Promedica24 Bewertungen 

Gute Zusammenarbeit

Wir hatten bisher nur Kontakt zu Beratung bzw. Anbahnung durch Herrn Linz. Hierzu können wir nur Positives berichten. Die Beratung erfolgte auf vertrauensvoller Basis und ließ keine Fragen offen.

Sehr kompetente und freundliche Beratung! Viel Zeit für uns und unsere Fragen genommen.

Promedica24 hat in keiner Weise den Vertrag erfüllt.
Trotz Zusicherung des Startes der Betreuung am 11. September begann die Betreuung erst am 15. September.
Uns wurden Betreuerinnen den vertraglich vereinbarten Qualifikationen nicht vorgeschlagen. Immer erst am Tag vor dem Wechsel bekamen wir einen einzigen Vorschlag, den anzunehmen wir quasi gezwungen waren.
Die Übergabe dauerte ca 4 Minuten, also eigentlich fand keine Übergabe statt.
Auch die per Einschreiben/Rückschein gesendete Kündigung wurde ignoriert und liegt bis heute zu Abholung bereit ( A0032F368C000000031A )
Promedica24 haben uns, wenn überhaupt, nur automatisierte Antworten geschickt, einen festen Ansprechpartner gibt es bei denen nicht. Ich habe dutzende unbeantworteter e-Mails gespeichert.

Die Kontaktaufnahme und das erste Gespräch waren sehr gut und zielführend. Der Bedarf wurde komplett abgefragt, dass auch wirklich eine betreuende Person gefunden wird, die den Anforderungen entsprechen. Weitere Angaben kann ich aktuell noch nicht machen. Warte jetzt auf Vorschläge der Betreuungskräfte.

Bisherige Beratung sehr gut. Persönliche Begehung der Wohnung durch den Berater. Überwiegend hilfreiche Tipps bei der Umsetzung von Einrichtung der Zimmer für Betreuten und Betreuer, Wohnungsumbau und Organisation von Zusatzdinestne wie zb ambulante Pflege. Bewertung noch etwas früh, da noch keine Betreuuungskraft eingesetzt und Angehöriger noch im Krankenhaus. Erneute Bewertung später sinnvoll.

Sehr nettes und informatives Gespräch. Alles wurde ausführlich und verständlich erläutert.
Die Beratung war professionell und transparent.
Alle Unterlagen wurden zeitnah zur Verfügung gestellt.

Der Erstkontakt verläuft sehr zügig und gut. Uns konnte innerhalb weniger Tage eine Pflegekraft zugewiesen werden. Leider hatte diese Pflegekraft so gut wie kein Gespür für die benötigte Unterstützung uns so gut wie keine deutschen Sprachkenntnisse, also nicht die angekündigten 300 Vokabeln. Da die Chemie zwischen zu pflegender Person und der Pflegekraft nicht stimmte, bat ich um einen Wechsel. Dieser Wechsel fand erst nach 4 weiteren Wochen und mehrmaligem Nachfragen statt. Der Wechsel war auch nicht sehr professionell gelöst, Freitags wurde die Pflegekraft abgeholt und 4 Tage später kam die Ersatzperson. Dieser Ersatz hatte aber kein Interesse, die zu pflegende Person zu unterstützen. 6 Tage später musste die Pflegekraft mit dem Rettungsdienst ins Krankenhaus gebracht und am Unterleib operiert werden. Promedica holte ihre Mitarbeiterin am 3. Krankenhaustag aus dem Krankenhaus ab und brachte sie wieder zu meinen Eltern. Logischer Weise war sie nicht in der Lage, die Pflegetätigkeiten aufzunehmen, im Gegenteil, sie musste von meinen über 90jährigen Eltern mit versorgt werden, was nicht wirklich funktionierte (kleine Zwischenbemerkung: von Promedica wurden die 3 Krankenhaustage der Pflegekraft voll berechnet, was wir natürlich nicht bezahlten). Zwei Tage später hat sich Promedica bereit erklärt, einen weiteren Austausch durchzuführen. Diese Pflegekraft war eine sehr zugewandte Persönlichkeit, aber wir hatten den Vertrag bereits gekündigt.

Fazit:
Die Ansprechpersonen in Polen sind am Telefon und per E-Mail sehr nett und freundlich und versuchen vermutlich allen gerecht zu werden, die Möglichkeiten sind scheinbar sehr beschränkt.
In Deutschland habe ich bis auf den Erstkontakt keinen persönlichen Kontakt mehr gehabt. Ein Anfruf wurde von einer fortschrittlichen KI entgegen genommen, aber der zugesagte Rückruf blieb aus.
Zwei von vier zugesandten Rechnungen waren nicht korrekt, es wurden mehr Tage in Rechnung gestellt als tatsächlich gepflegt wurde.
Beim Erstkontakt wurde u.a. nach dem Lieblingsgericht gefragt, warum, erschließt sich mir nicht, die Pflegekräfte konnten selbst einfachste Gerichte (Dosensuppen) nicht zubereiten.

Intransparentes und unehrliches Geschäftsgebaren. Die von uns gewählte, allen Anforderungen entsprechende Pflegekraft hat eine Woche vor dem Einsatz angeblich abgesagt, die ebenfalls geeignete Ersatzpflegekraft hat dann wiederum angeblich 48 Stunden vorher abgesagt. Wir wurden mit der Situation konfrontiert unsere Eltern entweder allein zu lassen oder die alternativlose angebotene Pflegekraft zu akzeptieren. Die Dame war dann Kettenraucherin und sprach kein Wort Deutsch. Beides war so nicht vereinbart, zusätzlich hatte die Kraft keine Ahnung von Pflege oder der Haushaltsführung. Vielmehr verursachte sie völliges Chaos und verstörte unsere Eltern. Schlimmste Erfahrung die man bei der Betreuung machen kann.
Natürlich haben wir mit Promedica24 den Fall besprochen. Obwohl keinerlei Leistung erbracht wurde, wird die Vertragserfüllung unsererseits, sprich zwei Monate Bezahlung, eingefordert.

Wir haben den Vertrag außerordentlich gekündigt wegen fortgesetzter Vertragsverletzung und nicht eingehaltener Zusagen. Obwohl wir die besten Deutschkenntnisse bei der Betreuungskraft vertraglich vereinbart hatten (1.000+), sprach die zweite Betreuungskraft nur polnisch. Es ist eine Zumutung, dass meine 86-jährige Schwiegermutter sich nur über Google Translator mit der Betreuungskraft unterhalten konnte. Der vertraglich zugesicherte Austausch (innerhalb einer Woche) fand nie statt; es wurden auch keine Profile von weiteren Betreuungskräften zur Verfügung gestellt. Die zu Vertragsbeginn zugesicherte Betreuung und Unterstützung des Anbieters in Deutschland, insbesondere bei Problemen, fand nicht statt. Telefonisch getätigte Zusagen wurden nicht eingehalten und auf E-Mails wurde - wenn überhaupt - erst nach Tagen reagiert.

Sehr enttäuschende Erfahrungen mit ProMedica24.Pl und De

Wir haben mit ProMedica24 leider sehr schlechte Erfahrungen gemacht und können diesen Anbieter aufgrund unserer Erlebnisse nicht weiterempfehlen.

Die Betreuung einer älteren, pflegebedürftigen Dame sollte zuverlässig, verantwortungsvoll und professionell erfolgen. Leider mussten wir mehrfach das Gegenteil erleben.

Im Juni 2026 kam es zu einem besonders schwerwiegenden Vorfall mit einer Betreuungskraft im Zusammenhang mit Alkoholkonsum. Wir haben den Vorfall bei ProMedica24 gemeldet und dokumentiert. Die Betreuungskraft wurde schließlich abgeholt. Anschließend entstand eine mehrtägige Betreuungslücke, die wir selbst überbrücken mussten.

Im September 2026 gab es erneut erhebliche Schwierigkeiten beim Personalwechsel. Wieder konnte ProMedica24 keine durchgehende Betreuung sicherstellen. Vom 15. bis zum 18. September mussten wir die Versorgung selbst organisieren.

Besonders enttäuschend war für uns der Umgang mit unseren Beschwerden. Statt einer schnellen, unkomplizierten und zufriedenstellenden Lösung folgten zahlreiche E-Mails, Diskussionen über Rechnungen und unterschiedliche Auffassungen über die Vertragsbeendigung.

Zwar wurden uns Rechnungsbeträge gutgeschrieben und Rabatte gewährt, doch das ändert nichts an den erheblichen Belastungen, Sorgen und dem Vertrauensverlust.

Wir haben über viele Jahre Verantwortung für diese pflegebedürftige Dame übernommen. Gerade deshalb wissen wir, wie wichtig eine zuverlässige Betreuung ist.

Unser Vertrauen in ProMedica24 ist durch diese Erfahrungen verloren gegangen.

Für uns steht fest: Wir würden ProMedica24 nicht erneut beauftragen und können das Unternehmen aufgrund unserer persönlichen Erfahrungen nicht empfehlen.

Sich um die Pflege eines geliebten Menschen zu kümmern, braucht neben ständiger Organisation und Verfügbarkeit nicht zuletzt auch Anteilnahme, Mitgefühl und liebevolle Zuwendung - vor allem aber braucht es eines: Kraft und das eigene Ausbalanciertsein. Das aber ist oft kaum zu schaffen.

Menschen, die an dieser Stelle Hilfe und Unterstützung anbieten, sind wie helfende Engel.
Ich bin mit Herrn Linz einem solchen begegnet. Über eine klare und transparente Vermittlung von Sachverhalten hinaus ist er vor allem ein engagierter und beherzter Mensch: freundlich, empathisch, hilfsbereit und vertrauenswürdig. Von ihm begleitet zu werden, kann man sich nur wünschen.

Mein herzlicher Dank an Herrn Linz für das so informative und freundliche Beratungsgespräch.

Erster Eindruck, wie hier schon oft zu lesen sehr gut, Herr Jurkat- der Betreuer für die Region- kam ins Haus, gutes Gespräch und überzeugend in der Ausführung. Die erste Betreuerin Sprachlevel 300 konnte außer ja, nein, Oma und Opa leider kein Wort deutsch, sie kochte nicht, sie putze nicht, sie betreute je nach Lust und Laune. Ich war nicht überzeugt ob die Dame überhaupt wusste, welches ihre Aufgaben waren. Bei Nachfrage durch Herrn Jurkat wurde wohl Promedica in Polen kontaktiert, mir wurde ein Fragebogen zugesandt, mehr hab ich leider nicht erfahren, die Situation hat sich aber auch nicht verbessert. Da wir auf die Betreuerin angewiesen waren, durch dem gesundheitlich schlechten Zustand meiner Mutter, hatten wir keine andere Wahl genau so weiterzumachen. An einem Dienstag wäre der Wechsel der Betreuerinnen gewesen, jedoch stieg die neue Betreuerin - so wurde mir am Dienstag mittag gesagt nicht in den Bus in Polen ein, demzufolge musste ich unbezahlten Urlaub nehmen, meine Mutter betreuen und abwartem ob eine andere Betreuerin gefunden wird. Am darauffolgenden Samstag konnte der Wechsel erfolgen, die Zeit in der ich meine Mutter betreuen musste wurde mir gutgeschrieben. Die nächste Betreuerin mit gleichem Sprachlevel konnte auch nicht mehr deutsche Wörter, sie war länger in Italien beschäftigt somit sprach sie perfekt italientisch, was uns keine Hilfe war. Sie war sehr bemüht, lieb und aufmerksam, nach 6 Wochen sollte der Wechsel erfolgen, fand aber wiederum nicht statt da keine Betreuerin durch Promedica gefunden wurde. Folglich kündigte ich den Vertrag, musste wieder unbezahlten Urlaub nehmen, meine Mutter betreuen und soll nun die 4 Wochen bezahlen obwohl Promedica mir keine weitere Betreuerin vermitteln konnte!! Seither werden meine E-Mails nicht mehr beantwortet und letzte Woche kam auch noch ein Schreiben, dass ich wenn ich nicht innerhalb 3 Tagen bezahle der Anwalt eingeschaltet wird. Lange Rede kurzer Sinn -verhandelt wird nach polnischem Recht, keine Rückmeldung, keine Hilfe. In einem Forum schrieb ein ebenfalls Promedica-Betroffener - enttäuscht von Promedica - getäuscht von Promedica. Dem kann ich mich leider nur anschließen.

Unglaublich kompetente Beratung, sehr einfühlsam und professionell. Wir fühlen uns bestens beraten.

Wir wollten von Promedica24 eine professionelle Betreung mit Pflegefähigkeiten für unsere demente Mutter. (Ergänzung wegen des Nachtrags: wenn die zu betreuende Person dement ist, bietet Promedica24 das PromedicaPlus Paket an. Das ist auch gut so.)

Zum vereinbarten Starttermin konnte Promedica24 keine Betreuungskraft bereitstellen. Darauf setzen wir Promedica24 eine Frist und ließen dann auf Versprechen von Promedica24 eine qualifizierte Pfelgekraft zu senden auf einen verspäteten Starttermin ein. Promedica24 entsendet dann eine nette 70 jährige Person, die leider keine Pflegekenntnisse hatte und sicherlich ungewollt unserer Mutter Schmerzen zufügte. Zudem Verlief sich diese beim Einkaufen, so dass wir den Eindruckt hatten, wir müssten jetzt auf einen weitere Person aufpassen. Bis 11.09.26
--Nachtrag--
Mittelerweile haben wir erfahren, dass unsere Betreuungkraft unter Long Covid leidet, wass das häufige Nachfragen und die täglich eingeforderten Pausen von 2 Stunden erklärt. Wie hier die PromedicaPlus Betreuung gewährleistet werden sollte, wissen wir gerade nicht. Unsere Mutter dreht nachts Ihre Runden, ohne das jemand aufpasst. Wir beenden die Betreuung unserer Mutter durch Promedica24 jetzt.
Dinge gehen manchmal einfach schief, spannend ist, wie Promedica24 jetzt darauf reagiert.

Wir haben den EIndruck, das ist nur eine Vermutung, dass jemand bei Promedica24 nicht wollte, dass wir einfach aus dem Vertrag kommen und uns irgend jemanden entsendet hat, damit der Vertrag startet. 15.09.26
In der Diskussion um die Bereinigung der Probleme haben wir feststellen müssen, dass es bei der deutschen Gesellschaft PromediaPlus keine Vermittlung gibt, es scheint eine reine Vertriebsgeselschft zu sein, jedenfalls hat sich diese für nicht zuständig erklärt und auf die Promedica24 verwiesen. Probleme wurden per Mail beschrieben.
24.09.2026

Bis zum Vertragsschluss läuft alles super. Die Ernüchterung kommt danach. Zunächst wurde schon die Leistung nicht wie vereinbart begonnen, sondern deutlich verspätet. Die Betreuung konnte auch nur beginnen, da wir mit einer geringeren Sprachgruppe (500 statt der vereinbarten 750) zunächst einverstanden waren. Nach dem Einsatzende der Betreuungsperson, deren Abreise bereits mit Beginn des Einsatzes also 3 Monate im voraus feststand, passierte erstmal nichts - kein einziger Personalvorschlag im Vorfeld der Abreise! Auf mehrfaches Nachfragen wurde uns immer zugesichert, dass alles kein Problem sei und wir noch eine Personalvorschlag erhalten werden. Leider ist nichts davon passiert. Zu allem Überfluss wurden wir auch noch nach der Abreise gefragt, wie lange wir selbst die Betreuung übernehmen können - für die bessere Planung von Promedica!!! Die Nichtleistung von Promedica wurde uns auch noch als Pause zugeordnet. Nach mehrfachen Mails und Telefonaten wurde uns erst ein mönnlicher Betreuuer vorgeschlagen, obwohl wir schon vor Anreise der ersten Betreuungskraft deutlich gemacht haben, dass wir eine weibliche Kraft benötigen. Nach schriftlicher fristloser Kündigung wurde uns eine Betreuungskraft mir 300 Worten, die bisher 1 Monat in Deutschland tätig war angeboten. Diese wurde uns mittags angeboten und war für knapp 2 Wochen verfügbar. Sie sollte auch unmittelbar anreisen. Da bereits ein Wortschatz von 500 Worten für eine demente Person kaum ausreichend war und diese vor allem nicht mit Übersetzungsapp umgehen können, haben wir diese abgelehnt. Promedica äußert sich zur außerordentlichen Kündigung nicht und stellt nun eine Rechnung für einen Monat Kündigungsfrist - wohlgemerkt ohne Leistung oder auch nur Angebot einer dem Vertrag entsprechenden Betreuungskraft.
Für uns ist eine weitere Zusammenarbeit mit Promedica nicht denkbar, da aufgrund der Nichtleistungen und der Tatsache, dass wir nicht einen Personalvorschlag entsprechend unseren Wünschen (weibl. 750 Worte) erhalten haben, jegliches Vertrauen verloren ist.
Wer nicht auf eine verlässliche 24 h Betreuung angewiesen ist, kann vielleicht mit der Firma arbeiten...Nachdem promedica offensichtlich leugnet, dass zuverlässige Leistungserbringung ein wichtiger Vertragsbestandteil ist (wichtiger Grund wird offensichtlich angezweifelt). Promedica hofft offensichtlich, dass die Angehörigen keine Energie für Rechtstreitigkeiten haben

Herr Linz war sehr einfühlsam im Gespräch und hat uns alles erklärt. Es war leicht verständlich und er hat sich geduldig Zeit genommen, alle Fragen oder Sorgen ernst zu nehmen und zu beantworten. Außerdem hat er auch eine weitere Anfahrt auf sich genommen, um uns persönlich beraten zu können! Vielen Dank Herr Linz!

Herr Linz hat uns umfassend, kompetent und mit viel Empathie beraten. Wir haben uns gut aufgehoben gefühlt und unsere Fragen wurden alle umfassend beantwortet.

Promedica24 erschien mir kompetent und seriös beim Erstgespräch. „Alles kein Problem“ hieß es beim 1.Kennenlernen. Man könne aus einem Pool von 6.000 Pflegekräften schöpfen. Es wurde uns versprochen, dass rechtzeitig eine, unseren Anforderungen geeignete, Pflegekraft gefunden wü de.
Daraufhin kündigte ich eine andere Agentur, die uns bereits eine 24 h Betreuungskraft zugesagt hatte. Warum? Promedica24 erschien mir vertrauenswürdiger.
Falsche Entscheidung: Die Aquise war beendet und damit wurde uns eine Dame in Warschau als künftige Ansprechpartnerin vorgestellt. Was nun folgte, war dilettantisch. Als
wir freundlich nachfragten, wieweit ist denn mit der Suche sei, wurde mir postwendend mitgeteilt, dass nur 1 Pflegekraft zum genannten Termin zur Verfügung stehe.
Keine der Kriterien, die für die Betreuung meiner Mutter wichtig waren, wurden berücksichtigt. Wir waren entsetzt. Also rief ich den Aquise-Herrn an, und beschwerte mich. Er versprach, die Suche zur Chefsache zu machen. Gehört haben wir nichts mehr. Der Internetauftritt suggeriert Professionalität, davon ist die Agentur aber weit entfernt.

Es ist alles perfekt, Pfleger und Pflegerinnen sind super freundlich, hilfsbereit und zuverlässig