AEG DE/AT (Electrolux Hausgeräte GmbH) Bewertungen 

Vorsicht vor dem Kauf!
Ich wünschte, ich hätte vorher schon die ganzen Bewertungen hier gelesen!

Wir haben bei Amazon eine nagelneue Spülmaschine bestellt. Alles richtig angeschlossen und zwei mal durchlaufen lassen, schon war ein Fehler. Wohlgemerkt, hat sie von Anfang an nicht richtig funktioniert. Beim abpumpen hat es gequietscht und das Geschirr war diese zwei mal immer am Ende nass.

Dann haben wir den AEG Reparaturdienst gerufen. Er hat gemeint, ja das ist kein Garantie Fall und ihr müsst 209 Euro selbst bezahlen, wegen der falschen Nutzung. Angeblich war im Abpumpschlauch was drin (was wir nach zwei Wäschen nicht geschafft hätten und wir nicht gesehen haben, was der Techniker rausgeholt hat).
Jetzt mussten wir für so eine Kleinigkeit 209 Euro zahlen und können nicht mal beweisen, dass wir den Schlauch nicht verstopft haben könnten, weil wir die kaum genutzt haben und eventuell schon was drin war.

Deswegen, wenn ihr den gleichen Fehler gemacht habt wie wir, bei AEG zu bestellen, kontrolliert schön die Schläuche bevor ihr für den Techniker so viel zahlen müsst, wie die Hälfte des Geräts kostet!

Sehr enttäuschender AEG-Kundenservice
Leider bin ich mit dem AEG-Service überhaupt nicht zufrieden. Die Kommunikation war enttäuschend, die Bearbeitung meines Anliegens hat unnötig lange gedauert und ich hatte nicht das Gefühl, dass mein Problem ernst genommen wurde.
Von einem etablierten Unternehmen wie AEG hätte ich deutlich mehr Kundenorientierung, Zuverlässigkeit und vor allem eine schnelle und unkomplizierte Lösung erwartet.
Für mich leider eine sehr enttäuschende Erfahrung – vom Kundenservice hätte ich wesentlich mehr erwartet. Leider kann ich keine Weiterempfehlung abgeben, ich persönlich werde keine Geräte von AEG mehr kaufen.

E-Mail-Anfrage gelesen, nichts verstanden. Weiter so, Chapeau!

Ich habe eine neue Küche bekommen, die komplett mit AEG Geräten ausgestattet ist.
Kaum waren die Küchenmonteure weg, wollte ich die Spülmaschine anmachen und musste feststellen, dass diese nicht schließt.
Nach Klärung wäre für was wie aufkommt, was der Kundenservice schnell da, konnte aber nichts machen, weil kein Ersatzteil vorhanden war. Der Monteur meinte, dass ich umgehend Bescheid bekommen würde.
Am Ende ist es jetzt schon eine Ewigkeit her und ich habe immer noch keine Rückmeldung bekommen.
Nach einem weiteren Anruf meinerseits, sagte man mir, es sei nichts vermerkt und man wisse von nichts.
Ende offen….

Ich habe versucht einen Reparaturtermin zu erhalten. Online funktioniert dies nicht - telefonisch auch nicht. Man wird weitergeleitet und hängt dann in der Warteschleife. Ich habe es 4x an 2 Tagen probiert. Wartschleife jeweils länger als 1 Stunde. Was für ein grottenschlechter Service. Kauft keine AEG - Geräte !!

Meine Erfahrung mit dem AEG-Kundenservice ist ausgesprochen enttäuschend.

Es ging um eine Produktnachfrage, einen konkreten Problemhinweis sowie anschließend um Feedback und Kritik. Was ich dabei erlebt habe, vermittelt leider nicht den Eindruck eines Kundenservices, der Kundenanliegen ernsthaft bearbeitet.

Nach einer langen Wartezeit erhielt ich lediglich eine offensichtlich standardisierte Antwort, die am eigentlichen Inhalt meiner Anfrage vorbeiging. Statt auf die konkrete Fragestellung einzugehen oder sich mit dem geschilderten Problem auseinanderzusetzen, wurde im Wesentlichen auf die Bedienungsanleitung verwiesen.

Das ist besonders ernüchternd, wenn man sich bereits selbst mit dem Produkt, der Bedienung und den verfügbaren Funktionen auseinandergesetzt hat. Ein Kundenservice sollte ein Problem verstehen und lösen – nicht dem Kunden Informationen aus der Bedienungsanleitung zurückschicken, die dieser offensichtlich bereits kennt.

Noch enttäuschender: Auf meine anschließende Rückmeldung erfolgte keine weitere Reaktion.

Für mich ist das kein professioneller Kundenservice. Wenn bereits bei einer vergleichsweise einfachen Produktanfrage die Kommunikation so wenig individuell und lösungsorientiert erfolgt, stellt sich für mich durchaus die Frage, wie zuverlässig man bei einem tatsächlichen Defekt oder einem größeren Problem Unterstützung erwarten kann.

Meine persönliche Konsequenz: Ich rate nicht sich für AEG zu entscheiden. Bei der Auswahl eines Haushaltsgeräteherstellers sollte neben dem Produkt selbst auch der Kundenservice eine Rolle spielen. Meine bisherige Erfahrung mit AEG überzeugt mich in diesem Punkt leider überhaupt nicht.

Keine Empfehlung von meiner Seite.

1. Waschmaschine fällt auf einem Samstag aus - direkt neuen Termin gebucht, einfach und schnell über das Onlineportal: Mo, 07:30- 17 Uhr
2. Mo 16 Uhr Anruf erhalten, dass der Tag über das Wochenende so überbucht war, dass man jetzt erst dazu käme, den Termin abzusagen
3. Neuer Termin, neuen Tag freinehmen
4. Techniker kommt und sagt, dass er nicht entscheiden könne, ob es ein Garantiefall ist oder nicht
5. Beim Kundenservice nachfragen, die sagen, dass der besagte Auftrag als Garantie abgewickelt wird. Auf Nachfrage, ob das auch für die Reparatur geht: Ja
6. Nachdem ein neuer Termin (eine Woche später) gebucht wurde, kommt eine Mail, dass die Garantie nicht für den neuen Auftrag gilt und dass man dafür gar nicht verantwortlich sei.
7. Die Verantwortlichen sagen, dass sie das aus der Ferne nicht bestimmen können und das die Sache des Technikers sei.

Ich fühle mich wie bei verstehen sie Spaß, leider ist das deren Ernst. Ersparen Sie sich das und kaufen Sie woanders!

Ein Dampfgarbackofen, teuerstes Modell ging schon in der Garantiezeit kaputt. Der Techniker hatte natürlich trotz Fehlerbeschreibung das Ersatztei nicht mit. Inzwischen sind wir 4 Wochen ohne Backofen. Sehe, sehr schlecht, nie wieder AEG!!!

Kundenservice ist das Letzte!!!!! Waschmaschine wird beim Schleudern immer lauter und klappert. Techniker kam, hat sich das angeschaut und geprüft, gesagt es würde sich normal anhören, alles in Ordnung. Auf die Frage, was jetzt ist, wenn wirklich was am Lager, etc. ist war die Antwort, dass dann nochmal ein Kollege kommt und auch nochmal die 269 Euro gezahlt werden müssen... Danke für nichts, hätt ich mir gleich ne neue Waschmaschine kaufen können. Gar nicht zu empfehlen!!!!!!

Ich habe extra direkt über AEG mein Backblech bestellt. Ich ging davon aus, dass es dann ein Oroginalteil mit entsprechender Qualität ist. Leider musste ich feststellen, dass trotz richtiger Handhabung (Backofen ohne Blech vorheizen, keine zu kalten Speisen auf das Blech, etc.) Sich das komplette Blech diagonal verzog und so 2 cm abstand. Dies bei 2maligem Versuch. Als ich den Kundendienst anrief, verwies mich die KI an den Liferantendienst. Dieser meinte, ich solle eine E-Mail schreiben. Gesagt, getan und reklamiert mit Foto und ausführlicher Beschreibung. Als Antwort kam der Hinweis, wie das Blech richtig zu benutzen sei und so wörtlich: "Da es sich hierbei um eine äußere Einwirkung und keinen Material- oder Herstellungsfehler handelt, können wir diesen Fall leider nicht im Rahmen der Garantie anerkennen". Ein erneutes telefonieren mit dem Kundendienst brachte nur die Information, dass es keine Telefonnummer für Reklamationen gäbe und es nur per E-mail ginge. Ein erneuter Kontakt per Mail mit Bitte um Rückruf blieb unbeantwortet. Nächstes Mal bestelle ich wieder bei Amazon, da funktioniert wenigstens die Reklamation von Produkten.

Trotz externe Probleme mit dem Liefer hat die AEG mich schnell und unkompliziert zufriedenstellen und das Problem lösen können!

Im Dezember 2023 haben wir für 890 € eine Waschmaschine LR8FL96EX gekauft. Jetzt ist anscheinend das Lager defekt.
Das ist nach nicht einmal drei Jahren sehr enttäuschend!

Sehr enttäuschend – von diesem Modell kann ich nur abraten

Ich habe mich bewusst für den AEG FSE75747P entschieden, weil ich von einem Markengerät Qualität, Zuverlässigkeit und Langlebigkeit erwartet habe. Leider hat sich diese Erwartung bei meinem Gerät überhaupt nicht erfüllt.
Bereits nach wenigen Monaten traten mehrere Mängel und Funktionsstörungen auf. Besonders enttäuschend ist, dass es nicht bei einem einzelnen Defekt geblieben ist, sondern nach und nach weitere Probleme hinzugekommen sind. Inzwischen ist sogar Wasser aus dem Gerät ausgetreten.
Hinzu kommen wiederkehrende Funktionsstörungen. Unter anderem öffnet sich das Tabsfach während des Spülvorgangs teilweise nicht, sodass das Geschirr entsprechend nicht ordnungsgemäß gespült wird.
Bei einem erst wenige Monate alten Neugerät finde ich eine solche Entwicklung völlig inakzeptabel. Ich muss mich inzwischen bei jedem Spülgang fragen, was als Nächstes nicht funktioniert. Mein Vertrauen in die Zuverlässigkeit dieses Gerätes ist vollständig verloren.
Gerade solche Probleme wollte ich mit dem bewussten Kauf eines Markengerätes vermeiden. Nach meiner persönlichen Erfahrung kann ich von diesem Modell nur abraten und würde es definitiv nicht noch einmal kaufen.
Ich finde diese Version für AEG sogar stärker als unsere MediaMarkt-Bewertung, weil AEG sich nicht darauf zurückziehen kann, dass du eigentlich nur mit dem Händler unzufrieden bist. Hier geht es ganz klar um die Erfahrungen mit ihrem Gerät.

Waschmaschine direkt bei AEG gekauft und am 24.07.2026 geliefert bekommen. Bereits bei der allerersten Benutzung am selben Tag trat der Fehler EF0 auf. Ein von AEG beauftragter Techniker stellte anschließend fest, dass ein Schlauch im Inneren der Maschine defekt bzw. undicht ist.

Eine Reparatur wurde für die darauffolgende Woche angekündigt – passiert ist nichts. Seitdem mehrere Telefonate mit AEG und dem Reparaturservice, ohne dass das Problem gelöst wurde. Teilweise wusste der zuständige Techniker selbst nichts vom weiteren Vorgehen.

Mittlerweile sind fast vier Wochen seit Lieferung einer fabrikneuen Waschmaschine vergangen, in denen das Gerät nicht ordnungsgemäß genutzt werden konnte. Nun soll erneut jemand kommen und zusätzlich eine Begutachtung stattfinden.

Bei einem neuen Gerät, das vom ersten Tag an defekt ist, empfinde ich diesen Ablauf als absolut inakzeptabel. Statt einer schnellen und unkomplizierten Lösung wird man über Wochen vertröstet und muss ständig selbst hinterhertelefonieren.

Für mich war das der erste und nach dieser Erfahrung definitiv auch der letzte Direktkauf bei AEG.

Wir haben im Juni 2024 eine AEG Waschmaschine gekauft diese wurde lm April 2025 mit Lagerschaden ausgetauscht leider haben wir im Juli 2026 mit der neuen Maschine das selbe Problem in 25 Monaten zwei Maschinen mit Lagerschaden
Die Maschine ist im Tests sehr gut bewertet
DATEN LTR6A6037
91314367503
50500528

Es wurde 1. Ein falsches Ersatzteil geliefert. 2.Beim Anruf meldet sich eine KI, die mein Anliegen nicht versteht und auch nicht das Problem löst.
3. Beim Versuch online ein Rücksende-Ettikett zu erzeugen, wurde meine Bestellnummer nicht erkannt.
4. Beim Versuch, das Thema per E-Mail zu klären, erhalte ich eine automatische Antwort, das es zu langen Bearbeitungszeiten kommen werde.
Mein Geld ist weg und eine Rücksendung scheint ein übertrieben umständlicher Prozess zu sein.
Fazit: Bei der Kundenorientierung besteht erhebliches Verbesserungs-Potential.

Hallo, ich versuche fair zu sein, deswegen gibt es zumindest noch die 2 Sterne. Ich ärgere mich gerade darüber, dass ich nicht zuerst hier einmal reingeguckt habe. Bei einer Firma wie AEG rechnet man aber einfach nicht mit sowas. Nunja die Bestellung und Versand lief problems. Super!

Ich habe eine Fensterverkleidung für Klimaanlagen gekauft. Leider hat sich überhaupt nicht so funktioniert, wie beworben. Also ging das ganze wieder zurück. Das war Mitte Juni.

Es passiert gar nichts. Nicht einmal eine Bestätigung, Paket ist bei uns angekommen oder ähnliches. Ich schreibe also am 08.07. einige Woche später und frage mal nach. Eine Antwort bekomme ich 2 Wochen später mit der Bitte um die Sendungsnummer (Die Retoure lief über AEG selbst). Die Sendungsnummer habe ich verschickt. 10 Tage später, wie leiten ihre Anfrage weiter. Das ist jetzt schon wieder eine Woche her. Ich verstehe, dass Personal teuer ist, aber das ist eine Geschwindigkeit beim Service, die einer Schnecke gleicht. Das ist mein Amt ja schneller. Es ist noch nicht klar wie das ganze ausgeht, aber es war sicherlich, dass letzte Mal, dass ich bei AEG was bestelle.

Kühl-Gefrierkombination alle 3 Gefrierladen in neuer Mietwohnung meiner Tochter nicht mehr vorhanden. Typenschild fotografiert und Anruf AEG bzgl. Bestellung. Netter Herr am Telefon hat mir die Artikelnummern mitgeteilt. Wollte Bestellung aufgeben Preis 156 Euro und dann noch über 6 Euro Versand. Habe ein mail an ersatzteile AEG geschickt, dass ich das nicht ok finde bei den Artikelpreisen.
Nächster Tag soll die ArtNr. schicken ich bekomme sie ohne Versandkosten. 2 Tage später Lieferung angekommen, leider war eine Lade beschädigt. Neues mail mit Foto verschickt und 1 Tag später die neue Lade ist schon da. Also ich kann nut gutes berichten bin total begeustert unkompliziert und schnell alles erledigt wurde und die Mitarbeiter am Telefon auch ser nett und freundlich. Daher auch 5 Sterne für die super Lieferung inkl. Problemlösung.

★☆☆☆☆

Leider haben wir mit dem AEG-Kundendienst sehr enttäuschende Erfahrungen gemacht.

Bereits der erste vereinbarte Reparaturtermin wurde nicht eingehalten, obwohl uns zuvor mehrfach telefonisch zugesichert worden war, dass der Termin stattfinden würde. Für diesen Termin musste eigens ein Urlaubstag genommen werden.

Der Ersatztermin wurde kurzfristig wegen Erkrankung des Technikers abgesagt. Dafür haben wir selbstverständlich Verständnis. Allerdings hatten wir unseren bereits begonnenen Urlaub eigens unterbrochen, um den Termin wahrnehmen zu können. Trotz telefonischer Zusage einer Priorisierung wurde uns kein früherer Ersatztermin angeboten.

Besonders enttäuschend war die Kommunikation: Mehrere E-Mails und Beschwerden blieben über längere Zeit unbeantwortet. Selbst der später eingeplante Techniker wusste offenbar nichts von unserem Vorgang und kündigte seinen Besuch an, obwohl wir den Kundenservice zuvor darüber informiert hatten, dass wir den angebotenen Termin wegen unseres wieder aufgenommenen Urlaubs nicht wahrnehmen konnten.

Insgesamt mussten wir mehr als drei Wochen auf die Reparatur warten. Obwohl sich AEG für den Ablauf entschuldigt hat, wurde jede Form einer Kulanz mit Verweis auf das Festpreismodell abgelehnt. Dabei ging es uns nie darum, den Reparaturpreis grundsätzlich infrage zu stellen, sondern um ein angemessenes Entgegenkommen angesichts der außergewöhnlichen Umstände.

Wir haben unsere Küche überwiegend mit AEG-Geräten ausgestattet und waren bislang von der Marke überzeugt. Umso bedauerlicher ist diese Erfahrung mit dem Kundenservice.

Schlechte Website und nicht helfender Support.
Seit über einem Monat versuche ich eine Mobile Klimaanlage zu kaufen. 2 mal Wurde mir Geld abgezogen und nichts geliefert. Ich musste nachfragen und angeblich war der Bestand falsch angezeigt. Danach stand es jedoch immer wieder als verfügbar auf der Website.
Habe das Geld zurückbekommen aber der Online Store ist nicht brauchbar