Dior.com Bewertungen 

Ich habe mehrere Schuhe im Wert von mehrere tausend Euro bestellt. Leider wollte ich nicht alle behalten und habe drei Paar zurück ungetragen und teilweise noch Originalverpackt nach 20 Tagen zurück geschickt. Dior hat nur eine Retoure akzeptiert. Bei den anderen wurde behauptet dass Etikett wurde entfernt und die Rückgabefrist von 30 Tagen wurde überschritten. Anhand vom Sendungsbeleg ist nachgewiesen, dass diese Aussage GELOGEN ist. ENTTÄUSCHEND DAS DIOR SEINE KUNDEN BESCHEIẞT UND ABZOCKT!!!

Beim ersten Tragen der fast 1000€ Schuhe, löste sich vom Absatz der Gummi Noppen!
Keine Reparatur!! Mir wurde lediglich mit dem Kommentar „ Schuhe schon getragen „ der Artikel wieder zurückgeschickt!!
Nie wieder werde ich von dieser Marke etwas kaufen, Service gleich null….

Ich habe am 24.6.26 online bei Dior eine Sonnenbrille bestellt, per DHL Express sollte am Freitag die Lieferung erfolgen. Am Freitag wurde das Paket nicht geliefert. Am Montag Morgen habe ich von DHL Express eine Mail bekommen, wo ich das Zeitfenster 14:00-17:00 ausgewählt. Um kurz vor 12:00 war ich leider nicht zu Hause und der Paketbote ist wieder mit dem Paket weggefahren. Ich habe dann mit DHL telefoniert und um Umleitung in eine Filiale gebeten, dies hat man mir bestätigt. Heute hat DHL Express wieder versucht bei mir zu Hause abzuliefern, wieder keiner zu Hause. Der Dior Kundenservice teilt mir nun mit, dass man generell keine Pakete an eine Filiale umleiten könne, was aber bei meiner vorherigen Bestellung definitiv möglich war. Eine Rückerstattung sei auch nicht möglich, da das Paket noch unterwegs sei.
So viele Probleme habe ich noch nie erlebt, fürchterlicher „Service“ für solch eine Premiummarke

1 Stern ist zu viel

Absolute Enttäuschung! Ich warte seit über einem Monat auf meine Rückerstattung und habe mein Geld immer noch nicht erhalten. Der Kundenservice ist völlig unzuverlässig. Die Preise sind unverschämt hoch, während die Qualität der Produkte miserabel ist und in keiner Weise den Preis rechtfertigt. Für mich war das der letzte Einkauf bei Dior. Keine Empfehlung!

Ich bin maßlos enttäuscht von Dior.
Seit über einem Monat warte ich auf meine Rückerstattung.
Ich habe meine online Bestellung ordnungsgemäß mit dem bereitgestellten Etikett von Dior per DHL Express zurückgeschickt.
Laut Dior wurde die Retoure nicht zugestellt und scheinbar gab es auf dem Versandweg Probleme. Anstatt die Ansprüche mit DHL Express zu klären, bin ich nun leidtragend und erhalte keine Rückerstattung. Ich habe meine Pflichten erfüllt und bekomme mein Geld nicht aufgrund der Probleme zwischen Dior und DHL Express. Rechtlich gesehen muss sich Dior mit dessen Versanddienstleister einigen und nicht mich schlechter stellen.
Sofern ich bis Ende dieser Woche keine Gutschrift bekomme, werde ich die Rückerstattung über einen Rechtsanwalt erwirken. Nachdem ich ohnehin schon alle 2 Tage bei Dior nachfrage und nur vertröstet werde.

Ich bin maßlos enttäuscht von meinem Erlebnis mit Dior. Eine Handtasche im Wert von rund 3.000 € wies bereits am ersten Tag einen Mangel auf – der Karabiner löste sich, wodurch ich sogar persönliche Gegenstände verlor. Statt einer kundenorientierten Lösung wurde ich über mehr als 2,5 Monate zwischen Boutique und Customer Service hingehalten.

Besonders enttäuschend fand ich, dass man mir trotz mehrfacher Nachfrage weder einen direkten Kontakt zur Storeleitung noch einen offiziellen Weg genannt hat, meine Beschwerde an die verantwortliche Stelle weiterzuleiten. Selbst nachdem ich angekündigt hatte, den Fall meinem Rechtsanwalt zu übergeben, erhielt ich keine Unterstützung. Am Ende bekam ich überhaupt keine Rückmeldung mehr.

Von einer Luxusmarke wie Dior erwarte ich nicht nur hochwertige Produkte, sondern vor allem einen professionellen und wertschätzenden Kundenservice. Beides habe ich leider nicht erlebt. Nach dieser Erfahrung werde ich bei Dior definitiv nichts mehr kaufen und kann den Kundenservice leider nicht empfehlen.

Sehr geehrte Damen und Herren,

vor vier Jahren habe ich bei Dior ein Paar Schuhe im Wert von über 1.000 Euro gekauft, die nur sehr wenig getragen wurden. Vor Kurzem war ich in der Dior Boutique München, da sich die Nähte an den Schuhen gelöst haben, obwohl sich die Schuhe insgesamt in nahezu neuwertigem Zustand befinden.

Die Filiale in München hat die Schuhe zur Prüfung nach Paris weitergeleitet. Leider wurde die Reparatur ohne weitere Kulanz abgelehnt. Ich bin sehr enttäuscht, dass bei einem so hochpreisigen Produkt keinerlei Entgegenkommen gezeigt wird.

Es ist äußerst bedauerlich, dass Schuhe in dieser Preisklasse bei einem offensichtlichen Material- oder Verarbeitungsproblem nicht repariert werden. Das entspricht nicht meinen Erwartungen an Qualität und Kundenservice einer Luxusmarke.

Unter diesen Umständen wird dies leider mein letzter Einkauf bei Dior gewesen sein.

Mit freundlichen Grüßen
Senyüz Dogan

9,95 Euro werden berechnet für eine "Express Lieferung" am übernächsten Tag. Als die Lieferung nicht an dem zugesagten Tag erfolgte, bat ich um Erstattung der Expressegebühr. Rückmeldung nach Rücksprache mit Versand wurde zugesagt, ist jedoch nicht erfolgt. Preis/Leistungsverhältnis ist eine Katastrophe.

Halskette bestellt, Halskette fehlt im Karton. War ein Geschenk für meine Frau, mittlerweile 2 Wochen ohne Rückmeldung! Verbraucherzentrale wird eingeschaltet, was ein Saftladen! 1 mal und nie wieder!!!

Ein Stern ist noch zu viel! Mein Paket ist nie angekommen, trotz angeblich versicherter Lieferung mit DPD. Auf meinen Nachverfolgungsauftrag hin, bekam ich dann nur eine pampige E-Mail, in dem wieder behauptet wurde, das Paket sei zugestellt worden und sie wären nicht bereit zu dem Fall weiter Auskunft zu geben. Wirklich das Allerletzte!

DIOR Luxembourg kann man nur empfehlen. Funktioniert alles reibungslos. Man kann bequem online einen Artikel auswählen und dann einen Termin im Store zur Abholung vereinbaren. Die Mitarbeiter waren sehr bemüht. Vielen Dank

Ich möchte meine außerordentlich positive Erfahrung mit dem Dior Kundenservice teilen, insbesondere mit Camille. Ich hatte ein Anliegen bezüglich eines Lippenstifts, den ich ursprünglich bereits 2023 gekauft hatte. Streng genommen hätte Dior hierfür keinerlei Verpflichtung mehr gehabt :) trotzdem wurde mein Anliegen ernst genommen und mir sofort geholfen.

Camille war unglaublich freundlich, professionell und lösungsorientiert. Ohne jegliche Diskussion organisierte sie mir ein Ersatzprodukt und wählte sogar den Express-Versand für mich aus. Ich musste mich um nichts kümmern; der gesamte Ablauf wurde schnell und unkompliziert für mich übernommen. Der Lippenstift war sogar 10€ teurer als den, den ich damals gekauft hatte.

Der Ersatz Lippenstift kam in wunderschöner Holiday Verpackung an, und ich war wirklich beeindruckt, mit welcher Aufmerksamkeit und Kulanz Dior hier gehandelt hat. Diese Art von Service ist nicht selbstverständlich und zeigt, was echten Luxus ausmacht.

Vielen Dank an Camille für ihre Geduld, Höflichkeit und den außergewöhnlichen Service.
Ich werde weiterhin sehr gerne bei Dior bestellen 🩵

Meine Erfahrung mit Christian Dior Couture - Eine Warnung an alle Verbraucher
Am 10.08.2024 habe ich in der französischen Dior Online Boutique ein Lady Dior Dahlia Portemonnaie aus Lammleder mit Millefiori Print für 700 € bestellt. Was dann folgte, war die enttäuschendste Erfahrung mit einer Luxusmarke, die ich je gemacht habe.
Der Mangel:
Nach nur 17 Tagen normaler Nutzung (Lieferung 14.08., Reklamation 31.08.) löste sich das Leder an fast allen Kanten ab. Das Portemonnaie wurde ausschließlich bestimmungsgemäß verwendet - für Kreditkarten, Bargeld und Ausweise - und befand sich stets geschützt in meiner Handtasche.
Die Reaktion von Dior - ein Skandal:

Erste Begründung: "Unsachgemäße Handhabung" - Dior behauptet, ich hätte das Portemonnaie falsch verwendet (wie verwendet man ein Portemonnaie falsch??)
Zweite Begründung: "Unsachgemäße Verwendung" - wieder derselbe haltlose Vorwurf ohne jeglichen Beweis
Dritte Begründung: "Normale Gebrauchsspuren" - plötzlich sind die gleichen Schäden "normale" Abnutzung nach 17 Tagen!

Die widersprüchliche Argumentation zeigt: Dior will einfach keine Verantwortung übernehmen.
Angebotene "Lösung":
Eine Reparatur für 400 € - mehr als die Hälfte des Kaufpreises! Bei einem 17 Tage alten Produkt absolut inakzeptabel.
Rechtliche Situation:
Nach französischem Verbraucherschutzrecht (Code de la consommation Art. L. 217-4 ff.) habe ich Anspruch auf kostenlose Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung. Die Beweislast liegt bei Dior - sie müssten beweisen, dass der Mangel nicht bei Lieferung vorlag. Dies haben sie trotz mehrfacher Aufforderung nie getan.
Mein Fazit:

Ein 700 € Luxusportemonnaie hält keine 3 Wochen
Billige No-Name-Produkte halten länger
Kundenservice verweigert systematisch berechtigte Gewährleistungsansprüche
Wechselnde Begründungen statt sachlicher Prüfung
Gesetzliche Rechte werden ignoriert

Ich rate dringend vom Kauf bei Christian Dior Couture ab! Die Qualität entspricht nicht dem Preis und bei Problemen lässt einen das Unternehmen komplett im Stich. Sparen Sie sich das Geld und kaufen Sie bei Marken, die zu ihrer Qualität stehen.
Update: Mittlerweile habe ich Beschwerden bei Verbraucherschutzbehörden (DE, FR, EU) eingereicht und ein PayPal-Käuferschutzverfahren eröffnet. Zusätzlich wurde die Angelegenheit an meinen Anwalt übergeben.
Würde ich wieder bei Dior kaufen? NIEMALS.

Das war meine letzte Tasche von Dior!
Der Kundensupport und der Reparatur-Service von Dior ist einfach nur enttäuschend. Ich habe eine Dior Saddle-Bag Secondhand bei Vestiaire gekauft. Nach bereits 1 1/2 Jahren haben sich an mehreren Stellen weiße Fäden rausgelöst. Das wurde so schlimm, dass ich die Tasche gar nicht mehr tragen wollte. Ich war im Stuttgarter Dior-Store und auch die Dame vor Ort meinte, dass dies wohl ein Produktionsfehler sei und nicht passieren sollte. Da ich aber die Tasche als Zweitbesitzerin nicht direkt bei Dior bestellt habe, meinte sie, dass ich mich direkt an den Kundensupport wenden soll. Nachdem ich auch Dior direkt per Mail die Situation geschildert, Fotos angehängt und auch erklärt habe, dass keine meiner unzähligen Designer Taschen (von anderen Designern) jemals so einen Fehler aufwiesen und auch die Dame im Store meinte, dass es sich mit großer Wahrscheinlichkeit, um einen Produktionsfehler handelt, bekam ich von Dior einfach stumpf die Rückmeldung, dass man für mich nichts tun könnte und auch eine Reparatur ausgeschlossen wäre. Ich finde es einfach unglaublich unverschämt Taschen in so einer hohen Preisklasse zu verkaufen aber keinerlei Kundensupport und Entgegenkommen bei Produktionsfehlern dem Kunden anzubieten. Das war meine letzte Tasche von Dior!!

Meine Bestellung wurde nicht vollständig geliefert, zudem war ein Produkt beschädigt. Kundendienst-keine Rückmeldung!

Sonnenbrille in weiß gekauft und (da sehr auffällig) sehr selten getragen. Habe sie in der mitgelieferten Box aufbewahrt und trotzdem hat sie sich verfärbt. Für eine Brille in dem Preissegment geht das nicht! Habe Dior angeschrieben - ohne Erfolg. Mir wurde gesagt das seien Gebrauchsspuren. Da muss ich leider lachen! Ich habe eine Chanelbrille seit 12 Jahren. Sie ist im Sommer im täglichen Gebrauch, machen damit Sport oder arbeite im Garten. Sie sieht immer noch aus wie neu!
Schade Dior, ich habe mehr erwartet!

Unterirdischer Service!

1 Stern noch zu viel! Absolut frech wie mit Kunden umgegangen wird!!!!!!

Ich bin entsetzt. Auch mir ist Gleiches, wie vielen Vorsprechern, widerfahren.
Ich habe online eine Sonnenbrille bestellt. Diese erreichte mich mit sehr schlechter Qualität und verschmutzter Innenverpackung. Daraufhin habe ich umgehend den Artikel retourniert und einen Vermerk auf unzureichende Qualität hinzugefügt.
Nach wenigen Tagen wurde mir eine E-Mail übersandt, dass die Rückgabekriterien nicht erfüllt seien. Ich hätte nicht gedacht, dass ein Luxusanbieter derart anmaßend sein kann und sich seine Kundschaft vergrault. Für mich war es, abgesehen von Parfüm, die erste Bestellung bei Dior. Vorher habe ich nur bei vergleichbaren anderen Unternehmen eingekauft. Ich werde nun versuchen den Vorfall zu klären. Sollte sich jedoch keine Lösung ergeben, so steht für mich fest, dass dies definitiv mein letzter Einkauf gewesen ist. Könnte man dagegen rechtlich vorgehen - ja, mit Sicherheit. Werde ich das tun - nein, denn meine Zeit ist mehr Wert und ich werde diesen Vorfall weitläufig in meinem Umfeld kommunizieren.

Leider muss auch ich mich den schlechten Bewertungen anschließen. DIOR behauptet nun, dass mein retounierter Artikel nicht im Paket gewesen sei. Zuvor wurde mir auf Nachfrage bestätigt, dass er angekommen sei. Nun werde ich hingehalten und behauptet, dass die Aussage falsch gewesen sei, dass der Artikel dort angekommen sei. Ich lasse die Sache jetzt über meinen Anwalt klären! Unglaublich enttäuschend!

Ergänzung April 2025: Nachdem mein Anwalt sich um die Angelegenheit gekümmert hat, wurde mir das Geld von Dior erstattet.