellung ohne vorherige Rücksprache mit dem Kunden halte ich für völlig inakzeptabel.

Ebenso unverständlich ist für mich der Umgang mit meiner Rückerstattung. Mir wurde mitgeteilt, dass ich mein Geld erst zurückbekomme, wenn der falsch gelieferte Kamin abgeholt wurde. Warum ich als Kunde auf mein bereits bezahltes Geld warten soll, obwohl ich die Falschlieferung weder verursacht noch zu verantworten habe, ist für mich nicht nachvollziehbar.

Die Kommunikation gestaltet sich zusätzlich schwierig, da der Support offenbar nur per E-Mail erreichbar ist. Bei einem dringenden Problem wie einer Falschlieferung ist das aus meiner Sicht völlig unzureichend. Bei einem Telefonat mit einem Mitarbeiter wurde das Gespräch sogar beendet, nachdem ich die umgehende Rückerstattung meines Geldes verlangt hatte. Mittlerweile antwortet der Support nicht mal mehr viel Mail.

Für mich ist das eine sehr enttäuschende Erfahrung. Ich erwarte bei einer solchen Situation eine schnelle Rückabwicklung, eine unkomplizierte Abholung der Falschlieferung und vor allem eine kundenorientierte Kommunikation.

Aufgrund meiner bisherigen Erfahrung bin ich mit Feuerdepot sehr unzufrieden und kann den Anbieter derzeit nicht empfehlen.

Alles sehr gut gelaufen

Es war ein gutes Preis Leistungsverhältnis die Ware ist sehr gut verpackt angekommen
Kann nur weiter empfohlen werden

Alles in Ordnung

Bestellung sollte innerhalb 1-3 Tagen nach Geldeingang zugestellt sein.

Nun, 9 Tage später erhält man einen Bewertungsbogen zur Lieferung, die man noch nicht erhalten hat.

Auf Dachser steht nur, dass es einen Auftrag gibt, aber Zustellung oder sonstige Sachen sind nicht zu erfahren.

SEHR SCHLECHT!!!!

Einfache Bestellung, schnelle Lieferung, alles TOP...

Bei meiner Bestellung kamen drei der Promasil-Platten beschädigt an. Die Reklamation wurde vom Kundenservice sehr schnell und unkompliziert bearbeitet. Nach Zusendung der Fotos wurden mir die beschädigten Platten kostenlos ersetzt, ohne dass ich diese zurückschicken musste.

Auch auf meine Nachfrage zum Kleber wurde schnell und freundlich reagiert. Am Ende ist alles vollständig und in Ordnung angekommen.

Ich bin mit dem Kundenservice und der gesamten Abwicklung sehr zufrieden und würde wieder bei Feuerdepot bestellen.

- sehr guter Preis
- stabile Verpackung
- professionelle Lieferung
-> kann ich weiterempfehlen
PS: fünf Sterne von mir, leider konnte ich mit meinem Browser nur 4 markieren, warum auch immer

Perfekt und schnell!!