Lieferando.de - Online Essen bestellen Bewertungen 

Warte seit 2h auf mein Essen und ich kann mich mit einer KI unterhalten!Ein versuchter Rückruf beim Restaurant über Lieferando gibt Auskunft kein Anschluss unter dieser Nummer!Lieferando im Leben nicht mehr!Null Service!

Ein Stern ist noch zu viel. Die gehören vom Markt verdrängt - wer seinem lokalen Restaurant was Gutes tun will, der bestellt dort direkt. (Dann kassiert Lieferando zwischendrin nicht noch mit ab.)

Mit meinem Restaurant immer zufrieden - dazu bewerte ich nicht. Zu Lieferando aber:

Dreist fand ich aktuell die Werbung mit den 8€-Gutscheinen. Ständig. Dann 10€ - den wollte ich heute mal nutzen. Gültigkeit noch bis 08.09., Mindestbestellwart 20€ und Rest mit Online-Bezahlmethode zu zahlen.

Dennoch kam, dass das Angebot/Gutschein nicht für mich gilt. (Ich war ohne Liefer/Service-Pauschale bei 21€ also der reine Warenwert.) Dass das Restaurant Gutscheine ausschließt (die zahlt ja eigentlich auch Liefferando und Restaurant müsste den vollen Betrag kriegen) war nirgends ersichtlich.

Für mich klar beabsichtigt wettbewerbswidriges Verhalten, hier einen Gutschein vorzugaukeln, der für mich gar nicht gilt. (Da war keine Beschränkung auf nur Neukunden, etc. mit drin.) Nicht verzeihbar, ich werde ggf. meinen Account löschen und generell direkt beim Restaurant bestellen, da ist meist sowieso günstiger ausgepriesen, wenn man telefonisch bestellt.

Nach 2,5 Stunden warten wurde meine Bestellung einfach storniert!! Ich habe um 22:28 Uhr bestellt. Ich wollte längst essen und schlafen, aber anstelle dessen durfte ich mich mit einem Chat rumschlagen der die selben Antworten wiederholt! Burger King ging natürlich nicht ans Telefon. Niemand war zu erreichen!!!! Man kann die Fahrer nicht verfolgen. Die Lieferzeiten werden immer wieder angepasst. Solange bis es dann um 0:28 Uhr storniert wurde!!!! Danke für nichts.

Als jahrelanger Stammkunde mit weit über 100 Bestellungen bin ich maßlos enttäuscht, wie Lieferando mit seinen Kunden umgeht. Ein Restaurant (Pik Pizza) lieferte mein Essen statt in 45 Minuten erst nach fast zwei Stunden. Weil ich zu dem Zeitpunkt einen Termin hatte und nicht mehr zu Hause war, habe ich keine Ware erhalten. Später stellte sich heraus: Das Restaurant hat im System einfach dreist gelogen und die Bestellung pünktlich als „geliefert“ markiert, um seine Statistik zu schönen. Anstatt diesen offensichtlichen Betrug zu prüfen, speist der Lieferando-Support (Bulent, Karangala, Mahmut) einen mit widersprüchlichen und empathielosen Standard-Textbausteinen ab. Man bekommt bei einer nicht erhaltenen Lieferung frech geschrieben: „Ich hoffe, es hat dir geschmeckt“. Trotz meiner Historie als treuer Kunde wurde eine Erstattung „endgültig“ abgelehnt.
Ein unabhängiger Zahlungsdienstleister (PayPal) hat den Käuferschutzfall danach innerhalb von fünf Minuten zu meinen Gunsten entschieden und mein Geld zurückgeholt. Lieferando deckt hier lieber betrügerische Restaurants, als treue Kunden zu unterstützen.
Nach dieser Erfahrung wird die App gelöscht!

Hallo Melanie,

danke für die Rückmeldung. Ich besitze keine Social-Media-Kanäle. Zudem wurde mein Fall bereits von Ihrem Support (Bulent, Karangala, Mahmut) als „endgültig abgelehnt“ geschlossen. Es ist traurig, dass erst eine Trustpilot-Bewertung nötig ist, damit das Anliegen überhaupt ernst genommen wird. Da Sie mir über Ihre internen Kanäle nicht helfen wollten, habe ich den Fall an den PayPal-Käuferschutz übergeben. Das finanzielle Problem ist für mich also gelöst – das Vertrauensproblem in Ihren Service bleibt.
Ich erwarte daher keine erneute Prüfung des Falls mehr, sondern bis Mitte der Woche eine persönliche Entschuldigung per E-Mail für die unverschämten Standardfloskeln Ihres Supports. Bleibt diese aus, wird mein Account mit über 100 Bestellungen unwiderruflich gelöscht.

Viele Grüße
Jan

Bestellung kam nicht.
Nach 1,5 Stunden eine Nachricht geschrieben und mit einem komplett sinnfreien Chatbot geschrieben. Nach ewigkeiten doch einen Mitarbeiter erreicht. Dieser war allerdings noch weniger Hilfreich als der Chatbot.

Ich habe über Lieferando essen bestellt und über paypal bezahlen angeklickt. Das Restaurant hat wegen technischer Probleme die Bestellung storniert. LIEFERANDO hat den gezahlten Betrag bis heute nicht zurück überwiesen. Habe mehrere Nachrichten geschickt. Keine Antwort! Ich habe das Restaurant kontaktiert,die mir sagten, dass Lieferando hier in der Verantwortung ist und das Geld zurück überweisen müssen. Vorsicht, Vorsicht , Vorsicht bei vorab Bezahlung! Aber paypal hat hier auch die Füße still gehalten.

Absolut unfassbarer Kundenservice. Ich habe am 31.08.2026 bei Burger King über Lieferando ein Big King XXL KING Menü bestellt und 21,75 € bezahlt. Stattdessen bekam ich Nuggets und einen kleinen Burger, die ich nie bestellt hatte.
Der Fahrer nahm die falsche Lieferung wieder mit. Meine richtige Bestellung wurde nie geliefert. Ich hatte also am Ende weder Essen noch mein Geld.
Dann behauptet Lieferando auch noch, die Stornierung sei wegen „change of mind“ erfolgt. Das ist schlichtweg falsch! Ich habe meine Meinung nicht geändert – Burger King hat die falsche Bestellung geliefert!
Nach sechs Tagen und mehreren Beschwerden verweigert Lieferando jetzt endgültig die Rückerstattung. Angeblich wurde der Fall „sorgfältig geprüft“.
Was genau wurde da geprüft? Ich habe bezahlt, nichts erhalten und bekomme mein Geld trotzdem nicht zurück.
Und dann wünschen sie mir ernsthaft eine zufriedenstellende „nächste Bestellung“. Eine nächste Bestellung wird es definitiv nicht geben.
Für mich ein absolut inakzeptabler und unseriöser Umgang mit Kunden. Nie wieder Lieferando.

Eine sehr schnelle Lieferung. Die Pizza war sehr lecker und heiz. Top

Alles Bestens, wenn etwas ist kümmert sich lieferando darum.

Ich habe wie immer bei Lieferando bestellt , obwohl es Öfteren falsche Saucen mitgeliefert wurden oder teilweise sogar vergessen. Da habe ich noch nicht so das Problem gesehen , obwohl ich sagen muss wenn man schon liefergebühr etc verlangt, dann darf auch alles drinnen sein. Die Letzte Bestellung hat dann den Bogen überspannt. Es kam der Fahrer von Lieferando selbst. Er war sehr unsympathisch und hat auch kein Ton gesagt nichts. Ich habe ihm versehentlich den Betrag Bar ausgehändigt obwohl ich online schon bezahlt hatte. 10 Minuten später klingelte es. Ich habe ihn erst nicht verstanden und wir haben 10 Minuten diskutiert und aneinander vorbei geredet. Er meinte ich habe online schon bezahlt und er wollte das Geld eigentlich behalten und hat sich aber doch entschieden es zurück zugeben aber hat darauf eher bestanden dass ich sage er kann es behalten. Ich bin eine Frau und wohne alleine. Der Mann stand vor mir und hat mich merken lassen dass er das Geld behalten möchte. Ich meinte dann er soll mir den Schein geben und den Rest soll er behalten. Ich habe das nur gemacht weil ich mich sehr sehr unwohl und bedrängt gefühlt habe. Ich habe lieferando eine email geschrieben da man per Chat nicht wirklich jemanden erreicht. Es hieß mein Anliegen wird weitergeleitet. Seitdem habe ich nie wieder was gehört. Ich habe die Lieferando App gelöscht und werde auch all meinen freundnebund Verwandten empfehlen nicht mehr bei Lieferando zu bestellen.

Ich finde es eine Unverschämtheit, dass auf Probleme nicht eingegangen wird.

Nachdem man keine Bewertungen mehr sehen kann ist dieses Unternehmen für mich nutzlos geworden.

Restaurants die wirklich schlecht sind und auch schlechte Bewertungen haben, erstellen ein neues, identisches Profil und haben plötzlich nur noch gute Bewertungen. Personen schreiben 4-5 positive Bewertungen für Bestellungen am gleichen Tag und gleichen / ähnlichen Bewertungstext. Meldungen darüber werden ignoriert. Hier wird Betrug zu einfach gemacht.. unseriös

Bis jetzt hat immer alles reibungslos geklappt, jederzeit gerne wieder.

Lieferando macht falsche Produktangaben bezüglich Zutaten, welche nicht dem Restaurant entsprechen. Das Restaurant war über die Angaben selbst verwundert.
Sei es wegen der Angabe Vegan oder auch andere. Einfach die Finger von der App und direkt im Laden bestellen.

Wenn ich könnte würde ich keinen Stern vergeben. Hab schon mehrfach über lieferando bestellt und in letzter zeit nur probleme. Server Probleme, das auf einmal 2 Bestellungen drin stehen und das beste die Stornierung mit dem restaurant das man nur eine der Bestellungen möchte läuft, aber die Rückerstattung wird abgelehnt von lieferando. Oder man bekommt auf einmal die doppelte bestellung und das restaurant sagt mir egal wenn es doppelt bestellt ist. Nicht das Problem des Restaurants aber das man dann so viel wegschmeißt weil man auch nicht mehr essen kann wie man haben wollte. Und man muss trotzdem zahlen für Essen was man wegwirft. Schmeißen ja nicht schon genug essen weg wo andere hungern oder mit ihrem geld rechnen müssen. Alles abzocke. Ruft am besten direkt in den Restaurants an.

gute käse!!

Ich habe gegen 20:30 Uhr eine Pizza bestellt; laut App sollte sie zwischen 21:15 und 21:30 Uhr geliefert werden. Doch um 21:30 Uhr änderte sich der Status auf „Lieferung in 45 Minuten“. Ich wartete also, während die App die Zeit langsam auf „in gut 20 Minuten“ herunterzählte – aber was passierte dann? Gegen 21:40 Uhr erhielt ich eine separate E-Mail mit der Mitteilung, man habe versucht zuzustellen, aber niemanden angetroffen, weshalb die Bestellung wieder mitgenommen worden sei. Wohlgemerkt: Die App zeigte zu diesem Zeitpunkt immer noch an, dass die Lieferung in 20 Minuten erfolgen würde, und ich hatte weder einen Anruf noch eine Benachrichtigung vom Lieferboten erhalten. Ich wandte mich also per E-Mail an den Kundenservice und schilderte den Vorfall, doch die Antwort lautete: „Wir können Ihnen keine Rückerstattung anbieten, da dies für unseren Partner nicht wirtschaftlich wäre.“ Ist es denn für mich wirtschaftlich, stundenlang zu warten, mit leerem Magen ins Bett zu gehen und am Ende keine Rückerstattung zu erhalten? Meine erste Erfahrung mit Lieferando war absolut miserabel! Bitte macht einen Bogen um diesen Anbieter und wählt einen anderen Service!

Keine lieferung erhalten, warte immer noch auf die Rückerstattung. Warum nimmt man eine Bestellung überhaupt an , wenn man es nicht liefern kann ??

Restaurant liefert einfach 45min zu spät. Kann auch nicht anrufen und stornieren

Update:

Vielen Dank Mari, wir haben nun doch eine Erstattung erhalten und einen kleinen Gutschein. Schade das der Kundenservice zuerst sehr unprofessionell gearbeitet hat. Ich vermute das das alles über eine Ki lief, weil in den Mails Ki generiert stand und nun endlich ein "richtiger" Mitarbeiter zuständig war.

Vielen lieben Dank.

Meine Bestellung wurde angeblich geliefert, ist aber nicht angekommen! Mehrfach Lieferando kontaktiert, das Restaurant angerufen.
Angeblich hat der Fahrer die Adresse nicht gefunden und hätte auch telefonisch niemanden erreicht! Völliger Blödsinn!
Leider mit Kreditkarte bezahlt.
Anwalt wird eingeschaltet. Das ist Betrug!