Katastrophaler Kundenservice - 700€ Portemonnaie nach 17 Tagen defekt - Keine Kulanz
Meine Erfahrung mit Christian Dior Couture - Eine Warnung an alle Verbraucher
Am 10.08.2024 habe ich in der französischen Dior Online Boutique ein Lady Dior Dahlia Portemonnaie aus Lammleder mit Millefiori Print für 700 € bestellt. Was dann folgte, war die enttäuschendste Erfahrung mit einer Luxusmarke, die ich je gemacht habe.
Der Mangel:
Nach nur 17 Tagen normaler Nutzung (Lieferung 14.08., Reklamation 31.08.) löste sich das Leder an fast allen Kanten ab. Das Portemonnaie wurde ausschließlich bestimmungsgemäß verwendet - für Kreditkarten, Bargeld und Ausweise - und befand sich stets geschützt in meiner Handtasche.
Die Reaktion von Dior - ein Skandal:
Erste Begründung: "Unsachgemäße Handhabung" - Dior behauptet, ich hätte das Portemonnaie falsch verwendet (wie verwendet man ein Portemonnaie falsch??)
Zweite Begründung: "Unsachgemäße Verwendung" - wieder derselbe haltlose Vorwurf ohne jeglichen Beweis
Dritte Begründung: "Normale Gebrauchsspuren" - plötzlich sind die gleichen Schäden "normale" Abnutzung nach 17 Tagen!
Die widersprüchliche Argumentation zeigt: Dior will einfach keine Verantwortung übernehmen.
Angebotene "Lösung":
Eine Reparatur für 400 € - mehr als die Hälfte des Kaufpreises! Bei einem 17 Tage alten Produkt absolut inakzeptabel.
Rechtliche Situation:
Nach französischem Verbraucherschutzrecht (Code de la consommation Art. L. 217-4 ff.) habe ich Anspruch auf kostenlose Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung. Die Beweislast liegt bei Dior - sie müssten beweisen, dass der Mangel nicht bei Lieferung vorlag. Dies haben sie trotz mehrfacher Aufforderung nie getan.
Mein Fazit:
Ein 700 € Luxusportemonnaie hält keine 3 Wochen
Billige No-Name-Produkte halten länger
Kundenservice verweigert systematisch berechtigte Gewährleistungsansprüche
Wechselnde Begründungen statt sachlicher Prüfung
Gesetzliche Rechte werden ignoriert
Ich rate dringend vom Kauf bei Christian Dior Couture ab! Die Qualität entspricht nicht dem Preis und bei Problemen lässt einen das Unternehmen komplett im Stich. Sparen Sie sich das Geld und kaufen Sie bei Marken, die zu ihrer Qualität stehen.
Update: Mittlerweile habe ich Beschwerden bei Verbraucherschutzbehörden (DE, FR, EU) eingereicht und ein PayPal-Käuferschutzverfahren eröffnet. Zusätzlich wurde die Angelegenheit an meinen Anwalt übergeben.
Würde ich wieder bei Dior kaufen? NIEMALS.