Cartier Bewertungen 

Meine persönliche Erfahrung mit der Cartier Boutique Hamburg, dem zentralen Kundenservice und der Cartier-Zentrale war ausgesprochen enttäuschend.

Ausgangspunkt war ein Servicefall an meiner Pasha de Cartier Plongeur. Bereits der Termin in der Boutique hat bei mir hinsichtlich fachlicher Sicherheit und persönlicher Betreuung einen sehr schlechten Eindruck hinterlassen. Meine anschließend ausführlich geschilderte Kritik führte trotz mehrerer Kontaktversuche für mich zunächst zu keiner erkennbaren persönlichen Auseinandersetzung mit dem Vorgang.

Auch die Cartier-Zentrale reagierte auf meine direkte Beschwerde nicht persönlich. Später konnten einzelne organisatorische Punkte des Serviceauftrags zwar geklärt werden, das eigentliche Beschwerdethema wurde aus meiner Sicht jedoch nicht konkret aufgearbeitet. Auch nachdem ich ausdrücklich signalisiert hatte, dass ein persönliches Gespräch für mich die Grundlage für einen möglichen Wiederaufbau des verlorenen Vertrauens sein könnte, wurde ein solches Gespräch nicht angeboten.

Besonders enttäuschend ist das für mich, weil Cartier meine ursprünglichen weiteren Kaufabsichten kannte. Unter anderem hatte ich den Erwerb einer Santos geplant. Stattdessen habe ich mich inzwischen für eine TAG Heuer Monaco Gulf entschieden und meine weiteren Cartier-Kaufabsichten beendet.

Für mich geht es deshalb längst nicht mehr um einen einzelnen unglücklichen Termin. Entscheidend ist der Umgang mit einem Kunden, nachdem dieser eine negative Erfahrung offen anspricht und ausdrücklich die Möglichkeit zur Korrektur einräumt.

Mein Vertrauen in Cartier ist dadurch vollständig verloren gegangen. Das Kapitel Cartier ist für mich beendet. Ich werde Cartier vollständig aus meiner Sammlung entfernen und meine weiteren Kaufentscheidungen künftig bei anderen Marken und Händlern treffen.

Sofort nach Bestellung wird die Kreditkarte mit dem Betrag belastet. Versand erfolgt erst 9 Tage später und dann auch noch mit DHL. DHL schafft es nicht, das Paket zuzustellen, ich bekomme mein Geld nicht zurück. Cartier kümmert sich nicht darum, ist nicht daran interessiert, das Problem zu lösen. Ich habe nun keinen Ring und keine 2.400 Euro. Nie wieder. Absoulte Warnung, hier etwas zu bestellen.

Ganz schlechtes Kundenservice, das gesamte Personal macht auf wichtig und gestresst, kennen aber die eigenen Produkte nicht: Habe mich nach einer bestimmten Uhr in einer bestimmten Größe erkundigt und mir wurde erklärt, dass es die nicht gibt. 200m weiter bei Haban, hat man mir genau die Uhr in 2 verschiedene Ausführungen gezeigt....einfach nur PEINLICH!

Ich bin von meinem Einkauf bei Cartier sehr enttäuscht. Beim Kauf einer Luxusuhr in dieser Preisklasse erwartet man nicht nur ein hochwertiges Produkt, sondern auch einen entsprechenden Service. Umso unverständlicher ist es, dass es mittlerweile keine Travel Pouch mehr zum Uhrenkauf gibt bzw. dies je nach Boutique unterschiedlich gehandhabt wird, denn ich kenne einige, die eine Travel Pouch dazu erhalten haben. Ich habe wohl in der falschen Boutique gekauft.
Gerade bei einer Uhr, die unterwegs geschützt transportiert werden sollte, gehört ein Reiseetui für mich zum angemessenen Service einer Luxusmarke. Stattdessen muss man sich im Nachhinein selbst darum kümmern oder sogar separat eines kaufen, wobei das auch nicht geht, ich kann keins kaufen von Cartier. Wie kommen sie dann in Umlauf? Für eine Marke wie Cartier ist das enttäuschend und wirkt leider am falschen Ende gespart. So stellt man sich ein Premium-Kauferlebnis nicht vor.

Nachtrag: sehr herzliche antwort des cartier-botschafters. 4 sterne

Nachtrag: man hat mich kontaktiert und sich entschuldigt. Ich werde die bewertung auf 3 sterne setzen. Nach abwicklung bzw erhalt der uhr werde ich diese bewertung noch einmal überprüfen. Wir sind alle nur menschen und man ist als kunde manchmal auch etwas zu ungeduldig.

Hochwertige uhr gekauft, geld überwiesen. In der boutique in Hamburg hat man scheinbar wichtigeres zu tun, als kundenanfragen, wann man den transport der uhr erwarten darf, zu beantworten.
Sehr arrogantes auftreten, man hat es nicht nötig. Enttäuschend.

Cartier Hamburg. Ich bestellte das Love Armband für meinen Sohn (17) online zur Abholung. Bei der online Bestellung wurde nicht nach dem Alter gefragt. Als mein Sohn das Armband heute abholen wollte hat man es ihm nicht aushändigen wollen weil er noch nicht volljährig ist, obwohl sein Bruder (23) dabei gewesen ist. Auch nach Rücksprache mit mir als Mutter wollte man das Armband nicht aushändigen. Am Ende bot man an die Bestellung zu stornieren und dem großen Bruder dann das Armband zu verkaufen. Warum einfach wenn’s auch kompliziert geht !!!! So, nun hat der große Bruder das Armband gekauft und ich warte nun auf die Stornierung - ich hoffe sehr das die unbürokratischer abläuft - und ich kurzfristig mein Geld erstattet bekomme, denn zum jetzigen Zeitpunkt haben wir das Armband doppelt bezahlt. On top , sehr unfreundlicher Service. Nicht zu empfehlen.

Der Kundenservice bei Cartier ist exzellent! Vorallem die Boutique in München ist aussergewöhnlich. Absolut freundlich die Mitarbeiter, serviceorientiert und hilfsbereit. Da wir mehrere Uhren und Schmuck von Cartier besitzen, hatten wir bereits mehrfach Kontakt. Und es war jedesmal ein absolutes Top-Erlebnis! Um nicht anstehen zu müssen vor der Boutique, empfiehlt es sich einen Termin zu vereinbaren. Auch in den Boutiquen in Wien, Genf und Frankfurt wurden wir immer bestens beraten. Online reagiert der Kundenservice innerhalb kürzester Zeit und sehr professionell. Eine Onlinebestellung, die ich retourniert hatte, wurde ohne Problem zurückgenommen und der Betrag innerhalb einer Woche erstattet. Aber natürlich war das zurückgegebene Produkt (Uhr) auch unbenutzt ;-).

Wir können nur absolut positiv über unsere Erfahrungen mit Cartier berichten und sind hier wirklich gerne Kunde!

Bewertung für Cartier Boutique Vienna
Ich wollte mir das Love Armband kaufen und habe bewusst den Weg in die Boutique am Kohlmarkt gemacht, weil ich mir neben dem Produkt auch ein entsprechendes Erlebnis erwartet habe.
Was ich erlebt habe, war leider das Gegenteil.
Im Erdgeschoss befanden sich mehrere Mitarbeiter und Security, jedoch kein einziger Kunde. Trotzdem wurde mir mitgeteilt, dass ich mindestens 40 Minuten auf einen Termin warten müsse. Ich habe mich entschieden zu warten und bin in den ersten Stock gegangen.
Dort: ein Kunde, mehrere Mitarbeiter, aber keinerlei Begrüßung oder Aufmerksamkeit. Ich setzte mich ins Café und bestellte eine Melange. Diese war dem Mitarbeiter nicht bekannt. In Wien, am Kohlmarkt.
Nach rund 40 Minuten fragte ich, ob ich etwas Wasser für meinen Hund bekommen könnte. Der Mitarbeiter musste nachfragen, die Antwort der Shopleitung: nein, das sei gegen die Regeln. In einem Luxusgeschäft. Für einen wartenden Kunden. Das hat mich ehrlich gesagt sprachlos gemacht.
Nach insgesamt etwa 90 Minuten wurde ich endlich bedient, obwohl zwischenzeitlich kaum Kunden vor Ort waren. Ich wusste genau, was ich wollte, entschied mich schnell und wollte bezahlen.
Dann der nächste Punkt: Meine Firmenkreditkarte, die auf meinen Namen lautet, wurde nicht akzeptiert. Begründung: interne Regel.
An diesem Punkt war für mich klar, dass ich den Kauf abbreche. Ich habe Verständnis für Prozesse und Regeln, aber nicht für mangelnde Kundenorientierung, fehlende Flexibilität und ein Service, das in keiner Weise dem Markenversprechen entspricht.
Sehr schade, denn die Marke selbst ist großartig. Das Erlebnis vor Ort war es leider nicht.
Online scheint der Kauf übrigens problemlos möglich zu sein nur vor Ort offenbar nicht.
Ich werde nicht wiederkommen und empfehle es auch nicht weiter.

Ich habe mir vor 4 Monaten eine goldene Uhr bei Cartier am Wiener Kohlmarkt gekauft. Sie ist bereits nach 3 Monaten immer wieder stehen geblieben. Als ich sie zurückbrachte musste ich 40 Minuten warten bis die Reparatur aufgenommen wurde. Keine Spur von der Freundlichkeit und prompter Erledigung die ich beim Verkauf „genießen“ durfte. Im Gegenteil. Ignoranz und Überheblichkeit.Klar, jetzt ging es nicht mehr um die Verkaufszahl sondern um Service, dass einem „Prestige“ Unternehmen bei defekter Ware ein Anliegen sein sollte. Nach einem Monat und erneuten 40 Minuten warten inkl. 3 Nal nachfragen ob ich was trinken wolle, bekam ich die Uhr zurück und diese hatte 2 Kratzer die vorher nicht da waren. Mir wurde vermittelt, dass die dagewesene sein müssen. Gut, dass ich ein Foto bei der Abgabe gemacht hatte um zu beweisen, dass sie offensichtlich von Cartier gemacht wurden. Die komplett unmotivierte Verkäuferin sagte mir ich solle am nächsten Tag wieder kommen da der Uhrmacher sie mir polieren würde. Nächsten Tag, nach erneuter ewiger Wartezeit wurde ich weggeschickt mit der Bitte am Nachmittag wieder zu kommen da der Uhrmacher nicht im Haus sei. Als ich dann wieder 40 Minuten wartete fragte ich ob sich eventuell irgend jemand herablassen könne um den Uhrmacher zu kontaktieren. Nach einer Stunde wurde mir gesagt es ginge nicht. Cartier hat die Uhr zerkratzt, niemand ist willig den Fehler auszubügeln und nach dreimaliger 45 minütiger Wartezeit für nichts werde ich in dieses „Scheingeschäft“ sicher nie wieder einen Fuß setzen! Schlechtestes Service ever!

Ich habe meine Uhr zum Batteriewechsel abgegeben und das Armband musste um ein Glied erweitert werden.
Das gesamte Team in St. Moritz ist sehr herzlich und zuvorkommend - insbesondere Sig. Vasile Morosan.
Wir bekamen sofort Getränke angeboten und die Atmosphäre war sehr herzlich und unkompliziert.
Lieben Dank an das Team und Sig. Morosan für den tollen Service!

Ich war heute bei Cartier Frankfurt in der Alte Rothofstraße wegen eines lockeren Armbandverschlusses. Das wurde nach einer kurzen Wartezeit einwandfrei repariert. Das Personal ist sehr freundlich und zuvorkommend, auch wenn man nicht mit Anzug und Krawatte erscheint. Positiv aufgefallen ist Frau Narjisse Laout, die mich sehr nett bediente. Insgesamt erfüllt das Geschäft und der gebotene Service alle meine Erwartungen an diese Luxusmarke. Mir wurde sogar etwas zu trinken angeboten. Genau so muss das sein! Ich komme gerne wieder - diesmal zum Kauf einer Cartier.

Ich habe mir bei Cartier einen Ring gekauft und wurde bitter enttäuscht. Nicht vom Schmuck, sondern vom unmenschlichen Umgang mit Kunden. Da der Ring nicht passte, wollte ich ihn umtauschen. Trotz eines lückenlosen Videobeweises von der Anprobe, der meine Freude und den makellosen Zustand dokumentiert, werden mir nun Beschädigungen unterstellt.
Anstatt den Fehler im eigenen Haus oder beim Versand zu suchen, wird versucht, die Kundin zu kriminalisieren. Wer hier kauft, riskiert nicht nur sein Geld, sondern auch seine Nerven. Ein absolut ehrloses Geschäftsgebaren für eine Marke, die angeblich für Exzellenz steht. Nie wieder!

Am liebsten würde ich kein Stern geben. Ich habe bei Cartier ein Ring gekauft. Und wollte diesen 1 Tag später umtauschen, da er an meinem Finger genau passt. Aber wenn ich mal Wassereinlagerungen habe, geht diese nicht mehr in mein Finger rein. Einfach nur 1-2 Größen größer. Mehr nicht, ich habe eine echt unhöfliche Nachricht erhalten, dass dies ja nicht deren Problem sei. Ich kann den Ring leider nicht mal mehr tragen, obwohl ich eigentlich danach gleich mir noch ein Armband kaufen wollte. Somit war das Thema für mich durch. Echt unhöflich, keine Toleranz. Nie wieder, wirklich. Der Ring liegt jetzt einfach nur rum. Für so viel Geld hab ich mir echt einen anderen Service erwartet. Normalerweise gebe ich selten Bewertungen ab, aber jetzt nach einem Jahr, bekomm ich wieder einen Wutanfall.

Wir waren zum ersten Mal in der Cartier Boutique in Hamburg und sind rundum begeistert.
Wir hatten einen Termin gebucht und mussten daher kaum warten.
Unser Berater, Herr Dalkiran, hat uns mit seiner sympathischen Art und hohen Kompetenz hervorragend beraten und das Einkaufen zu einem unvergesslichen Erlebnis gemacht.
Herzlichen Dank – wir kommen sehr bald wieder.
Familie Batinovic

Ich würde am liebsten 0 Sterne geben wenn es möglich wäre. Ich habe einen Trauring in Größe 52 bestellt und war so dumm der Name meines Mannes eingravieren zu lassen. Der Ring kam in Größe 51 an. Ich habe das reklamiert mit Bild als Nachweis. Ich habe keine Möglichkeit den Ring zurück zu schicken. Echt traurig und schade natürlich von so eine renommierte Firma… Ich werde mit solchen hier nie wieder was bestellen…

Unverschämt !!!!!! Ich habe einen Ring geschenkt bekommen , der mir an dem gewünschten Finger nicht passte .
Diesen Eing hatte ich keine fünf min . an meinem Finger , als ich auf einem Beifahrersitz saß . Ich hatte ihn sofort wieder verpackt und in das Handschuhfach gelegt .
Der Ring wurde mir Abend geschenkt , am Morgen zur Rückgabe / Umtausch angemeldet …
Das Unverschämte ist , dass Carrier behauptet wir bzw. Ich hätte ihn zerkratz .
Nach langem hin und her und nachdem ich jetzt so oder so keine Lust mehr auf diesen Ring habe , kam er heute zurück und ich habe diesen fotografiert … tatsächlich hat er nicht ein wenig , sondern unglaublich viele und massive Kratzer , dienlich natürlich nicht im Auto nur mit einer kleinen Beleuchtung nicht gesehen hatte . Auch wäre ich niemals davon ausgegangen , das Cartier seinem Kunden , zerkratzte oder getragene Stücke verkauft . Ich habe diesen Eing nicht zerkratz , daher ist es so unverschämt , dass Cartier uns einen zerkratzten Ring verkauft und dann behauptet er sei von und zerkratzt worden ….
Ich werde nur noch bei anderen Juwelieren Dinge aussuchen und wenn Cartier dann nur noch vom grau Markt .
Bei solch einer Behandlung mg verzichte ich auch gerne auf die tolle Art der Verpackung ..
Sehr , sehr schade !!!!
Aber beschuldigen , Behauptung … und dann noch Kunde bleiben ….
NEVER !!!!
Schade das man hier keine Fotos hochladen kann , ich bin entsetzt über die ganzen Kratzer …

Zuerst 2x lange vor der Tür bei Cartier in München in der Schlange warten, dann im Geschäft warten bis endlich jemand fragt was wir wollen. Wir wollten ganz einfach ohne Beratung um 1.000 Euro eine Geldbörse kaufen-da wir genau wussten was wir wollen. Hätte mit zahlen 2 Minuten gedauert!
Die Antwort: Nein das geht nicht, Sie müssen uns zuerst auf die Warteliste im Geschäft eintragen und dann müssen wir ca. 40 Minuten auf einen Berater warten??? Gehts noch? 50% der Kunden vor uns kaufen sowieso nichts und lassen sich nur alles zeigen und gehen wieder raus. Wir wollten sofort kaufen und werden abgewiesen! Sorry, aber da stimmt doch die Geschäftspolitik gar nicht - denn wir betteln doch nicht das wir in diesem Geschäft etwas kaufen dürfen. NIE WIEDER!

Service und Schmuck einfach himmlisch!
Ich habe mich für den zeitlosen Klassiker – den Trinity Ring – entschieden und ich liebe ihn jetzt schon. Die Beratung war unglaublich freundlich und aufmerksam, und man spürt sofort die Leidenschaft für hochwertige Schmuckstücke. Absolut empfehlenswert!

Brachte eine teure Schatulie aus dem Hause Cartier, erhalten aus einer Erbschaft, in deren Hauptshop zur Auffrischung. Nach 2 Monaten kam die Abholeinladung. Im Shop wurde mir erklärt, dass nichts gemacht wurde. Begründung: wurde nicht nachweislich in deren Laden gekauft. Andere Luxusmarken erwirtschaften bis 25% des Gewinns mit Reparaturen. Eine solche Arroganz wie bei Cartier habe ich noch nie erlebt. Verkauft, aus den Augen aus dem Sinn! Nie wieder kaufe ich bei dieser Marke ein. Mehr Schein als Sein - meine Erfahrung.

Heute bei Cartier in Hamburg gewesen-katastrophal.
Wollte mir meinen jahrzehntelang gehegten Wunsch erfüllen und mir einen Trinity-Ring kaufen.
Erst standen wir fünfzehn Minuten vor der Tür-der Türsteher ließ Einige vor uns eintreten, obwohl wir eher da waren.
Nach Einlaß wieder zehn Minuten dumm rumstehen, da angeblich alle Verkäufer busy waren.
Dann wurden wir gebeten an einem Verkaufstisch Platz zu nehmen.
Weitere 10 Minuten vergingen-dann kam eine Dame-wir sollten uns umsetzen, da sie den Tisch für eine andere Kundin bräuchte, der andere Tisch würde nicht “funktionieren”.
Danke-das hat mir gereicht.
Ich habe mich noch nie so herumgeschubst gefühlt…auch ist uns aufgefallen, wie unsauber es rund um diesen Verkaufstisch war-unmöglich.
Ein kleines Tischchen, auf dem ein keyboard stand, war auch unangenehm dreckig-wir sassen dort ja leider lange genug ohne Beratung, soetwas darf doch in so einem Geschäft nicht sein.
Vielen Dank, Cartier Hamburg, für NICHTS!!