Bauknecht Hausgeräte GmbH Deutschland Bewertungen 

Schneller guter Service

239 € im Voraus bezahlt – keine Reparatur, widersprüchliche Aussagen und katastrophaler Kundenservice!

Meine Erfahrung mit dem Bauknecht-Kundendienst ist äußerst enttäuschend. So stelle ich mir einen professionellen und zuverlässigen Reparaturservice definitiv nicht vor.

Am 19.10.2026 habe ich für die Reparatur unserer Beko-Waschmaschine 239 € vollständig im Voraus bezahlt.

Beim ersten Technikerbesuch konnte die Reparatur nicht abgeschlossen werden, da Ersatzteile benötigt wurden. Gemeinsam wurde ein weiterer Termin für den 02.11.2026 zwischen 8 und 12 Uhr vereinbart und schriftlich bestätigt.

Doch dieser Termin wurde nicht eingehalten. Erst auf meine eigene telefonische Nachfrage erfuhr ich, dass der Techniker angeblich erkrankt sei. Anschließend wurde der Termin ohne vorherige Rücksprache oder meine Zustimmung auf den 10.11.2026 verschoben.

Besonders ärgerlich: Im späteren Reparaturbericht wurde plötzlich die lange Wartezeit auf Ersatzteile als Begründung angegeben und der Eindruck vermittelt, ich hätte die Reparatur nicht mehr gewünscht.

Diese Darstellung entspricht aus meiner Sicht nicht dem tatsächlichen Ablauf. Ich wollte lediglich nicht länger unter ständig wechselnden Begründungen und ohne verlässliche Terminplanung vertröstet werden.

Trotz zahlreicher telefonischer und schriftlicher Kontaktversuche erhielt ich über längere Zeit keine zufriedenstellende Rückmeldung.

Wir sind eine Familie mit zwei Kindern und mussten über längere Zeit ohne funktionierende Waschmaschine auskommen.

Die eigentliche Reparatur wurde nie abgeschlossen. Trotzdem wurden von meinen vorausbezahlten 239 € insgesamt 129 € für Anfahrt und Diagnose berechnet.

Dass ein Technikerbesuch grundsätzlich Geld kostet, ist mir durchaus bewusst. Was ich jedoch nicht nachvollziehen kann, ist der gesamte Umgang mit dem Kunden: nicht eingehaltene Terminvereinbarungen, widersprüchliche Informationen, mangelhafte Kommunikation und schließlich eine unklare Rückerstattung.

Selbst die verbleibenden 110 € wurden mir bislang weder zurückgezahlt noch wurde mir ein verbindlicher Auszahlungstermin bestätigt.

Ich habe inzwischen eine Beschwerde bei der Verbraucherzentrale eingereicht und eine Kartenumsatzreklamation bei meiner Bank angestoßen.

Mein Fazit: Für mich eine äußerst enttäuschende Serviceerfahrung.

Wer einen Reparaturservice vollständig im Voraus bezahlt, sollte zumindest eine zuverlässige Terminplanung, ehrliche Kommunikation und eine transparente Abrechnung erwarten dürfen.

Leider habe ich genau das hier vermisst.

Aufgrund meiner bisherigen Erfahrungen kann ich diesen Kundendienst nicht empfehlen.

**⭐ 1 von 5 Sternen – Katastrophaler Kundenservice! Über einen Monat ohne funktionierende Spülmaschine und fünf gescheiterte Termine!**

So etwas habe ich wirklich noch nie erlebt! Was wir mit Bauknecht und dem beauftragten Liefer- und Montagedienst Hermes durchmachen mussten, ist an Unprofessionalität kaum zu überbieten.

**Insgesamt fünf gescheiterte Liefer- und Montag​​etermine!**

Beim ersten Termin wollte das Team die Maschine nicht aufbauen. Anschließend ging das Gerät zwischenzeitlich sogar verloren. Dann hat die Maschine nicht funktioniert 2 Mal, Kundenservice 0815 Antwort egal was ich schreibe. Keine Entschädigung. Nie wieder Bauknecht

Die telefonische Erreichbarkeit ist eine Katastrophe. Man hängt ewig in der Warteschlange. Unser Gerät ist seit über 6 Wochen defekt. Es gibt keine Lösung und man erhält keinerlei Informationen.

Preis-/Leistungsverhältnis top, d.h. im VK-Preis war Lieferung, Montage und Altgeräteentsorgung inbegriffen und die Ausführung der Leistung sehr gut.

Absolut enttäuschender Kundenservice – Nie wieder Bauknecht!

Ich kann Bauknecht absolut nicht weiterempfehlen. Was wir mit diesem Unternehmen erlebt haben, war eine einzige Enttäuschung und eine enorme Belastung.

Unser Backofen begann nach der erstmaligen Verwendung der Pyrolyse-Funktion zu rosten. Dabei haben wir die Reinigung ordnungsgemäß durchgeführt. Trotzdem wurde uns unterstellt, dass der Schaden durch eine falsche Nutzung entstanden sei. Diese Behauptung weisen wir entschieden zurück!

Wir haben in den letzten 30 Jahren bereits vier Backöfen besessen. Keiner der vorherigen Öfen hatte jemals ein solches Problem. Die anderen Geräte haben wir über viele Jahre genutzt, bis sie irgendwann altersbedingt ausgetauscht werden mussten. Dieser Backofen hingegen war gerade einmal etwa vier Jahre alt und begann nach der ersten Pyrolyse-Anwendung zu rosten.

Besonders enttäuschend: Obwohl eine fünfjährige Garantie bestand, wurde uns die Verantwortung zugeschoben und wir mussten für den Schaden bezahlen.

Auch der Umgang mit uns durch den Bauknecht-Techniker war absolut inakzeptabel. Derselbe Techniker kam insgesamt dreimal zu uns. Bereits beim ersten Besuch betrat er unser Haus, ohne vorher um Erlaubnis zu fragen, und zwar mit seinen Straßenschuhen, ohne diese auszuziehen. Ein solches Verhalten ist respektlos und unprofessionell.

Noch schlimmer war eine weitere Situation: Der Techniker behauptete plötzlich, dass bestimmte Schrauben am Backofen ausgetauscht worden seien und nicht zu diesem Gerät gehören würden. Wir erklärten ihm ausdrücklich, dass außer ihm selbst niemand den Backofen geöffnet oder daran gearbeitet hatte. Trotzdem stellte er unsere Aussage infrage und erweckte den Eindruck, als würden wir die Unwahrheit sagen. Ich fragte ihn daraufhin völlig berechtigt: Wenn außer Ihnen niemand an diesem Gerät gearbeitet hat, wer soll diese Schrauben dann ausgetauscht haben? Entweder wurde uns das Gerät bereits mit nicht passenden Teilen verkauft oder die Veränderungen wurden während der Reparatur vorgenommen. In jedem Fall erwarten wir eine nachvollziehbare Erklärung.

Der Backofen wurde bei IKEA gekauft. IKEA verwies uns an Bauknecht, während sich letztendlich weder IKEA noch Bauknecht wirklich verantwortlich fühlten.

Nachdem der Backofen bereits zweimal defekt gewesen war und beim dritten Mal das Rostproblem hinzukam, erhielten wir weder im Vorfeld einen Kostenvoranschlag noch eine klare Information darüber, dass wir die Reparatur selbst bezahlen sollten.

Stattdessen bekamen wir plötzlich eine Rechnung von Bauknecht. Obwohl wir die Kosten nicht akzeptiert hatten, folgte anschließend direkt eine Mahnung über ein Inkassounternehmen. Nach all dem Stress und Ärger haben wir schließlich bezahlt – nicht, weil wir die Forderung für gerechtfertigt hielten, sondern weil wir einfach nur noch unsere Ruhe haben wollten.

So behandelt man keine Kunden!

Wir fühlten uns mit unserem Problem allein gelassen, nicht ernst genommen und am Ende trotz unserer Einwände zur Zahlung gedrängt.

Mein Fazit: Nie wieder Bauknecht! Ich kann jedem nur dringend davon abraten, Elektrogeräte von Bauknecht zu kaufen. Auch beim Kauf von Elektrogeräten bei IKEA würde ich künftig sehr genau überlegen, an wen man sich im Schadensfall überhaupt wenden kann.

Ein Unternehmen sollte nicht nur beim Verkauf freundlich sein, sondern auch dann Verantwortung übernehmen, wenn ein Produkt Probleme verursacht. Genau das haben wir hier leider völlig vermisst.

Fachkundiger Telefonsupport ohne lange Warteschleife, absolut geduldige und freundliche Mitarbeiter.

Meine Waschmaschine die W823 nach 4 Jahren schon ein Lagerschaden, dieser gilt bei der Maschine als Totalschaden, da Bottich und Trommel verschweist sind und die Reperatur den Wert der Maschine übersteigt. Trotzdem wollte der Techniker reparieren anstatt die Maschine auszutauschen, obwohl sie versichert war. Leider verlässt sich Bauknecht auf seine Techniker und weicht davon auch nicht ab, ob es Sinn macht oder nicht. Außerdem beschwerte sich der Techniker über die zu kleine Küche, da könne man die Maschine nicht zu zweit reparieren. Er bestellte das Ersatzteil 3,5 Wochen bis zur Lieferung. Etliche Mails an Bauknecht, ob sie wegen der nicht zu bekommenden Ersatzteile die Maschine austauschen. Jede Antwort Email sah so aus. Service Partner meldet sich bei Ihnen. Ich setze Bauknecht eine Frist. Frist wurde nicht eingehalten. 4 Tage später werde ich angerufen, dass das Ersatzteil da ist. Versicherung wurde gekündigt total nutzlos, bei so einem Service.

Schlechtestes Unternehmen mit richtig schlechtem Hotlinepersonal!!!

Kommt nie wieder in meine Haushalt

Katastrophaler Service ! Bauknecht hat keinen eigenen Reperaturservice, dieser wird durch Subunternehmer durchgeführt und nur halb bearbeitet. Mir wurde der Schaden der nach ca 1,5 Jahren auftrat auf Eigenverschuld gewertet, ohne jeglichen beweis. Nie wieder Bauknecht!

Wir haben einen neuen Geschirrspüler von Bauknecht über Baur gekauft und einbauen lassen.
Der Lauf der Maschine war ok. Doch schon beim 2. Lauf 2 Tage später gab es die Ernüchterung. Spülmittelfach öffnet nicht, nur kaltes Wasser und die Tür öffnet vor Ende des Programms.
Ein Fall für den Kundenservice. Meine Frau dort angerufen. Eine Mitarbeiterin dran. Bevor es darum ging, dass man ggf. selbst etwas prüfen kann, wurde mehrfach versucht eine Garantieerweiterung zu verkaufen. Als es zu technisch wurde, hat meine Frau das Gespräch an mich weitergegeben. Und? Genau, bevor es darum ging ggf. selbst etwas prüfen zu können (damit der Techniker möglichst nicht kommen muss und man auch nicht tagelang auf ihn warten muss), wurde auch mir gleich mehrfach versucht eine Garantieerweiterung anzudrehen. Unmöglich und unverfroren.
Der Lösungsversuch (Reset) selbst war in nicht mal 2 Minuten erklärt. Am Ende des Tages führte der aber auch nicht zum Erfolg, da die Maschine nicht mal den Reset ausgeführt hat.
Fazit: der Geschirrspüler geht zurück. Der Neue wird KEIN Bauknecht. Letztenendes sind wir froh, dass das Problem schon nach 3 Tagen aufgetreten ist und nicht erst nach Monaten.

Sehr schön, dass man sich auch über whats app bei Bauknecht melden kann. Leider bekommt man von dort lange keine Antwort und muss mehrmals anmahnen.
Bei der 1. Reparatur meines Backofens über Otto hat alles super geklappt, da war es ein super Kundenservice, innerhalb weniger Tage war mein Gerät bereits repariert.
Als nun der Fehler wiederholt auftrat, war der Service über Whats App wohl der falsche Weg.

Service von Bauknecht ist eine Katastrophe. Ausländer die nicht nicht Deutsch sprechen. Dann wollen sie dir erzählen wie das mit den Reparieren kann. Man soll alles Aufschreiben und selbst Reparieren. Nach 3 Monaten geht die Maschine nicht mehr. Das kann passieren aber was wollen Alte Menschen machen bei dem Service. Ein große Schweinerei. Wir werden kein Bauknecht wieder Kaufen.

Nach nur 9 Monaten ist die Spülmaschine kaputt gegangen. Der Techniker meinte man müsste mehrere Teilen austauschen und sagte dass diese nich lieferbar sind. Ca. 3-4 Wochen wurde mir mitgeteilt dass die Teile unterwegs sind was nicht stimmte. Etliche Telefonate Emails blieben erfolglos! Nach 6 Wochen endlich Durchbruch eine Neue wird in 10 Tagen max geliefert. Am Ende waren es 16 Tagen.
Besonders möchte ich den Telefonischen Kundenservice erwähnen und die Bearbeiterin die ich immer wieder Telefon hatte, Sie konnte mir keine klare Aussagen geben, die bei den letzten zwei Telefonate sogar das Gespräch durch auflegen beendet hat! Sehr unseriös! Sogar die Beauftragte Firma die die neue Spülmaschine installiert haben, sagten Bauknecht würden Sie nicht empfehlen! Qualität der Geräte ist sehr schlecht geworden sowie der Kundeservice.

Ich würde eine BAUKNECHT Waschmaschine erneut kaufen. Der Service ist sehr gut gewesen. Die aktuelle Waschmaschine mit 9kg Waschkraft funktioniert wieder. Für 1-Personen Haushalt reicht eine 7kg Waschmaschine. In einem späteren Zeitpunkt werde ich auf eine kleinere BAUKNECHT WM umsteigen.

Der telefonische Kundenservice ist eine Katastrophe, da die Mitarbeiter nicht lösungsorientiert arbeiten und unfreundlich sind, wenn man den Vorgesetzten verlangt, gibt es keinen und Probleme können nur per Mail beantwortet werden. Mails werden aber nicht beantwortet oder nur teilweise beantwortet und es kommt nur die Rückmeldung, dass ich in Kürze Antwort erhalten (es kann trotz mehrfacher Nachfrage und einer Wartezeit von mehreren Wochen keine weitere Antwort). Die Qualität von den Produkten (Waschmaschine) ist eine Katastrophe. NIE WIEDER Bauknecht!!

Schön, dass man auf seine Bewertung eine Antwort bekommt. Die Beschwerde ging hauptsächlich um den Kundenservice, der eine Katastrophe ist. Um die Telefonate und um die nicht beantworteten Mails bzw. nur teilweise beantworteten Mails. Schön wenn meine Mails noch beantwortet werden (erste Mail Mitte Juni). Trotzdem wurde ich niemals mehr etwas von Bauknecht kaufen, alleine schon wegen der negativen Erfahrung mit dem Kundenservice.

Am liebsten würde ich 0 Sterne vergeben. Der Kundenservice ist eine absolute Katastrophe: Mitarbeiter legen während des Gesprächs einfach auf, und die Gesprächsqualität am Telefon ist ebenfalls unterirdisch.

Aus einer einfachen Supportanfrage wurde ohne meine Zustimmung ein Technikertermin vereinbart. Das Ergebnis: Die Mikrowelle könne nicht repariert werden. Nun soll ich dafür 120 € bezahlen, obwohl ich diesen Termin weder ausdrücklich beauftragt noch zugestimmt habe.

Auf den Bildern, die dem Kundenservice vorlagen, war eindeutig zu erkennen, dass sich die Beschichtung der Mikrowelle aufgrund der mangelhaften Qualität abgelöst hatte. Ich wollte deshalb lediglich meinen Anspruch auf Gewährleistung geltend machen. Statt sich mit diesem Anliegen auseinanderzusetzen, wurde mein Gewährleistungsanspruch ignoriert. Ich habe lediglich eine Rechnung erhalten.

Ein derartiger Umgang mit Kunden ist absolut inakzeptabel. Ich bin maßlos enttäuscht von der Qualität des Produkts und vor allem vom Kundenservice. Dass man als Kunde mit einem offensichtlichen Qualitätsmangel allein gelassen wird und dann auch noch mit Kosten konfrontiert wird, denen man nicht zugestimmt hat, ist schlichtweg unverschämt.

Nie wieder Bauknecht oder Beko! Bei einer derart schlechten Produktqualität und einem so miserablen Kundenservice kann ich diese Marken definitiv nicht weiterempfehlen.

Update vom 26.10.2026:

Der gesamte Vorgang liegt Ihrer Kundenbetreuung bereits schriftlich vor, einschließlich der Auftragsnummer und unserer bisherigen Korrespondenz. Auf meine beiden Bewertungen haben Sie nahezu wortgleich mit der Bitte geantwortet, mich erneut dorthin zu wenden. Eine solche Standardantwort hilft mir nicht weiter. Ich bitte um eine konkrete Antwort zur beworbenen 20-jährigen Kompressorgarantie und um einen durchführbaren Reparaturweg.

Ursprünglicher Beitrag vom 23.10.2026:
Seit über fünf Wochen ohne funktionierenden Kühlschrank – keine belastbare Lösung

Unser Bauknecht-Kühlschrank fiel am 15.09.2026 vollständig aus. Seitdem kühlt weder der Kühl- noch der Gefrierbereich. Den Schaden meldete ich am selben Tag.

Der erste Kundendiensttermin fand nicht statt. Beim späteren Termin am 01.10.2026 vermerkte der Techniker auf seiner Arbeitskarte: „Kompressor ohne Funktion – Test nicht erfolgreich.“ Am 15.10. schrieb mir Bauknecht, die benötigten Ersatzteile seien geliefert und würden an den zuständigen Techniker weitergeleitet. Am 23.10. erklärte die Kundenbetreuung dagegen, in meiner Region stehe kein autorisierter Servicepartner für einen Kompressortausch zur Verfügung.

Am Gerät wird mit „20 Years Warranty“ für den Active-Inverter-Kompressor geworben. Auf meine Frage nach den Bedingungen dieser konkreten Zusage verweist Bauknecht bislang auf eine andere Garantie mit einer Laufzeit von bis zu zehn Jahren und auf eine Registrierung. Wie die Reparatur meines Geräts tatsächlich erfolgen soll, bleibt offen.

38 Tage nach der Schadensmeldung ist der Kühlschrank weiterhin unbrauchbar. Meine Bewertung betrifft vor allem die Abwicklung: ausgefallener Termin, wochenlange Wartezeit und widersprüchliche Auskünfte, ohne dass mir ein umsetzbarer Reparaturweg genannt wurde.

Stichpunktartig zusammengefasst:
1.) Spülmaschine direkt bei Bauknecht gekauft am 12.12.2025.
2.) Spülmaschine defekt am 3.7.2026. Gemeldet als Reparatur-Auftragsnummer 4914690842. Fehlercode H2O, Gerät zieht kein Wasser.
3.) erster Technikertermin am 23.7.2026. Der Techniker hat nichts unternommen weil er nicht das passende Ersatzteil dabei hatte, der Fehlercode ist nach wie vor der selbe und das Gerät nicht funktionsfähig.
Bauknecht-Reparaturrechnung von 239€ erhalten, widersprochen (Garantiefall und der Techniker hat ja nichts gemacht), nach vielen Telefonaten und Mails hat Bauknecht zugegeben dass die Rechnung nicht rechtens war.
4.) zweiter Technikertermin am 24.9.2026. Der Techniker hat nichts unternommen weil er nicht das passende Ersatzteil dabei hatte, der Fehlercode ist nach wie vor der selbe und das Gerät nicht funktionsfähig.
Einen 3. Termin Ende Oktober habe ich abgelehnt und ein Ersatzgerät gefordert. Das (nach viel Diskussion von Bauknecht widerwillig) angebotene Ersatzgerät wäre ein billigeres Modell, die Garantie würde nicht zurückgesetzt und mir wurde kein verbindlicher Liefertermin genannt. Daher will ich lieber vom Kaufvertrag zurücktreten und ein gleichwertiges Neugerät mit voller 2-Jahres-Garantie von einem anderen Hersteller kaufen. §440 BGB ist hier eindeutig und unmissverständlich auf meiner Seite.
Bauknecht sagt aber ich kann nicht zurücktreten weil es ja nur einen Reparaturversuch gegeben hätte, obwohl ich ja die Rechnung und das Technikerprotokoll vorlegen kann und Bauknecht zugibt dass der Techniker 2x bei mir war.

Dann muss es nach Ablauf der 14 Tage Frist am 27.10.2026 eben über die Verbraucherzentrale laufen...

mein Fazit:
Wer sowieso lieber per Hand spült, gerne in Warteschleifen hängt und mit dem Kundendienst über §440 BGB diskutiert für den ist Bauknecht ein echtes Erlebnis.
Wer aber von einer neu gekauften Spülmaschine erwartet dass sie Geschirr spült und von einem Hersteller dass er die gesetzliche Gewährleistung und BGB ernst nimmt dem kann ich nur von Bauknecht abraten.

Reaktion auf Bauknecht-Antwort:
Ihre Aussagen lassen sich leicht widerlegen:
1.) es ist nicht mein Problem, wenn der Kundendienst der zur Behebung des Mangels kommt den Fehler nicht findet, nicht beheben kann oder das benötigte Ersatzteil nicht dabeihat. Das liegt in Ihrem Risikobereich.
Der Mangel wurde von mir gemeldet, der Termin wurde vereinbart damit der Techniker den Mangel behebt und das hat er nicht getan. Das sind Tatsachen die rechtlich eindeutig sind.
2.) Sie haben mir per Mail bereits bestätigt dass der erste Termin ein fehlgeschlagener Reparaturtermin war. Ich zitiere aus Ihrer Mail:
"Der Nachbesserungsversuch unter der Auftragsnummer 4914690842 war erfolglos, hier haben Sie recht."
3.) eine google Suche mit "gerät nach 7 monaten defekt kundendienst war zweimal da. ich will vom kaufvertrag zurücktreten. kann der händler jetzt behaupten dass die termine keine reparaturversuche waren sondern nur begutachtungen" liefert folgende eindeutige Antwort:
"Anspruch und Wirklichkeit fallen hier rechtlich klar auseinander: Nein, der Händler kann sich nicht einfach darauf berufen, dass die Termine nur „Begutachtungen“ waren, um Ihre Rechte zu blockieren – entscheidend ist, mit welchem Auftrag der Kundendienst bei Ihnen war.
Wenn Sie den Mangel gemeldet und Abhilfe (Nacherfüllung) verlangt haben, gilt der Besuch des Kundendienstes rechtlich als Reparaturversuch. Nach zwei fehlgeschlagenen Versuchen haben Sie das gesetzliche Recht, vom Kaufvertrag zurückzutreten.
Die entscheidenden Fakten für Ihren Fall
• Der Auftrag zählt: Haben Sie dem Händler den Defekt gemeldet und um Behebung gebeten, war der Zweck des Termins die Mängelbeseitigung. Dass der Techniker vor Ort den Fehler erst prüfen ("begutachten") muss, bevor er schraubt oder Ersatzteile bestellt, ist ein normaler Teilabschnitt des Reparaturversuchs und kein separater Prüftermin.
• Keine Hinhaltetaktik erlaubt: Händler versuchen gelegentlich, Termine als reine „Überprüfungen“ zu deklarieren, um die gesetzliche Zählung von zwei Reparaturversuchen zu umgehen. Rechtlich ist das unzulässig. Ein ergebnisloser Technikerbesuch, bei dem der Fehler nicht behoben wurde (z. B. weil Teile fehlten), zählt bereits als fehlgeschlagener Versuch.
• Beweislast zu Ihren Gunsten: Da der Defekt nach 7 Monaten aufgetreten ist, befinden Sie sich innerhalb der ersten 12 Monate nach dem Kauf. Damit greift die gesetzliche Beweislastumkehr: Der Händler müsste beweisen, dass das Gerät bei der Übergabe absolut mangelfrei war oder Sie den Schaden selbst verursacht haben. Kann er das nicht, gilt der Mangel als von Anfang an angelegt"