CHANEL Bewertungen 

Was ist nur mit Chanel los? Ist das jetzt der Anfang vom Ende?

Nicht nur der Kundenservice ist ein Desaster, sondern auch die Produkte sind - im negativen Sinne - nicht mehr wiederzuerkennen.

Ich werde mich von Chanel verabschieden.

Ich bestelle schon lange alles bei Chanel….. dieses Mal hat leider die Spritzdüse nicht mehr funktioniert….. Ich habe es gemeldet…… war sehr umständlich…….Bilder von alles Seiten…..dann musste es eingeschickt werden……begutachtet woran es lag……dann musste ich ca. 10 Wochen warten bis mir eine neue Flasche zugestellt wurde.
Das ist nicht, was ich als Kundenfreundlich bezeichnen würde.
Der Fehler war schnell gefunden und es lag nicht an mir……warum hat es so lange gedauert bin ich einen Ersatz bekam ist für mich ein Rätsel.
Mir kommt es vor als ob….. Chanel damit rechnet dass man als Kunde diese Umständliche Abwicklung nicht mitmacht und dass Chanel Geld spart.
Hat das die Firma Chanel wirklich nötig?

Ich hatte online ein Parfüm bestellt, allerdings wurde das falsche geliefert. Also habe ich bei der Hotline angerufen und um Richtigstellung gebeten. Allerdings verwechselten die Damen dort ständig das Parfüm was ich bestellt habe und das, was ich geliefert bekam. Dann bat man mich Fotos per E-Mail zu senden (recht umständlich), was ich auch tat. In der nächsten Mail sollte ich dann den Flakon aus der Umverpackung nehmen und nochmals von allen Seiten fotografieren.
Erst nach nochmaliger Rückfrage zur Reklamation schickte man mir ein Rücksendeetikett, noch dazu mit der frechen Bemerkung "Fehler bei der Bestellung". Der Fehler lag eindeutig bei Chanel. Nachdem Chanel die Rücksendung geprüft hat, die ich natürlich jetzt zur Post bringen muss, soll ich eine Gutschrift erhalten und erneut bestellen. Umständlicher kann man eine Reklamation kaum behandeln. In Zukunft kaufe ich wieder lokal, da kann ich wenigstens sicher sein das ich bekomme was ich haben will. So einen schlechten Kundenservice erlebt man wirklich selten.

Ich bin ehrlich enttäuscht. Vor etwa zehn Jahren war der Chanel-Nagellack für mich noch ein echtes Premiumprodukt. Die Qualität war hervorragend, der Auftrag gleichmäßig und die Haltbarkeit überzeugend. Unverschämt teuer für eine Billigproduktion

Heute kann ich diesen hohen Preis leider überhaupt nicht mehr nachvollziehen. Die Qualität wirkt auf mich kaum besser als bei deutlich günstigeren Nagellacken aus der Drogerie. Auftrag, Deckkraft und Haltbarkeit unterscheiden sich meiner Erfahrung nach kaum von Produkten, die nur einen Bruchteil kosten.

Von einer Luxusmarke wie Chanel erwarte ich deutlich mehr. Wer Premiumpreise verlangt, sollte auch Premiumqualität liefern. Für mich stimmt das Preis-Leistungs-Verhältnis leider überhaupt nicht mehr. Sehr schade – ich hätte von einer Marke mit diesem Ruf wesentlich mehr erwartet.
Nicht mehr zu empfehlen

Le war eine sehr nette und kompetente Verkäuferin. Ich habe mir Ohrringe gekauft und sie hat mir alles gezeigt und war sehr freundlich und gedulig. Wir kommen sehr gerne wieder.
Anmerkung: Ich war schon einen Tag vorher hier und der Verkäufer war leider nicht so bemüht und kam etwas hochnäsig rüber.

Ich möchte meine Erfahrung im Düsseldorfer Store teilen, da ich leider einen äußerst enttäuschenden Besuch erlebt habe. Der Kundenservice entsprach in keiner Weise meinen Erwartungen an eine Marke dieses Niveaus.

Die Mitarbeiterin ( Valeri ) wirkte sehr unprofessionell und wenig motiviert sowohl sehr ungepflegt. Eine freundliche Beratung oder ein aktives Eingehen auf meine Wünsche fand leider nicht statt. Insgesamt entstand bei mir der Eindruck von Desinteresse und fehlender Serviceorientierung.

Gerade bei hochpreisigen Produkten erwarte ich eine angenehme Atmosphäre, Wertschätzung und kompetente Beratung. Da ich mich weder willkommen noch gut betreut fühlte, habe ich mich letztlich gegen einen Kauf entschieden.

Ich hoffe sehr, dass zukünftig wieder mehr Wert auf Servicequalität und Kundenzufriedenheit gelegt wird, da dies für das Einkaufserlebnis entscheidend ist.

Der Eine Stern ist sogar schon zu viel ehrlich gesagt.

Mit freundlichen Grüßen
Enis Özdemir

Betrogen und Abgezockt
Ich habe zwei Parfüms im Wert von insgesamt 500 Euro und das Paket war leer. Das Paket kam am 19.1.26 LEER bei mir an. Das ist Betrug. Chanel zieht sich raus und meint es war alles drin. Also bloß nichts bei Chanel bestellen. Dieser Betrug hat System. Ich habe hier noch zwei Beiträge gesehen, die die gleiche Erfahrungen gemacht haben. Es ist schäbig, dass so ein Label solche Betrugsmaschen nötig hat.

1 Stern ist bereits zu viel. Ich habe das erste Mal online bestellt und bekam ein LEERES Paket zugesendet. Kundenservice kontaktiert und alles nötige getan etc. und Chanel behauptet natürlich, dass es ordnungsgemäß gepackt und versendet wurde und keine Anhaltspunkte für Anderes gegeben sind. Kundenservice erneut kontaktiert, extremst abfällige Reaktionen erhalten und Aussagen wie "was soll ich denn machen", "was soll ich noch sagen". Ich solle mehr Geduld haben und man guckt noch, obwohl ich mehrmals gesagt habe, dass ich bereits eine Absage bekommen habe. Man wird abgewimmelt.

Ich fühle mich mafiös abgezockt.

Mein Paket, welches 2 Parfüms beinhalten sollte, ist leer, absolut LEER bei mir angekommen. Es war keins der Parfüme darin und auch keine der
Proben, lediglich ein kleiner Flyer.
Ich habe das erste Mal bei Chanel bestellt und bin entsetzt darüber, dass behauptet wird, das Paket sei ordnungsgemäß befüllt zu mir verschickt worden - es war LEER!

Ich Werde dagegen rechtlich vorgehen.

Das ist Betrug.

Ich war kürzlich im Chanel Store in Hamburg und bin rundum begeistert. Um den Besuch wirklich genießen zu können, ist ein Termin absolut empfehlenswert. Schon im Vorfeld konnte ich meine Wünsche äußern, da ich eine bestimmte Tasche im Blick hatte.Etwa eine Woche vor meinem Termin wurde ich kontaktiert und meine Vorstellungen wurden besprochen. Mir wurde transparent erklärt, welche Modelle aktuell verfügbar sind, was ich sehr serviceorientiert fand. Vor Ort wurde ich sehr herzlich empfangen und äußerst zuvorkommend beraten. Das gesamte Team war freundlich, aufmerksam und professionell. Man fühlt sich wirklich wertgeschätzt. Der Service war auf einem ganz anderen Level.Ich habe eine wunderschöne Tasche gefunden und bin super glücklich mit meinem Kauf. Hier macht Shopping richtig Spaß. Vielen Dank für dieses tolle Erlebnis. Ich komme definitiv wieder!

Ich habe zum ersten Mal beim Chanel online-shop ein Parfum bestellt. Die Ware kam genau eine Woche nach der Bestellung an . Alles war wunderbar fein verpackt. Das Verpackungsmaterial ist sehr hochwertig und edel. Ich habe mich unnötig von den überwiegend negativen Erfahrungsberichten zu Chanel auf dieser Plattform beeinflussen lassen, was mich sehr viel Nerven gekostet hat. Der einzige Kritikpunkt zur Bestellung bezieht sich auf den KI-Kundendienst, wo ich keine konkrete Auskunft zum Versand und Lieferzeiten erhalten habe. Ich hätte mir einen echten Menschen als Ansprechpartner gewünscht.

Ein paar Fakten: Die Bestellung erfolgte am Montag Abend und wurde sofort per E-mail bestätigt. Der KI-Kundendienst reagierte auf meine Anfragen sofort, erwies sich jedoch als nicht wirklich nützlich. Die Bearbeitung und Vorbereitung meiner Bestellung durch chanel-shop hat 3 Tage gedauert. Das Päckchen wurde dann am Freitag an DHL übergeben und kam schließlich am Montag Vormittag bei mir an.

Leider muss mindestens 1 Stern ausgewählt werden! Verdient wären Minus Sterne für diesen nicht vorhandenen Kundenservice! Ich habe ein Eau de Toilette gekauft, bei dem die Qualität des Flacons nicht annähernd dem Preis entspricht. Nicht sauber ausgeformt mir Dellen und Kanten. Auf meine Email habe ich eine Standard Antwort erhalten. Auf weitere Nachfragen habe ich genau diese Antwort kopiert ein zweites Mal erhalten!
Ich werde kein Produkt mehr von dieser Marke kaufen!

Mehrere Bestellungen von Chanel storniert obwohl schon bezahlt war.

Ich war über viele Jahre hinweg eine treue Kundin und zählte Chanel einst zu meinen Lieblingsmarken. Leider hat sich mein Eindruck in letzter Zeit grundlegend geändert und das sehr zu meinem Bedauern.

Der Service in den Boutiquen ist mittlerweile sehr enttäuschend: Ich habe wiederholt demotivierte, unfreundliche und sehr arrogante Mitarbeitende erlebt. Warum wird man als zahlende Kundin so von oben herab behandelt? Früher war der Kundenumgang bei Chanel stilvoll und zuvorkommend – heute fühle ich mich dort unwillkommen.

Hinzu kommt die völlig unverhältnismäßige Preisentwicklung. Eine Tasche, die vor drei Jahren rund 4.500 € gekostet hat, liegt heute bei etwa 9.300 €. Das ist mehr als eine Verdopplung – ohne nachvollziehbare Verbesserung in Qualität oder Herstellung. Diese Preisstrategie wirkt auf mich wie reine Abzocke und grenzt an Respektlosigkeit gegenüber langjährigen Kundinnen.

Es ist offensichtlich, dass Chanel versucht, sich in die gleiche Liga wie Hermès zu positionieren – mit künstlicher Verknappung, massiv überhöhten Preisen und einem elitären Markenimage. Dabei wird jedoch ein großer Teil der bisherigen Kundschaft – insbesondere die Mittelschicht – bewusst ausgeschlossen und diskriminiert. Diese Entwicklung empfinde ich als ausgrenzend, gierig und schlichtweg enttäuschend.

Zudem häufen sich die Berichte über sinkende Qualität bei Chanel – sei es bei Taschen, Kleidung, Schmuck oder Kosmetik. Es werden beispielsweise defekte Taschen verkauft. Es gibt mittlerweile zahlreiche Kundenerfahrungen und Videos auf Youtube, die genau das belegen. Es ist traurig zu sehen, wie eine einst so angesehene Marke an Substanz verliert.

Für mich steht fest: Ich werde Chanel nicht weiter unterstützen. Marken, die ihre Kundinnen derart vor den Kopf stoßen, verdienen keine Loyalität.

Chanel Handtasche,Kette und für mich selber das After Shave ist richtig super.

Ich war kürzlich in der Filiale auf der Düsseldorfer Königsallee und leider sehr enttäuscht vom Kundenservice. Der Verkäufer war extrem unfreundlich – so etwas verdirbt einem die Lust am Einkaufen. Als Kunde erwarte ich einen respektvollen Umgang, auch wenn ich mich nur umschaue und nicht sofort etwas kaufe. Freundlichkeit und Servicebereitschaft gehören zu den Grundaufgaben im Einzelhandel. Der Eindruck, den ich gewonnen habe, war der von überforderten oder unzufriedenen Mitarbeitern – das wirft ein schlechtes Licht auf den gesamten Laden. Sehr schade!

Ich habe eine Reaktion auf mehrere Produkte von Chanel bekommen. Als ich auf der Website mit dem Kundenservice Kontakt aufnahm, gab man sich zuerst verständnisvoll. Dann kam es anders. Ich sollte einen Fragebogen ausfüllen, welcher sich gewaschen hat. Es sollten Fragen zu möglicher Schwangerschaft und anderen, absolut sensiblen Daten gemacht werden. Fotos dazu. Das war schon fragwürdig. Aber nun kommt es noch extremer. Nach langem hin und her, "genehmigte" man mir die Rücksendung. Ich bedankte mich, doch Chanel war das sichtlich egal, denn ich bekam keine Antwort mehr. Auch nicht auf Nachfrage. Dann sollte ich mir Ersatzprodukte im Wert der reklamierten Produkte aussuchen. Ich suchte mir eine Puderfounfation aus. In der Farbe B20. Ich sollte mich dann einen Monat gedulden, so sagte man mir. Auf Nachfrage bezogen auf die lange Lieferverzögerung- keine Antwort. Doch dann der Gipfel! Ich erhielt ein Päckchen. Aber nicht erkenntlich von Chanel, es war von Chanel! Es kam als kleiner, zerdrückter, brauner Karton, genommen von einer anderen Lieferung in welche man die Puder gepresst hatte. Diese waren lieblos mit Papier bedeckt. Die Packungen geöffnet! Und jetzt der Affront überhaupt: man sendete mir zusätzlich noch die falsche Farbe zu- zwei Nuancen zu dunkel! Somit sind die beiden Puder nicht mehr brauchbar für mich!

Das ist massiv entwürdigend und der Affront überhaupt! So einen Umgang kenne ich nicht! Und von einem Hause wie Chanel- was soll ich sagen? Man hat dadurch doch selber bewiesen, welche Wertschätzung man seinen Kunden gegenüber hat und welchen Wert die eigenen Produkte wohl haben. Denn so eine "Verpackung" und so einen "Service“ gibt es nicht mal bei günstigen Händlern. Was wäre das auch für ein Aushängeschild.

Mich hat das Haus ein für alle Mal verloren.

Ich warte seit über drei Monaten auf eine Rückerstattung. Laut dem Händler war meine Rücksendung angeblich unvollständig – es soll ein kostenloser Geschenkanhänger gefehlt haben. Deshalb wurde die Erstattung verweigert.
Mir wurde mitgeteilt, dass die Ware an mich zurückgesendet wurde, allerdings wurde die Unterschrift nicht von mir geleistet.
Auf meine Hinweise zu den Rückgaberechten wurde leider nicht eingegangen.

Habe das erste mal mal Chanel 24 bestellt und war zufrieden.
Habe zwei Cremes bestellt und drei Tage später waren sie gut verpackt bei mir angekommen.
Bezahlt habe ich mit Klarna.
Ob die Creme besser ist als ne andere Marke weiss ich nicht.
Aber ein,s weiß ich auch die kann keine Wunder bewirken.
Soll sie auch nicht,denn ich probiere gerne mal neue Produkte aus.

Das ist absoluter Scam und Geldmacherei. Ich habe ein Brillengestell zur Anprobe bestellt, welches ich unversehrt zurück gegeben habe. Jetzt lehnt Chanel die Retoure ab weil auf einem Showglas ein Kratzer wäre. Das ist mir nicht mal aufgefallen und sicher nicht von mir! Ich wollte nur das Gestell anprobieren! Absolute Abzocke. Und das nennt sich Luxusmarke