Deutsche Glasfaser Bewertungen 

Seit über einem Jahr warten wir auf unseren Glasfaseranschluss. Mehrfach wurden Termine bzw. Zeiträume genannt – unter anderem KW 19, KW 31 und KW 35 – ohne dass die Arbeiten durchgeführt wurden.

Besonders enttäuschend ist die fehlende verlässliche Kommunikation. Für mich im Homeoffice nicht tragbar...

Nach mehreren nicht eingehaltenen Zusagen und ohne belastbaren Termin habe ich den Vertrag nun gekündigt. Sehr enttäuschende Erfahrung.

Bin seit Jahren Kunde bei Deutsche Glasfaser und hatte über sechs Jahre deren Mietrouter (Fritz!Box).
Bei der nun anstehenden Verlängerung wurde telefonisch vereinbart, dass der Mietrouter in mein Eigentum übergeht (da "alt" und abgeschrieben) übergeht und ich ihn als "kundeneigenen Router" weiter nutze.
Am Tag der neuen Vertragslaufzeit war mein Anschluss "tot". Es hat mehrere Telefonate, bei denen ich jeweils meinen Verdacht äußerte, dass es mit der Vertragsverlängerung zusammenhängt, gebraucht, bis ein Mitarbeiter bemerkte, dass der vormalige Mietrouter seitens Glasfaser technisch "gesperrt" wurde. Er könne angeblich auch nicht reaktiviert werden - wer´s glaubt ...
Ende vom Lied: ich habe mir einen eigenen Router gekauft. Die Einrichtung war für mich "relativ" einfach, obwohl seitens Deutsche Glasfaser aus eigenem Antrieb keinerlei Hinweis auf die Konfigurationsparameter erfolgte - das dürfte nicht auf jeden Kunden zutreffen. Auf meine Beschwerde, dass der alte Router entgegen der telefonischen Absprache nicht mehr als "kundeneigener Router" genutzt werden kann, kam nur die Standardanwort: "Der Router muss am Ende der Vertragslaufzeit zurückgeschickt werden". Meine Beschwerde hat, wie so oft, offenbar niemand richtig gelesen, geschweige denn verstanden.
Ansonsten ist das Netz stabil und nutzbar, der Kundenservice ist, sobald irgendetwas vom Standardprotokoll abweicht, unterirdisch.

Warte seit 2022 auf meinen Glasfaseranschluss und werde seit 4 Jahren von den Mitarbeitern nach allen Regeln der Kunst vertröstet. Gestern tat sich dann endlich was: In einem Schreiben der Deutschen Glasfaser wird mir nun eröffnet, dass es an meinem Wohnort nie einen Glasfaserausbau durch die Deutsche Glasfaser geben wird und der Vertrag gegenstandslos wird.
Jeder wird verstehen, dass das keine 5 Sterne wert ist.

Jahre lang haben wir auf unseren Glasfaser Ausbau gewartet, die Kommunikation während dieser Zeit war mangelhaft. Nun kam die Absage für den Ausbau! Wir sind enttäuscht!

Der Vertrag wurde vor 5Jahren abgeschlossen, der Anschluss vor 2 Jahren gelegt, die Aktivierung ist bis heute nicht erfolgt. Auf konkrete Fragen antwortet nur eine KI und diese erfasst das Anliegen nicht. Der Messenger per App funktioniert seit der letzten Anfrage auch nicht mehr, da die Anfrage in Bearbeitung weitergeleitet aber nicht abgeschlossen wurde. Hilfe ist nicht in Sicht. Absolutes Chaos.

Wie schon in der 1. Bewertung geschildert = nicht aktzeptiertes Angebot ist nun " Aktiv"
Damit verbunden = Internet statt angeblich 1000 Mbits nur ca. 380-450,
Waipu TV gekürzt ( Aufnahmezeit weniger - Anzahl Sender weniger u.s.w.) und das ganze natürlich " teurer )
Danke "Deutsche Glasfaser "

Leider muss man einen Stern vergeben um eine Bewertung abzugeben!

Habe am 13.08.2026 einen Glasfaserantrag bei der Deutschen Glasfaser GmbH eingereicht. Da eine Kommunikation mit der Deutschen Glasfaser nahezu unmöglich ist, habe ich den Vertrag am 20.08.2026 widerrufen. Da dies weder telefonisch noch per Email akzeptiert wurde, habe ich diesen Widerruf per Einschreiben mit Rückschein an die Deutsche Glasfaser gesendet. Ebenso habe ich mit diesem Einschreiben die Einzugsermächtigung entzogen.

Das Einschreiben wurde am 25.08.2026 von der Deutschen Glasfaser entgegengenommen.

Den Rückschein samt Unterschrift der Deutschen Glasfaser habe ich am 27.08.2026 erhalten.

WILLKOMMEN IM ZEITALTER VON GLASFASER!

Heute, am 04.09.2026, sendet die Deutsche Glasfaser mir eine Rechnung zu, trotz Widerruf und nicht aktiviertem Anschluss!
Die im Schreiben angegebene Emailadresse der Deutschen Glasfaser ist nicht erreichbar (Fehlermeldung: The recipient's mailbox is full and can't accept messages now).

Diesen Glasfaseranbieter kann ich leider nicht empfehlen!

Als Kunde der ersten Stunde - seit Ausbau des Glasfasernetzes am Ort 2019 - hatte ich bisher nichts auszusetzen. Keine Ausfälle, rechtzeitige Information über gelegentliche Wartung, volle Up- und Download-Kapazität, problemlose Vertragsverlängerungen und Treuerabatt …
Und genau dieser ist der Grund, warum sie nun einen Kunden verlieren: Rabattierter Vertrag muss bis zum letzten Tag bestehen bleiben. Somit muss ich zehn Monate warten, ehe sie mir eine schnellere Leitung - 1000er-Tarif - geben.
Reichlich dumm, sagen bisher alle, denen ich‘s berichtet habe: Die verzichten auf zehn Monate Mehreinnahmen, weil sie kleinkariert auf Vertragserfüllung beharren. Bei Downgrade-Wünschen ist das nachvollziehbar, aber bei Upgrades??? Ich werd‘s mal weiter publik machen.

Nahezu jeden Monat fällt das Internet für zwei Tage aus. Der Kundenservice schickt einen nur von Pontius zu Pilatus und behauptet, alles sei in Ordnung – trotz 30-maligem Router-Reset.

Nach einem Telefonat meines Vaters wurde der Vertrag ohne meine Zustimmung einfach auf seinen Namen umgeschrieben. Ich bekam keine Auskünfte mehr, obwohl es meine Adresse ist und ich zahle. Das Rückgängigmachen war ein bürokratisches Chaos aus falschen Anweisungen und nachträglich nachgereichten Formularen.

Beim Anbieterwechsel wurde dann auch noch ein falsches Kündigungsdatum an den neuen Anbieter übermittelt, weshalb ich nun eine Woche zu früh komplett ohne Internet dagesessen habe. Die Schuld wird natürlich von sich gewiesen. Zu allem Überfluss funktioniert selbst die Website nur halb.

Absolut inakzeptabel und keineswegs zu empfehlen!

Wegen einer Störung bei Deutsche Glasfaser verfügt die Bücherei Dußlingen seit MONTAGvormittag! (Heute haben wir Donnerstagabend) über kein Internet.Es sind keinerlei Buchungen möglich, wir können weder Mails empfangen noch telefonieren. Unseren Betrieb können wir nur notfallmäßg unter großem zusätzlichen Zeitaufwand aufrecht erhalten.
Der Fehler liegt laut Glasfaser an einem Verteilerkasten. Trotz permanenter Nachfrage sieht sich Dt. Glasfaser seit 4 Tagen nicht in der Lage den Fehler zu beheben. Privat werde ich wechseln. Ein schlechterer Service geht kaum.

Bin seit knapp einem Jahr dabei und die Performance ist wirklich gut ... die 1000 Mbit/s kommen an und das war es dann aber auch mit den guten Nachrichten. Schlecht ist, dass regelmäßig nachts abgeschaltet wird (ca. 2 mal im Monat). Das ist vielleicht den meisten egal, aber ich muss nachts erreichbar sein. Als neulich auch tagsüber das Internet weggebrochen ist hatte ich bei der Technik angerufen und dort wurde mir eingeredet es müsse mein Router gewesen sein und ich solle das Ereignisprotokoll einreichen ..... völliger Quatsch und Respektlosigkeit dem Kunden gegenüber. Die DG hatte sich am Tag nach der Großstörung per Mail entschuldigt und eingeräumt, dass es eine Störung gab und diese jetzt behoben sei. Leider konnte mir die DG keinen Termin nennen, wann diese andauernde Abschalterei ein Ende haben wird, daher muss ich jetzt das Ende selbst bestimmen und wieder zurück zum rosa Riesen gehen ... sehr Schade, denn wenn die Technik funktioniert ist das schon eine tolle Sache aber Zuverlässigkeit geht vor Geschwindigkeit.

Seit der Rufnummernportierung zu DG kann ich alle paar Tage nicht telefonisch erreicht werden. Trotz unzähliger Tickets etc. mit sehr genauen Fehlerbeschreibungen (arbeite in einem RZ) bekomme ich nur vorgefertigte Antworten, die komplett am Thema vorbei gehen (Ticket ist danach sofort geschlossen). Nur am Rande sei erwähnt, dass nach der Glasfaseraktivierung das Internet genau einen Tag funktionierte um dann 14 Tage Totalausfall! Unzählige Anrufe meinerseits wieder. Nach 14 Tage benötigte ein Vorort-Techniker 5min um festzustellen, dass im Ortsverteiler meine Anschluss abgeknickt war...).
Nachdem ich seit 2022 auf den Anschluss wartete ich dies nun mehr als enttäuschend.

Seit genau 14 Tagen ohne Internet und Telefon. Werde jetzt die Zahlung sperren. Mir reicht's. Keine adäquate Hilfe durch KI und Messenger.

Was für ein schrecklich schlechtes Unternehmen.
Nach Jahren Kunden bei ihnen rufen sie plötzlich an und sagen, dass sie etwas ändern (ein angebot von 400Mbit nach 1000 Mbit weil die 400Mbit für Neukunden verschwindet) und einem ein Angebot machen wollen das wir €59,99 zahlen (incl. €30 Rabatt für2 Jahre) .
Am Telefon haben wir gesagt, dass wir nicht zustimmen und erst in Ruhe lesen wollen, was sich ändert und was sie uns anbieten.
Gesagt am Telefon wir wollen nicht mehr zahlen was wir jetzt zahlen (der man sagt das kann auch)
Eine email bekommen und in Kundenportal eine meldung bekommen.
Dann wird gesagt am telefon wir haben bestätigt (am Telefon und in Kundenportal)
Gar keine Bestätigung bekommen von beide.
Und dann merkt man, dass sie es einfach trotzdem in die Wege leiten und melden, dass die 14-tägige Widerrufung abgelaufen ist. Weil die am Telefon doch bestätigt hat!
Wie kann das sein, wenn wir keine Zustimmung gegeben haben!
Und dann sagen sie, dass sie absolut nichts dagegen tun können.
Auch kein Manager oder die Person die uns angerufen hat sprechen.
Wohin geht das, meldet all diese Unternehmen, die nur Geld einnehmen wollen.
Kundenfreundlichkeit ist weit und breit nicht zu finden!

Das Unternehmen hat während des Verkaufsgespräches vergessen mich darauf hinzuweisen,dass der Anschluss ausschließlich mit dem "Mietrouter" funktioniert,da bei Schaltung die MAC-Adressen der bestehenden Peripherie gesperrt werden.Auvh verstehe ich nicht,wie man die Daten der Telefonie und den Router erst NACH der Schaltung postalisch zustellen kann. Bei anderen Anbietern hätte man das Gerät und alle relevanten Informationen VOR der Schaltung erhalten,mit dem Hinweis am Schalttag erst anschließen.
Die Erreichbarkeitszeiten,die im Businesskundenkonto propagiert werden,decken sich überhaupt nicht mit der tatsächlichen Erreichbarkeit der Hotline wo man dann durch die KI Assistentin IDA um 18h aus der Leitung geworfen wird(Laut Homepage und Kundenportal 24/7 an 365 Tagen erreichbar) auch auf den Vorab gegeben Hinweis,dass man als Unternehmen mit Serverhosting und Kundendaten eine Erreichbarkeit vorweisen muss,wird zu keiner Zeit hingewiesen. Die direkten Ansprechpartner mit Durchwahl gehen nicht ans Telefon, man erhält keine Rückmeldung.Es gibt keine Updates aus dem Secondlevel Support,obwohl es einem a) immer gesagt wird:die Kollegen rufen Sie an um den Bearbeitungsstatus zu erklären und b) sieht man auch in dem Router keinerlei Veränderung(Provisionierungs-IP) jetzt wird hier nicht mal angezeigt,dass am Glasfaser-Modem irgendwas getan wird(ist leider nur providerseitig zugänglich,Nichts was wir hier vor Ort einstellen können) dann die lapidaren Auskünfte,wenn sie ein n eigenen Router angeschlossen haben ist das ihr Problem. Ja,hausinterne Peripherie ist meine Verantwortung, wenn ich aber eine funktionierende Installation bis zum Schaltungstag mit Glasfaser hatte,mehrere verschiedene Endgeräte und Kabel direkt am HÜ teste und immer die gleiche Info kommt: es wird keine IP vom Provider bereitgestellt,wie soll da bitte unsere Technik vor Ort funktionsunfähig sein?
Von der priorisierten Entstörung und Bearbeitung für Businesskunden merke ich Nichts und ich finde es sehr schwierig,dass wir in Unkenntnis gehalten werden. Dies zieht sich jetzt seit 3 Arbeitstagen hin.

Ich möchte meine Erfahrung mit Deutsche Glasfaser teilen, weil ich mir wünsche, dass andere Kunden nicht in dieselbe Situation geraten wie ich.
Über 2 Jahre warten bis der Anschluss kam und die haben uns in der Zeit immer wieder eine Kündigung geschickt, warum auch immer.
Dann endlich der Anschluss und 2 Jahre Alptraum fing an, öfters Totalausfälle über 1 Woche ohne Internet, keine Reduzierung der Kosten und ich hatte nicht mal überall im Haus Internet gehabt. Das nur zur Info warum ich gekündigt habe. Ich zahle 89,99€ im Monat, für nicht vorhandenes Netz überall im Haus, die Kosten sahen am Anfang ganz anders aus und deren Werbung.

Mein Vertrag bei Deutsche Glasfaser war bereits im Jahr 2025 zum 07.08.2026 gekündigt und schriftlich bestätigt worden. Die Kündigung war eindeutig und unmissverständlich. Trotzdem wurde mir im Juli/August 2026 plötzlich mitgeteilt, meine Kündigung sei „aufgehoben“ worden, angeblich weil die Telekom sie widerrufen hätte, es heißt auch eine Rufnummernmitnahme sei der Grund für die Kündigungsrücknahme und gestern im Chat von DG wurde folgendes behauptet: das der gescheiterte Portierungsauftrag Automatisch bei denen die Kündigung zurück genommen hat, dies läuft angeblich bei denen Automatisch, die Antwort wir haben ihnen dies schon am 27.07. 26 mitgeteilt.
Wie sie lesen können, schreibt DG immer wieder SIE HABEN MEINE KÜNDIGUNG zurückgezogen, nicht ich der Kunde, ich habe letztes Jahr gekündigt und zu keinem Zeitpunkt weder mündlich noch schriftlich verlangt das mich DG weiterversorgt.

Im Juli 2026 befand ich mich im Urlaub und hatte über Check24 einen Anbieterwechsel zur Telekom beauftragt. Während der Bearbeitung dieses ersten Auftrags konnte ich telefonisch nicht erreicht werden. Die Telekom teilte mir daraufhin per E‑Mail und später im WhatsApp‑Chat mit, dass der Auftrag technisch nicht durchführbar sei, weil meine Adresse als 18 statt 18A zugeordnet wurde. Der Auftrag wurde deshalb storniert.
Wichtig:
Die Telekom hat mir schriftlich bestätigt, dass keine Portierung durchgeführt wurde, keine Rufnummernmitnahme stattgefunden hat und keine Kündigung bei Deutsche Glasfaser widerrufen wurde.
Es handelte sich ausschließlich um einen technisch gescheiterten Bestellvorgang.
Sobald ich den Adressfehler erkannt hatte, habe ich am 28.07.2026 sofort einen neuen Telekom‑Vertrag abgeschlossen, diesmal mit korrekter Adresse. Dieser neue Vertrag wurde bestätigt und der Anschluss wurde am 12.08.2026 erfolgreich aktiviert. Da mein Vertrag bei Deutsche Glasfaser zum 07.08.2026 endete, habe ich beim zweiten Antrag bewusst keinen vorherigen Anbieter angegeben.
Beim ersten Vertrag habe ich sogar sofort der Telekom mitgeteilt, mein Vertrag ist zum 07.08. beendet und die SMS mit deren Antwort habe ich als Beweis.

Trotz all dieser Fakten behauptete Deutsche Glasfaser weiterhin, die Telekom hätte meine Kündigung „zurückgezogen“ und man habe meinen Vertrag deshalb „aufgehoben“, wegen einer gescheiterten Telefonnummer Portierung, die ich nie veranlasst habe, ich habe nicht mal ein Telefon.
Auf dieser Grundlage wurden mir Rechnungen und später Mahnungen zugeschickt.
Ich habe sofort per Chat, per Mail, per Telefon, daraufhin einen schriftlichen Widerspruch per Einschreiben eingereicht, der zugestellt und unterschrieben wurde. Deutsche Glasfaser hat jedoch nicht reagiert, Mails kommen zurück, am Telefon sagte der Mitarbeiter ich erkläre es ihnen bis sie es verstehen, warum meine Kündigung aufgehoben wurde und der Vertrag jetzt normal weiterläuft, die Chats werden einfach als geschlossen markiert.
So sieht Kundenservice aus bei DG, alle Kanäle wo man sie erreicht blockieren.

Ich habe zusätzlich die Verbraucherzentrale kontaktiert und eine Beschwerde bei der Bundesnetzagentur eingereicht. Ich habe inzwischen einen Schlichtungsantrag gestellt und alle Beweise eingereicht. Überwiesen habe ich bis zum 07.08 und Vorsorglich noch eine weiterversorgung bis zum 11.08.26 um keinen Verzug oder Zinsen zu bekommen.

Mein Fazit:
Ich empfehle dringend, bei Deutsche Glasfaser sehr vorsichtig zu sein und alle Vorgänge schriftlich zu dokumentieren. In meinem Fall wurde eine klare, bestätigte Kündigung ignoriert und durch eine falsche Behauptung ersetzt, in dem sie sich selbst immer wieder erklären, sie haben meine Kündigung aufgehoben, sie schrieben nie das ich meine zurückgezogen habe . Die Kommunikation war unzureichend, und mein Widerspruch wurde nicht beantwortet.

Ich hoffe, dass meine Erfahrung anderen Kunden hilft, diesen Anbieter zu meiden, in all den Jahren mit Anbietern, ist dies die schlimmste in meinem Leben und sie ist ja auch noch nicht zu Ende, mal sehen wann der Inkasso Brief kommt.

Leider kann ich Deutsche Glasfaser nicht empfehlen. Seit längerer Zeit kommt es täglich mehrmals zu Internetausfällen von 30 bis 60 Sekunden. Alle empfohlenen Maßnahmen wie Router-Reset und eine längere Stromtrennung wurden mehrfach durchgeführt – ohne Erfolg.
Der Kundenservice war dabei leider keine Hilfe. Man wird immer wieder vertröstet, ohne dass das Problem dauerhaft behoben wird.
Für den vollen monatlichen Preis erwarte ich eine stabile und zuverlässige Internetverbindung. Würde ich mich heute noch einmal entscheiden müssen, würde ich keinen Vertrag mehr bei Deutsche Glasfaser abschließen.

Lockangebote statt fairer Standardpreise
​Warum bietet Deutsche Glasfaser Verträge an, bei denen man in den ersten 12 Monaten für einen 1000-Mbit/s-Anschluss 0 € (danach 89 €) oder für einen 500-Mbit/s-Anschluss 29 € (danach 89 €) zahlt? Das ist reine Augenwischerei.
​Es wäre viel kundenfreundlicher und transparenter, von Anfang an dauerhaft faire und feste Preise anzubieten – wie zum Beispiel 50 € für 1000 Mbit/s oder 30–40 € für 500 Mbit/s. Diese extremen Preissprünge ab dem 13. Monat wirken wie eine Preisfalle für Bestandskunden.
​Aufgrund dieser undurchsichtigen Preispolitik werde ich unter diesen Bedingungen niemals einen Vertrag mit Deutsche Glasfaser abschließen.
​Zudem können Sie sich auch die ständige Werbepost jeden Monat sparen: Das ist reine Papier- und Geldverschwendung, da die Flyer bei mir ohnehin direkt im Müll landen. Schade, dass auf Lockvogelangebote und unnötigen Papiermüll statt auf echte Preisstabilität und Nachhaltigkeit gesetzt wird.

Seit über einem Monat funktioniert mein Internet nicht mehr richtig, seit dem der Zugangspunkt bei mir Zuhause ausgetauscht wurde. Ticket wurde erstellt und auf Nachfrage kommt immer nur "wurde weitergeleitet", egal ob per Mail oder am Telefon. Bis dahin war alles gut, aber ein Support, der von nichts eine Ahnung hat kann man sich auch sparen.

Mein Glasfaseranschluss sollte bereits im Mai 2026 geschaltet werden. Mittlerweile ist September und der Anschluss ist noch immer nicht fertiggestellt.

Als Grund wurde mir mitgeteilt, dass das Glasfaserkabel aufgrund eines Fehlers auf der Trasse nicht eingezogen werden konnte. Was zunächst nach einem technischen Problem klingt, kann natürlich passieren. Was ich allerdings überhaupt nicht nachvollziehen kann, ist der anschließende Umgang mit dem Problem.
Auch die bereits ausgeführten Arbeiten hinterlassen bei mir keinen guten Eindruck:
• Die verlegten Platten sind teilweise locker bzw. wackeln.
• Es gibt deutliche Stolperkanten.
• Die Hauseinführung wurde nicht fachgerecht abgedichtet, sondern lediglich provisorisch mit Papiertüchern verschlossen.

Ich habe mich an die zuständigen Stellen gewandt und schließlich eine ausführliche schriftliche Beschwerde an die Deutsche Glasfaser geschickt. Darin habe ich eine Frist für eine verbindliche Rückmeldung und einen konkreten Zeitplan gesetzt.
Diese Frist ist mittlerweile abgelaufen – ohne jegliche inhaltliche Reaktion.
Auch die ausführende Tiefbaufirma wurde von mir wegen der bestehenden Mängel kontaktiert und erhielt eine entsprechende Frist. Auch darauf erfolgte keine Reaktion.
Als Kunde habe ich Verständnis dafür, dass sich ein Bauprojekt aufgrund technischer Probleme verzögern kann. Was ich nicht akzeptabel finde, ist, dass man als Kunde über Monate hinweg warten muss und selbst nach Kontaktaufnahme und einer ausdrücklich gesetzten Frist keine Rückmeldung erhält.
Mittlerweile habe ich deshalb die Bundesnetzagentur eingeschaltet.
Ich hoffe, dass sich der Vorgang nun endlich bewegt. Nach mehreren Monaten Wartezeit und diesem Umgang mit meinen wiederholt vorgetragenen Anliegen kann ich die Deutsche Glasfaser derzeit leider nicht weiterempfehlen.