Bauknecht Hausgeräte GmbH Deutschland Bewertungen 

Der Reparaturtermin war sehr unkompliziert und schnell vereinbart. Ein Techniker kam kurzfristig vorbei und nahm vor Ort nochmal alle Details auf. Ein Zweiter Techniker reparierte alles und sogar noch Details darüber hinaus, worüber ich mich sehr freute, als ich nach Hause kam. Der Kundenkontakt funktioniert auch sehr schnell und unkompliziert.

Waschmaschine B7X 89E SILENCE DE

Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung für 599,00 €. Das 1. bestellte Gerät kam mit deutlichen Mängeln an. Das 1. Gerät wurde nach einer Woche problemlos getauscht. Das 2. Gerät hat dann 8. Monate durchgehalten. Bei der Reklamation und der Kommunikation zwischen OTTO und dem Hersteller Bauknecht schiebt man sich gegenseitig die Verantwortung zu. Der Kundenservice ist nicht lösungsorientiert, dafür bekommt man aber ca. 10 Mitarbeiter,jeder fängt von vorne an und keiner löst das Problem. Macht auch Sinn 4 Wochen zu pokern, wenn man auf eine Waschmaschine angewiesen ist. Der
Waschbottich bei Bauknecht ist aus sehr sehr dünnem Plastik. Die sogenannte 10 Jahresgarantie betrifft diesen Bottich nicht, daher wird einem unterstellt "selbsverschuldete Teile " haben diesen Bottich zerstört. Das es auch an der Bauart liegen kann, wird nicht in Betracht gezogen und ab dem 6. Monat liegt die Beweislast beim Kunden. Finger weg von BAUKNECHT Waschmaschinen!

Der Techniker arbeitete schnell und hat keine 5 Minuten für die Fehlersuche benötigt.

Geschirrspüler ist nach nicht mal sechs Monaten defekt und der "Kundenservice" besteht nur aus Telefonagenten mit Vertröstungsstandardsätzen.

Der von den Vertröster-Agenten mehrfach versprochene Reparatureinsatz ist auch nach mehr als zwei Wochen noch nicht in Sicht (kein Termin, keine Reaktion).

Diese Firma ist die schlechteste bei der ich je ein Produkt erworben habe. Nie wieder Bauknecht. Diese real gar nicht mehr existente Marke ist ein einziges Grauen.

Reparaturauftrag erteilt und in Vorleistung gegangen, via Kreditkarte, Abbuchung direkt von Konto erfolgt.
Danach passiert tagelang gar nichts, weder Auftragsbestätigung via Email noch Anruf vom Klempner - nichts.
Heute nach 4Tagen angerufen und nachgehakt...bin gespannt was jetzt passiert ...
(Übrigens: Die Waschmaschine ist gerade mal 4 Jahre alt und lief 1 Mal wöchentlich)
Bauknecht/ Beko erteilt Reparaturaufträge an Gotec Service, die selbst sehr schlechte Bewertungen erhalten hat.

Im Flusensieb hatte sich ein winziges Wollbäuschen verfangen, welches ich nicht gesehen habe. Techniker kam, entfernte das Teil, ich zahlte 149 Euro vor Ort. Wochen später: Rechnung von Bauknecht - 239 Euro für die Reparatur (Neupreis 299 Euro). Habe mich per Telefon und schriftlich beschwert, keine Reaktion, aber Mahnung durch Inkassounternehmen!!!
Ich werde einen Anwalt einschalten.
Die hier abgegebenen Antworten von Bauknecht sprechen für sich, Textbausteine und KI. Man sollte es mal mit der normalen Intelligenz versuchen. Von Kundenfreundlichkeit keine Spur. Nie wieder Bauknecht...

Bauknecht Toplader
Drei Jahre alt, 2x Lagerschaden wurde auf Garantie repariert. Nun nach 3 Jahren Totalausfall. Keine Garantie mehr. Service kommt für 40 Euro nur um mir zu sagen ob sich eine Reparatur lohnt oder nicht. Der Deckel der Waschmaschine hat auch schon starke Roststellen.
Fazit, eine neue wird gekauft in der Hoffnung dass sie länger hält, aber keine Bauknecht!

Im August 2021 wurde unsere neue BAUKNECHT Waschmaschine Super Eco 8421 geliefert. Leider begann sie schon nach wenigen Wochen extrem, beinahe unerträglich laut zu schleudern. Die Technikereinsätze im Januar, April und Juli 2022 brachten keine Verbesserung und so wurde die Maschine im August 2022 gegen eine neue Maschine W ACTIVE 8A ausgetauscht.
Leider begann auch diese Maschine im Dezember 2022 heftig zu rumpeln. Im Februar 2023 stellte der Techniker fest, dass die Pumpe lose ist, konnte das Problem aber beheben.
Jetzt dreieinhalb Jahre später wurde auch diese Maschine extrem laut beim Schleudern und zu guter Letzt ließ sich die Tür zunächst nicht mehr öffnen. Als wir sie dann einige Zeit vom Strom genommen haben, ging die Tür zwar auf, allerdings ließ sie sich beim Neustart eines Waschprogramms nicht mehr verschließen.
Es reicht jetzt! Wir haben uns einen neue Maschine eines anderen Herstellers gekauft.

Auch hier nach nicht mal 10 Monaten ist das Bullauge der Waschmaschine beim Schleudern zerbrochen, nachdem die Trommel dauerhaft gegengeknallt ist. Geschickter Techniker sagt Totalschaden und Bauknecht windet sich mit neuen Technikern die nochmal alles begutachten sollen, trotzdes das eine Zusatzversicherung mit neuer Maschine besteht bei nem Totalschaden, greift diese hier angeblich nicht. Aktuell 10 Wochen ohne Waschmaschine und Hotline als auch Service eine totale Katastrophe. Scheint eine Masche zu sein. Will nie wieder Bauknecht im Haus und ist keinem mehr zu Empfehlen. Kostet nur nerven. Rechtsabteilung bereits eingeschaltet!!!!!!

Nach fünf Jahren war der Geschirrspüler defekt. Der Kundendienst kam zum Reparieren, hatte aber nicht alle Teile dabei. Wir sollten es aber trotzdem mal probieren. Anfangs lief die Maschine sogar zweimal, dann nicht mehr. Der Kundendienst kam nochmals und baute das noch fehlende Teil ein. Dafür bekamen wir eine neue Rechnung und mussten ein zweites Mal zahlen. Das war voll die Abzocke. Das Gerät läuft inzwischen nur ab und zu… dafür hätte ich ein neues Gerät einer besseren Marke kaufen können…

Top Service. Schnelle Reparatur. 1a Techniker. Konnte alles beheben. Und zur vereinbarten Uhrzeit erschienen. Auch die erste Kontaktaufnahme mit der Service-Aufnahme hat schnell und problemlos funktioniert

Meine Waschmaschine war von Anfang an defekt. Der Weg bis zur Reparatur war so anstrengend und lange. Ich werde aus dem diesem Grund für das nächste E-Gerät lieber mehr bezahlen, wenn ich einen besseren Service bekomme. Mir wurde über Chat mehrfach versucht anzudrehen, dass ich zustimme über Marketingaktionen informiert zu werden. Ich kam bei dem Punkt nicht weiter. Es stelle sich dann über Telefon heraus wieso: die wollen einem eine Zusatzversicherung verkaufen. Also ist der Anruf und die Meldung eines defekten Geräts, ein Anlass dem Kunden noch mehr zu verkaufen. Der ganze Service danach war auch so intransparent. Keine richtige Meldung wer sich mit einem Termin melden, wann der Servicetechniker kommt und so weiter. Der Techniker kam dann auch am vereinbarten Tag einfach nicht… also meine Erfahrung von Anfang bis Ende war ein wochenlanges genervt sein. Das mache ich nicht nochmal freiwillig mit.

Nettes und kompetentes Personal.

2 Mitarbeiter haben die Problematik nicht verstanden.... Es würde mir nicht weitergeholfen

Ich bin mit dem Service von Bauknecht äußerst unzufrieden.
Nach nur eineinhalb Jahren war die Pumpe meiner Waschmaschine defekt, kann passieren, aber der anschließende Service war enttäuschend. Eine Terminbuchung war nicht online möglich, sondern ausschließlich telefonisch.

Zusätzlich war ich bei der Hotline sehr lange in der Warteschleife. Obwohl der vorgeschaltete Bot zuvor alle Daten abgefragt hatte, musste ich anschließend dennoch alles erneut wiederholen.
Trotz Garantie wurde mir erst ein Termin in vier Wochen angeboten. Mein Hinweis, dass es sich um ein Haushaltsgerät handelt, das täglich benötigt wird, blieb unbeachtet.
Ich habe darum gebeten, einen zertifizierten Bauknecht‑Partner aus meiner Stadt zu beauftragen, dies wurde abgelehnt. Statt einer Lösung wurde mir sogar versucht, eine Garantieverlängerung zu verkaufen.
Bei einem derart schlechten Kundenservice kann ich Bauknecht‑Geräte leider nicht empfehlen. Auftragsnummer 4914671786

Die Reparatur wurde von der Firma Hesmer ausgeführt. Herr Hesmer war freundlich, fachkundig und zuverlässig!

Ich kann über Bauknecht Service nur positives berichten.
Am Telefon, Komunikation und
Technischen Dienst 👍👍👍
Danke

Der Techniker war super freundlich, Termine waren immer schnell. Ok, das warten auf das Ersatzteil hatte leider länger gedauert da es nicht schnell lieferbar war. Ansonsten alles in allem guter service

Ich habe einen Beko Waschtrockner, der seit Beginn massiv fusselt und bis heute nicht ordnungsgemäß funktioniert. Trotz mehrfacher Reklamationen und zwei Technikerterminen wurde das Problem nicht behoben.
Besonders ärgerlich: Der zweite Technikertermin wurde mir vom Kundenberater ausdrücklich nahegelegt bzw. aufgezwungen, obwohl ich das Problem bereits mehrfach geschildert hatte. Mir wurde vermittelt, dass dies für die weitere Bearbeitung erforderlich sei. Am Ende soll ich nun ausgerechnet für diesen Termin 119 € bezahlen.
Der Techniker war vor Ort, hat sich das Gerät nicht einmal richtig angesehen und sinngemäß nur gesagt: „Das sind eben Waschtrockner.“ Eine ernsthafte Fehlersuche oder nachhaltige Lösung? Fehlanzeige.
Der eigentliche Skandal: Obwohl ich mich innerhalb meines Gewährleistungsanspruchs auf Nachbesserung befinde und der Mangel weiterhin besteht, verlangt Beko plötzlich 119 € für einen Technikerbesuch, weil angeblich „kein Fehler festgestellt“ wurde. Der erste Einsatz wurde noch aus Kulanz storniert, beim zweiten soll ich nun zahlen – obwohl das Gerät weiterhin dieselben Probleme macht.
Statt den Mangel zu beseitigen, wird behauptet, das Gerät sei technisch einwandfrei. Gleichzeitig wird damit gedroht, dass jeder weitere Technikertermin erneut 119 € kostet, obwohl das ursprüngliche Problem nie gelöst wurde. So wird der Kunde praktisch davon abgehalten, seine berechtigten Gewährleistungsansprüche wahrzunehmen.
Auch der Kundenservice ist enttäuschend. Auf meine Reklamationen wurde keine zufriedenstellende Lösung angeboten. Stattdessen werden Rechnungen verschickt und die Verantwortung auf den Kunden abgewälzt.
Ich fühle mich als Kunde komplett im Stich gelassen. Ein Hersteller, der berechtigte Reklamationen abweist und für erfolglose Technikerbesuche Geld verlangt, obwohl der Mangel weiterhin besteht, hat mein Vertrauen vollständig verloren.
Mein Fazit: Finger weg von Beko. Nach dem Kauf scheint man mit Problemen allein gelassen zu werden. Ich werde diesen Fall nun rechtlich weiterverfolgen.

Der telefonische Mitarbeiter hat uns einen kurzfristigen Terminvorschlag gemacht. Der Monteur war sehr freundlich und führte die Reperatur sehr kompetent und professionell aus. Wir waren von Anfang bis zum Ende sehr zufrieden.