Hätte ich es mal eher gelesen... das Spiel was andere beschrieben haben, erleben wir auch gerade. Die angeblich in 14 Tagen lieferbare Brille ( ohne Gläser, einfach nur das Gestell ) ist plötzli... Mehr ansehen
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Ich musste 3 Mal eine Brille von Tom Ford wegen schlechter Verarbeitung reklamieren. Beim erstem mal war eine kleine Schramme am äußeren Bügel. Die zweite Brille bekam in den ersten Tagen einen Spr... Mehr ansehen
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Erst wurde die Bestellung nicht rechtzeitig geliefert, weil die Produkte nicht auf Lager waren, und ich wurde mit generischen Antworten hingehalten. Nach der Stornierung wurde dann auch das Geld ni... Mehr ansehen
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Die Lieferzeit für eine Ray Ban Brille wurde nach 2 Wochen auf unbestimmte Zeit verlängert. Das Geld, welches ich schon vorab überwiesen habe, bekam ich, nachdem ich vom Vertrag zurück getreten bin,... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Als etabliertes Hamburger Kaufmannsunternehmen bedienen wir seit 2009 unsere Kunden in über 100 Ländern weltweit. Dabei bieten wir den gehobenen Service eines Augenoptiker-Meisterbetriebs und zugleich die Vorzüge eines erfolgreichen online Händlers. Unser Angebot umfasst über 30.000 Sonnenbrillen, Korrektionsbrillen und Kontaktlinsen zu unglaublich günstigen Preisen. Bei Fragen oder Beratungswünschen rufen Sie uns gerne an, unser internationales Support Team freut sich auf Sie!
Kontaktinformationen
Straßenbahnring 19a, 20251, Hamburg, Deutschland
- (040) 87409688
- info@edel-optics.de
- www.edel-optics.de
3,7
Akzeptabel
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Absolut nicht zu empfehlen!
Wir haben für unsere kleine Tochter eine Brille bestellt, die ihr leider nicht gepasst hat. Trotz unserer Bitte wurde eine Rücknahme abgelehnt. Von Kundenfreundlichkeit oder Kulanz leider keine Spur!
Da sind wir von Fielmann deutlich mehr Entgegenkommen und besseren Kundenservice gewohnt.
Sehr enttäuschend, besonders wenn es um eine Brille für ein kleines Kind geht. Für uns steht fest: Nie wieder!
5. November 2026
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Antwort von edel-optics.de
Hallo,
es tut uns sehr leid, dass die Brille Ihrer kleinen Tochter nicht gepasst hat und Sie mit der bisherigen Bearbeitung Ihres Anliegens unzufrieden sind.
Wir würden uns Ihren Fall gerne noch einmal genauer ansehen und prüfen, ob wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung finden können.
Damit wir Ihr Anliegen zuordnen und überprüfen können, bitten wir Sie, uns Ihre Bestellnummer mitzuteilen.
Mit freundlichen Grüßen
Edel-Optics
Brille nach 8 Monaten am Scharnier gebrochen – Support reagiert nicht
Bestellung und Lieferung meiner Korrektionsbrille (BOSS 1571 mit Optimeo-Gläsern) liefen zunächst problemlos, Preis und Auswahl waren gut.
Am 20.10.2026 ist die Brille nach rund 8 Monaten ohne äußere Einwirkung am Scharnier gebrochen – ein klarer Materialfehler. Ich habe den Fall noch am selben Tag über das Kontaktformular gemeldet und um Ersatz im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung gebeten.
Seitdem habe ich nur eine automatische Eingangsbestätigung erhalten. Auf meine Frist und eine weitere Nachricht kam bis heute (über zwei Wochen später) keine Antwort von einem Mitarbeiter.
Gerade bei Brillen mit individuellen Gläsern ist man auf einen funktionierenden Kundenservice angewiesen. Ich hoffe, dass Edel-Optics sich noch meldet – dann aktualisiere ich diese Bewertung gerne.
20. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von edel-optics.de
Hallo Matthias,
es tut uns sehr leid, dass Sie bisher keine persönliche Rückmeldung von unserem Kundenservice erhalten haben und Ihnen dadurch Unannehmlichkeiten entstanden sind.
Wir können gut nachvollziehen, dass Sie gerade bei einer Korrektionsbrille auf eine schnelle und zuverlässige Unterstützung angewiesen sind. Selbstverständlich möchten wir Ihr Anliegen klären und eine passende Lösung für Sie finden.
Ihre Bestellung und Ihr Anliegen liegen uns bereits vor. Wir werden den Fall intern prüfen und uns schnellstmöglich persönlich bei Ihnen melden.
Mit freundlichen Grüßen
Edel-Optics
Wir haben 4 Brillen zum Anprobieren…
Wir haben 4 Brillen zum Anprobieren bestellt. Da sie nicht gefallen haben, haben wir alle 4 zurückgesendet.
Bestätigt wurden bei der Retoure nur 3. Auf Nachfrage per E-Mail kam keinerlei Reaktion, es hieß es würde sich wer melden, aber es kam nichts mehr.
Also bei Paypal Käuferschutzfall aufgemacht. Dort wurde gesagt, wir sollen das zugesendete Formular ausfüllen. Als wir sagten, es kam nichts, kam mehrfach nur exakt diese Antwort, obwohl wir darauf hingewiesen haben, wir haben bichts. Letztendlich wurden wir unfreundlich und haben darauf bestanden, es bei Paypal zu senden, was dann nach langem hin und her endlich gemacht wurde. Nachdem wir die Eidesstattliche Erklärung ausgefüllt haben, kam das Geld direkt.
Da alle 4 Brillen in einem Paket waren, ist es offensichtlich, dass der Fehler bei Edel-Optics lag.
Wir bestellen hier NIE WIEDER
3. November 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von edel-optics.de
Hallo Klaus,
es tut uns leid, dass Sie mit Ihrer Retoure und der anschließenden Kommunikation unzufrieden waren.
Wir bedauern, dass es bei der Erfassung Ihrer Rücksendung zu Unstimmigkeiten gekommen ist und Sie dadurch einen erheblichen zusätzlichen Aufwand hatten.
Wir werden Ihr Anliegen erneut prüfen und uns zeitnah mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine zufriedenstellende Lösung zu finden.
Mit freundlichen Grüßen
Edel-Optics
Zufrieden
Kann nur positives berichten. Mehrmals bestellt und zufrieden gewesen.
Bei der letzten Bestellung ist ein Problem mit der Sonnenbrille aufgetreten, aber der Service hat direkt auf meine Mail reagiert und ich konnte die Sonnenbrille kostenlos zurück senden. Innerhalb kürzester Zeit habe ich eine neue Sonnenbrille erhalten.
23. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
FINGER WEG!
FINGER WEG!! Dieser Händler betrügt seine Kunden, indem er wohl Fake Ware verschickt (siehe Google Bewertung) und unter anderem Geld einbehält über Monate ohne die Brillen zu verschicken. Es handelt sich hierbei um eine Betrugsmasche und sollte UMGEHEND gemeldet werden!
22. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Lieferung und Support kein Stern würdig
Ändert mal euren Versandpartner UPS. lange Lieferverzögerungen und zeitliche Aufwendungen nötig, damit man an die Bestellung kommt. Man schreibt den Kunden-Support von Edeloptics an. Das Resultat nur ein trockenes es tut uns leid, sonst kommt von denen nichts. Ich werde definitiv nicht mehr bei Edeloptics bestellen, so schön die Preise auch sind. Lieber gebe ich mehr Geld aus und bestelle bei Fielmann oder Mr. Spex.
20. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von edel-optics.de
Hallo Tunahan,
es tut uns leid, dass es bei Ihrer Lieferung zu Verzögerungen und Unannehmlichkeiten gekommen ist und Sie mit unserem Kundenservice nicht zufrieden waren.
Solange das Versandlabel noch nicht erstellt wurde, können wir die Lieferadresse ändern. Danach kann eine Anpassung nur noch über UPS erfolgen. Wir arbeiten neben UPS auch mit DHL zusammen, sodass Sie bei Ihrer Bestellung den gewünschten Versanddienstleister auswählen können.
Wir haben Sie bereits per E-Mail kontaktiert und Ihnen eine Lösung angeboten. Wir hoffen, dass Sie uns noch eine Chance geben und wir Sie künftig wieder als zufriedenen Kunden begrüßen dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Edel-Optics Team
Habe am 08.08.26 eine Brille bestellt
Habe am 08.08.26 eine Brille bestellt, heute 17.10.26 angekommen. Zwischennachfrage ergab, Paket ist abhanden gekommen. Musste neu bestellen- gleiche Brille auf einmal 20€ teurer. Service wird über KI gesteuert. KI ersetzt nicht die persönliche Service und Kundenorientierung. 🫣
Für die Qualität der Brille hätte ich mir eine im Drogerie Markt holen können.
17. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von edel-optics.de
Guten Tag,
Es tut uns leid, dass es bei Ihrer Bestellung zu solchen Verzögerungen und Unannehmlichkeiten gekommen ist.
Wir nutzen KI zur Unterstützung unseres Kundenservices, setzen jedoch weiterhin auf qualifizierte Mitarbeitende, die sich persönlich um die Anliegen unserer Kunden kümmern.
Wir haben Sie diesbezüglich bereits per E-Mail kontaktiert und Ihnen eine Lösung angeboten. Inzwischen haben wir auch beide Bestellungen als retourniert markiert und die dazugehörigen Rechnungen storniert.
Wir bedauern, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, und entschuldigen uns nochmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen
Edel-Optics Team
Edeloptics storniert Bestellungen
2026 habe ich 4 Brillen mit Sehstärke bestellt. Diese wurden jeweils von Edeloptic storniert, weil das angebotene Glas nicht zur Fassung passe.
In den Jahren zuvor waren es 2 weitere Modelle.
Allen gemeinsam: Das beworbene Angebotsglas.
Auffällig: Zwei Fassungen von Strellsen hatte ich bereits einmal mit Angebotsglas gekauft.
Ärgerlich: Langes Suchen, Ausfüllen vergebens. Zeitweise kam die Info erst auf Nachfrage.
Edeloptics sendet dann jeweils den Standardtext: ...auf "Ihren" Wunsch hin storniert, was nicht zutreffend ist.
Je Bestellvorgang erhält man 4 (!) Stornomitteilungen (Info, Fassung, Glas links, Glas rechts) zzgl. 3 Rückerstattungsmails. Wenn man mehrere Brillen (Familie, Sonnenbrillen usw.) bestellt, wirds unübersichtlich.
Zeitweise wird auf die Option verwiesen ein deutlich (!) teureres Glas zu bestellen, daß mit der gewünschten Fassung kompatibel wäre.
Die IT-Lösungen, auch beim Verwenden des Such-Filters sind seit Jahren unverändert ausbaufähig.
Positiv: Qualität und Kundenservice.
Von Edeloptics stornierte Bestellungen:
E-DE26-5194840
E-DE26-5193653
E-DE26-4668381
E-DE24-4004044
5. Storno nicht im Kundenkonto
Strellson mit Angebotsglas vormals gekauft, 2026 (selbe Fassung, andere Farbe) von Edeloptics storniert:
ST3042 für 3046803
ST5201 – 200 / 56 mm
15. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von edel-optics.de
Hallo,
es tut uns leid, dass es bei Ihren Brillenbestellungen wiederholt zu Stornierungen gekommen ist und Sie dadurch viel Zeit und Aufwand hatten. Wir verstehen Ihren Ärger, insbesondere wenn die Stornierungen erst auf Nachfrage mitgeteilt wurden und die Kommunikation für zusätzliche Unübersichtlichkeit gesorgt hat.
Gerne möchten wir Ihren Fall genauer prüfen und eine passende Lösung für Sie finden. Bitte teilen Sie uns hierfür Ihre Bestellnummer mit, damit wir den Vorgang nachvollziehen und die Ursachen überprüfen können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Edel-Optics-Team
nur Probleme und 0 Kommunikation
2 Brillengestelle bestellt, Wartezeit 4 Wochen. Nach 6 Wochen keinen Mucks vom Status der Bestellung. Hab die Bestellung daraufhin storniert. 3-4 Wochen nix. ok, Ticket aufgemacht und nach hin und her endlich eine Person ans Telefon bekommen. Gab's ein Problem, bitte Bankdaten nochmal durch, Erstattung kommt in ein paar Tagen. 2 Wochen später und nix ist erstattet.
Selten solche Probleme gehabt. mal schauen ob die bank mein geld von denen zurückbekommt. Nochmal bestell ich hier nicht mehr
13. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von edel-optics.de
Hallo Neet,
es tut uns aufrichtig leid, dass Sie eine so enttäuschende Erfahrung mit Ihrer Bestellung machen mussten. Wir können gut nachvollziehen, wie frustrierend es ist, so lange auf die bestellten Brillengestelle und anschließend auf die Rückerstattung warten zu müssen, insbesondere wenn die Kommunikation nicht wie erwartet funktioniert.
Wir nehmen Ihr Anliegen sehr ernst und werden Ihren Fall noch einmal sorgfältig überprüfen, um herauszufinden, weshalb es zu diesen Verzögerungen gekommen ist. Unser Ziel ist es, gemeinsam mit Ihnen eine passende Lösung zu finden und die Angelegenheit schnellstmöglich zu klären.
Mit freundlichen Grüßen
Edel Optics
Bestellung und Lieferung (innerhalb von…
Bestellung und Lieferung (innerhalb von nur 2 Tagen) liefen perfekt. Insgesamt tolle Produkte zu guten Preisen. In meinem Fall eine Prada Sonnenbrille für meine Frau.
Die Kommunikation ist professionell. So stelle ich mir einen Online Shop vor.
Klare Empfehlung nach meiner persönlichen Erfahrung.
29. September 2026
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Kein Service. Nie wieder Edel-Optics
Am 02.09. habe ich eine Sonnenbrille bestellt, deren Lieferung mir für den 17.09.angekündigte wurde. Am 26.09. habe ich mir erlaubt zu erinnern um dann auf Nachfrage und gezahlten 138 Euro zu erfahren, die Lieferung sei nicht möglich, man würde sich melden, wenn ein Datum absehbar wäre. Ich habe daraufhin storniert. Die innerhalb eines Tages vorgenommene Erstattung ist bis dato 02.10. nicht eingegangen. Auf die erneute Erinnerung erhielt ich eine KI-Antwort "das kann dauern". Nie wieder.
2. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von edel-optics.de
Hallo Henning,
Es tut uns leid, dass es bei Deiner Bestellung zu Verzögerungen und dadurch zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Wir verstehen Deinen Ärger darüber.
Wir haben den Vorgang geprüft und können bestätigen, dass die Rückerstattung bereits auf Dein PayPal-Konto vorgenommen wurde.
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und die verzögerte Bearbeitung.
Mit freundlichen Grüßen
Edel-Optics
Der versprochene Liefertermin wurde…
Der versprochene Liefertermin wurde nicht eingehalten. Auf Nachfrage! Meinerseits wurde mitgeteilt, dass die Brillen nicht mehr lieferbar seien.
Den seit einem Monat! Bezahlten Betrag würde man mir innerhalb eines Tages zurück erstatten.
Dies ist nicht passiert. Fall bei PayPal eröffnet, über PayPal sofort den Betrag zurück bekommen. Dieser unseriöse "Händler" scheint dort also bekannt zu sein.
Unbedingt Finger weg lassen von Bestellungen dieser Website!
@edel-optics: lesen Sie Ihren E-Mail-Verkehr, dort ist alles (auch von Ihnen) dokumentiert!
1. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von edel-optics.de
Hallo Meike,
es tut uns leid, dass es bei Deiner Bestellung zu Verzögerungen und insbesondere zu einer verspäteten Rückerstattung gekommen ist. Wir verstehen, dass dies ärgerlich ist, und möchten uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Wir haben bereits versucht, Dich bezüglich Deines Anliegens zu kontaktieren und Dir eine Lösung vorgeschlagen. Die Rückerstattung haben wir inzwischen veranlasst.
Mit freundlichen Grüßen
Edel-Optics
Korrektur
Erst wurde die Bestellung nicht rechtzeitig geliefert, weil die Produkte nicht auf Lager waren, und ich wurde mit generischen Antworten hingehalten. Nach der Stornierung wurde dann auch das Geld nicht zurücküberwiesen, obwohl das in der Stornierungsmail so angegeben war. Eine der schlechtesten Erfahrungen, die ich je gemacht habe.
Edit:
Der Support von Edel Optics war bei der Lösungsfindung sehr zuvorkommend und hat den Fauxpas wieder gutgemacht. Bei meiner zweiten Bestellung hat dann alles problemlos geklappt. Deshalb erhöhe ich meine Bewertung.
25. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von edel-optics.de
Hallo MKL,
es tut uns sehr leid, dass Du eine so enttäuschende Erfahrung mit uns gemacht hast. Wir verstehen, dass sowohl die Lieferverzögerung als auch die ausstehende Rückerstattung nach einer Stornierung sehr ärgerlich sind.
Wir haben Dir bereits per E-Mail eine Lösung für Dein Anliegen angeboten und hoffen, dass wir damit zu einer zufriedenstellenden Klärung beitragen können.
Wir entschuldigen uns nochmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten und würden uns freuen, wenn wir den Vorgang gemeinsam mit Dir abschließend klären können.
Mit freundlichen Grüßen
Edel-Optics
Brille wie beschrieben und kam zügig…
Brille wie beschrieben und kam zügig an. Vor allem war sie viel günstiger, als bei vergleichbaren Händlern.
28. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung
Nachtrag vom 17.09.2026:
Edel-Optics kündigte in der Antwort auf meine Bewertung ausdrücklich an, mich zu kontaktieren, um eine zufriedenstellende Lösung zu finden. Auch diese Zusage wurde bislang nicht eingehalten.
Leider bestätigt das genau meine ursprüngliche Kritik: Es werden Dinge angekündigt, auf deren Umsetzung man anschließend vergeblich wartet.
———————————————————————————
Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung mit Edel-Optics. Bei meiner Bestellung wurde mir ausdrücklich die Verfügbarkeit der Ware bestätigt und ein voraussichtlicher Versandtermin genannt. Nachdem dieser verstrichen war, erfuhr ich erst auf Nachfrage, dass die Brille noch auf Wareneingang bzw. Nachbestellung beim Hersteller wartet – einen konkreten Termin kann man mir nicht nennen. Bei meiner anschließenden Recherche bin ich auf zahlreiche Kundenberichte mit sehr ähnlichen Erfahrungen gestoßen. Transparente Angaben zur tatsächlichen Verfügbarkeit sehen für mich anders aus.
15. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von edel-optics.de
Hallo Judith,
Es tut uns sehr leid, dass Sie eine so enttäuschende Erfahrung mit Edel-Optics gemacht haben. Wir verstehen, dass es besonders ärgerlich ist, wenn zunächst eine Verfügbarkeit und ein voraussichtlicher Versandtermin angegeben werden und sich die Lieferung anschließend verzögert, ohne dass ein konkreter neuer Termin genannt werden kann.
Wir haben Sie bereits kontaktiert und Ihnen eine Lösung für Ihr Anliegen angeboten. Uns ist wichtig, Ihr Anliegen ernst zu nehmen und eine zufriedenstellende Lösung zu finden. Wir hoffen, dass unser Lösungsvorschlag für Sie passend ist und wir Ihr Anliegen damit abschließend klären können.
Mit freundlichen Grüßen
Edel Optics
Absolut empfehlenswert 😃
Absolut empfehlenswert 😃
Ich habe vor kurzem meine erste Gleitsichtbrille bei edel-optics. gekauft, und bin echt begeistert von der Glasqualität, und von der tollen Auswahl an Designer Brillen.
Für diesen Top Preis hätte ich das nicht erwartet.
Super Entspiegelung, und absolut keine Schaukeleffekte.Ich habe die Brille aufgesetzt und alles hat gepasst.
Bin absolut begeistert, und kann es mit gutem Gewissen weiterempfehlen.
Die nächste Brille werde ich auf jeden Fall wieder dort kaufen.🥰
1. Juli 2026
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Ich habe mir Sonnenbrille von…
Ich habe mir Sonnenbrille von Edel-optics.de beställt. Alles hat super geklappt von Bestellung bis zum Lieferung. Leider waren die Brille nicht ganz gut für mich und ich habe die zurück geschickt. Alles ging auch dann super flüssig und ich habe mein Geld zurück bekommen. Alles schnell und ohne Frage.
Gute Firma. Ich kann nur empfehlen ✌️
12. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Einfach Top
Super tolle Brille
Alles dabei an Zubehör
Hammer Preis Leistungsverhältnis
Sehr schneller Versand
Sicher verpackt
Einfach nur Top :)
Kann edel optics wirklich nur empfehlen. Wird bestimmt nicht mein letzter Kauf gewesen sein ;)
3. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Brille nachweislich auf Grund von…
Brille nachweislich auf Grund von Abwesenheit (da zu spät geliefert) ungetragen und in Originalverpackung innerhalb der Widerrufsfrist zurück. Edel Optics verweigert die Rückzahlung mit der Begründung das die Brille Kratzer aufzeigt. Unzählige Mails mit dem Kundenservice brachten leider keine Einsicht!!!
1. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von edel-optics.de
Hallo,
es tut uns leid, dass es bei Ihrer Rücksendung zu Unstimmigkeiten und einer für Sie enttäuschenden Kommunikation gekommen ist. Wir verstehen, dass eine solche Situation sehr ärgerlich sein kann.
Wir möchten Ihnen jedoch mitteilen, dass wir den Betrag inzwischen bereits zurückerstattet haben. Die Rückzahlung wurde von uns veranlasst.
Wir hoffen, dass Ihr Anliegen damit nun zu Ihrer Zufriedenheit geklärt werden konnte.
Mit freundlichen Grüßen
Edel-Optics
Storno nach fast 3 Wochen Wartezeit
Update: edel-optics hat auf die Bewertung reagiert, da die Brille nun doch bei edel-optics angekommen ist (für mich zu spät) und mir einen Rabatt angeboten. Immerhin, daher leichte Korrektur der Bewertung.
Ich habe bei edel-optics ein Brillengestell bestellt. Die Lieferzeit war mit über 2 Wochen schon lang.
Exakt an dem Tag, als die Brille verschickt werden sollte, wurde die Bestellung storniert, weil die Brille nicht mehr erhältlich sei.
Woanders bestellt und nach 3 Tagen erhalten…edel-optics nein Danke!!!
25. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von edel-optics.de
Hallo Timo,
es tut uns leid, dass Ihre Bestellung nach der ohnehin schon langen Lieferzeit ausgerechnet am geplanten Versandtag storniert werden musste. Wir verstehen, dass das sehr ärgerlich ist.
Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit, damit wir uns Ihren Fall genauer ansehen können. Wir möchten die Angelegenheit gerne gemeinsam mit Ihnen klären und eine passende Lösung finden.
Mit freundlichen grüßen
Ihr Edel-Optics Team
So funktioniert Trustpilot
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Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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