MILES Mobility Bewertungen 

Ich nutze Miles seit vielen Jahren regelmäßig, innerhalb der Stadt aber auch regelmäßig über längere Strecken +300km im Stunden- oder Tagestarif. Ich habe bisher nur gute Erfahrungen gemacht, sei es mit dem Anmietungsprozess, mit dem freien Parken und den extra markierten Parkplätze in der Stadt, sowie mit dem Support während und nach der Miete. Ich habe bisher für alle meine Anfragen immer kulante Lösungen erhalten, auch wenn der Fehler (Auswahl falscher Tarif, Parken in der Tiefgarage etc.) mal bei mir lag. Ich hatte in den letzten Jahren zwei Pannen (1x Reifen platt, 1x Störung im Bordcomputer), bei denen sehr schnell geholfen werden konnte, ansonsten verliefen alle Fahrten, auch die langen, reibungslos. Ich bin zufrieden.

Extrem enttäuschende Erfahrung mit dem Miles Auto-Abo – bis heute kein Fahrzeug und keine verbindliche Aussage. Ich habe am 29.07.2026 ein Tesla Model Y im 12-Monats-Abo mit 4.000 Kilometern pro Monat für 1.289 Euro bestellt. Voraussichtlicher Bereitstellungstermin war der 31.08. Darauf habe ich mich beruflich verlassen. In der Woche der geplanten Bereitstellung war das Fahrzeug plötzlich nicht verfügbar, verschwand zeitweise komplett von der Website. Und statt einer Lösung wurde mir nahegelegt, zu stornieren und etwas anderes zu buchen. Das habe ich abgelehnt, weil ich auf die vereinbarten Konditionen vertraut habe. Kurz darauf war das Model Y wieder online bestellbar – mit kurzfristigen Terminen, aber zu einem deutlich höheren Preis von ca. 1.899€ pro Monat. Also über 600€ mehr. Für meine deutlich frühere Bestellung gibt es bis heute keine verbindliche Aussage. Auf Nachfrage heißt es nur, ja, die angezeigten Termine stimmen vielleicht nicht. Das hilft mir als Kunde überhaupt nicht. Ich erwarte keine Wunder, aber wenigstens Transparenz und Verlässlichkeit. Stattdessen telefoniere ich ständig hinterher und bekomme keine klaren Antworten. Für mich ist das in dieser Preisklasse nicht akzeptabel. Mein Fazit, nach dieser Erfahrung kann ich Miles für ein Auto-Abo leider nicht empfehlen. Mal sehen, ob sich das noch ändert.

Nie wieder Miles! Mafia die sich in der Grauzone befindet, hoffentlich bald insolvent

Ich bin sehr zufrieden mit MILES Mobility. Der Kundenservice ist freundlich, hilfsbereit und antwortet schnell. Bei Fragen oder Problemen wird mir immer gut weitergeholfen. Ich nutze MILES gerne und kann den Service weiterempfehlen. Vielen Dank für die gute Unterstützung! ⭐⭐⭐⭐⭐

mir geht es um den Auftritt der Mietwagen!
Die sind oft unfaßbar dreckig ... ich will nicht immer wieder tagelang auf so eine Dreckschleuder sehen!
ist es möglich, daß Sie Ihre Wagen regelmäßig waschen?
(z.b. den silbernen Transporter mit ebay Werbung hinten drauf)

Die Rechnung wurde nicht zugestellt. Im Account war nicht ersichtlich, dass eine Rechnung noch offen war. Statt einmal anzurufen wurde direkt ein Inkassobüro beauftragt und so sind die Kosten von 89 EUR auf über 140 EUR gestiegen. Kundendienst stellt sich blöd - da können wir nichts machen. Sorry so nicht

Miles verhält sich Mafiös. Von meinem Konto wurde 100€ eingezogen mit der Begründung, dass von Miles im Auto eingebaute Sensoren während der Fahrt Rauch aufgezeichnet haetten. Ich habe Kontakt aufgenommen und eine Rückzahlung angefordert, da ich kein Raucher bin und da diese Sponsoren kein Beweis darstellen und da ich mit der Vorgehensweise überhaupt nicht einverstanden bin, weil es sich nicht so gehört, dass Geld wegen einer Behauptung eingezogen werden kann! Miles darf mir eine Rechnung zukommen lassen und vor Gericht ziehen, wenn ich der Förderung nachkomme, aber dass sich Miles wie eine Mafia das Geld so einfach einziehtvund mir im Nachhinein eine Rechnung zukommen lässt, das nennt man mafiös.

Bis heute bin ich mit Miles zufrieden und wenn es mal Probleme gab wurden die unkompliziert und schnell gelöst

Vorsicht vor BETRUG mit Abschleppen der Miles Autos. Wir haben vor ca zwei Wochen ein Miles gemietet. Fahrt kostete 5€, alles lief normal ab. ein paar Tage später wurden mir 700€ abgezogen, da es angeblich im Halteverbot stand. Wir haben bei Miles angerufen, die fühlten sich nicht für uns zuständig, die Polizei konnte uns auch keine Beweise oder irgendwas geben, dass das Auto wirklich im Halteverbot stand und jetzt ist die Frist zum Einspruch erheben laut Miles abgelaufen, man könnte nichts mehr tun. Vor Ablaufen dieser angeblichen Frist konnten die nichts für uns tun und jetzt, wo die Frist ja abgelaufen ist, erst recht nicht. Danke dafür. Die ziehen einem also einfach das Geld ohne Vorwarnung ab, wir haben es NICHT ins Halteverbot gestellt, extrem unfair. Keine Beweise, keine Vorwarnung, nichts.

Sehr guter Kundenservice. Sehr gute Mietwagenauswahl und die Preis Leistung absolut top.

Ich habe das erste mal Miles genutzt und natürlich erstma reingeschissen, fahrt wohl unbeabsichtigt beendet und dann Gutschein verballert.
Ich war vorher schon aufgrund dieser Annahme grundgenervt und miesepetrig.
Und dann, kam alles ganz anders!
Ich habe schon gar nicht mehr damit gerechnet mit einem wirklichen, echten, lebendigen Homo Sapiens zu sprechen!
Eine korrekte Berlinerin an der Leitung, die beide Fahrten zu einer runden Sache geschnürt hat. Maschallah so ein glück!

Immer wieder erweist sich die software als unzuverlässig. Statt die Miete zu beenden geht das System auf parken. Kontrolliere also immer, ob du eine Bestätigung zum Mietende in deiner mail Adresse vorliegen hast. Das abschalten aus angeblichen Sicherheitsgründen ist das gleiche Problem. Miles lässt dich nach 4 Minuten den Wagen nicht mehr starten. Lässt dich aber auf dem Parkmodus stehen. Reklamieren ist immer erfolglos. Ich nenne das Mietkosten über Parkmodus erschleichen.

Ich war bisher Kundin bei MILES, aber nach dieser Erfahrung bin ich wirklich enttäuscht.

Mir wurden Kosten wegen angeblichen Rauchens im Fahrzeug berechnet. Ich selbst habe während der Fahrt nicht geraucht und habe auch nicht bewusst mitbekommen, dass in dem Fahrzeug geraucht wurde. Trotzdem werde ich als Accountinhaberin/Fahrerin mit den finanziellen Konsequenzen belastet.

Besonders ärgerlich finde ich den gesamten weiteren Ablauf. Inzwischen beschäftigt mich nicht nur MILES selbst, sondern auch ein Inkassounternehmen. Eine Forderung über 43,33 € habe ich bereits vollständig bezahlt, deren Erledigung mir vom Inkassounternehmen sogar schriftlich bestätigt wurde. Nun wird unter einem weiteren Aktenzeichen plötzlich ein Betrag von 136,08 € verlangt.

Insgesamt entstehen mir dadurch Kosten von über 200 € wegen eines Vorfalls, bei dem ich selbst nicht geraucht habe. Für mich steht das in keinem vernünftigen Verhältnis.

Statt zunächst eine Verwarnung auszusprechen oder den Sachverhalt vernünftig mit der Kundin zu klären, entsteht daraus ein derartiger finanzieller und bürokratischer Aufwand. So stelle ich mir einen kundenorientierten Umgang definitiv nicht vor.

Ich werde die noch offene Forderung deshalb prüfen lassen und habe ihr gegenüber bereits widersprochen.

Nach dieser Erfahrung werde ich MILES nicht mehr nutzen und kann den Anbieter so leider auch nicht weiterempfehlen.

Die Mitarbeiter sind immer freundlich und kompetent. Die Fahrzeuge sind leider oft defekt.

Vorsicht vor dieser Firma…..die Verleihen Autos an Personen ohne Fahrerlaubnis. Das ist unverantwortlich. Ich habe mich jetzt an die Presse gewendet.

Der total zerbeulte Transporter war sehr verdreckt im Fahrgastraum
Die Inspektion war 2800 km überfallig
Der Laderaum war mit Diesel getränkt notdürftig mit Umzugskartons abgedeckt.
Gepflegte Leihfahrzeuge sehen anders aus .
App gelöscht nie wieder Miles

Ein Stern ist noch zu viel!
Ich bin extrem unzufrieden mit MILES. Die Autos sind extrem dreckig und ungepflegt, wenn man sie vorfindet. Dazu kommt, dass das Preis-Leistungs-Verhältnis überhaupt nicht stimmt – es ist einfach viel zu teuer für das, was geboten wird. Wenn man dann den Kundenservice kontaktiert, wird man nur unfreundlich und unprofessionell behandelt. Keine Empfehlung mehr, ich werde diesen Service nicht wieder nutzen.

Die Technik für den Tank Vorgang funktioniert nicht. Nicht das erste Mal. Da hadert man mit der nächsten Vermietung.
Die Unterstützung war vorhanden. Mehr aber auch nicht.

Betreff: Beschwerde über die Tankpflicht und mangelnde Information

Sehr geehrtes MILES-Team,

ich möchte mich über meine letzte Miete beschweren.

Ich war gezwungen zu tanken, obwohl ich dafür überhaupt keine Zeit hatte. Das Problem ist, dass mich Ihr System erst beim Beenden der Miete darauf hingewiesen hat, dass das Fahrzeug getankt werden muss. Gleichzeitig wurde mir angedroht, dass bei Nichtbeachtung eine Strafgebühr von 100 € anfällt.

Aus meiner Sicht ist dieses Vorgehen nicht kundenfreundlich. Es wäre deutlich fairer, wenn der Kunde bereits zu Beginn der Miete oder spätestens während der Fahrt darüber informiert wird, dass sich das Fahrzeug an der Tankgrenze befindet und vor der Rückgabe zwingend getankt werden muss. So könnte man den Tankstopp sinnvoll in die Fahrt einplanen.

In meinem Fall hatte ich einen wichtigen Termin und musste diesen zuerst wahrnehmen. Anschließend war ich gezwungen, mich noch um das Tanken zu kümmern, obwohl ich dafür keine Zeit eingeplant hatte. Hätte ich die Information früher erhalten, hätte ich meine Fahrt entsprechend organisieren können.

Ich bin über diese Erfahrung sehr enttäuscht und verärgert. Sie hat mein Vertrauen in Ihren Service erheblich beeinträchtigt. Ich werde künftig sehr genau überlegen, ob ich MILES noch einmal nutze.

Außerdem arbeite ich in einem Bereich, in dem ich regelmäßig Gästen und Kunden Empfehlungen ausspreche. Nach dieser Erfahrung wird MILES leider nicht zu den Unternehmen gehören, die ich guten Gewissens weiterempfehlen kann.

Ich hoffe, dass Sie diesen Vorfall ernst nehmen, Ihr System kundenfreundlicher gestalten und mir zu dieser Angelegenheit eine Stellungnahme zukommen lassen.

Mit freundlichen Grüßen

Domenico

Meine Erfahrung mit den Kundenservice, war positiv, freundlich und mir wurde schnell geholfen. Keine lange Wartezeit in der Telefon Warteschleife.