Die Leistungen der Krankenkasse sind gut. Seit Einführung der neuen App finde ich persönlich das Einloggen am Desktop deutliche umständlicher als bisher. Die dazu zwingend erforderliche App vereinfach... Mehr ansehen
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Mit KI erstellt, basierend auf aktuellen Bewertungen
Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Schnelle und einfache Abwicklung bei der Online-Dateneingabe zur Beitragsberechnung. Der Grund für den fehlenden 5. Stern ist der notwendige Anruf bei der Service-Hotline vor dem Versand. Erst in... Mehr ansehen
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Die Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen waren immer freundlich und kompetent. Anfragen wurden stets zeitnah beantwortet, Zahlungen (z.B. für PZR oder Krankengeld) wurden ebenfalls rasch erledigt. Mit... Mehr ansehen
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Heute habe ich online einen Antrag auf Familienversicherung für meine Tochter gestellt, die zum WS 26/27 ein Studium aufgenommen hat. Über meinBIG hat das online wunderbar funktioniert. Man wird Schri... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Wir schaffen Raum fürs Menschsein! Das ist die große Leitidee der BIG, mit der wir Versicherte begeistern. Wir richten uns nach ihren Wünschen, Bedürfnissen und der persönlichen Situation aus. Wer es schnell, bequem und einfach mag, nutzt unser Online-Kundencenter meineBIG und die meineBIG-App. Papier, Porto & Co. gehören so der Vergangenheit an. Jetzt heißt es: prompte Bearbeitung von Erstattungen und Anträgen. Es gibt Momente im Leben, die eine ausführliche Beratung benötigen. Dafür nehmen wir uns gerne Zeit und haben ein offenes Ohr. Gesunder Lifestyle lohnt sich! Im Bonusprogramm BIGtionär bekommen Sie bis zu 310 Euro. Alternativ kann der Bonus in PAYBACK Punkte umgewandelt werden. Das geht nur bei der BIG. Familien stehen bei uns im Fokus. Vom Kinderwunsch über die Geburt bis hin zum Familienleben. Wir unterstützen sie mit zahlreichen Extras im Wert von bis zu 1.100 Euro.
Kontaktinformationen
Hörder-Bach-Allee 1-3, 44263, Dortmund, Deutschland
- 023155570
- Social_Media@big-direkt.de
- big-direkt.de
3,7
Akzeptabel
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Bewertung:
Ich war heute wieder bei der Krankenkasse BIG-direkt Gesund und Herr Kalischke hat meine Fragen alle beantworten können. Hierfür nochmals vielen Dank.
Klaus Lux
5. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von BIG direkt gesund
Guten Tag Klaus Lux,
vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Herr Kalischke Ihnen bei Ihren Fragen weiterhelfen konnte und Sie sich bei BIG direkt gesund gut beraten fühlen. Ihr Lob geben wir sehr gerne an ihn weiter. Schön, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre positive Erfahrung mit uns zu teilen.
Viele Grüße, Ihr BIG-Team
Dias Einloggen ist sehr umständlich…
Dias Einloggen ist sehr umständlich geworden. Da ich nicht die besten Kenntnisse im Umgang mit Computern habe ,brauche ich jedes mal meinen Mann der mir hilft. Auch das Einloggen mit dem Handy finde ich sehr umständlich.
5. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von BIG direkt gesund
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr offenes Feedback. Es tut uns leid, dass Sie das Einloggen als umständlich empfinden und dabei regelmäßig Unterstützung benötigen. Gerade beim digitalen Service ist uns wichtig, dass die Nutzung möglichst einfach und verständlich ist. Wenn Sie möchten, unterstützen wir Sie gerne persönlich bei der Anmeldung und schauen gemeinsam, wo es Schwierigkeiten gibt.
Viele Grüße, Ihr BIG-Team
Trotz schöner Worte passiert nichts!
Trotz schöner Worte passiert nichts. Pflegekasse zahlte auch nach mehr als 2 Monaten keinen Cent für die Wohnumfeldverbesserung.
29. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von BIG direkt gesund
Guten Tag,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung so offen schildern. Es tut uns leid, dass Sie seit mehr als zwei Monaten auf die Zahlung für Ihre Wohnumfeldverbesserung warten und bisher keine Lösung erhalten haben. Wir verstehen gut, wie enttäuschend das für Sie ist. Gerne möchten wir Ihren Fall prüfen und gemeinsam klären, woran es aktuell noch hakt. Bitte nehmen Sie dafür direkt Kontakt mit uns auf, damit wir Sie persönlich unterstützen können.
Viele Grüße, Ihr BIG-Team
Viele Erstattungen, die es woanders nicht gibt ....
alles topp, von der Bearbeitung bis hin zur Schnelligkeit der Anfrage/Zahlung !
26. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von BIG direkt gesund
Guten Tag Uwe Hanke,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie mit der schnellen Bearbeitung Ihrer Anfrage und der Zahlung so zufrieden sind. Genau so soll der Service bei BIG direkt gesund sein: unkompliziert, zuverlässig und schnell. Schön, dass alles reibungslos geklappt hat!
Viele Grüße, Ihr BIG-Team
Kein Amtsschimmel, sondern echte Hilfe
Wenn man krank ist, braucht man Hilfe. Und die leisten die Mitarbeiter der BIG. Hier wird man nicht als Bittsteller, sondern als echter kunde behandelt. Danke und weiter so.
24. September 2026
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Antwort von BIG direkt gesund
Guten Tag Volker Geers,
vielen Dank für Ihre wertschätzenden Worte! Es freut uns sehr, dass Sie die Unterstützung und den persönlichen Service der BIG direkt gesund so positiv erleben. Gerade wenn man krank ist, sollte Hilfe unkompliziert und menschlich sein – und genau dafür sind wir da. Ihr Lob geben wir sehr gern an unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter weiter.
Viele Grüße, Ihr BIG-Team
Sehr guter Service
Sehr guter Service, ideale Unterstützung über App und Website.
22. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von BIG direkt gesund
Guten Tag Thomas,
vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie den Service der BIG direkt gesund und unsere App sowie Website als gute Unterstützung erleben. Genau das ist unser Anspruch: Ihnen Ihre Anliegen möglichst einfach und unkompliziert zu machen. Schön, dass Sie sich bei uns gut aufgehoben fühlen!
Viele Grüße, Ihr BIG-Team
Mir gefällt nicht die lange Dauer der…Zu lange Dauer der Überweisung.
Mir gefällt nicht die lange Dauer der Überweisung für die Abrechnung der Verhinderungspflege, schließlich muss ich den Betrag im voraus bezahlen und eine Abrechnung immer rückwirkend für einen Monat finde ich sehr umständlich. Deshalb mache ich die Abrechnung alle 4 Monate und habe damit die Hoffnung, dass die Überweisung sehr schnell erfolgt. Vielen Dank.
21. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von BIG direkt gesund
Guten Tag Eberhardt V.,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für Ihre offene Rückmeldung nehmen. Wir können gut nachvollziehen, dass die Wartezeit auf die Erstattung belastend ist, wenn Sie die Kosten für die Verhinderungspflege zunächst selbst übernehmen müssen. Wenn Sie möchten, schauen wir uns Ihren konkreten Vorgang gern an und prüfen, wie wir Sie bestmöglich unterstützen können. Melden Sie sich dazu gerne jederzeit bei uns.
Viele Grüße, Ihr BIG-Team
Finde den Fehler: Wir unterstützen Sie mit 0€
Finde den Fehler:
2. Präventionskurs eingereicht.
Nettes Schreiben mit dem Hinweis, dass die BIG mich unterstützt.
Wir überweisen Ihnen sofort und direkt 0,00 Euro!
Inkompetent. Vielleicht sollte man den Kundenkontakt wieder echten, kompetenten Personal anvertrauen anstatt auf ein KI Call-Center und -Service zu setzen.
Nachtrag: Wurde zwischenzeitlich korrigiert und überwiesen. Danke.
18. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von BIG direkt gesund
Guten Tag Matthias Vögler,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Sie diese Erfahrung mit dem Service der BIG direkt gesund gemacht haben. Einen Hinweis auf eine Erstattung von 0,00 Euro können wir anhand Ihrer Schilderung leider nicht nachvollziehen – das möchten wir aber gern gemeinsam mit Ihnen klären. Bitte nehmen Sie dazu direkt Kontakt mit uns auf, damit wir den Vorgang prüfen und Ihnen schnell weiterhelfen können. Außerdem haben wir Ihr Anliegen nochmal an das entsprechende Team weitergeleitet. Bitte bedenken Sie, dass wir alle nur Menschen sind und dort auch Fehler passieren können.
Viele Grüße, Ihr BIG-Team
Einfach praktisch und schnell
17. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von BIG direkt gesund
Guten Tag Rolf Bratzke,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Es freut uns, dass Sie unseren Service als einfach, praktisch und schnell erleben. Genau dafür steht BIG direkt gesund: unkomplizierte Unterstützung, wenn Sie sie brauchen.
Viele Grüße, Ihr BIG-Team
Das benötigte Formular war schnell zu…
Das benötigte Formular war schnell zu finden und konnte einfach und schnell ausgefüllt werden.
Ich bin durch eine Übernahme zur big direkt gekommen und vollkommen zufrieden mit dem Service und der Freundlichkeit der Mitarbeitenden.
15. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von BIG direkt gesund
Guten Tag Mareike,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie das benötigte Formular schnell gefunden und unkompliziert ausfüllen konnten. Besonders schön ist, dass Sie sich auch nach Ihrem Wechsel zur BIG direkt gesund bei uns gut aufgehoben fühlen und unseren Service sowie die Freundlichkeit unserer Mitarbeitenden positiv hervorheben. Genau so möchten wir unsere Versicherten unterstützen.
Viele Grüße, Ihr BIG-Team
Toller Service
Toller Service, gute Erreichbarkeit
12. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von BIG direkt gesund
Guten Tag Egbert Henneberg,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie unseren Service und die gute Erreichbarkeit so positiv erleben. Genau das ist unser Anspruch: unkomplizierte Unterstützung und ein Service, auf den Sie sich verlassen können.
Viele Grüße, Ihr BIG-Team
Kompetente und freundliche Yogakursleiterin
Eine sehr kompetente und freundliche Kursleiterin, die auf die Kursteilnehmer eingeht und auch aktuelle gesundheitliche Probleme einzelner Teilnehmer in die Kursstunde aufnimmt.
Die schöne Räumlichkeit ist dabei unterstützend und der kurze Stundenausklang mit einem Becher Tee rundet die Stunde ab.
2. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von BIG direkt gesund
Guten Tag Gisela Härtl,
vielen Dank für Ihre so schöne und ausführliche Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie sich bei der Kursleiterin gut aufgehoben fühlen und die individuelle Betreuung schätzen. Auch das Umfeld und der gemeinsame Ausklang mit einer Tasse Tee tragen dazu bei, dass Sie sich rundum wohlfühlen. Schön, dass unser Angebot Sie so positiv unterstützt!
Viele Grüße, Ihr BIG-Team
Beitragsreduzierung bei drastischen Einkommenseinbußen? - Nein!
ich bin ehrlich gesagt fassungslos darüber, wie mit freiwillig krankenversicherten Selbständigen bei erheblichen Einkommenseinbrüchen umgegangen wird.
Meine Einnahmen sind im laufenden Jahr kontinuierlich zurückgegangen. Inzwischen machen die Beiträge zur Krankenversicherung bei der BIG deutlich mehr als 50 % der aktuellen Einnahmen aus. Hinzu kommen weitere laufende Verpflichtungen, die als Selbständiger zu tragen sind.
Um meine Situation transparent darzustellen, habe ich eine unterschriebene Selbstauskunft sowie eine Darstellung meines voraussichtlichen Einkommens übermittelt. Dennoch wurde mein Antrag auf Beitragsanpassung mit dem Hinweis abgelehnt, dass hierfür ein Vorauszahlungsbescheid des Finanzamtes erforderlich sei.
Diese Forderung erscheint mir wenig praxisnah. Der erhebliche Einkommenseinbruch besteht erst seit Mitte dieses Jahres. Wie soll man für das laufende Jahr einen entsprechenden Vorauszahlungsbescheid vorlegen, wenn sich die wirtschaftliche Entwicklung erst kürzlich ergeben hat?
Ich empfinde es als äußerst enttäuschend, dass trotz einer langjährigen Mitgliedschaft keinerlei Ermessensspielraum erkennbar genutzt wird und die aktuelle finanzielle Situation offensichtlich unberücksichtigt bleibt.
7. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von BIG direkt gesund
Guten Tag Elmar Schulte,
vielen Dank, dass Sie Ihre Situation so ausführlich schildern. Wir verstehen, dass ein deutlicher Einkommensrückgang gerade für Selbstständige eine erhebliche finanzielle Belastung darstellen kann. Es tut uns leid, dass Sie sich mit Ihrem Anliegen nicht ausreichend berücksichtigt und unterstützt gefühlt haben. Wir haben Ihre Kritik direkt an den zuständigen Fachbereich weitergeleitet, damit Ihr Anliegen dort geprüft und nachvollzogen werden kann.
Viele Grüße, Ihr BIG-Team
Fahrtkosten für vorstationäre Untersuchung abgelehnt
Fahrtkosten für vorstationäre Untersuchung durch BIG abgelehnt! Begründung: Es dürfen maximal 5 Tage zwischen vorstationärer Untersuchung und OP liegen.
Bei mir waren es 6 Tage. Da lag ein Wochenende zwischen und ich hatte keinerlei Einfluss auf die Terminvergabe durch das Krankenhaus.
Für diesen einen Tag gab es keinerlei Kulanz.
Das ist doch sehr enttäuschend!
27. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von BIG direkt gesund
Guten Tag Herr Kerstein,
danke für Ihr Feedback und schade, dass Sie mit uns unzufrieden sind. Wir bedauern, dass Sie während Ihrer Genesung einige Hürden überwinden müssen.
Die Kostenübernahmemöglichkeiten der Krankenkassen sind bei Fahrkosten sehr einschränkt. Es gibt hier sehr strenge Vorgaben vom Gesetzgeber, an die wir uns natürlich halten.
Wir haben Ihr Anliegen dennoch an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet.
Viele Grüße, Ihr BIG-Team
Alles einfach
2. September 2026
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Antwort von BIG direkt gesund
Guten Tag Gerhard Link,
vielen Dank für Ihr tolles Feedback! Es freut uns, dass Sie die BIG direkt gesund als unkompliziert erleben. Genau so soll unser Service sein: einfach, verständlich und unterstützend.
Viele Grüße, Ihr BIG-Team
Man hat noch einen persönlichen Kontakt…
Man hat noch einen persönlichen Kontakt und noch eine Geschäftsstelle an unserem Wohnort
31. August 2026
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Antwort von BIG direkt gesund
Guten Tag Klaus Michels,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie den persönlichen Kontakt und unsere Geschäftsstelle vor Ort schätzen. Gerade bei Fragen und Anliegen ist uns wichtig, dass Sie neben digitalen Angeboten auch persönliche Beratung und Unterstützung erhalten. Schön, dass Sie sich bei der BIG direkt gesund gut aufgehoben fühlen!
Teilen Sie uns gerne mit, wie wir 5-Sterne bei Ihnen erreichen können.
Viele Grüße, Ihr BIG-Team
Meiner Ehemann ist nach seiner Heilung…
Meiner Ehemann ist nach seiner Heilung von Leukämie, in die Rente gegangen.
BIG wollte Unterlage haben, wieviel Rente meiner Mann embfangt von die Deutsche Rente Versicherung und die niederländische Soziale Versicherungsbank.
Für die Monat Februar 2026, bekam er einen Rechnung von BIG mit einem betrag von etwas € 200,00 die auch ist bezahlt.
Meiner Sohn hatte die Unterlage bei der Embfang abgegeben und ein Bestätigung, das diese Unterlagen da abgegeben sind.
Auch danach noch 4 x die gleiche Schreiben für die gleiche Unterlagen.
Heute einen Schreiben von BIG: Schätsung Einkommen € 5000,00. Reale Rente Einkommen: € 867,00.
Es fühlt an, als ob man mit Absicht / Willekur diese Unterlage verschwinden läst oder nicht behandeln willst um so mehr Geld zu Innen.
Seid der Übernahme von der Aachener Krankenkasse, ist betrug das einzige das BIG als ganz Normal findet.
Jetzt ist schluß.
Wir wandern um nach einem andere Krankenkasse.
29. August 2026
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Antwort von BIG direkt gesund
Guten Tag,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen so ausführlich mit uns teilen. Es tut uns leid, dass Sie und Ihr Ehemann den Eindruck gewonnen haben, dass eingereichte Unterlagen nicht berücksichtigt wurden und dadurch eine deutlich zu hohe Beitragseinstufung entstanden ist. Gerade in einer ohnehin belastenden Situation sollte die Kommunikation mit der Krankenkasse nicht zusätzlich für Ärger sorgen. Wir möchten Ihren Fall gerne nachvollziehen und prüfen, wie es zu dieser Situation kommen konnte. Bitte wenden Sie sich direkt an die BIG direkt gesund, damit wir Ihr Anliegen anhand der konkreten Unterlagen prüfen und gemeinsam eine Lösung finden können.
Viele Grüße, Ihr BIG-Team
Andauernd funktioniert die neue…
Andauernd funktioniert die neue Gesundheitskarte nicht, kann Rezepte nicht einlesen. Big hilft nicht! Andere Probleme häufen sich- wie z.B. teilweise Befreiung!
EPA immer wieder Probleme beim anmelden- egal ob Handy oder PC (teures Lesegerät extra gekauft).
26. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von BIG direkt gesund
Guten Tag Mario Bischoff,
vielen Dank für Ihre offene Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Sie wiederholt Probleme mit Ihrer Gesundheitskarte, der ePA und weiteren Anliegen hatten und sich dabei nicht ausreichend unterstützt gefühlt haben. Wir haben Ihr Anliegen bereits an die zuständige Stelle weitergeleitet, damit Ihre Probleme geprüft und geklärt werden können. Wir hoffen, dass wir schnell eine gute Lösung für Sie finden.
Update: Wir haben heute die Info erhalten, das Ihre Anliegen gelöst und Ihnen geholfen werden konnte. Schön das eine Lösung gefunden wurde.
Viele Grüße, Ihr BIG-Team
Starker monetärer Anreiz für die professionelle Zahnreinigung
Die an sich schon sehr empfehlenswerte professionelle Zahnreinigung wird durch die bei der BIG sehr simpel gestaltete Online-Einreichung der Zahnarztrechnung hierfür noch empfehlenswerter! Da mein Zahnarzt - wie wahrscheinlich viele andere auch - die Rechnung auf Wunsch sogar elektronisch ausstellt und zuschickt, sind nur ein paar Mausklicks nötig, und man erhält in ein paar Tagen eine Erstattung von bis zu 75 Euro. Wirklich Spitze!
25. August 2026
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Antwort von BIG direkt gesund
Guten Tag Holger,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie die Online-Einreichung Ihrer Zahnarztrechnung als so unkompliziert erleben und die Erstattung von bis zu 75 Euro für Ihre professionelle Zahnreinigung schätzen. Genau so möchten wir als gesetzliche Krankenkasse BIG direkt gesund unseren Service gestalten: einfach, schnell und unterstützend. Schön, dass Sie mit uns zufrieden sind!
Viele Grüße, Ihr BIG-Team
Ich fühle mich bei der BIG gut aufgehoben
Ich fühle mich bei der BIG gut aufgehoben. Bei tel. Fragen zu bestimmten Problemen wurde mir vom Personal immer freundlich Auskunft gegeben.
20. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von BIG direkt gesund
Guten Tag Gerwi,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie sich bei der BIG direkt gesund gut aufgehoben fühlen und unsere telefonische Beratung als freundlich und hilfreich erleben. Genau dieser persönliche und unkomplizierte Service ist uns wichtig.
Viele Grüße, Ihr BIG-Team
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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