Judith

Bestellt habe ich einen Bademantel, reine Baumwolle! von Benetton .
Geliefert wurde ein Bademantel, richtige Größe und Farbe, allerdings aus 100% billigem Polyester, welcher in der Filiale für 10€ weniger verkauft wird. Das ist eine bewusste Kundentäuschung.

Ewige Warteschleife. Natürlich kann man einiges digital machen, ist man aber digital registriert, ist der Postweg für alles ausgeschlossen. Das kann man doch nicht Kundenservice nennen!

Ebay (nicht die einzelnen Verkäufer sondern das Unternehmen selbst) praktiziert unseriöse Vorgehensweisen. Evtl. der KI geschuldet, das macht es aber nicht besser.

Ich wurde von einem Verkäufer beleidigt und beschimpft, ebenso, zugegeben mit lächerlichen Dingen, bedroht.

Es hat drei Nachmittage Aufwand gekostet, bis der schlimmste Teil dieser Tiraden gelöscht wurde und das auch nur, weil ich zufällig telefonisch an einen fähigen Mitarbeiter geraten bin.

Jetzt Wochen später bekomme ich eine Email, dass mein Konto beleidigende und bedrohliche Inhalte aufweist und deswegen Einschränkungen des Kontos zur Folge haben könnte.
Nach meiner Beschwerde, dass nicht ich, sondern der Verkäufer diese Dinge von sich gegeben hat, bekomme ich die E-Mail, dass eBay die Beschwerde zurückweist und nochmals eine Belehrung über die Grundsätze!?!

Das ist unseriös! Kein Kunde hat das nötig, es gibt genug Plattformen und es ist nicht schwer, besser als eBay zu sein.

Die beiden Sterne sind ausschließlich für die Mitarbeiterin von der Qualitätssicherung, die das folgende Problem schnell und ohne viel Aufwand gelöst hat.

Wie kann man einer 85 jährigen Dame, mit einer sehr eindeutig fortgeschrittenen Demenz eine Vertagsänderung (Festnetz, TV) und einen Mobilfunkvertrag andrehen!!!??? Geht's noch?

Schöne Artikel zu günstigen Preisen, ja das stimmt, obwohl man bei der Qualität schon genau schauen muss.

Aber was ist das für ein Betrug mit dieser"Treasure " Teilnahme. Da sammelt man Schlüssel um an irgendeinem Gewinnspiel teilnehmen zu können...völlig veraltet, Kunden wollen "echte" Rabatte für ihre Treue.
Die einzige materielle Treueprämie ist eine Leinentasche von der ein Teil gespendet wird, die dann niemals ankommt !!?? Das nenne ich ganz klar Betrug.

Zehn Zustellstopps in fünf Stunden nicht geschafft, ich warte immer noch.
DHL ist das ignoranteste Unternehmen, welches mir bisher begegnet ist. Seit Jahren durchgehend katastrophal und keinerlei Ambition etwas zu verändern.

Der Kundendienst ist extrem unflexibel. Die Kundennummer war mit Sehbehinderung noch aus einer E-Mail heraus zu suchen, dann müssten es aber noch weitere Angaben sein, die in diesem Fall nicht nachgeschaut werden könnten. Kundennummer + Geburtsdatum, Adresse etc hätte nicht gereicht. Dann die Aussage soll ich ihnen jetzt helfen oder nicht.

Nein, jetzt wirklich nicht mehr, ich suche mir nach weit über dreißig Jahren einen anderen Anbieter

Also...zweite Zustellung gebucht, weil die Sendung in der Packstation ist (mit Behinderung schwierig bis unmöglich).

Heute sagt der Verlauf, "8.35 Senung wurde in das Zustellfahrzeug geladen" und "8.35 Uhr Sendung ist auf dem Weg zur Packstation"

Aha. Die spinnen doch.

Leider ist der Kundenservice unflexibel und bequem. Bei lösbaren Problemen geht man einfach den Weg " können wir leider nichts machen". Damit hat der Kundendienstmitarbeiter einen bequemen Job gemacht . Nach Abschluss dieses Verkaufsvorganges lösche ich mein Kundenkonto, es gibt genug engagiertere Versandapotheken, die ebenso gute Angebote haben.

Den Abmeldecode kann man 20 mal anfordern, er kommt nicht an. Wenn ein Einkaufserlebnis so anfängt kann ich gut darauf verzichten.

Also ich weiß jetzt wirklich nicht, was ich dazu noch sagen soll.
Kurz gesagt, ich war super zufrieden, dann gab es Probleme mit einem Kauf, zweimal falsche Farbe, alles nachgewiesen durch Fotos) . Problem gemeldet, nicht akzeptiert, Problem erneut gemeldet, ich muss trotzdem noch einen Teil ca ein Drittel bezahlen.

Die Antwort, Sie können die Problemmeldung zweimal starten. Ja habe ich doch. Dann die Antwort auf die Bewertung, ich soll mich nochmals an die Beschwerdestelle wenden. Ja habe ich schon. Die ganze Prozedur zum dritten Mal und das mit Sehbehinderung? Nein danke. Zumal die Mitarbeiter mit der Situation eh nicht wirklich arbeiten konnten.

Wenn Klarna wirklich interessiert wäre das zu klären, dann müsste nicht ich nochmals tätig werden, so dern man hätte nach der Bestellung o.Ä. Identifizierung des Vorgangs gefragt und hätte sich selbst mal daran gegeben das zu klären. Für den Kunden ist das nicht zumutbar. Und das Ziel mein Vertrauen zurück zu gewinnen...das ist ehr das Gegenteil passiert .

Ich war sehr lange super zufrieden mit dem Online-Shop . Im letzten Jahr wurde bei Problemen auch noch sehr fokussiert geholfen.

Bei meiner Letzten Bestellung war das allerdings anders. Mir wurden Standardformulierungen geschickt, die zeigten, dass die Problematik die ich geschildert habe noch nicht einmal richtig "gelesen" wurde.

Sehr schade, weil ich dachte mit Rossmann einen Online-Shop gewählt zu haben, bei dem man ohne jede Bedenken bestellen kann (was heutzutage nicht mehr die Regel ist) .
Nach meiner Rückerstattung brauche ich dieses Unternehmen nicht mehr.

Nachtrag: nachdem ich auf das "nicht lesen" und nochmals auf die tatsächliche Problematik hingewiesen habe, bekomme ich eine Nachricht, die man nur noch als rotzfrech bezeichnen kann. Mir wird gesagt, dass ich mich selbst um die Problematik kümmern kann (Auseinandersetzung mit DHL) und man habe bedauerlicherweise keine Telefonnummer des Fahrers.

Dass sich da ein Mitarbeiter noch lustig macht brauche ich sicher nicht.

Ich habe bei Rossmann bestellt und der Shop muss dafür sorgen, dass ich meine Ware bekomme und das nicht unter unhaltbaren Umständen, die nun zwei Jahre andauern.

Wie gehabt, Paket wird angekündigt "kommt in den nächsten 15 Minuten" kurz danach Live-Tracking deaktiviert weil der Fahrer eigenmächtig die Tour abändert (wurde mir von Fahrern so beschrieben) und es tut sich nichts mehr. Der Kundenservice will sich seit Wochen darum kümmern, weil das absolut nicht sein darf, das Unternehmen kommt nicht gegen die eigenen Angestellten an. Aus dem Grund sind diesen Monat schon zwei Pakete zurück gegangen. Ja, es ist ein schweres Paket, einmal im Monat. Augen auf bei der Berufswahl, oder die mitgeführte Sackkarre benutzen.

Bisher war immer alles ok. Bei der letzten Bestellung ist die gesamte Bestellung zurück gegangen, Annahme online verweigert, weil ich mehrmals von DHL Ankündigungen bekam, die nicht eingehalten wurden . Der Shop hat nur die halbe Liefern gutgeschrieben . Also Problemmeldung bei Riverty, weil ich ab morgen im Zahlungsverzug bin. Ich kann dort aber nicht das tatsächliche Rücksendedatum eingeben (grau hinterlegt), somit ist noch nicht genug Zeit vergangen um die Problemmeldung zu nutzen.
Was bleibt mir jetzt? Artikel bezahlen, die ich nicht bekommen habe, oder in Zahlungsverzug geraten. Beides unangenehm .
Es ist halt wie ich es bei anderen Anbietern auch erlebt habe, gibt es ein Problem , läuft es nicht mehr .

Ich hatte hier eine Bewertung bezüglich des Käuferschutzes abgegeben. Artikel in braun anstatt in schwarz geliefert. Zwei Mal das Problem gemeldet, beim ersten Mal abgelehnt, beim zweiten Mal Teilerstattung.

Positiv: Klarna reagiert auf Bewertungen und versucht zu klären.

Negativ: wenn ich schreibe, dass ich die Problemmeldung zwei Mal in Anspruch genommen habe, ist der Hinweis , dass ich die Problemmeldung zwei Mal in Anspruch nehmen kann relativ wertlos.
Ebenso wird mir erklärt, dass die Untersuchung ergeben hat, dass nur ein Teil des Betrages berechtigt ist!?!
Schwarz bestellt, braun geliefert !!! Mit Fotos belegt. WARUM NUR EIN TEIL? Braun ist braun und schwarz ist schwarz. Da gibt es keine "Grauzone"

Nein, Klarna, das hat jetzt nicht dazu beigetragen, dass mein Vertrauen sich regeneriert. Ehr das Gegenteil

Der Rückrufservice hat wieder nicht funktioniert.
Warum wird das angeboten, wenn es nicht verlässlich funktioniert.

Die Lieferung wird angekündigt und nicht geliefert, das ist grundsätzlich so.
Und so wie sich bei der letzten Lieferung heraus stellte, liegt es tatsächlich an den Fahrern, die sagen ganz frech, dass sie die Touren nach ihren Bedürfnissen abändern und somit für den Kunden keinerlei Möglichkeit besteht, die Zustellung zu planen. Der Kundenservice ist erstaunt, weil das nicht sein darf, das war's dann aber auch schon an Einsatz. Besonders bei schweren Paketen, auf die man warten muss, ist das üblich. Das wird auch dieses Mal wieder der Grund sein, warum ich den ersten Tag der Ankündigung umsonst Zuhause gewartet habe.

Nachtrag: wie gehabt, nachmittags kommt die Nachricht ' wird heute nix". So ein permanent asozialer Umgang mit den Kunden, unterirdisch.

Nachtrag: und jetzt wollen die mich komplett veräppeln! Ein anderes Paket sollte auch heute kommen, dann kommt wie gewohnt die Nachricht "es tut uns leid bla bla" . Ich warte nicht mehr und habe als ich nach Hause komme die Abholkarte im Briefkasten. Idiotischer geht's nicht.

Lieferung dauert viel zu lange. Am vierten Tag nach der Bestellung hat DHL noch nicht einmal Sendungsdaten.

Nachtrag: schön, dass auf Bewertungen reagiert wird, aber wozu soll ich mich melden. Dafür, dass mir ein Mitarbeiter den Status der Sendungsverfolgung vorliest? Denn mehr wird da erfahrungsgemäß nicht passieren.

Das ist jetzt sehr schwierig zu bewerten, ich war sehr viele Jahre absolut zufrieden und hatte immer ein gutes Gefühl mit Klarna zu bezahlen.

Jetzt ist es allerdings passiert, dass ich einen Artikel in braun, anstatt wie bestellt, in schwarz bekam. Die erste Problemmeldung schlug fehl. Simpler Grund "der Händler sagt, das stimmt nicht".
Auf eine schlechte Bewertung hin wurde mir von Klarna geraten eine Beschwerde bei Klarna einzureichen!? Kam mir nicht erfolgsversprechend vor.

Also habe ich den Vorgang der Problemmeldung nochmals gestartet (auf den Fotos ist eindeutig der Artikel in braun zu sehen).
Eben habe ich eine Nachricht bekommen, dass der Vorgang zu meinen Gunsten entschieden wurde. Schön.

Und was sehe ich dann, ich muss trotzdem nicht ganz ein Drittel des Rechnungsbetrages zahlen.
Das ist doch kein Käuferschutz!
Ich habe nichts außer eines unbrauchbaren Artikels, der in die Mülltonne kommt und muss bezahlen. Und das nennt Klarna "zu meinen Gunsten entschieden"

Leider ist das Vertrauen, durch diese Erfahrung nicht mehr gegeben.

Das ist unfassbar. Ich werde von einem Verkäufer öffentlich, u. A. als Betrüger beschimpft weil mir ein Artikel nicht gefällt und aufgrund dessen die Retoure Anfrage, melde das, und eBay schreibt, das entspricht nicht gegen die Grundsätze des Unternehmens. Aber gegen meine! Das ist ja ein asozialeres Verhalten als der Verkäufer selbst es gezeigt hat .