AOK. Die Gesundheitskasse. Bewertungen 

Ewige Warteschleife. Natürlich kann man einiges digital machen, ist man aber digital registriert, ist der Postweg für alles ausgeschlossen. Das kann man doch nicht Kundenservice nennen!

Ein Stern ist leider noch viel zu viel für den Kundenservice den die anbieten...wenn man es überhaupt Kundenservice nennen darf......absolut katastrophal, nicht zu empfehlen.....rate jeden eine andere Krankenkasse auszusuchen.

Ich möchte Frau Manchen von der AOK ein großes Lob aussprechen. Egal, mit welchem Anliegen ich mich an sie wende, sie ist immer sofort hilfsbereit, freundlich und engagiert. Sie nimmt sich Zeit, hört aufmerksam zu und findet schnell eine Lösung.

So einen tollen Kundenservice erlebt man heutzutage nicht mehr selbstverständlich. Ich bin wirklich sehr dankbar für ihre Unterstützung und kann nur sagen: Weiter so! Eine Mitarbeiterin, die man sich nur wünschen kann. Vielen herzlichen Dank!

Leider kann ich die AOK nicht weiterempfehlen. Ich selber bin nicht bei der AOK aber mein Großvater, für den ich bevollmächtigt bin, ist dort versichert.
Mein Großvater ist im Mai ins Altersheim gezogen und da er keine eigenen Finanzen hat, ist er angewiesen auf eine Übernahme der Heimkosten. Wer schonmal solche Anträge selber gestellt hat weiß, diese brauchen lange bis sie bearbeitet sind. Spezifisch unser Sozialamt in Essen hat derzeit eine Bearbeitungszeit von 6 Monaten durch interne Aspekte wie Umzug und Neustrukturierung.
Sobald mein Großvater ins Altersheim gezogen ist, habe ich die Kasse informiert und um einen Beitrags-stopp und Mahnungs-Stopp gebeten, bis der Antrag durch ist. Natürlich hatte ich auch Nachweise, die ich sofort eingereicht hätte.
Anstatt uns entgegen zu kommen, wurde mir gesagt, dass sowas nicht möglich sei und dass die Beitrage sich einfach weiter stapeln werden. Noch dazu werden weiter Mahngebühren dazukommen und mir wurde sogar gesagt, dass wenn die Beiträge nicht zeitnah bezahlt werden, es sein kann, dass die Leistungen der Versicherung, zu einem unspezifischen Zeitraum einfach eingeschränkt werden.
Mein Großvater hat eine Parkinson Demenz und keine Finanzen.
Ich bin Studentin und nicht dazu in der Lage für ihn die Beiträge zu übernehmen.
Es gibt außer mir, nur noch zwei Weitere Enkel, die auch nicht die Finanzen haben, die Beiträge zu übernehmen.
Es gibt keine Kinder mehr.
Auf die Schilderung der Situation wurde mir Rückgemeldet, da könne man trotzdem nicht helfen.
Ich weiß nicht ob ich Pech hatte mit den zwei Mitarbeiter_Innen mit denen ich gesprochen hatte, oder die AOK insgesamt solche Regelungen besitzt.
Was ich aber weiß ist, dass als ich bei der Barmer nicht dazu in der Lage war meine Beiträge zu zahlen, als ich auf mein BAföG gewartet habe, wurde mir sofort ein Beitrags-stopp angeboten.
Bei der AOK wurde mir und viel wichtiger meinem Großvater, nicht die Menschlichkeit entgegen gebracht die ich erwartet hätte.
Ps. Wenn ihr diese Bewertung auf anderen Plattformen sehen solltet, liegt es daran, dass ich andere warnen möchte.

Seit vielen Jahren, wir sind beim AOK besser geht’s nicht.

Auf anderen Portalen mit 4,2 bzw. 4,5 Punkten bewertet. Vollkommen realitätsfern. Meine AOK app ist nicht zu gebrauchen. Die jetzt wird es einfacher App AOK Ident-App. Gleiches Spiel. Hatte meine Kündigung zurückgezogen - leider. Schon alleine durch diesen Zeitaufwand für die Benutzung der App sollte man die Krankenkasse wechseln. Es gibt nur Probleme damit. Ich sehe nur die Möglichkeit meine Mitgliedschaft zu beenden.

Der größte drecks haufen den es gibt

Die AOK arbeitet mit der UKV zusammen! Deren Zahnzusatzversicherung ist der totale Müll. Trotz mehreren Jahren Einzahlung, wird jetzt bei einer akuten Zahn OP nichts bezahlt! Danke für nichts von damals bis heute. Niemals mehr AOK und UKV!

Die AOK APP funktioniert, dann wieder nicht.
Mal muss ich mich neu identifizieren ?? dann kommt eine Fehlermeldung der AOK. DANN soll ein Update gemacht werden. Dabei kommt dass es nicht funktioniert....
Telefonisch sieht das nicht besser aus. Diese elektronische Mitarbeiterin, finde ich eine Katastrophe. Allein diese Sprachpausen.
Geht es anderen Mitgliedern ähnlich?

Absolute Verbrecher! Kann nur jeden warnen...

Nur durch Zufall und zum Glück wegen einer Lappalie ist aufgefallen das von meiner Mutter die Vollmacht nun schon zum zweiten Mal verschlampt wurde. Meine Mutter ist noch fit aber ich habe keine Auskunft bekommen. Ich habe sowas schon von meiner Nachbarin gehört und nun selber erlebt.
AOK Filiale Torgau.

Telefon klingelt, man geht dran, und es kommt - nichts! Zweimal hintereinander. Nur sprechenden Menschen kann geholfen werden.
Vermutlich hängts damit zusammen : Ich versuche Versicherungszeiten zu klären , die schon lange zurück liegen.

Sehr gute Beratung, vielen Dank speziell an Claudia Hell die uns wertvolle Tips gegeben hat.

Die Mitarbeiterin Frau Reining hat sich meinem Anliegen angenommen und konnte mir helfen.

Funktioniert nicht
Mehrfach versucht

Unglaublich ein Patient sollte Anfang nächster Woche zu einem dringenden Facharzt Termin auf Hausärztliche Anweisung.
Patient ist auf Krankentransport angewiesen, AOK meinte muss erst eingereicht werden, statt sofort telefonisch zu genehmigen, so muss jetzt der Arzttermin abgesagt werden.
Anwalt wird eingeschaltet und der Fall an die lokale presse weitergegeben!!

Ich bin maßlos enttäuscht von der AOK. Ich bin nun schon seit 1996, also seit fast 30 Jahren, bei der AOK versichert. Doch was ich in den letzten Jahren erlebt habe, ist einfach inakzeptabel.

In den letzten drei Jahren war ich vier Mal mit einem konkreten Anliegen vor Ort. Nur ein einziges Mal konnte mir geholfen werden, und das auch nur, weil es lediglich darum ging, ein einfaches Formular auszudrucken.
Bei den anderen drei Anfragen wurde ich jedes Mal nur von Pontius zu Pilatus geschickt. Auch bei schriftlichen Fragen bekomme ich selten eine Antwort.
Niemand übernimmt Verantwortung oder zeigt die geringste Eigeninitiative.
Man fragt sich ehrlich, was in den offensichtlich teuren Schulungen der AOK eigentlich vermittelt wird.

Auch digital ist der Service eine reine Zumutung:
DoctorBox: Man muss gefühlt Informatik studiert haben, um überhaupt zu verstehen, wie das Ganze funktionieren soll.
Am Ende steht man trotz riesigem Aufwand mit leeren Händen da.

AOK Aviva (Gesundheits-App): Ich habe das komplette Programm durchlaufen und mich insgesamt drei Mal bezüglich des erforderlichen Freischaltcodes/PINs an die AOK gewandt. Darauf warte ich bis heute seit fast einem ganzen Jahr!

Man merkt bei diesen Apps, dass die Macher in ihrem eigenen AOK-Universum leben. Es wird völlig ignoriert, dass Kunden ein normales Leben führen und Wichtigeres zu tun haben, als sich durch so einen bürokratischen Dschungel zu kämpfen.
Ganz zu schweigen von älteren Menschen für die ist das absolut unbrauchbar und unzugänglich. Das muss der AOK doch intern längst bekannt sein!

Als ich diese Punkte schließlich auch schriftlich bei der AOK in Hannover angekaart habe, folgte die absolute Krönung der Frustration: Auf jeden einzelnen Punkt kam standardmäßig dieselbe ausweichende Antwort
ich solle mich gefälligst selbst an DoctorBox / Aviva oder an meinen Fach/ Hausartzt wenden,
was ich natürlich längst getan habe,

Es wird sich einfach konsequent weggeduckt und die Verantwortung hin und her geschoben.
Für mich ist das Maß nach all den Jahren nun endgültig voll. Ich habe genug von Ausreden, Bürokratie und fehlendem Kundenservice.

Freundlichkeit

Ich bin von Frau Melek Demir bestens beraten und vor allem unterstützt worden. In der Ratinger Filiale wird man immer mit einer großen Freundlichkeit beraten. Danke

Ich war gestern Vormittag in der AOK-Geschäftsstelle in Siegburg und hatte eine ganze Reihe von Angelegenheiten für mich und meine Tochter im Gepäck. Bedient wurde ich von Herrn Weiß und seiner Praktikantin. Die beiden haben sich unglaublich viel Zeit für uns genommen und sich absolut hervorragend um alles gekümmert! Ich habe mich wunderbar aufgenommen und bestens aufgehoben gefühlt. Herr Weiß war fachlich äußerst kompetent und es war toll zu sehen, wie super er seiner Praktikantin alles erklärt und sie einbezogen hat. Ein absolut tolles Team! Ich kann diese Geschäftsstelle und die beiden Mitarbeiter jedem nur wärmstens weiterempfehlen. Vielen Dank noch mal für die tolle Unterstützung!

ich wende mich an Sie, um mich über das aktuelle digitale Identifikationsverfahren in Ihrer App zu beschweren.
Ich habe versucht, meine neue elektronische Gesundheitskarte (eGK) per NFC-Funktion zu scannen. Obwohl ich meine PIN absolut korrekt eingegeben habe, ist der Scanvorgang aufgrund von technischen Verbindungsproblemen und der Instabilität der NFC-Schnittstelle in der App dreimal hintereinander abgebrochen.
Das System hat diese reinen Verbindungsabbrüche fälschlicherweise als Fehlversuche gewertet, woraufhin meine Online-Funktion der eGK nun komplett gesperrt wurde.
Es kann nicht sein, dass ein fehlerhaftes und unausgereiftes Scansystem der Krankenkasse dazu führt, dass die Karte des Versicherten blockiert wird und man gezwungen ist, zeitaufwendig nach dem PUK zu suchen oder gar neue PIN/PUK-Briefe zu beantragen. Das System reagiert viel zu sensibel auf minimale Bewegungen beim Scan und ist in dieser Form absolut nicht benutzerfreundlich.
Da meine Online-Funktion nun gesperrt ist, fordere ich Sie auf, mir umgehend Unterstützung zukommen zu lassen. Bitte teilen Sie mir mit, wie das weitere Verfahren aussieht, um meine Karte ohne unnötigen bürokratischen Aufwand wieder freizuschalten.