ofen.de Bewertungen 

Im Frühjahr 2025 kaufte ich mir über Ofen.de den Gasgrill Pit Boss Sportsmann 3 (Hersteller Char-Broil).
Mit dem Grill war ich sehr zufrieden. Leider funktionierten nach ca. 15 Monaten die Brenner nicht mehr. Ich nahm mit meinem Vertragspartner Ofen.de Kontakt auf und reklamierte den Schaden.
Ofen.de setzte sich daraufhin mit dem Hersteller in Verbindung und es begann eine „Odyssee“, die sich über fast 3 Monate hinzog. So wurde ich immer wieder vertröstet, dass neue Brenner geordert wären, aber aufgrund interner Probleme beim Hersteller nicht ausgeliefert werden können. Zum Schluss stelle sich heraus, dass die Ersatzbrenner gar nicht mehr lieferbar waren, weil die Produktion des o.g. Gasgrills eingestellt wurde.
Weit über 30 unterschiedliche Mails an Ofen.de und den Hersteller waren notwendig, bis endlich eine einvernehmliche Lösung erzielt wurde. Das Ganze hin und her war für mich mehr als nervenaufreibend!
Das Einzige, was ich als positiv empfand, war der höfliche Umgangston von Ofen.de, als auch der Fa.Char-Broil!

Also die Lieferung hat Wochen gedauert
Die Spedition war schrecklich
Die Dame am Telefon hat sich eingesetzt das so das wir unseren Ofen bekommen haben ordentlich verbeult
Da soll ausgetauscht werden dauert aber noch!!!!
Am Hotline jemanden erreichen unmöglich
Man wird weitergeleitet und dann wird aufgelegt
Wenn man kein Ärger haben möchte
Dann bloß nicht!

Bloß die Finger weg… ich habe vor 13 Jahren dort mal einen wasserführenden Kamin gekauft. Als ich support brauchte wurde es dann komisch… Hilfe nur nach Einwurf hunderter Euro… Ich habe dann das Ventil selbst gewechselt für 2€. Es ist die Art und Weise die stört.

Hab auch schon 2 mal den Heisaschesauger bestellt. Die Dinger die dort verkauft werden sind irgendwelche Teile die in Italian zusammengeschustert werden. Sind nicht wirklich in der Lage heiße Asche aufzusagen. Nun brauchte ich einen Ersatzfilter. Keine Antwort auf meine Mails. Ich bin durch mit der Bude. Sollten sich mal auf den Dienstleistungsgedanken besinnen und verstehen wie man mit Kunden umgehen sollte.

Die Lieferung wurde ausgeführt, jedoch nicht so wie telefonisch besprochen, der Artikel ist ein Tag später versendet wurden als zugesagt, kam also später an und dadurch konnte ich ein Event nicht wie geplant durchführen.
Emailanfrage ergab null Kulanz!
Schade

Alles lief einwandfrei
Versand dauert zwar etwas darauf weist ofen.de hin..
Die bestellten Rauchrohre kosten ca.die Hälfte des Preises bei mir im Fachhandel.
Kamintür für 12,56 Eur,da hätte ich hier das 3-4 fache bezahlt.
Ein zufriedener Kunde

Leider haben wir keine guten Erfahrungen gemacht. Die Spedition hat 3x mit uns einen Termin vereinbart und zu keinem dieser gekommen. Entsprechend warten wir immer noch auf unseren Ofen. Vom Service (Ofen.de) soll man selber bei der Spedition anrufen und auch Schadensansprüche gelten machen, obwohl wir Kunden von ofen.de sind und nichts mit der Spedition zu tun haben. Versprochene Rückrufe werden auch nicht eingehalten. Im Allgemeinen muss ich sagen sehr unprofessionell und wirkt total unseriös ich würde die Finger davon lassen.

Lieferzeit war wie beschrieben. Artikel kam mit Kratzern am Deckel. Ofen.de hat diese Reklamation so abgewickelt, das wir einen neuen Deckel bekommen haben an dem wir alle umbauten übernehmen sollten. Es war kein Hitzeschutzblech vorhanden und der Deckel war auch nicht lackiert (lt. Hersteller gab es Probleme mit der Lackierung). Somit war es fast nur noch meine Aufgabe den Defekt zu beheben. Es wird dem Kunden absichtlich schwer gemacht und man wird so lange beschwichtigt und vertröstet. bis die Widerrufsfrist überschritten ist. Entweder man repariert den Schaden so gut wie selber oder du hast den Artikel eben mit Schaden. Es ist nicht meine Aufgabe den Defekt zu beheben sondern die des Herstellers/Verkäufers. Sehr schade!!!!

Hab vor der Bestellung mich extra an den Service gewandt, mit Detailzeichnung und expliziten Fragen zu einer Rauchrohrbestellung für einen Kaminofen. Zu meiner Planung kam keine Einwände oder weitere Hinweise. Nun zeigt sich im Betrieb, das bei Kondenswasserbildung aus einer Revisionsöffnung Kondenswasser mit Russ ausgelaufen ist. Die Tapete, Wand und Möbel sind komplett eingesaut worden und lassen sich nicht mehr reinigen. Habe mich dann erneut an den Support gewendet. Danach kam direkt der Hinweis dass ein Revisionsbogen nicht horizontal verbaut werden darf. Den Hinweis hätte ich mir gerne bei der Beratung gewünscht, ist aber nicht erfolgt. Nun bleibe ich auf Kosten einer neuen Bestellung Reinigung und neue Tapeten hängen auf den Support kann man nicht Zählen. Ich bin wirklich sehr unzufrieden.

Super Service, schneller kann man nicht liefern.

Gusseiserner Ofenrost 40*30cm nach 2 Monaten Betrieb in einem Grundofen an der Außenseite gerissen. Reklamation erfolglos. Begründung im O-Ton: "Wenn der Rost seitenverkehrt verwendet wird, dann bleiben Glutstücke zwischen den Lamellen hängen, bis Sie zu Asche werden. Die Glut führt zu einer Überhitzung, so dass ein Spannungsriss entsteht. "
Ein technischer Beleg für diese Behauptung wurde nicht beigebracht. Auch wird man als Kunde bei der Lieferung des Produkts nicht auf diesen scheinbar sehr wichtigen Sachverhalt von Ober- und Unterseite hingewiesen. Hinweise auf etwaige Materialfehler oder Vorschädigungen durch Handling und Lieferung wurden außer Acht gelassen.
Was bleibt ist ein Ofenrost, der durch glühende Holzstücke überhitzt...

... Geschäftsgebahren dieser Firma zu verstehen.

03.12.25 Bestellung mit Vorkasse.
04.12.25 Bestätigung Eingang der Zahlung.
Danach keine weitere Info.

Zwischendurch mal nachgeschaut und jetzt sehe ich einen Artikel mit Lieferzeit 45-50 Tagen.
Telefonisch konnte man mir nicht helfen. Es ist nicht möglich jemanden zu erreichen der Auskunft geben kann ob der Artikel vorher für mich reserviert worden ist.
Damit sich nicht alles verzögert habe ich storniert.

09.12.25 Stornierung /Widerruf
An dem Tag wurde alles bestätigt und eine Gutschrift erstellt.
Es kam eine gesonderte Mail mit dem Wunsch der Bankverbindung. Die Daten habe ich direkt versendet.
An dem Tag hatte ich eine neue Bestellung getätigt ohne die Teile mit der langen Lieferzeit. Diese habe ich woanders bestellt und gestern erhalten.
Ich habe auch ein Ticket erstellt um die für mich "vielleicht" reservierten oder geplanten Artikel auf die neue Bestellung zu legen damit nicht mehr Zeit vergeht.

10.09.25 Antwort zu der Ticketfrage: Man kann an aufgegebenen Bestellungen nicht mehr ändern - Danke für nichts , das ging am Thema vorbei.

12.09.25 Bis jetzt keine Rückzahlung.
Hotline angerufen (melden sich ohne Namen) "die Buchhaltung kann nur schriftlich erreicht werden".
Habe darauf gesagt wie unzufrieden ich bin und das ich keine Lust habe jetzt noch weitere Nachrichten zu versenden und nach dem Wochenende am Montag Anzeige erstatten werde.
Ja das war dann auch egal.

Online kann man seit dieser Woche mittlerweile keine Bestellungen mehr einsehen. Laut Aussage der Hotline "Die Seite wird aktualisiert" ich solle es nochmal probieren. Auch hier keine Besserung. Zum Glück habe ich die zweite Bestellung mit Paypal bezahlt.

Telefonisch kann absolut niemand helfen oder Auskunft geben. Man merkt richtig wie lustlos die Mitarbeiter sind. Service ist nicht vorhanden.
Lieferzeiten sind zwischen kommt oder kommt nicht.
Da ist die Selbstbeweihräucherung in der Ansage schon ein Hohn...

Ich habe dann heute die zweite Bestellung storniert nachdem die Hotline nicht mehr erreichbar ist und es folglich keine Auskunft über Lieferzeiten gibt.

Das ganze Verhalten ist absolut unseriös.

Nachtrag:
12.12.25 Keine Stellungnahme, keine Entschuldigung nur kurz und knapp die Stornierung bestätigt.
Das ist in Ordnung, mit diesem Unternehmen werde ich keine Geschäfte mehr machen.

Natürlich wurde auch die Frist zur Rückzahlung nicht eingzahlten und erst mit Androhung weiterer Maßnahmen wurde mit dann das Geld erstattet.

Die negativen Bewertungen dieses "Unternehmens" werden gelöscht und ich durch viele positive ersetzt. Diese sind natürlich nicht gekauft und haben auch nicht dafür gesorgt der der Score nach oben ging das es schon auffällig ist.
Jede negative Bewertung wird durch die Firma gemeldet , egal ob sie wissen das sie stimmen oder nicht. Leute, schaut nach und bringt Beweise , das ist nicht schwer.

Ein Freund hatte dort auch bestellt, obwohl ich davon abriet. Diese Bestellung wurde einfach einseitig nach Wochen storniert durch Rückzahlung des Geldes. Keinerlei Information.
Dies las man auch bei den anderen, verschwundenen Bewertungen.

Ich habe leider 2 Wochen auf meine Ware gewartet, obwohl 2-3 Werktage Lieferzeit angegeben wurden. Dann lieber die Zeitangabe weglassen.

A acaminetti 50 , mit Zubehör und Lieferung nach Bulgarien. Alles bestens und ohne Probleme.

Ich hatte zuerst auch bedenken wegen manch schlechter Bewertungen, aber habe mich trotzdem zur Bestellung entschlossen. Jeder hat ja seine Ware bekommen, daher kein Fakeshop.
Ich habe an einem Sonntag mit Echtzeitüberweisung den Betrag überwiesen und am Montag gleich den Geldeingang bestätigt bekommen. Konnte durch Vorkasse und Newsletter sogar Geld sparen.
Habe dann allerdings bis Freitag nichts gehört und habe dort angerufen. Nach einigen Versuchen hatte ich eine nette Dame am Telefon die mir bestätige, dass mein Napoleon Grill am Montag der Spedition übergeben wird. Das stimmte auch und ich bekam am Montag eine Mail von Schenker mit meinem Wunschtermin. Habe den Mittwoch angegeben und der Grill kam auf einer Palette super original verpackt von einem netten Fahrer bei mir an, der auch half den Grill in das Haus zu tragen.
Also wenn jemand Geld sparen möchte und auf eine längere überschaubare Lieferzeit (auch bei sofort verfügbar) warten kann, ist bei ofen.de gut aufgehoben.

Hallo, ich habe am 09.12.2025 einen Kamin bestellt und habe diesen am 17.12.2025 per Spedition geliefert bekommen. Das sind 8 Tage was einfach nur klasse war. Das einzige Manktum ist ich wurde von dhl nicht über den Liefertermin informiert. Es war pures Glück das ich zuhause war. Die versprochenen Qualität beim Kamin ist gegeben und ich würd immer wieder dort kaufen wegen den super Preisen. Zur Info ich habe den Kratki floki 8kw Kamineinsatz gekauft.

Die angegebene Lieferzeit wurde deutlich überschritten. Trotz der Verzögerung gab es keinerlei proaktive Kommunikation oder Versandinformation. Eine kurze Rückmeldung hätte hier viel Ärger vermeiden können. So ist der Umgang mit Kunden leider enttäuschend.

Leider wurde ein falscher Artikel geliefert. Das angepreiste Ticketsystem, was auf der Seite für solche Fälle beworben wird, funktioniert nicht. Warte schon ewig auf Rückmeldung. Ebenso funktionieren alle verlinkten Seiten bezgl. Bewertungen und Retourenabwicklung nicht! Immer Seitenfehler 404!
Alles sehr unprofessionell.