MILES Auto Abo Bewertungen 

Ich bin mit dem gesamten Service von MILES sehr zufrieden. Die Kommunikation war freundlich und unkompliziert, und auch die Rückgabe meines Fahrzeugs verlief am Ende problemlos. Insgesamt eine gute Erfahrung.

Es wird Werbung gemacht, dass man das Auto bei TÜV Süd Partner abgeben kann. Ich sitze in Herzogenrath bei Aachen und ich musste bis Köln fahren, um das Auto abzugeben. Dabei gibt es hier in der Gegend um Aachen einige TÜV Süd Partner Betriebe, die können angeblich keine Fahrzeuge zurücknehmen. Trotz vereinbartem Termin, war plötzlich der Gutachter erkrankt. Man hätte mich angeblich informiert darüber, was nicht stimmt. Nach dem ich dieses nicht akzeptiert habe, ist nach 40 Minuten ein Gutachter gekommen. Das positive war, es wurden keine Schäden festgestellt.
Solange es hier in Aachen keinen Partner gibt, der Fahrzeuge zurück nimmt, werde ich kein Auto mehr buchen.

Ich habe jetzt das dritte Fahrzeug von Miles.
Ich hatte bis jetzt keinerlei Probleme.
Kundendienst, Reifenwechsel oder TÜV gehen reibungslos von der Bühne. Abgabe und Abholung der Fahrzeuge genauso.
Ich bin sehr zufrieden.
Hatte eine Opel Corsa Turbo (1 Jahr), Ford Puma (1 Jahr) und jetzt den Ford Kuga (für 2 Jahre).
Personal ist top. Man wird rechtzeitig über alles informiert.

Sehr hilfsbereit und nett madht das Beste für einen Kunden ! .
Vielen Dank dafür

Bereits bei der Fahrzeugübergabe befand sich das Fahrzeug in einem Zustand, den man bei einem sechsmonatigen Mietverhältnis nicht erwarten kann. Der Innenraum war mit etlichen Tierhaaren verunreinigt - äußerlich war das gesamte Fahrzeug mit Schmutz bedeckt. Ein Tankdeckel fehlt.

Besonders problematisch ist, dass ich unter einer starken Tierhaarallergie leide. Obwohl eine Innenreinigung durchgeführt wurde, befinden sich weiterhin Tierhaare im Fahrzeug. Das Fahrzeug ist für mich daher aus gesundheitlichen Gründen nicht nutzbar.

Ich habe den Mangel unmittelbar nach der Übergabe gemeldet, den Zustand umfassend dokumentiert und der Nachbesserung eine Chance gegeben; mein Wunsch war von Anfang an eine pragmatische Lösung in Form eines Ersatzfahrzeugs (welches von den Spezifikationen auch schlechter hätte sein können). Leider konnte mir trotz längerer Bearbeitungszeit bislang keine entsprechende Lösung angeboten werden, obwohl auf der Website von Miles, vergleichbare Fahrzeuge in Kürze verfügbar sein sollen. Dadurch entsteht für mich der Eindruck, dass die Interessen des Kunden nicht ausreichend berücksichtigt werden. Nun hoffe ich, nach Vorlage einer ärztlichen Bescheinigung, auf eine einvernehmliche Vertragsauflösung.

Positiv hervorheben möchte ich den telefonischen Kundenservice. Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, mit denen ich gesprochen habe, waren jederzeit freundlich, respektvoll und bemüht, mir weiterzuhelfen. Die Kommunikation selbst war angenehm – meine Kritik richtet sich daher ausdrücklich nicht an den Kundenservice, sondern an den bisherigen Umgang mit dem eigentlichen Problem und die ausbleibende Lösung in Form eines Ersatzfahrzeugs.

An sich ist der Kundenservice gut, der eine Stern welcher weg fällt, war dass ich ein Problem hatte und ich hartnäckig bleiben musste. Aber immerhin hat man sich bei mir persönlich entschuldigt.

Meine Erfahrung mit Miles Auto war positiv. Besonders praktisch fand ich, dass das Auto direkt zu mir nach Hause geliefert wurde. Das Fahrzeug war in einem guten Zustand und die Qualität hat mich überzeugt. Auch das Fahrerlebnis ist sehr gut – das Auto fährt sich angenehm und zuverlässig. Insgesamt bin ich mit dem Service und dem Fahrzeug sehr zufrieden und kann Miles Auto weiterempfehlen.

Hallo Liebe Leser...

Nachdem ich mir diverse Miles Autos immer länger im Monat nutzte, war es nur naheliegend mir ein Miles Abo zuzulegen.
Nun nach 2mal 18 Monaten ziehe ich folgendes Fazit:
In den 1ten 18 Monaten mit einem fast Fabrikneuen Fahrzeug gab es natürlich keine Probleme so dass ich das Abo um weitere 18 Monate verlängerte.
In den 2ten 18 Monaten gab es 2 Unfälle, der erste sorgte dafür, das das Fahrzeug getauscht werden musste, welches ohne Probleme von statten ging; dank Dashcam konnte ich nachweisen das das gegnerische Fahrzeug Schuld hatte. Auch bei einem Unfall mit entfernen des Verursachers, hatte ich keine Probleme mit Miles.
Die Hilfe war immer schnell und auch immer freundlich.

Ich kann Miles Abo nur weiterempfehlen.

J.B.

Mit dem Auto war alles bestens.
An der Erreichbarkeit sollte man allerdings noch arbeiten.
Es ist nicht alles über KI zu lösen und ein Ansprechpartner sollte erreichbar sein.

Übergabe und Abnahme hat reibungslos funktioniert. Hotline immer freundlich und immer schnell erreichbar und hilfreich

super customer service. hilfsbereit, lösungsorientiert, schnell am start.

Miles bietet einen großartigen Service und ich bin echt begeistert von den netten und hilfsbereiten Mitarbeiter. Schnelle Hilfe bei einen technischen Defekt. Klare Empfehlung

Nach anfänglichen Schwierigkeiten bei der Lieferung meines Wunschwagens wurde zum Glück super schnell eine Lösung gefunden. Ein ganz großes Lob geht hierbei an Yasemin! Sie war für mich absolut erstklassig erreichbar, super freundlich und extrem hilfsbereit. Dank ihres tollen Einsatzes hat am Ende alles reibungslos geklappt. Ich kann mich wirklich nicht beklagen und bin sehr zufrieden!

Die guten Bewertungen kann ich nicht teilen.

Zu keiner Tages- und Nachtzeit geht jemand ans Telefon.

Konkrete Fragen vor Abschluss eines Abos an die von miles genannte E-Mail-Adresse werden nicht beantwortet.

Top Service schnell und einfach leider etwas teuer selbst mit Goldmitgliedschaft
Leider kann man die Autos nicht überall in Köln absteigen oder finden nur bestimmten Gebieter?

Wer als Unternehmen schon mal versucht hat, einen verlässlichen Fuhrpark aufzubauen und zu verwalten, kennt wahrscheinlich die branchenübliche Odyssee. Wir haben in der Vergangenheit so ziemlich jeden großen Player auf dem Markt durchgespielt – von Sixt bis Finn war alles dabei. Das Resultat war leider oft frustrierend: endlose Warteschleifen, starre Verträge und ein bürokratischer Hürdenlauf, fehlerhafte Abrechnungen, sobald mal etwas nicht nach Schema F verlief. Seit wir jedoch vor vielen Jahren als B2B-Kunde bei MILES gelandet sind, herrscht bei uns im Firmenwagenbereich eine fast schon unheimliche Stille. Es läuft einfach. In all der Zeit hatten wir hier nicht ein einziges schwerwiegendes Problem.

Was uns im Arbeitsalltag am meisten beeindruckt, ist die grenzenlose Flexibilität. Unser Fuhrpark muss nicht permanent ins Unermessliche wachsen, aber wir haben immer wieder sehr individuelle Anforderungen. Egal, mit welcher Unternehmensgröße oder mit welch speziellen Wünschen man um die Ecke kommt – MILES macht es möglich. Genau hier glänzt auch das fantastische Personal: Man spricht mit echten Menschen, die mitdenken, anpacken und lösungsorientiert handeln, statt einen mit mühsamen Standard-Textbausteinen abzuspeisen. Auch ein spontaner Fahrzeugtausch ist hier kein administrativer Albtraum, sondern geht gefühlt im Formel-1-Boxenstopp-Tempo über die Bühne.

Natürlich müssen wir auch über den Elefanten im Raum sprechen: die Kosten. Ja, MILES ruft absolute Premium-Preise auf und Schnäppchenjäger werden im ersten Moment vielleicht schlucken. Aber machen wir uns nichts vor – billig ist heutzutage keiner der Anbieter mehr; die anderen sind mittlerweile ebenfalls extrem teuer geworden. Der entscheidende Unterschied ist das, was man für sein Geld bekommt. Während man anderswo für viel Geld oft nur Standardware und Kopfschmerzen bucht, liefert MILES kompromisslose Premium-Leistung.

Das zeigt sich vor allem beim Herzstück, der Flotte: MILES macht Fahrzeuge möglich, die andere Anbieter erst gar nicht im Portfolio haben. Man bekommt nicht einfach irgendein Auto hingestellt, sondern genau die hochwertigen und teils exklusiven Modelle, die man für einen professionellen Firmenauftritt braucht.

Unser Fazit: Letztendlich ist es eine einfache Rechnung. Wer billig bucht, zahlt am Ende mit seinen Nerven. Bei MILES investieren wir in 100 % „Peace of Mind“. Wer auf der Suche nach einem Auto-Abo ist, das verlässlich funktioniert und jeden noch so individuellen Wunsch möglich macht, kann die Google-Suche jetzt einstellen. Wir sind total überzeugt und können das Team sowie das Angebot nur in den höchsten Tönen loben. Danke für die großartige, jahrelange Partnerschaft – bleibt genau so, wie ihr seid! 👏🏼 5/5 Sterne.

Ich habe ein Miles Flex-Abo für zwei Monate abgeschlossen. Ich entschied mich für einen Opel Astra und erhielt ein brandneues Fahrzeug mit nur 12 km Laufleistung. Ich war begeistert von dem Auto und hatte keinerlei Probleme. Der Service war einfach super und ich kann ihn uneingeschränkt empfehlen.

Super Service und schnelle Hilfe bei meinem Anliegen. Vielen Dank an das Team!

Wir waren Jahre lang bei einem anderen Anbieter, und wechselten dann zum Miles Subscription Modell.

- Übergabe problemlos, sauberes Fahrzeug

- Nach kurzer Zeit erste Macken, falscher Reifendruck angezeigt, obwohl er richtig war.

- Nach einem Monat während längerer Fahrt mit der Familie gab es Getriebeprobleme, sodass wir nach 1h liegen geblieben sind. Diagnose vom ADAC: wahrscheinlich Batterie kaputt. Miles Service zwar erreichbar, aber man wurde auf den nächsten Tag vertröstet - an Sonntagen hilft man Abo-Kunden nicht weiter, auch nicht bei Pannen. Man könne ja ein Miles Fahrzeug in der Nähe nehmen und nach Hause fahren. Wir haben dann alle Wertsachen eingepackt, und haben das auch gemacht.

- Am nächsten Tag angerufen, und nach 10min Schleife, 4 Weiterleitungen + 1x weggedrückt bin ich mit der richtigen Person verbunden worden. Unsere Panne wurde zunächst neutral zur Kenntnis genommen, mit dem darauffolgenden Vorschlag: ich soll die 1h noch einmal zum liegen gebliebenen Fahrzeug hinfahren, den Kollegen vom Service aufmachen, sodass sie versuchen können zu reparieren. Kann man organisatorisch so machen - es wäre aber auch kundenfreundlich gewesen zu prüfen, ob es zunächst mit Zweitschlüssel geht, sodass ich mir nach diesem Sonntagsdesaster mit Kindern wenigstens die 2h Adhoc-Fahrt spare, die dann vielleicht doch mit dem Abschleppdienst endet. Dem Vorschlag wurde äußerst unfreundlich entsprochen, und als namentlich genanntes "Goodie" wurde ich im sarkastischen Tonfall auf die Stornierungsoptionen vom Miles Abo hingewiesen - man könne doch jederzeit vertraglich aussteigen.

Für ein Subscription Modell, bei dem man als Firmenkunde eigentlich etwas mehr Kundennähe und Verständnis erwartet, war das insgesamt eine sehr enttäuschende Erfahrung: Fahrzeugprobleme nach kurzer Zeit, kaum echte Pannenhilfe am Sonntag, viel Weiterleitung am Telefon und am Ende eher Vertragsverweis statt Kundenlösung.

Update: Vielen Dank für das Antwortschreiben. Der geneigte Leser wird erkennen, was hier im Fokus steht, ob Kunde oder Reputation. Vielleicht nur kurz exemplarisch eingeordnet: Der ADAC war da, über meine private Mitgliedschaft angefordert, und hätte auch abschleppen können - aber mehr als Starthilfe darf der ADAC offenbar nicht leisten, so die Miles Information. Ähnlich fantasievoll muss man beim Lesen der restlichen Antwort-Passagen sein.

In einem Folge-Telefonat in dem man hätte durchaus die Situation noch mal aufarbeiten können, entschied man sich stattdessen dafür, mich kurz über die nun folgende Orga aufzuklären, und mir eindringlich für meine Bewertung hier zu danken.

Lief ohne Probleme von der Übergabe an mich und Übergabe zurück an Miles. Unkomplizierter rundum Service