OUTLETCITY METZINGEN Bewertungen 

Bei der Retoure lief was schief, das nicht zurückgesandte Teil wurde versehentlich eingebongt. Kurzer Anruf, Mail an Servicecenter, und das Problem wurde schnell und professionell gelöst. Kann ich weiterempfehlen, so solls sein.

Ich bin von der Bearbeitung meines Falls durch OUTLETCITY inzwischen wirklich enttäuscht.
Bei meiner Bestellung 50402118 habe ich die Ware nie erhalten. Laut DHL wurde die Sendung bereits vor längerer Zeit an OUTLETCITY als ursprünglichen Absender zurückgeschickt.
Ich habe OUTLETCITY mehrfach kontaktiert und darum gebeten, meinen Fall zu prüfen und die Rückerstattung zu veranlassen. Schließlich wurde mir sogar ein Formular zugeschickt, das ich vollständig ausgefüllt und unterschrieben zurückgesendet habe.
Danach wurde mir mitgeteilt, dass der Fall an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet wurde und dort geprüft wird.
Seitdem bekomme ich im Grunde immer wieder dieselbe Aussage: Die Angelegenheit befindet sich noch in der Klärung.
Aber wie lange soll das bitte noch dauern?
Ich habe weder die Ware noch mein Geld. Gleichzeitig bekomme ich keine konkrete Information darüber, was mit der Sendung passiert ist oder wann ich mein Geld zurückbekomme.
Ich habe inzwischen mehrfach nach einer konkreten Lösung gefragt. Stattdessen werde ich seit Wochen immer wieder vertröstet.
Für mich ist das kein akzeptabler Kundenservice. Wenn OUTLETCITY eine interne Prüfung durchführen muss, ist das ihre Angelegenheit. Als Kunde kann ich nicht monatelang ohne Ware und ohne Rückerstattung dastehen und einfach immer wieder auf eine interne Prüfung verwiesen werden.
Ich erwarte endlich eine konkrete Lösung und die Rückerstattung meines Geldes.

Die Angelegenheit mit der Rückerstattung eines zurückgesendeten Artikels hatte sich leider immer weiter kompliziert und sah irgendwann fast unlösbar aus. Umso mehr haben wir uns über den persönlichen Einsatz und die Geduld der Mitarbeiterin gefreut.

Sie hat sich wirklich engagiert um unser Anliegen gekümmert und schließlich alles zu unserer Zufriedenheit gelöst.

Vielen Dank für diese tolle Unterstützung – so einen Kundenservice erlebt man leider nicht jeden Tag!

Wenn ich die Logistik z.B. mit Bestsecret vergleiche, dann fällt dieses Unternehmen für mich ganz klar durch. Für mich macht es den Eindruck, als ob entweder das Unternehmen selbst und/oder der beauftragte Versanddienstleister das Retourenwesen nicht im Griff hat.

Ich habe statt neue getragene Schuhe von Outletcity bekomme. Ich habe mit gebrauchten Schuhe retourniert und zurückgeschickt. Trotz von DHL Empfang Bestätigung hat Outletcity behauptet sie hätten die retour nicht bekommen. Outletcity mein Geld geklaut
Betrüger Firma

Sehr enttäuschender Retourenprozess. Ich habe die Ware im Juli ordnungsgemäß zurückgesendet und sowohl einen Einlieferungsbeleg als auch einen Zustellnachweis, dass die Retoure bei der Outletcity eingegangen ist.

Trotzdem habe ich bis heute keine Rückerstattung der bereits bezahlten Bestellung erhalten. Stattdessen wurde ich mehrfach aufgefordert, eine sogenannte eidesstattliche Erklärung abzugeben.

Besonders unverständlich ist für mich, dass mir zunächst mitgeteilt wurde, die Retoure sei trotz des vorliegenden Retourenstatus angeblich nicht eingegangen. Erst später wurde mir mitgeteilt, dass es nun angeblich nicht um den Eingang der Sendung, sondern um eine Unstimmigkeit hinsichtlich des Inhalts gehen soll. Ein angeblich fehlender Artikel wurde mir zuvor jedoch nicht genannt.

Ich habe den Vorgang sehr genau dokumentiert und sogar ein Video, auf dem zu sehen ist, wie ich die Artikel in das Paket lege und dieses anschließend verschließe.

Die Kommunikation mit verschiedenen Sachbearbeitern war für mich mit erheblichem Aufwand verbunden. Statt einer unkomplizierten Klärung und Rückerstattung wurde der Vorgang immer weiter in die Länge gezogen. Besonders enttäuschend finde ich die unterschiedlichen Darstellungen des Sachverhalts im Verlauf der Bearbeitung.

Ich hoffe, dass sich der Vorgang noch klären lässt und die ausstehende Rückerstattung zeitnah erfolgt. Aufgrund meiner bisherigen Erfahrung kann ich den Retourenprozess derzeit leider nicht positiv bewerten und werde nie wieder dort online bestellen und kann auch nur jedem davon abraten!

Stets eine freundliche und reibungslose Abwicklung. Das Unternehmen Outletcity arbeitet sehr kundenorientiert. Ich bestelle eher wenig online, daher ist es mir sehr wichtig, wie mit mir als Kundin umgegangen wird. Ich kann mir vorstellen, dass es ein erhöhtes Aufkommen an Bestellungen gibt, trotzdem wird mir auf meine Nachfrage sehr freundlich und zuvorkommend geantwortet. Das finde ich lobenswert – nicht viele Unternehmen können das von sich behaupten. Danke!

Schlechter Kundenservice und die Lieferzeit wird auch nicht eingehalten

Ich habe mir zwei Herrenanzüge bestellt bzw. gekauft, um die anzuprobieren und mich für einen davon zu entscheiden. Bei der Bestellung habe ich einen Rabatt-Coupon im Wert von 50 € gehabt, da die Ware über 382 € war. Nach meiner Anprobe habe ich mich für den teuren Anzug im Wert von 210,99 € entschieden und den anderen zurückgesendet. Nachdem die Ware zurück war, bekam ich eine E-Mail mit korrigierter Rechnung, wo der Rabatt-Coupon nicht mehr drauf war, + Versand 216,98 €. Am selben Tag habe ich über die Internetseite gesehen, dass der Anzug auf 198,99 € war und es auf der Outletcity-Seite einen Rabatt mit dem Code SALE 20 gab, sodass ich nur 165,18 € zahlen müsste. Nun habe ich den Kundenservice angeschrieben und gebeten, mir die Rechnung zu korrigieren. Als Antwort bekam ich:

Lieber Herr.....,

vielen Dank für Ihre Nachricht an unseren Kundenservice.

Leider ist es uns in diesem Fall nicht möglich, den Artikelpreis nachträglich anzupassen.

Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und freuen uns darauf, Sie bald wieder in unserem Online Shop begrüßen zu dürfen.

Bei Rückfragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Herzlichst
Ch......a Ga...i

Versand und Abwicklung diesmal unkompliziert, nachdem mir beim letzten Mal unterstellt wurde, ich hätte Ware nicht vollständig zurückgeschickt. Seitdem wird alles videodokumentiert, etwas nervig. Kundenservice diesmal entgegenkommend bei Anwendung von Gutschein-codes, sehr professionell. Vielen Dank!

Alles perfekt!!

Sehr netter Service und sofortige Bearbeitung des Problems, das jedoch meine Schuld war wegen einer von mir vergessen anzugebenden Postnummer.
1A👍🏻
Danke.

Der gute, schnelle und freundliche Service bedeutet für mich, dass ich als Kunde geschätzt werde.
Dies alles ist der Fall bei Euch und das gefällt mir sehr.
GUTER Service und gutes kompetentes Team!!

Ich habe etwas auf Rechnung gekauft und noch direkt am selben Tag überwiesen. Ware kam an, alles klar soweit. 14 Tage später bekomme ich eine Mahnung. Sofort habe ich einen Screenshot als Zahlungsbeleg aus meinem Onlinebanking gesendet, in der Annahme die Angelegenheit hat sich damit erledigt. Doch denkste. Auf meine erste Email mit dem Zahlungsnachweis habe ich nicht mal eine Antwort bekommen, na gut ist halt schlechter Umgang mit Kunden. Dann erreicht mich vorgestern eine 2. Mahnung (automatisiert). Halten die es nicht für nötig, mal genau nach zu schauen? Soll ich jetzt ein gerichtliches Gutachten über die erfolgte Zahlung einreichen? Mann, mann, mann.

guter Service bedeutet für mich, eine Rückmeldung zu geben wenn jemand eine Frage hat, in einem netten Ton.
Dies alles ist der Fall bei Euch und das gefällt mir sehr, bitte weiter so, das ist in Deutschland leider eine mangelware...GUTER Service!!

Nette Dame am Telefon die mir weiterhelfen konnte

⭐⭐⭐⭐⭐
Ich bin mit dem Kundenservice von OUTLETCITY sehr zufrieden.
Meine Anfrage wurde freundlich, professionell und unkompliziert bearbeitet. Besonders schätze ich, dass sich das Serviceteam die Zeit genommen hat, eine kundenorientierte Lösung zu finden. Das ist heutzutage leider nicht selbstverständlich.
Auch der Versand war schnell und die gesamte Abwicklung verlief reibungslos.
Vielen Dank an das gesamte Team – ich werde auch in Zukunft gerne bei OUTLETCITY einkaufen.

Bei einem Anruf hängt man nicht ewige Zeiten in der Warteschleife! Auch schriftliche Anfragen werden umgehend beantwortet. Die Damen am Telefon sind nett und geduldig!

Ich bin mit dem Kundenservice von OUTLETCITY sehr zufrieden. Mein Anliegen wurde schnell, freundlich und professionell bearbeitet. Die Kommunikation war klar und ich wurde über jeden Schritt des Retourenprozesses informiert. So stellt man sich einen guten Kundenservice vor. Vielen Dank für die tolle Unterstützung – ich bestelle gerne wieder!