E.ON Energie Deutschland GmbH Bewertungen 

Bin sehr zufrieden waren immer hilfsbereit und haben immer eine Lösung gefunden

sehr schnelle Abrechnung erhalten Top Top

Da
wir schon einige Jahre von ihrem Unternehmen beliefert werden sagt es ja schon aus, dass wir zufrieden sind.

Übersichtlich
Einfach

Gut, einfach und schnelle Abwicklung

Es war nur der Kundenberater SORIN Miclausen gut und kompetent. Hatte 10 mal angerufen ohne Erfolg

Ich war bisher eigentlich immer zufrieden mit E.ON, bis ich umgezogen bin. Seitdem läuft leider einiges schief.
Nach meinem Umzug wurden zweimal Beträge abgebucht, die bereits Monate zuvor schon abgebucht worden waren. Die Beträge waren bis auf den Cent exakt identisch und insgesamt ging es um ca. 340 €.
Ich habe daraufhin mehrfach bei E.ON angerufen. Jedes Mal wurde mir bestätigt, dass ich mit meiner Vermutung recht habe und die Beträge tatsächlich doppelt abgebucht wurden. Mir wurde jedes Mal zugesichert, dass ich dazu ein Schreiben bzw. eine Bestätigung bekomme und die zu viel gezahlten Beträge zurückerstattet werden. Zwei Wochen später hatte ich allerdings weder ein Schreiben noch eine Rückerstattung erhalten.
Daraufhin habe ich erneut angerufen und wieder die gleiche Aussage bekommen. Schließlich habe ich die erste Beschwerde eingereicht. Bereits am nächsten Tag wurde ich von E.ON angerufen. Auch dort wurde mir erneut bestätigt, dass die Beträge doppelt abgebucht wurden und ich ein entsprechendes Schreiben erhalten würde.
Einige Tage später kam tatsächlich ein Schreiben, allerdings war dieses sehr undeutlich und für mich überhaupt nicht nachvollziehbar. Darin stand unter anderem, dass noch 135 € zugeordnet werden müssten. Das ergibt für mich allerdings überhaupt keinen Sinn, da es bei den beiden Beträgen um ca. 277 € und ca. 61 € ging.
Daraufhin habe ich erneut eine Beschwerde eingereicht. Am nächsten Tag wurde ich wieder von E.ON angerufen. Zu diesem Zeitpunkt konnte ich allerdings nicht telefonieren, da ich gearbeitet habe. Nach der Arbeit habe ich dann selbst noch einmal mit einem Mitarbeiter telefoniert. Dieser hatte plötzlich Zugriff auf die entsprechenden Informationen und konnte mir die Sache zumindest teilweise erklären.
Auf meine Frage, was es mit den 135 € aus dem Schreiben auf sich hat, bekam ich lediglich die Antwort: „Da hat einer was komplett Falsches gemacht.“ Ehrlich gesagt finde ich eine solche Aussage im Zusammenhang mit meinen Zahlungen und meinem Geld schon ziemlich fragwürdig.
Ich habe den Mitarbeiter anschließend darum gebeten, mir seine Erklärung einmal per E-Mail zukommen zu lassen, damit ich endlich etwas Schriftliches habe und nachvollziehen kann, was mit meinen Zahlungen passiert ist. Daraufhin wurde er zunehmend unfreundlich und sagte, er habe für so etwas keine Zeit. Er würde es weitergeben und ich würde – wie bereits mehrfach zuvor – einen Rückruf sowie Kontoauszüge bzw. Nachweise zu den von mir geleisteten Zahlungen erhalten.
Ich habe ihn erneut darum gebeten, mir die Informationen einfach per E-Mail zu schicken, da ich mittlerweile verständlicherweise ziemlich verärgert bin und endlich eine nachvollziehbare schriftliche Erklärung möchte. Daraufhin hat er das Gespräch einfach beendet und aufgelegt.
Ich finde diesen Umgang mit Kunden wirklich absolut nicht in Ordnung. Der gesamte Kundenservice ist in meinem Fall eine einzige Katastrophe. Es herrscht ein komplettes Durcheinander bezüglich meiner Zahlungen, Nachzahlungen und Abbuchungen. Mehrfach wurde mir etwas zugesichert, anschließend kam weder eine Antwort noch ein Schreiben noch eine Rückerstattung. Und wenn man dann versucht, endlich eine nachvollziehbare schriftliche Erklärung zu bekommen, wird man unfreundlich behandelt und das Gespräch wird einfach beendet.
Ich war wie gesagt bisher eigentlich zufrieden mit E.ON, aber was seit meinem Umzug passiert, ist für mich absolut nicht mehr akzeptabel. Ich habe inzwischen genug von diesem ständigen Hinterhertelefonieren und den widersprüchlichen Aussagen. Die Angelegenheit werde ich nun meinem Anwalt übergeben und auch die Kündigung meines Vertrages steht für mich fest sowie auch für Freunde & Familie.

APP ist sehr benutzerfreundlich, sehr übersichtlich gestaltet, alles wichtige an einem Ort. Für mich perfekt.

Schnelle Bearbeitung und Feedback meiner Probleme.

Super nett die Berater und das allgemeine ist einfach perfekt

Viel zu kompliziert und langwierig

Leider sehr enttäuschender Kundenservice
Meine Erfahrung mit E.ON war leider von Anfang an enttäuschend. Im Zusammenhang mit einem Anbieterwechsel kam es zu Unklarheiten bei meiner Gasversorgung. Ich habe mich deshalb mehrfach schriftlich an E.ON gewandt und um Klärung gebeten.
Obwohl ich meine Anliegen wiederholt per Post und E-Mail vorgetragen und schließlich sogar die Geschäftsführung bzw. das Beschwerdemanagement kontaktiert habe, musste ich sehr lange auf eine vernünftige schriftliche Antwort warten. Zwischenzeitlich erfolgte lediglich ein telefonischer Kontakt, bei dem mein Anliegen aufgrund von Verständigungsschwierigkeiten leider nicht wirklich geklärt werden konnte. Ich bat deshalb ausdrücklich um eine schriftliche Stellungnahme.
Auch auf meine Anfrage nach einer möglichen Kulanzregelung in Höhe von 150 € erhielt ich erst nach weiteren Nachfragen und einer erneuten Eskalation eine abschließende Antwort. Die Kulanz wurde letztlich abgelehnt.
Besonders enttäuschend finde ich dabei weniger die Tatsache, dass meinem Kulanzwunsch nicht entsprochen wurde, sondern die lange Bearbeitungszeit, die zahlreichen Nachfragen und der insgesamt sehr mühsame Kommunikationsweg.
Ich bin inzwischen kein E.ON-Kunde mehr. Nach dieser Erfahrung würde ich E.ON derzeit allerdings nicht weiterempfehlen. Von einem großen Energieversorger hätte ich mir deutlich mehr Verbindlichkeit, Erreichbarkeit und Kundenorientierung erwartet.
Mein Fazit: Die Angelegenheit wurde letztlich schriftlich beantwortet, aber erst nach erheblichem eigenen Aufwand und mehrfacher Nachfrage. Für mich leider kein überzeugender Kundenservice.

Es ging schnell, war gut gemacht,bis jetzt Note sehr gut

2 Jahre preisbindung

E.ON hat mir eine überhöhte Rechnung gesendet. Ich habe sie angerufen und mit einem Mitarbeiter darauf verständigt, dass es den Fehler mit der Finanzabteilung abklärt und sich dann meldet. Stattdessen erhalte ich einen Brief vom Inkasso mit 100€ Zinsen und Gebühren. Absolut unzumutbar und arrogant. Gehe zum Anwalt

Schnell und professionell

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Sehr netter Kontakt. Konnte mir all meine Fragen beantworten und ich wurde gut beraten.

Es ging alles reibungslos und sehr schnell. Besser kann ein Wechsel nicht sein

Hatte das Gefühl man sucht nach der besten Lösung und nicht nur nach Profit! Gerne wieder