Free2move Bewertungen 

Leider bin ich inzwischen sehr enttäuscht von Free2move. Die Fahrzeuge sind häufig schmutzig und technische Probleme wurden trotz mehrfacher Meldung nicht ernsthaft bearbeitet. Statt auf meine konkreten Fragen einzugehen, habe ich überwiegend Standardantworten erhalten und mein Ticket wurde sogar geschlossen, obwohl das Problem nicht gelöst war. Besonders ärgerlich war, dass sich ein Fahrzeug trotz Verriegelungsmeldung in der App tatsächlich nicht abschließen ließ und das bereits zum zweiten Mal. Der Kundendienst ist sehr schlecht.

Die App ist vorallem beim Laden von E-Autos eine Katastrophe. Es werden laufend freie Ladesäulen angezeigt, die de facto besetzt sind. Zudem weisen insbesondere Vattenfall Ladesäule immer technische Defekte auf. Da man das Auto nicht unter 10 Prozent Akku abstellen darf, ist man gezwungen eine verfügbare Ladesäule zu finden. In Summe 40 min zusätzliche Fahrt mit entsprechenden Kosten. 3 Euro Kompensation sind da im Gegenzug einfach lachhaft. Darüber hinaus sind die Wagen leider sehr häufig ekelhaft verdreckt, wobei dies natürlich eher an den Mietern als an free2move liegt. Zu guter letzt wurde mir vorgelegtes Geld beim Tanken lediglich als Guthaben gutgeschrieben trotz ausdrücklichem Wunsch der Erstattung auf mein Bankkonto. Anschließender Schriftverkehr wurde ignoriert und entsprechende Tickets kommentarlos geschlossen. Ich rate hiervon maximal ab und würde Miles oder Cambio vorziehen. Die Art und Weise wie hier mit Kunden umgegangen wird - insbesondere in letzter Zeit - ist unterirdisch.

Der schlechteste Kundenservice, den ich jemals erlebt habe. Ich rief heute an, da ich die Rechnung für einen Parkverstoß erhalten habe, den nachweislich (!!) nicht ich begangen hatte und der Mitarbeiter legte mitten im Gespräch auf. Er meinte genervt es wäre grad so viel los und er will mich nicht mit der zuständigen Abteilung verbinden und als ich dann später mitten im Satz war, meinte er einfach ,,Ciao’‘ und legte auf. Dieses Verhalten ist absurd und absolut unwürdig, insbesondere treuen Kunden gegenüber, die in dem aktuellen Jahr über 800€ für Fahrten bei Free2move gezahlt hatten. Da ein solcher Umgang alle Grenzen überschreitet, will ich mich nun auch öffnen und meine vergangenen Probleme mit Free2move und ihrem Kundenservice aufdecken.

1) Höchst mangelhafter Kundenservice! Siehe oben.

2) Probleme mit Datenschutz: Free2move hat meine Daten an Dritte weitergegeben, ohne jegliches Recht darauf zu haben.

3) Falsche kostspielige Anschuldigungen: Free2move wurde über ein Parkverstoß vom Magistrat informiert und stellte es mir in Rechnung. Ich bin an dem Tag mit dem betroffenen Auto gefahren (4h zuvor), kann aber nachweisen, dass ich niemals in dieser Gasse geparkt hatte. Sogar in der App steht eine völlig andere Straße als Abstellort angeschrieben - dort steht richtigerweise die Adresse, an der ich das Auto tatsächlich geparkt hatte. Trotz all diesen Widersprüchen zog mir Free2move 20€ Bearbeitungsgebühr von meinem Konto ab, ohne mich zuvor zu informieren, leitete meine Daten an die Behörden weiter und hängt mir den Parkverstoß an. Als ich zu Free2move Kontakt aufgenommen habe, musste ich erst 25 Minuten in der Warteschleife warten, nur um dann beim Klärungsversuch von dem vorhin erwähnten Mitarbeiter mitten im Satz weggedrückt zu werden.

4) Erste Hilfe: im vergangenen Monat wurde ich Zeuge eines Unfalles auf dem Wiener Gürtel, als ich mit einem Free2move Wagen unterwegs war. Ich stellte mein Auto direkt neben dem Unfallort ab, um als Mediziner die dringend benötigte Erste Hilfe zu leisten. Nachdem die Einsatzkräfte die Verletzten ins Krankenhaus fuhren und die beschädigten Autos beseitigt hatten, rief ich bei Free2move an, da ich das Auto nicht mehr öffnen konnte. Sie meinten, sie können nichts machen, das Auto sei für einige Stunden reserviert und ich muss die Abschleppkosten zahlen. Ich hatte nämlich in der Hitze des Gefechtes den Wagen nicht auf einem Parkplatz abgestellt, sondern auf einem Fahrrad-Streifen unter einer U-Bahn-Brücke. Also nochmals zur Einordnung: ich leiste als Kunde von Free2move Erste Hilfe bei einem heftigen Unfall, die Firma selbst will das Auto aber nicht für mich kurz entsperren, damit ich es 12-13 Meter entfernt auf einen freien Parkplatz stellen kann. Das hat zur Folge, dass ich im Umkehrschluss 300-400€ für den Abschleppdienst zahlen müsste, nur weil ich Erste Hilfe geleistet habe. Glücklicherweise waren die Kollegen von der Feuerwehr so nett und haben mir geholfen, nachdem sie selber bei Free2move angerufen hatten und ihnen versucht haben die ganze Situation zu erklären, was aber nichts gebracht hatte.

Ich hatte noch nie ein Problem mit den Autos per se. Aber solche Charaktere im Kundenservice gehören fast kriminell verfolgt. Bei all der möglichen Kreativität kann ich mir nicht vorstellen, wie man schlechter und dreckiger mit seiner Kundschaft umgehen kann. Und das, obwohl sie am Telefon erst recht höflich und zivilisiert klingen.

Seit 10 Jahren war ich guter Kunde und habe allerlei erlebt. Schlussendlich werden die Fahrzeuge nicht mehr richtig gewartet, sind meist sehr ungepflegt und haben immer Vorschäden, von denen die Hälfte angeblich noch nicht gemeldet ist. Die Preise sind seither ständig gestiegen. Mit den neuen verkleinerten Geschäftsgebieten und neuen Dropoff Zonen, fehlenden Parkmöglichkeiten usw. lohnt es sich nicht mehr. Zuletzt nur noch Nerven gelassen, zudem der Support super lahm ist und mit Textbausteinen arbeitet die nicht hilfreich sind. Dieser "Service" ist vollkommen verzichtbar und keineswegs zeitgemäß. Es gibt bessere Anbieter!

Wie einige andere hier bereits berichtet haben, habe auch ich zum 01.07. eine Inkassoschreiben zu einer Fahrt aus dem Juni 2025 erhalten obwohl ein Sepa Mandat erteilt war. Ich habe vorab von Free2move keine Mahnungen oder Zahlungsaufforderungen zu der Rechnung erhalten und bekomme dazu auch keine Auskunft durch den Support.
Die Mail des Inkasso Unternehmens enthielt dabei Fehler ( unterschiedliche Datumswerte) und einen fehlerhaften Zahlungslink.
Ich war jahrelang regelmäßiger Kunde aber das ist einfach nur dreist.

Großartiger Service, ich habe mein Auto in der 7. Etage des Parkhauses an der Ottensener Straße abgestellt und kurz darauf wurden wir von einem Shuttle zum Flughafen gefahren. Auf dem Rückweg haben wir, nach unserem Anruf, etwa 5 Minuten gewartet und wurden von einem freundlichen Fahrer im Shuttle wieder zum Parkhaus gebracht. Vielen Dank! Sehr zu empfehlen 🚐✈️🚐

Perfekter Ablauf, super Service und sehr zuverlässig. Werde wieder dort buchen und kann es sehr empfehlen!

Trotz vorhandener Einzugsermächtigung und mehr als ausreichend gedecktem Konto wurde vor einem Jahr eine einzige Rechnung nicht eingezogen. Danach keine Erinnerung, kein zweiter Versuch, keine Mahnung - sondern ein Inkassobüro. Bei free2move eine mäßig deutsch sprechende Hotline ohne Kompetenzen, diesen Fall zu lösen, eine "Eskalation" wird versprochen, auch nach 10d keine Reaktion. Wenn eure Autos so funktionieren wie eure Buchhaltung sind wir alle verloren! Sollte sich auf Seiten free2move IRGENDJEMAND für Kundenservice interessieren, kontaktiert mich gern!

Leider wurde eine Rechnung trotz SEPA Lastschrift, gedecktem Konto nicht abgebucht. 1 Jahr später meldet sich ein Inkassoservice, meinte ich habe Zahlungserinnerungen und Mahnungen nicht reagiert, was völlig falsch ist und nicht die Realität entspricht.
Kundenservice von Free2move praktisch unmöglich telefonisch zu erreichen.

Betrug!!!
Ich wollte ein Konto erstellen. Die Verifizierung meines Führerscheins schlug fehl weil ich noch einen Rosa Führerschein habe, der noch nicht zum Kartenführerschein getauscht wurde.
Die Verifizierung wurde demnach nicht abgeschlossen. Leider muss man vorher seine Zahlungsart angeben. Trotz nicht abgeschlossener Verifiziert wurden mir 85€ für einen 100€Pass abgebucht obwohl ich zu keinem Zeitpunkt überhaupt ein Abo abschließen konnte.

Mir wurde vorgeworfen ein paar kleine kratzer mit einem spray unterhalb der stoßstange übersprüht zu haben.
Sehr unfreuntlich und mit drohungen verlangte der vermieter von mir sofort 500+30€bearbeitungsgebühren.
Ansonst startet der flieger von tirana ohne uns.
Geschockt überwies ich das geld und lief gestresst mit familie und koffer durch den starken verkehr.

Schnell und zuverlässig wurde das Auto abgeholt und gebracht.
Alles sehr unkompliziert!!!!

Trotz langjähriger Mitgliedschaft und Gold-Kunden Status keine Bereitschaft Kulanz zu zeigen. Entäuschend!

Nach mehreren Jahren als immer pünktlich zahlender Kunde hat die Free2move heute ein Inkasso-Verfahren gegen mich eröffnet, weil anscheinend vor einem Jahr eine Lastschrift-Buchung um 20 Euro nicht erfolgreich war. Ich falle vom Himmel: keine Meldung, keine Mahnung, direkt Inkasso-Verfahren. Mein Konto hatte immer Deckung und viele Lastschriften von Free2move sind sowohl davor als auch danach erfolgreich gewesen. Trotzdem muss ich mir jetzt um einen Schufa-Eintrag Sorgen machen und es ist unmöglich, Free2move zu kontaktieren. Keine Telefonnummer, auf schriftliche Anfragen kommt eine KI-Antwort.

Vorab, fairer Preis!!!
Wir kamen zeitig am Morgen an, 04.45 Uhr, und haben die Einfahrt in die Tiefgarage nicht finden können... wir riefen die Hotline an, es meldete sich ein sehr netter Herr, der obwohl der frühen Morgenstunde uns mit einer Engelsgeduld zum Tor lotste!! Er erklärte uns dann auch noch mal, wo wir das Auto abstellen konnten!! Sehr höflich, freundlich und hilfsbereit!! TOP!!!
In unserem Urlaub bekamen wir die Info, das unser Rückflug um einen Tag nach hinten verschoben wird. Nach einem kurzen Email Verkehr konnten wir ohne Probleme und Aufpreis unser Auto einen Tag länger stehen lassen!!!!
Das nenne ich Kundenservice!!!!
Auf diesem Weg ein Herzliches Dankeschön noch mal!!

Wir können nur unsere Weiterempfehlung aussprechen!!

Mir wurden 50€ für "Sonderreinigung aufgrund von Verschmutzung" im Nachhinein in Rechnung gestellt. Anscheinend waren Hundehaare auf dem Beifahrersitz.
Ich habe das Auto Nachts gemietet und bin alleine gefahren. Ich habe kein Tier transportiert (ich besitze kein Haustier). Die Verschmutzung wurde nicht durch mich verursacht. Die Gebühr ist absolut rechtswidrig.
Der Kundensupport ist leider sehr inkompetent - nutzt lieber andere Anbieter, free2move ist nicht seriös

Bewertung für Free2Move / TravelCar (1 Stern)

Die Buchung über TravelCar verlief zunächst unkompliziert.

Nach der Rückkehr traten jedoch Unstimmigkeiten hinsichtlich der tatsächlich erbrachten Leistung und zusätzlicher Kosten auf. Ich habe mich deshalb an den Kundenservice gewandt.

Leider erhielt ich lediglich standardisierte Antworten mit dem Hinweis, ich solle mich an den Parkplatzbetreiber wenden. Dies habe ich getan. Der Betreiber reagierte trotz mehrfacher schriftlicher Kontaktaufnahme und Fristsetzung überhaupt nicht.

Obwohl die Buchung, Zahlung, Rechnung und Leistungsbeschreibung über TravelCar/Free2Move liefen, fühlte sich letztlich niemand für die Klärung verantwortlich.

Von einer Buchungsplattform wünsche ich mir mehr Unterstützung, wenn es zwischen Kunde und Partnerunternehmen zu Problemen kommt.

Besonders irritierend war, dass ich bereits zur Bewertung des Parkplatzes aufgefordert wurde, obwohl meine Reklamation zu diesem Zeitpunkt noch nicht einmal beantwortet war.

Vielen vielen Dank an das Team Arion Hotel Shuttle Service, unser Flug hatte Verspätung und wir sind nach Mitternacht gelandet, der sehr nette und hilfsbereite Shuttle Fahrer hat nach dem wir mit ihm Kontakt aufgenommen haben per WhatsApp das Problem an das Team vom Arion Hotel weiter geleitet und die haben uns einen Voucher für ein Taxi geschickt, hat alles super funktioniert, nochmals vielen Dank an das ganze Team vom Arion Hotel ☺️

Sehr enttäuschend! Nach 4 Wochen noch immer kein Geld zurückerstattet!
App und Konto gelöscht, Anbieter wird nicht mehr benutzt!

Dieses „Unternehmen“ führt die einst sehr gute Carsharingidee ad absurdum. Inzwischen bin ich von diesen ganzen Übernahmen und Namensänderungen so verwirrt gewesen, dass ich sogar nachlesen musste, was da überhaupt abging. Seitdem Stellanties vor 3-4 Jahren Share Now übernommen hat, es in dieses Free2Move integriert hat und damit auch die in Share Now aufgegangen Car2Go und Drivenow, ist dieses „Unternehmen“ ein echter „Sauladen“ (ich kann es nicht anders bezeichnen) geworden. Bei Car2Go und Drivenow waren die Autos mehrheitlich sauber, der Service kulant und Bonuszahlung für Laden oder Tanken funktionierten einwandfrei. Bei Share Now überwiegend auch. Aber seit 2-3 Jahren ist das ganze hier in Hamburg ein echtes Trauerspiel. Die Autos sind fast durchgängig dreckig und wirken als ob sie nicht ein Mal im Monat gewaschen würden. Innenräume verdreckt mit teils so ekligen Hinterlassenschaften, das man da eigentlich gar nicht einsteigen möchte. Beim Tanken/Laden entsteht das klare Gefühl es würde alles versucht, um bloß keinen Bonus zu zahlen. Warum soll ich dann überhaupt eure Autos tanken/laden? Macht das doch selber. Abrechnungen stimmten mit Angaben in der App auch mehrmals nicht. Natürlich jedes Mal zu Lasten des Kunden.

Heute dann die Höhe: ich bekam eine E-Mail von Free2Now, dass die ab 01.07.26 keine SEPA-Lastschrift mehr anbieten und ausschließlich US-Zahlungsdienstleister akzeptieren. Also von mir bekommen sie gar nichts. War seit ewigen Jahren bei den Voranbietern und bin oft gefahren. Aber bei so viel Kundenunfreundlichkeit müssen die mein Geld nicht bekommen. Mal schauen welche Anbieter hier in Hamburg noch SEPA anbieten. Wenn keiner, dann steige ich komplett aufs Fahrrad um. Die Fahrradwege sind hier deutlich ausgebaut worden. Und die Öffentlichen sind hier auch perfekt. Danke für nichts Free2Now.