Blumfeldt Bewertungen 

⭐☆☆☆☆ Absolut enttäuschender Kundenservice – Reklamation wird einfach ignoriert!

Nach 6 Monaten haben die ersten Schrauben begonnen zu brechen. Nach dem Winter - mehrere Stellen verrostet. Jetzt im Sommer - der Stoff an den Seiten teilen reißt - JEDE SEITE.

Ich habe eine ausführliche Reklamation samt Fotodokumentation über das Serviceportal eingereicht.

Das Ergebnis bis dahin: keine Rückmeldung, keine Lösung, kein Interesse an einer Klärung.

Und eine automatische Ticketbestätigung ist keine Kundenbetreuung und schon gar keine Lösung!

Mein Fazit: Mangelhafte Ware ist schon ärgerlich genug. Wenn dann auch noch die Kommunikation und Reklamationsbearbeitung derart enttäuschend sind, wirds frech.
Ticketnummer 800847329!

Scam, nicht bestellen! Die Kundenservicenummer ist Fake und es wird wochenlang nicht reagiert. Produkte werden nicht vollständig geliefert und es gibt keine Möglichkeit einer Nachlieferung, sowie einer angemessenen Rückerstattung.

Schlimmstes Unternehmen was ich kennen kernen musste. Pavillon für den Garten Bestellt. Anfang August. Laut Bild was dabei ist wird die Größe mit 300x400cm angegeben. Passt aber leider nur bedingt. Füße sind 240x 340cm Daher nicht geeignet für den Einsatz, Das auch ihnen geschrieben. Darauf hin wurde der Pavillon abgeholt. Dauer ca. 1 Monat nach seit Retouren Anmeldung. Dann statt Geld zurück Lieferung eines neuen Pavillon. Nun keine Reaktion Telefonisch nicht erreichbar. Nächster Schritt wird nun leider der Weg zum Rechtsanwalt sein da es sich hier meines Erachtens um Vorsätzlicher Betrug handelt.

Billige Pergola für verhältnismäßig teures Geld bricht zusammen und es gibt 3 Wochen keine Reaktion auf Reklamation.

Pergola wird mit dem Namen robusta verkauft und die Texte auf der Homepage sprechen von Regenschutz.

Trotz händischer „Entwässerung“ des Segels bricht die Pergola trotz ausdrücklich benannter Funktion als Regenschutz zusammen.

Reklamation mit Bildmaterial und klarer Beschreibung führt zu einer Sache: schweigen.

Keine Reaktion auf 3 Mails. Seit Wochen.

Frist wurde nun erneut gesetzt, in ein paar Tagen geht es zum Anwalt.

Der bestellte Artikel war defekt, die Fernbedienung der Einheit funktionierte nicht. Seit über einer Woche keine Rückmeldung. Anscheinend wurde mir ein bereits als defekt bekanntes Gerät gesendet. Die Informationen des Vorkäufers lagen vollständig dem Paket bei (Adresse, Name, Zahlungsinformationen). Hier wird anscheinend nicht sachgemäß mit Kundendaten umgegangen. Retouren werden anscheinend ohne Prüfung direkt weiterverkauft. Meine 200€ für eine Infrarotheizung sind wohl weg.

Bestellung und Lieferung prompt unf einfach. Jedoch warten wir seit 1 Monat auf eine Antwort vom Kundenservice. Keine Reaktion.

Wir warten seit Monaten auf eine Antwort per Mail, dann bekommen wir endlich eine, senden Rechnung per Mail hin ect... Ersatzteile nicht lieferbar. Verlangen übertrieben vile Geld für eine Liege, dir rostet dann nach ein paar Monaten, dann meldet man es, weil Garantie, bis heute keine Antwort. Der Stoff geht kaputt - keine Ersatzteile...Leute das ist einfach lächerlich....

Ich versuche seit Tagen, eine Rücksendung in die Wege zu leiten. Nach Eingabe der erforderlichen Daten erfolgt keine Übersendung des Rücksendebadges.

Leider überhaupt nicht zu empfehlen, Pavillon nach kurzer Zeit an einer Ecke schon ausgerissen, Kundenservice existiert so gut wie überhaupt nicht, zwei Emails geschrieben keine Antwort erhalten

⭐ 1 Stern – Kundenservice nicht vorhanden

Meine Bestellung wurde bereits Anfang August geliefert – leider unvollständig und deshalb nicht aufbaubar.

Seit dem 14.08. habe ich mich mehrfach per E-Mail und über das Kontaktformular an Blumfeldt gewandt. Bis heute keinerlei Rückmeldung. Auch telefonisch ist niemand erreichbar.

Ein fehlendes Teil kann passieren – wochenlang überhaupt nicht auf Kundenanfragen zu reagieren, ist jedoch völlig inakzeptabel.

Ich erwarte jetzt endlich eine schnelle Lösung und die Nachlieferung der fehlenden Teile.

Nachdem das Produkt keine gute Qualität hatte und die Reklamation nach einigem hin und her geklappt hat bin ich zumindest mit der Reklamation zufrieden. Das Geld wurde sehr schnell erstattet und die Kommunikation war auch gut. Es wäre jedoch wünschenswert wenn es eine telefonische Service Hotline gäbe.

Benötige ein Ersatzteil weil mein Brunnen leider kaputtgegangen ist. Bekomme seit zwei Wochen keine Antwort per Mail ob dieses Teil lieferbar oder bestellbar ist. Will ja nur eine Antwort mehr nicht. Telefonisch natürlich auch keine Chance. Also Service = grottenschlecht und nie wieder

2 Überdachungen gekauft.
Eine wurde aufgebaut und nach kurzer Zeit ist beim ersten stärkeren Regen und Wind das Dach in der Mitte nach unten gebogen gewesen.
Die Reklamation erwies sich als sehr schwierig und mir wurde nur 50% vom Kaufpreis angeboten (Dach ist nicht mehr zu reparieren).
Dann habe ich das Dach vom der zweiten Überdachung aufgebaut und das gleiche Ergebnis wie beim ersten.
Beim ersten Telefonat bzw. auch per Mail habe ich Ihnen mitgeteilt dass die Konstruktion vom Dach zu schwach ist.
Nach erneuter Reklamation hat sich keiner mehr gemeldet auf meine Mails bzw. Anrufe!
Bei diesem Unternehmen sollte man nie eine Reklamation haben, da keine einem weiterhilft bzw. sich zuständig fühlt.

Schade, dass man einen Stern geben muss. Die haben gar keinen verdient. Der Kundenservice wird hier do klein geschrieben, dass es nicht mal mit der Lupe zu lesen wäre. Eine Falschaussage bei der Produktvorstellung und keine Antwort, wenn man die darauf anspricht

Unvollständige Lieferung und keine Antwort!
Leider war die Pergola, die wir bestellt haben, unvollständig mit vielen fehlenden sowie defekte Teile. Auf den Versuch über den Chatbot den Kundenservice zu erreichen hieß es nur: der Kundenservice ist nicht erreichbar, man kann eine Nachricht hinterlassen. das haben wir auch gemacht sowie eine Email geschickt. Nach über 10 Tagen immer noch keine Antwort. Der Versuch, jemanden unter der auf der Website angegebenen Telefonnummern zu erreichen, hieß es nur, diese Telefonnummern existieren nicht. Wenn man online dann versucht, eine Rücksendung anzumelden, kriegt man die Meldung, man muss dafür den Kundenservice kontaktieren. Nur wie????? Absolut nicht empfehlenswert!

Vorsicht BETRUG ! Auf eine Reklamationetliche Ticketnummern bekommen, mittlerweile ist die angegebene Teefonnummer auch nichrt mehr erreichbar.
Ich erstatte jetzt Betrugsanzeige !

Habe einen Brunnen bestellt - der Shop war nicht fähig meine richtige Adresse zu vermerken - der Brunnen stand dann 3 Wochen bei der Post und ging wieder zurück. Der Shop war nicht fähig mit der Post Kontakt aufzunehmen oder mit mir . Der Kundendienst ist unter jeder Kritik !!! Der Brunnen ging zurück und wurde dann laut Shop wieder verschickt was aber gar nicht passierte - da weiß wohl die linke Hand nicht was die rechte macht !!! Nie mehr !!

Update nach der Antwort von Blumfeldt:

In der Zwischenzeit habe ich mich entschieden doch auch noch ein Serviceticket bei Blumfeldt zu eröffnen um nach dem Liefertermin zu fragen. Das war am Montag Abend, da zu diesem Zeitpunkt vom Chatbot noch keine Sendungsnummer oder andere Sendungsinformation zur Verfügung stand und weitere Versuche den Kundenservice zu erreichen weiterhin erfolglos waren.
Das Pavillon wurde dann Dienstag geliefert. Ohne jegliche Information seitens des Kundenservices.
Während ich also auf mein Serviceticket mit der Bitte um Informationen nie eine Antwort erhalten habe, antwortet Blumfeldt hier auf der Plattform mit einer standardisierten Antwort. Dies vermittelt keinen professionellen Eindruck. Es scheinen nicht die Anliegen Ihrer Kunden, sondern der öffentliche Ruf im Vordergrund zu stehen.
Aus diesen Gründen halte ich meine Bewertung trotz erfolgter Lieferung weiterhin für passend.

Ursprünglicher Text:

Auch hier die gleichen Probleme wie bei Klarstein – und erst später habe ich erfahren, warum.
Ich habe am 23.06. bei Blumfeldt einen Pavillon bestellt. Ausschlaggebend war die beworbene Lieferzusage zum 24.06. Das Produkt wurde als sofort lieferbar angezeigt.
Nach der Bestellung war vom ursprünglich beworbenen Liefertermin jedoch nichts mehr zu sehen. Bis heute habe ich weder die Ware erhalten noch eine Information darüber bekommen, wann überhaupt geliefert werden soll. Grundsätzlich war mir bewusst, dass eine Lieferung am Mittwoch bei einer Bestellung am Dienstag sehr unwarscheinlich ist, aber nun haben wir Freitag und ich bekomme nichtmal eine Info.
Über den Chat erhalte ich lediglich die Auskunft, dass keine Sendungsdaten vorliegen. Einen tatsächlich erreichbaren Kundenservice konnte ich nicht finden.
Das Problem wäre vielleicht noch nachvollziehbar, wenn es ein Einzelfall wäre. Allerdings habe ich nahezu zeitgleich auch bei Klarstein bestellt und dort exakt denselben Eindruck gewonnen: Lieferzusage bei der Bestellung, danach keine verlässlichen Informationen mehr, keine Antwort des Kundenservice und keine Transparenz darüber, wann die Ware tatsächlich ankommt. Noch dazu fordert Klarstein das Geld ein, ohne einen neuen Liefertermin zu nennen.
Erst im Nachhinein habe ich festgestellt, dass Blumfeldt und Klarstein zum selben Unternehmensverbund gehören. Das erklärt für mich leider auch, warum ich bei beiden Shops praktisch dieselbe Kundenerfahrung mache.
Aktuell habe ich bei Blumfeldt weder Ware noch einen Liefertermin und keine Möglichkeit, verlässliche Informationen zum Status meiner Bestellung zu erhalten. Wer auf eine termingerechte Lieferung und Kommunikation Wert legt, sollte das bei seiner Kaufentscheidung berücksichtigen.
Mein Fazit: Zwei verschiedene Shops, aber bislang dieselben Probleme. Aufgrund meiner bisherigen Erfahrungen kann ich Blumfeldt definitiv nicht empfehlen

Bei uns wurde von der Pergola nur die Hälfte geliefert! Das 2. Paket kommt nicht an. Wir warten seit 14 Tagen auf Lieferung! Keine Telefonnummer für Kundendienst. Auf E-Mails seit Tagen keine Antwort! Vorsicht!

Artikel pünktlich geliefert. Als wir schon fast fertig aufgebaut hatten haben wir entdeckt dass ein Teil fehlt.

Kundenservice ist reine KI und die Antwort ein paar Tage später war nur dass wir die Bestellung retournieren können.Ersatzteile können nicht geliefert werden

Nun dürfen wir alles wieder abbauen und zur Post bringen.

Viel Arbeit für nichts! Daher ganz klar keine Empfehlung für den Shop!!